季度銷售工作心得體會（精選27篇）

季度銷售工作心得體會 篇1

一、加強理論學習，提高理論素養

加強理論學習，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，是新時期對幹部的基本要求。由於自己從事工作的性質和任務對學習和了解掌握的新知識有着更高的要求，要做好本職工作，特別是5月份到分局工作、學習各項業務知識和各項規章制度。把學習理論同實踐結合起來，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。

二、擺正位置，認真做好副職工作

正副職的關係能否有機協調，直接影響一個領導班子的戰鬥力和凝聚力。我在處理正副職的關係中，做到了在思想上尊重正職而不俗氣，感情上與正職融洽而不庸俗，組織上要服從正職而不盲從，工作上主動配合正職而不越權。一年來協助所長完成了分局下達的各項任務。

三、工作方面:

1、認真開展市場監管工作

市場監管是一項很累但又很重要的工作，我跟着所裏經驗豐富的同事去巡查市場，在巡查中，及(本時瞭解經營户的經營情況，調解糾紛，不失時機地向他們宣傳常用的工商法律、法規，讓他們做到知法、懂法、守法。同時督促經營户做到證照齊全並懸掛上牆，規範經營户的經營行為，做到誠信、守法經營，自覺維護消費者的合法權益。我們認真履行工商執法職能，嚴厲打擊經濟違法違規行為，經常對上市的商品進行檢查，力求各類商品符合法定要求，努力創建文明農貿市場。

2、加強食品監管力度

安全責任重於泰山，食品安全責任重大，直接關係到人民羣眾身心健康。我們把食品經營户作為監管的重點對象，嚴把市場準入關。結合《國務院關於加強食品等產品質量安全監管的特別規定》頒佈實施，我所在食品監管工作中在嚴格執行市場巡查制和包保責任制的基礎上推行了五項措施。一是規範經營户商品目錄，要求經營户認真清理店內商品，逐個登記，做到心中有數;二是公示經營户代理的重要食品商品質檢報告，接受消費着監督，保證商品質量過關;三是規範商品樣品，對於樣品時間過於長久，過期、變質等商品，督促其及時處理和更新;四是督促經營户整理進銷貨台帳，公示進銷貨票據及質檢報告，便於消費者查詢和工商部門檢查;五是推行誠信制度，經營户公開誠信經營，樹立自身形象，接受社會監督。我所為了加強食品安全監管力度，每逢圩日，我和所裏的同事都會對市場上的食品進行專項檢查。以人民羣眾生活和健康最密切的食品如大米、麪粉、食用油、水發產品、飲品、兒童食品、保健食品以及季節性食品和食品添加劑為重點，以集貿市場、批發市場、商場超市、食品集散地和學校及農村重點區域為重點對象，檢查是否無證無照、租借證照、超範圍經營食品違法行為和食品經營進貨檢查驗收、索證索票、購銷台帳等市場準入制度的執行情況;整治製售假冒偽劣等食品經營違法行為。檢查有無銷售摻雜摻假、以次充好、有毒有害、過期黴變和不合格食品等違法行為;着重糾正不符合食品經營衞生規範及可能導致食品污染的食品經營環境衞生“髒亂差”現象。使食品市場經營秩序進一步得到規範。

四、廉潔自律。

今年以來，我能認真貫徹執行上級決定和決議，服從組織安排，嚴格依照黨章辦事。在日常工作中，做到廉潔奉公、嚴以律己、寬以待人。始終牢記職責，依法行政，保證潔身自好。

這一年來我的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠政治學習抓的不緊;在服務上還有一定差距;在督辦上還需要進一步加大力度。在今後的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

季度銷售工作心得體會 篇2

轉眼間20年已經結束，年對自己來説是變動的一年，從宜興到蘇州，然後再到常州，經歷了不同的地區和門店，也有着不一樣的收穫，在此對過去的一年進行一個詳細的總結。

門店的管理組，每天不論多晚都會堅持寫工作彙報。在這裏看到大家在業績好，工資高的`同時，也看到了不一樣的付出。給自己帶來的感悟是，想取得比別人更好的成績，就要比別人付出的更多。

大店管理：來到MD54自己的一個主要目的是學習大店是如何管理的，在這段時間內，自己瞭解排班上是如何做的、衞生是如何安排、驗貨出貨是如何安排。因為店內員工較多，注重的是合理安排、每個人都安排合理了，整個店也就合理了，所以要關注好每個員工的工作狀態，以及在做什麼工作，整體是否合理，同樣因為顧客較多，突發事件也會比較多，要做好突發事件的處理工作。

店長工作：到了MD54自己要擔任好店長的工作，除了每天的例行工作外，八月份開始實施了班前會、班後會，剛開始的時候自己會每天和大家一起開會，並教會帶班人員如何組織。後來讓帶班人員自己組織，但是堅持性不夠好，有時會問今天要不要開會了。自己的回答是每天都必須要開。所以一段時間堅持下來之後，大家逐步的養成了習慣、下班了會自覺的開會。

關於日盤點，門店之前沒有按照大類編碼由小至大進行盤點，自己和帶班人員探討之後，共同認為按照編碼大類由小至大順序來盤點不會有盤點遺漏、而且便於掌控盤點的進度。所以統一按照大類編碼由小至大的順序進行盤點。本月的日盤點流程不斷的更新，每次都會自己學會之後教會給帶班人員，嚴格的按照標準來執行。

熟悉陳翠雲工作內容：自己會在日常的工作中瞭解陳翠雲的工作,每週、每天必須要做的工作是什麼，瞭解如何對所負責門店的巡店進行時間安排，如何開展所負責門店的工作，平日裏對所負責的門店有哪些要求。關於一些要求和通知是通過什麼樣的方式和口氣進行傳達。通過了解知道陳翠雲對所負責的門店每週至少巡店一次，比較近的門店根據實際情況多去幾次。要對所負責的門店銷售的銷售、陳列、服務等各方面情況有詳細的瞭解，沒有達到要求的要進行解決。對於公司的各項要求通知要監督門店有沒有落實到位。對於節假日的一些備貨、銷售等注意事項及時傳達到各個門店。對於一些新任店長做好溝通培養工作。

周例會：到了MD54之後、每週都會進行日例會工作，每週的周例會是自己感覺學到內容最多的一個環節。在會議上區域經理會把公司最新的動態、通知等傳達給我們。並瞭解我們每個人的工作情況，通過了解我們的工作會對我們每個人身上所存在的不足點給指出來，要求我們去做出改進。也會在會議上把她個人的經驗總結分享與我們，自己會在會議上對每一個要求都記錄在本子上，回去思考，並寫在會議總結裏面。每週我們都會花一部分的時間進行邏輯思維的訓練，通過四周的訓練，自己的思維明顯比以前開闊許多，經常會不由自主的對一些事情進行反思，或者對一個想要的目標去思考自己該如何去做。

在七夕情人節的那一週有一個打折的優惠活動，經理要求我們對每一個促銷活動進行研討，拿出方案，使活動的效果。通過這次經歷自己也有了意識，每次的節假日或者換購活動，都會組織員工進行討論，如何進行宣傳、如何進行推薦。通過這些工作讓換購更容易，讓假節日的銷售準備更充分，推薦更有目標性，成果也更好。平時區域經理也會在賣場裏面進行巡視，並發現問題，提供解決方案(特價商品套餐組合)，通過這些讓自己看到思考的重要性，也讓自己看到自己今後的工作要從哪些方面去做。

在蘇州的一個月是忙碌充實的，在這一個月的時間內接觸了很多新鮮的事物和觀念，供自己在接下來一段時間內去使用。

二：常州

新店開業：9月日開始來到常州，先後經歷了MD81和MD82兩家新店的開業，這是自己正式接觸開業前期的門店驗收，接貨驗貨，以及開業後的一系列工作，而且兩家門店都是超市店，與之前的門店有所不同，因此從各方面來説都是學習的地方。特別是MD82店開業前期的工作，是由我和耿雲獨立去完成，因為裝修工作沒有按時到位，從而導致後期的一系列的工作都受到了影響，在事後也進行了詳細的總結。通過這兩次開店的過程，自己基本上對門店開業前期即開業後期需要完成哪些工作有了清晰的瞭解，雖然過程當中也有做的不是很合理的地方，但是通過對這些做的不到位不合理的地方進行總結也讓自己收穫許多，為後期的開新店積累了經驗。

在MD82正式9月日正式開業之後，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門店。開始階段因為MD82剛開業一些基礎工作比較多，而且開業的第一週門店的寬帶沒有到位，所以自己主要把精力和時間放在MD82，在月底的時候也逐步開始對另外兩家門店進行了管理，算是一個開始，隨着門店不斷的穩定，新員工的不斷成長，自己逐漸就可以有更多的時間和精力去兼顧另外兩家門店。

在9月日的時候，參加了我們區域的月例會，這一次月例會參加的人員較多，而且講解的內容比較多，比較深，大多數都是一些思考性的內容。通過這次會議一方面感受了來自各個不同門店的店長的積極向上的學習精神，看到每位店長所存在的優點，另一方面也通過開會的過程和形式，讓自己學習了很多，為自己後期的開會提供經驗，會議中的很多內容屬於思考性的內容，在後期的工作當中可以不斷的去温習和回顧，從而對實際的工作提供幫助。

從來到常州到目前已經有一個多月的時間，這一個多月對自己來説也是一個全新的經歷，一個是連續的開新店，需要學習掌握許多和開店相關的知識，另一方面要面對店內員工大部分都是新員工，即使有老員工也是自己不熟悉的，如何去管理和培訓這些新員工，讓員工快速成長，讓門店儘快運轉順暢，這些都是自己面對的全新挑戰，在這個過程當中，自己也感受到了壓力，自己也在努力的去調節和克服，雖然在過程當中沒有做到比較順利，讓每項工作都圓滿的完成，但是自己一直在努力的去處理所遇到的每一個問題，隨着店裏新員工的不斷成長，店內各項工作逐步變得穩定，後期的工作也會變得更加順利。這段經歷是全新的，雖然在這個過程當中感到不是很適應，但是有了這種經歷，對自己今後面對一些困難時該如何調整心態會有很大的幫助，也提高了自己心裏承受能力。

在這個月中發現自身的一個不足點是：對於遇到的一些問題，或着需要去解決的工作，沒有立即去解決。給自己的啟示是：有一項工作需要完成，就要立刻去做，萬一遇到了困難可以提前想辦法去解決，不然到了後期，如果出了意外也沒有足夠的時間去處理。

SWOT分析：從11月份開始每週參與門店目標SWOT分析，剛開始過去的時候還不是很適應裏面的團隊氛圍，通過兩週的熟悉就完全融入到每週的分析工作當中，SWOT分析主要是針對每一家門店進行深入瞭解，掌握門店的優勢、劣勢、機會、威脅、然後針對這些特點採取相應的措施，保證門店業績的上升。通過SWOT分析給自己帶來的收穫就是一、對每個門店的具體情況更加了解，包括門店本身以及一些外部環境;其二：會對如何提升門店的銷售業績有了更多的思考，不僅提高了自己思考的寬度和深度也為明年的工作提供了具體的方向。在年會根據今年SWOT的分析開展工作。

門店監管：在MD82正式正式開業之後，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門店。這也是一個逐漸摸索的過程，第一次去丹陽巡店的時候因為巡店的目標不明確，整個過程下來沒有做一些實質性的工作，自己事後也對這次巡店進行認真的總結和反思，作為一個教訓牢牢記住，在後期的巡店過程中要提前明確此次巡店的目的，做好計劃，要在巡店的過程中做好一些實質性的工作。隨着監管的時間不斷延長，自己也慢慢的有了更進一步的認識，及時不能做到經常過去巡店，但是要對門店的各方面情況有着清晰的認識，當門店的業績或人員出現問題的時候要及時去尋找原因，去進行解決。同樣要通過一些其他途徑去了解和掌握門店對於公司的各方面的規定是否執行到位。在接下來的工作當中自己也會花更多的時間去思考如何進行更高的管理，然後再進行管理。

以上是對年工作的一個總結，以下對年工作的一個簡單規劃。

1.門店業績：每個門店已經制定好了一年的銷售目標，並進行了SWOT分析，在接下來的工作中要更加深入的去研究每一家門店，找到有效的方法去保證門店業績的完成，儘可能做到在原先的目標上有所突破。

2.人員培養：門店目前的管理者都在成長當中，很多東西需要不斷的去提升，同時明年也有新的開店計劃，所以要把人員的培養當做工作的一個重點，人員培養好，才能產生好的工作效益。

3.自身成長：在工作的同時，有目標的鍛鍊自己各方面的能力。以上是對年工作的一個簡單規劃，自己會在新的一年當中不斷朝着制定的目標進行努力，期待收到預期的結果。

季度銷售工作心得體會 篇3

近期業績明顯下滑，現雖然處於銷售淡季但同行採取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優勢;所處商圈選對店鋪的選址，對於門店能否盈利至關重要，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統一的門户設計、賞心悦目的購物環境贏得了現代人的認可。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優勢有甚者以稍高批發價的價格出售，現對該區域的情況總結如下：

金峯基本情況：轄區面積29、88平方公里，常住人口7、2萬人。__年晉升為福州市超一流經濟強鎮，__全鎮工業總產值近59億元，上繳税收近9000萬元。草根工業”發源地，福州市超一流經濟強鎮。__年完成工業總產值55、86億元;農業總產值13265萬元，財政收入7523萬元;農民人均純收入7500元。商貿業發達，現有各類商業網點3500多家，消費人羣近30萬人，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達700萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經編、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工業區金峯園區，正大力進行舊城改造和市政新區建設，舊城改造總規劃面積700畝，首期42畝已進入建設階段。

所在商圈分析：同行男裝銷售分佈區域集中，由於舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節儉;在商圈輻射的外緣居住現有的羣體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產品寧願付出較低的價格獲取同樣的效用，當然，年輕的消費羣體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向於邊緣;吸收一些閒散或品牌依賴較高的顧客。

消費特徵及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人羣定義為儲蓄人口，20-50歲人羣定義為消費人口，並借鑑統計局公佈的人口年齡結構數據和城鎮、農村居民衣着消費數據，25-29歲、35-45歲人羣具備最強的衣着消費需求，由於農村和城市的生活環境、社會保障制度以及消費環境存在較大差異，農村居民在衣着方面的消費需求顯著低於城鎮居民。即使是農村中的高收入人羣，其收入絕對值與城鎮中等收入人羣相當，但在衣着上的支出也明顯小於城鎮中等收入人羣;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況並不相符，反而是收入少的居民衣着支出佔收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這

一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。對於收入水平較低的人羣來説，服裝更接近於非必需品;對於收入水平較高的人羣來説，服裝則更接近於必需品。紡織服裝行業發展進程，大致都會經歷：製造企業大規模生產→生產外移、製造業萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程。現已處於第二階段，服裝行業即將進入下一個黃金十年。那麼，服裝市場需求的大孝居民消費的特徵也對建立競爭優勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛採取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的衝擊。

競爭對手及價格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區域具有較高的知名度，有相對穩定的顧客羣體近期也是處於比較蕭條狀態，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修佈局寬敞整潔;價格區間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優勢。

美特斯邦威：所處位置位於商業街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區;部分折扣5折-7折不等、兩件8、8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優勢、又有批發市場的優惠價格，價格區間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1、周邊沒有明顯標誌建築物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環境條件限制很難重複的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。

2、牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖，對銷量構成嚴峻的態勢;適應這一季度產品生命週期的款式數量並不多。

3、銷售人員態度消極缺乏熱情，亟待改進。

4、缺少相應的活動，相對而言也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客羣。

計劃：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二、明確任務，主動積極

積極瞭解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

三、努力經營和諧的員工關係，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察並綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

季度銷售工作心得體會 篇4

時光轉瞬即逝，20__年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裏，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我20__年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本着不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去温暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有説服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起着領軍人的作用，我從她們身上學到了每台必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動着我。每到節假日，店堂裏每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對於20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。

季度銷售工作心得體會 篇5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

季度銷售工作心得體會 篇6

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師x老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之後譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客户才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客户之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要磨練自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客户願意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客户花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客户説話。你就應引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客户真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。年輕人就應做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛鍊自己是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收穫很大。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。

季度銷售工作心得體會 篇7

來__X電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入瞭解、溝通,對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閲讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續閲讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;並參與了湯總為首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我建議極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告製作費用的查看，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在一定程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對於日新新的場外舞台佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在儘可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低製作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，並積極的與公交車公司協調，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的餘世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。並從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。

二、公司現階段市場環境分析

(一)區域外圍環境分析：

外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的衝擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

(二)區域市場環境分析：

荔城片區好萬家：取代銀精靈後，面對激烈的市場競爭，一開始採取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的衝擊，搶佔了一部分市場份額，但隨着市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行佈局和調整商品結構定位後，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優勢，並加大在廣告方面的投放及製作，在一定程度上搶佔了華農批附近市場及部分農村市常亞偉華帝專賣店：以專營專業廚衞定位，以較豐富、時尚的廚衞商品和較合理、新穎的佈局，藉助強勢的廚衞品牌和廠家資源，以快捷、完善的售後服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶佔了一部分廚衞商品及其他小家電的佔有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源;新泰新空調則在工程機方面繼續發揮它的優勢。

季度銷售工作心得體會 篇8

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客户闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客户明白在短短几分鐘的對話中你在跟客户推薦的是什麼產品，你跟客户賣的到底是什麼東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客户聽懂你説什麼!

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來説，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務!比如説：今天我跟陳總説完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優惠(免費房;現金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批才有的，一定不要讓客户覺得這些優惠很容易得到!

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!

我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經説過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步!

我相信我們的明天會更好!

季度銷售工作心得體會 篇9

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20__年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20__年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費税的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來説更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悦和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

、業績回顧

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;

2、成功開發了四個新客户;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!

b、新客户拓展速度太慢，且客户質量差;

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客户開放面，雖然落實了4個新客户，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客户中有3個是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在__已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於__年11月份決定以金鄉為核心運作__市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，__年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、__市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴;沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充;

4、整個__年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方就太強等;

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人羣;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户;

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3、集中優勢資源聚焦樣板市場;

4、注重品牌形象的塑造。

總之__年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20__年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

季度銷售工作心得體會 篇10

對於以銷售量為企業生存和發展根本的快速消費品行業而言，銷售在企業各項工作中的地位就更加突出，所以如何激勵銷售人員高效率地工作是快速消費品行業企業管理中的一個重點。

1、瞭解市場。瞭解市場四個方面：飼料容量，主需產品的質量檔次、價格檔次，競爭對手的優劣勢，對我公司飼料的優劣勢。

2、一旦瞭解了市場，你就要為自己制定目標。一旦制定出目標，你得設計ABCD大量的行動措施。就如決定要把某人打倒，就要出拳，出腳、再用棍直到對手倒地為止。而設計ABCD這過程就叫策劃。

3、三到位、三反饋、三通告。設法落實產品的三到位：總經銷、分銷商、用户。三到位時輔以在三個環節進行廣告，四是在養殖户中作示範飼養培植，成功典範，五是將典範逆三到位廣而告之這是飼料推銷的經典成功運作方式與步驟。雖然這種方式不可一刀切，但沒有這個完整的運作方式就沒有一切。簡言之：通路廣告示範典型傳播，不可缺!!

4、如果銷售員不能讓飼料經銷户銷飼料，飼料經銷户銷出飼料又沒讓養殖户反覆購買，什麼銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售;不示範，就體現不出你產品的優秀品質;沒有成功的典範，你的產品就沒説服力;沒有將成功典範傳播出去你的典範再成功也難以上量。一切就這麼簡單!!

5、老客户永遠值得你關注。你對老客户在服務方面的怠慢，正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機不論是經銷商還是養殖户。

6、挖掘潛在的客户。在完成當月任務的同時，隨時儲備下月的潛在客户，每月都要有儲備的潛在客户，以免下個月任務下來之後，自己陷入手忙腳亂、六神無主的地步。任何時候都要在已經拉貨的客户旁邊準備一個隨時可以替代他的潛在客户，以免現有的客户對公司提這樣那樣條件，得寸進尺，永不知足。準備好了替代客户，主動權永遠在我們手裏。經銷商重利輕別離，我們要抓一備二看三，一腳踩幾隻船;但這一切只能是鬼子進村―――悄悄地幹活。在現有經銷商處於良好合作態勢前，我們只能把其他經銷商作為業內朋友交往，不可透露半點要換經銷商用他將現有經銷商取而代之的意思，否則會偷雞不成費了一把米。因為這樣會造成現有經銷商知道了離你而去，新的經銷商也會心寒不搭理你。你只會落得纖擔挑盧缸兩頭刷脱。

7、每10天向經理寄一份旬報表：每天拜訪的客户名字、詳細地址、電話號碼、他現有的品牌、他現有的銷量、你與他談判到什麼樣的程度了，都要在表上反映出來，寄表的同時，簡短的寫封信，信中除了反映現有客户動態和競爭對手情況外，主要反映潛在客户情況，並説明你將怎樣才能把他變成現實的客户。最後客氣地請經理多指點。你把經理擺在老師販位置上，他面對如此謙遜的徒弟哪有不向你支高招的!每3天用手機短信向經理彙報工作，彙報時要具體：前天我,昨天我，今天我，我現在的位置在現在已銷噸，明天我打算將在外軍令有所不授這句話不能亂用，管理上級這是新的團隊觀念，其內容是求得上級的理解與支持，與上級配合好工作。公司每天向你支付了報酬，而且把一大片市場資源交給你，你應當讓公司知道你的工作情況。有一些飼料銷售員，總愛把市場情況、客户情況向上司保密，生怕上司知道另派人頂替自己，想把這些資料作為向上司討價還價的籌碼。這實際上是十分幼稚的表現。

8、每天堅持寫工作日記，回顧當天的工作情況，計劃明天的工作內容和將要達到什麼目的。寫清楚行車路線、車費、住宿地址、旅社的電話號碼，月底回公司將日記交給經理檢查。字體和人品一樣，要端正清晰。這樣作不僅是為了向公司交代，也是為了自己工作方便。動筆是為了逼得自己去思考，也是為以免遺漏。人的生物鐘是有規律性的，假如你面臨着什麼困惑，一時想不出高招，或找不到可乾的事情。你最好先睡一覺，一般醒來的時候思路特別活躍，這時你會發現你有許多工作要作，你眼前有許多路子可走。這時你順手拿起筆來把這些靈感的火花一條條全記錄下來，然後篩選一些重要的、急的進行落實，整個局面也就柳暗花明了。

9、飼料業績好的銷售員要能勞其筋骨，苦其心智，這就是心理素質要好，承受得起挫折、批評、指責、抱怨、失意、拒絕、冷落，甚至於失敗，飼料超級銷售員是遭受失敗最多的飼料銷售員。他們為什麼經得起失敗?部分原因是他們對於自己和所推銷的產品有不折不扣的信心，換言之就是他們的企業(老闆、老總)有十足的信心。

10、失敗不一定是成功之母。成功的人是那些從失敗上汲取教訓的人，而不為失敗所嚇倒的人。失敗的人如若被失敗所懾、所困，失敗永遠不是成功之母，只能是失敗之母。然而，只有對於那些從失敗中思索總結獲得的教訓，並要有尊嚴地不屈從於失敗，並有勇氣和能力從失敗中站起來的人，失敗才是成功之母。所以準確地説：檢討才是成功之母。

11、在你談成業務的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像句古老的格言所講：成功出自於成功。超級銷售員要學會自我調節心態。超級銷售員則是快樂希望的傳播者。如果某個經銷商總是帶給快樂和希望，你是否也願意總往他那裏跑;反之他總讓你失望、不愉快，你是否也是懶得往他那裏跑?

12、銷售員是一種聽的藝術聽的藝術。如果客户能對你暢談了，那就證明你的銷售取得進展。因此，客户説話時候，不要去打斷他，自己説話時，要用提問的方式調動客户參與討論。

13、關注小事會讓你的對手無瑕可擊。我們無法計算有多少客户是因為一點點小的過失而失去的忘記回電話、約會遲到、沒有説聲謝謝、忘記履行對客户的承諾等等。這些小事正是個成功的飼料銷售員與個失敗的飼料銷售員的差別。

14、對客户要象對待上帝一樣虔誠，但有時也需要像對待小偷那樣惕防。

15、客户總是在優惠、獎勵、折讓、返點上跟我們拔河。要想他們乖乖地跟我們走，我們要想法把拔河河變成一根拴羊的繩套。

季度銷售工作心得體會 篇11

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以後的工作打了一支強心針。為了做好以後的工作，總結了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：

引起注意，有技巧的開場白。

事實式：從與客户個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。

問題式：問題要關於客户的生意，並且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

援引式：以另一個客户的經驗作為引子，來建立新客户對自己的信心和興趣;所引用的客户或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關行業的(興趣所在)。

銷售工具：儘可能調動客户的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。

關聯式(只用於再次致電)：總結上次電話拜訪結束時的話題，然後自然過渡到本次電話拜訪主題。

在採用引起注意的技巧啟動了話題之後，你可以向客户進行目的説明。可以讓客户擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助於你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。

探尋客户需求。

為了找到客户的需求，可以採取提問方式，不同的問題會導致對方採用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。

在電訪中可採取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客户的哪些具體需求進行強調。

提問目的就是發現潛在的問題，促成客户發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，並且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客户的需求，做好總結，做好記錄。

供貨分析。

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點。讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特徵，將特徵擴展為優勢，把優勢轉化為利益。客户或潛在客户往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這裏進行購買。

電話銷售培訓心得四：達成協議。

為了更好達成協議要注意客户的購買信號。抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。

在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會到遇到一些客户的反對意見。在應對客户的反對意見面前也讓我學習瞭如何應對。在應對過程中儘量避免運用可是，但是，不過，然而的説詞。這樣才可以在電話中讓客户得到信心。

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以後在工作為了更好運用得上要一步一步的實現目標!

季度銷售工作心得體會 篇12

時光飛逝，轉眼間20__年都已成了過去式，又到了一年的年尾，乘着這次的總結報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到“知不足，然後能自反”，才能更加高效可行的完成我們未來的工作任務。

20__年，隨着__公司的運轉正常，__區的銷售工作面臨着巨大的壓力，如何將猛增的產能迅速的投放到市場，是擺在銷售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔，我通過認真詳細的摸底，確立了“內部夯實管理、外部開拓市場、控制應收賬款”的工作思路，細化管理，完善制度，改進流程，開拓市場，加強監控，較好的完成了上半年的銷售工作。上半年共完成銷量__萬噸;各品種水泥綜合單價為__元/噸，相比預算__7元/噸，降低了__元/噸;應收賬款餘額__萬元(減去關聯方欠款，餘額__萬元)。

一、內部夯產管理

應該説，原來銷售部的內部管理是較為混亂的，職責不清，制度不全，業務流程存在較大的漏洞，執行力不強等等。我針對以上情況，制訂了《銷售合同管理辦法》、《銷售價格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績效考核管理辦法》、《超發管理規定》等等，細化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，通過對執行力的考核，加大獎罰力度，使規章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執行。

建立了周例會、月例會制度，使內部溝通協調高效，問題得以及時解決。

建立了應收賬款監控制度，對應收賬款的異常情況及時預警，起到良好的效果。

對核算、信用風險的職能重新劃分，使職責更加清晰，管理有效，效率高效。

同時，於__月份，對營銷公司機構重新進行調整，對營銷模式進行調整，並對部分人員進行調整，使內部管理有效、高效。

通過各種措施，提高了部門人員的凝聚力，變被動工作為主動工作。等等

二、外部開拓市場

由於__公司在__年完全釋放產能以及__和__二線的相繼開工，使我公司的產能猛增，這就給銷售部帶來莫大的挑戰。不斷擴大的產能雖給我們在銷量方面帶來巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控並引領市場的信心和動力。

要求各辦事處建立《現有客户、潛在客户動態表》、《競爭對手動態表》，使我們能夠及時掌握市場，為決策提供依據;

根據市場動態，隨時調整符合市場狀況的營銷政策; 密切關注客户動態，確保現有客户不流失;

加強市場信息、客户資源的調研，全力開發新客户，上半年共新增客户__個，合計銷量__萬噸;

要求各辦事處加強市場調研、競爭對手調研工作，及時瞭解市場信息。

三、控制應收賬款

首先，根據《信用風險管理辦法》對客户進行分級，篩選優質客户，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發生。

其次通過制訂相關規定以及加強績效考核，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不同賬齡，採取不同的策略，並且責任到人，措施有效，使異常的應收賬款得到及時的預警並解決。

四、下一年計劃

20__年，由於雪災、地震影響，銷量、價格、回款均沒有完成預算，故此，如何擴大銷量、提高價格、控制回款是下半年工作的重點。

擴大銷量方面，對各辦事處的開發人員設定任務量，加大開發力度。

提高價格方面，加強與競爭對手的溝通，對價格實施聯動，努力完成預算價格。

控制回款方面，加強信用管理，實施客户分級。

20__年對於我來講是學習的一年，隨着公司新增產能不斷擴大，20__年將是充滿挑戰的一年，我將帶領部門同仁按照公司領導制定的整體戰略思想，變壓力為動力，發揮團結協作能力，強化工作流程，做好銷售工作中的每一項環節，為我公司的可持續發展貢獻自己的力量!

季度銷售工作心得體會 篇13

銷售工作6月總結7月計劃

6月總結

6月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，由於負責門迎工作，對於客户流量還是瞭解的比較多，本月新客户不多，老客户購買降低。

在工作中，由於本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候並無不妥，有客户説過我們這的姑娘，小夥態度都特別好，但是業務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。

尤其對於中醫來説是一個複雜而且體系龐大的東西。對於我們現在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來。

總結開來6月銷售方面有以下幾點：

1. 上月的活動一下子顧客買的都很多，老客户只能從別的產品，渠道入手。一般就是關聯產品開發多一些，但是推介有限，同時有的產品如温陽通絡飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個性化的需求。

2. 新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於他們現在就是重點的培養對產品的信心和認知度，

3. 我們的銷售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學習和引導。

4. 在23號邊老師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來説我們店裏現在還缺乏一個有威信的個人品牌。

但是“不找藉口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，對於自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那麼大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。

7月工作計劃

七月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由於先期楊雨老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的台階，所以我們每個人也都在努力做好準備。

對於這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好7月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利於更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。

2.加強對於砭石的瞭解以便在有客户諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3.老客户有的家裏別家產品也很多，他們對於健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4.做好新客户的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會説出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客户的維持工作，上學的時候在客户關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客户，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客户的維持同時不斷開發新客户，在做好現有客户的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們滄州的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長説我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以幹好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛鍊，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什麼也幹不了。

總而言之，我們希冀這次又更好的結果。並且可以得到更多客户的認可。

季度銷售工作心得體會 篇14

一年的時間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的改變，希望能進一步的擴展自己的能力。

作為一名新人銷售，其實我在很多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候，也沒能做出多麼出色的成績。在業績方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在積極的跟進公司的發展，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力。針對自己的客户羣，我也一直在維護。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在後面卻有了不少的提升。

現在，反觀這一年的工作，自己在過去的時候能做的其實還有很多，可惜自己當時沒有這樣的經驗和能力。現在，雖然自己的能力有所上升，但是為了防止下一次再次出現這樣的情況，我還是要努力的做好準備，讓自己處於完全的準備狀態。做好準備，才能抓住機會。現在，我對這一年自己的工作做總結如下：

一、工作的情況

自己是在x月的時候加入公司的，在一開始對公司和產品都沒有什麼瞭解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少。

為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產品，對產品做深入的瞭解。在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經歷，提高自己的的經驗。在對自己的能力做儲備的時候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調查，根據情況一步步的改進自己的銷售策略，補足自己的客户羣。

在工作中，我明白自己現在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過傢俱的銷售，對其中很多的重點都不是很明白，儘管有聽同事們説過，但是要在實踐中運用，還需要很多的鍛鍊。

所以在工作中我專注於這這點，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過後，自己得到的提升和經驗才是現在最重要的。

二、個人的學習情況

在公司的時候，我積極的參加領導的培訓，做到不懂就問，並趁着機會問出自己不懂的地方。在空閒的時候從書本和網絡中學習如何去補足自己的缺點。自己對自己的瞭解，還是不夠，我也經常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己、對工作的瞭解。

三、總結

一年的工作儘管沒有多麼的突出，但是自己的成長和準備是非常的充足的，這些在下半年的業績中也體現了出來，相信在今後的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益!

季度銷售工作心得體會 篇15

時光荏苒，我到__公司__店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在__店上班，因工作需要公司調我在__附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

一、遵守職業道德

我覺得，無論什麼工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能鬆懈。讓客户等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

店裏每次進回了新的機型我都會利用其它的時間儘快瞭解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用户介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力手機工作總結。

二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互習，借籤對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的瞭解與感悟。

由於社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以後的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

季度銷售工作心得體會 篇16

“我賣的不是我的__汽車，我賣的是我自己。”這是世界上最偉大的銷售員——__的至理明言。這也是在本次培訓中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓已經結束了，我似乎還沉浸在__老師的博學廣聞和經典案例中，意猶未盡，現在想就我所學的知識做一個總結匯報。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰場;重點是銷售的理念，在這一點上__老師陳述的最關鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的__汽車，我賣的是我自己。”在第一天的下午，我們還學習瞭如何與客户溝通並對其進行説服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何説話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達;二是如何聆聽，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這裏，我覺得很重要的一點，就是__老師教我們的經典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經常與身邊的同事多多表達，那麼作為公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現。

在第二天的時間裏，我們主要學習的是如何提升業績，增加收入。__老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識在實際中的運用。

正如__老師所講，要想把這次培訓的內容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領悟，把所學運用於生活，結合生活經驗進一步提高。這次學習中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。

第一個就是我已經在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的__汽車，我賣的是我自己。”作為一個銷售業務員，我們賣的並不是自己的產品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業務員要做到三點：建立對產品的信心，建立客户對你的信心，把你對產品的信心通過客户對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那麼一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產品，四流的銷售人員靠的是打折。我們如果做好了第一點，那麼我們已經成功了一大步，成為了一個二流的銷售人員!

__説過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我們只是成為了一個二流的銷售人員，那麼並不意味着我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客户不會買。銷售就是幫助客户解決問題，如果一個客户沒有痛苦，沒有問題，那麼何來銷售?要想讓客户喜歡你的東西，主動購買你的東西，那麼你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦;但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客户明白這個道理，那麼他一定樂於掏錢買你的東西，那麼你就成功了。

所以一個經典的案例也是很能給人以啟發的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發很大的例子是和尚的例子。

__老師在講課的時候説到這樣一句話：“一個男人的業務水平，是和他的頭髮長短成反比的。”有男同胞提出了反對意見，他説你看和尚，他們都沒頭髮，難道他們是世界上的最好業務員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經，敲敲木魚，他們哪有什麼業績可言?可是__老師笑了笑説：“你説對了，和尚正是這個世界上業務水平最好的，你看他們每天只需要念念經，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪着求他們收下。”鬨堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這説明了説明問題呢，恰恰説明了__老師關於四流業務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產品”能夠幫助客户解決痛苦，讓他們得到內心的安穩。這種產品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡並且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業務員。

銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的，我要在以後的工作中，運用這些知識彌補我的不足，並積極地汲取更多的經驗，彙報公司。

同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意!

季度銷售工作心得體會 篇17

在鞋櫃工作差不多快一個多月了.在這將近兩個月裏我從中學會了很多的東西.以前我對鞋店沒有什麼瞭解的,連鞋子的型體都不知道在那裏的.在着一個月中我學會了很多很多的東西,雖然開始我們的業績不是很理想還經常出錯浪費了很多時間和精力,我們只能在錯誤中成長不段的學習,不段的培養自己在各方面的知識和技能儘快的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會做得更好.相信通過我們大家共同的努力一定會做到.

在鞋櫃工作讓我感受大家庭的温暖,同事之間的團結.店與店之間的互助.同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學到了銷售的方法.瞭解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋的優點説起,這款鞋的優點不同於其它鞋的優點.用我們鞋子所在的優點來吸引顧客.在工作中我學會了管理,一個門店要注意的問題,比如説,店面的清潔衞生,員工的儀容儀表,賣場和倉庫的陳列,還有銷售的口語和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現在都會了.大家都很積極的工作.

在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學習,積累工作經驗.這段時間的工作雖然可以看到有一點進步但是還不能達到一個專業銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個道理;對於一個銷售好的零店來説是要有一個專業的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流.

嚴格遵守公司的規章制度.做事首先從公司的利益出發.,及時將公司的信息傳達給每一位員工.隨時保持着一個良好的心態,不能把情緒帶到工作中來.團結好店內員工,充分調動和發揮自己和大家的積極性,發揮特長,搞好團結發揮出強大的團體力量.瞭解同行的銷售信息,瞭解顧客購物的心裏.做到細而快.使工作具有針對性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細緻的服務去吸引顧客,主動,熱情,耐心,周到,

店面每天的清潔衞生很重要,能,為顧客營造一個良好的購物環境.積極主動的為顧客服務;儘可能的滿足顧客的需求.併發自內心的微笑和禮貌用語.讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.

我在工作中許多不足之處會加強改善,努力學習各方面的專業知識.與店面的團結協作創造一個良好的工作環境.拋開不愉快的發揮最大的工作熱情,讓我們成為一個最優秀的團隊.

季度銷售工作心得體會 篇18

如何成為一名優秀的銷售人員?如何把銷售工作做的更好?一句話：一個好的銷售人員既要忠於公司又要忠於客户!以下是我的一點感受：

第一、心態

我把心態分為兩部分，一個是我們自己的心態;另一個是客户的心態。心態決定銷售人員的業績和素質。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。所以説，“態度決定一切”。

個人的心態

我們銷售人首先要具備積極的心態，就是把好的正確的方面表現出來、表現給客户。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客户，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是複雜多變的，早晨起來是心情一般，當你出來見了第一個客户，工作進展的非常順利，到客户那就有計劃叫我們報價，我們報的價雖然高點，但是客户説可以，就按這個做吧，這時我們的心情真是無法形容、難於言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個客户，但這個客户相當難纏，不是挑你這個產品質量不好，就是説你們公司的產品價格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以後我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎麼樣的?不用我多説，沮喪、氣憤，但是你不能表現出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋裏拿錢的，所以只能聽着、忍着;但是當客户發完牢騷後我們不能置若罔聞，要把他為什麼這樣説這樣做搞清楚，究竟是什麼原因導致他這樣説這樣做，是我們自己的原因還是這個客户本身就是這樣愛挑毛病?公司領導經常這樣指導我們，“不要因為客户的一句難聽的話就與客户爭辯，與客户對立，這時在心裏要告訴自己‘堅持，堅持，再堅持’，不要因為一件事不開心就放棄，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天”。

我最初到公司，見的一第一個客户是一個供電公司安裝分公司的經理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一台儀器，我去了把我們公司介紹了一下， 我們正好有他要買的儀器，但是當時我剛到公司，對公司的產品不是很瞭解，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他説的那個儀器，大概是這個，我又打回來問了一下價格，我把價格報給客户，客户聽了説不是這個，因為這個價格和他説的心裏價位相差很大，説“你搞清楚在來”。我就出來了，但是我沒有離開單位，我往回打電話，把客户的需求説了一下，問問公司是不是這個儀器，得到答覆：是。我又去找那個客户，進去之前我把那個儀器的部分仔細的看了看，心裏有個數就進去了。

我又找到他跟他談了，我説現在國內檢測這個的儀器就是這樣的，而且我們公司的產品質量你可以放心，雖然價高了點，但也不是讓人接受不了的，我們負責產品終身維護，他聽到還是那個價位，態度還是很冷，説“你搞錯了，不是這個產品，搞清楚在來”。我沒辦法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄，又打回電話求救，遇到這樣的事該怎麼解決? 接下來公司這邊把更詳細的資料傳了過來，並且讓公司技術人跟他電話溝通了一下，最後結果還是一樣的，他説如果是這個價就不是這個產品(其實後來我琢磨，產品就是這個產品，就是因為價格太高，上面一般不會批，但是他還是想買)。事情進展到這了好像已經沒有辦法了?

後面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人，見了兩個副經理、一個專工(今年一個副經理升為配網的主任、專工升為安裝公司副經理，從這點上説多拜訪一些客户也就是在積累我們自己的資源，為後面的工作開展做準備)，把產品跟他們介紹下;沒過多久，其中有個副經理後來打電話給我，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局裏，我想事情有了轉機，我要繼續跟蹤。現在，計劃已經在他們局裏了。後來，我還是經常去那個單位，去得多了，那個經理的態度和我剛開始見到他的時候就不一樣了，從最開始的對我態度很冷到現在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義。後來我和那個客户的關係非常好，如果我要求請他吃飯他都反對，堅持他請我。截至去年年底他給局裏報計劃大概有十五萬左右，今年執行。如果説我開始他那樣對我，我心灰意冷的話，放棄他這個人這個單位，那我想以後不知道會損失多少損失什麼。

積極的人像太陽，走到哪裏哪裏亮;消極的人像月亮，七年級十五不一樣。

公司去年發給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍，收穫很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想着你在給公司打工，得過且過，公司的命運與自己無關，這樣你不會把工作做好的。應該把你和公司想成是一個整體，自己就像公司的老闆，要像老闆一樣的考慮問題，像老闆一樣的行動，具備老闆的心態，這樣就會考慮企業的成長，考慮企業的費用，想成是自己的事，你就知道什麼是自己應該去做的，什麼是自己不應該去做的。

什麼樣的心態決定我們什麼樣的生活。唯有心態端正了，才會感到自己的存在;唯有心態端正了，才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當然的。

客户的心態

客户的心態其實很好把握，我把客户分成兩類：上層客户和下層客户。下層的客户他做的工作要對上級負責，如果是我們的產品造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責任，嚴重者可能導致他的下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的，他才會持續的與我們合作。另一個是上層客户，其實説起來高層有時比上層更好相處，他們的素質相對來説比較高，而且一般不會怎麼刁難人的，他們希望我們把事情做好，能夠對他們的工作起到作用，那麼我們跟他做事的時候就要有學習的心態跟他們相處，真誠的為他們服務。

找出客户購買的價值觀，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找到客户的真正需求，並且在介紹產品的時候不斷的強調這些需求的滿足情況。

第二、勤奮和堅持

我從來不相信整天什麼事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙，這個道理不管在那個行業都成立。

從我邁進銷售這個行業，我心裏就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我選擇了這個行業就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場，之前我也不是很清楚該如何着手，都是在前進中摸索着。

懶惰我們的天敵。如果説我今天累了不想出去拜訪客户了，那在你休息的這段時間可能客户那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了，那損失的可不是你這個單子沒拿到，有可能是你這個客户都可能丟了。一天上午，我已經去了兩個單位，見了好幾個客户了，沒什麼進展，這時已經11點多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在繼續吧，猶豫了好一會，我還是決定在去一個單位轉下(不論你在哪個公司，你都要對公司負責，對你的老闆負責，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己，因為追根究底你是在為自己工作)，沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經理拿着購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產品，我竊喜“還好我來了”，經過我後來的工作，最終我拿到了這個合同。反過來説，如果當時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了、盡力了，肯定會有收穫;只要我努力了、盡力了，哪怕我沒有收穫，我也無怨無悔，至少我付出了!當有一天你發現你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售人不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客户能為你介紹一位新客户。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客户達成交易，你應當努力去拜訪更多的客户來提高成交的百分比。在電網系統，一個意向不可能是由一個人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的，那麼每一級我們都要兼顧到，每一級的客户關係我們都要建立和維護。所以，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心。

問一問任何一個專業銷售代表成功的祕訣，他一定回答：堅持到底。

第三、我們對自己的產品知多少

銷售從直觀上簡單來講目的是做什麼?當然是把現有的產品賣出去。產品知識是你對你所要銷售的產品的瞭解程度，試問自己對自己所要銷售的產品都不瞭解，顧客要求你解釋產品的功能特點，銷售人員一問三不知，顧客怎麼放心買你的產品?放心使用你的產品?

我覺得作為一個銷售人員，起碼要對自己公司的產品大概瞭解，我們公司產品比較豐富，開始我也記不得那麼多，接觸多了，看得多了，自然而然就知道了，越往後就是不拿出資料就已經知道某個產品在哪頁有什麼基本功能。

第四、個人素質和修養

禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據調查，有71%的客户之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內在到外在全方位的提高自己，自身素質提高了，我們做事也就事半功倍。

第五、工作作風

如果銷售人紀律鬆散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客户越來越多的要求。

優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是説：“我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們説將在2天后與客户會面，那麼你可以相信，2天后他們肯定會在客户那邊的。” 我很喜歡的做事風格：“雷厲風行”，無論做什麼事，説到就要做到，因此，嚴謹的工作作風會保證我們做事的成功率。

銷售人員最需要的優秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者説，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客户交流。

第六、如何與客户建立良好的關係

這一點是真正體現一個銷售人員的能力的。

在當今的關係型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客户問題的能手和與客户發展關係的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客户的顧問)，力求敏鋭地把握客户的真實需求，事實在在的幫助客户解決他們的實際問題。 優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細緻周到，反應迅速，善於傾聽，十分真誠;他們能站在顧客的立場上，用客户的眼光來看問題。把自己和客户看成是一個整體，“一損聚損，一榮聚榮”，客户喜歡這樣的人。今天，客户更希望銷售人員成為其“業務夥伴”而不是隻知道把東西賣給他什麼都不管，就知道從他們那拿錢，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客户的歡喜，而是應該真正去關心客户的利益，關心客户的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客户的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的產品和服務。

第七、個人能力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏鋭的市場觀察力和洞察力，但是這並不是絕對的，很多時候都是靠後天培養出來的。我們不要刻意和他們比，瞭解自己的強項並充分發揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意。我學的是技術，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補自己在這點上的不足，所以，在畢業後我改變了的就業方向，我做了銷售。

除此之外，我覺得細節更重要，“細節決定成敗”，這句話相信大家都聽過，但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把這點看的很重。我個人歸納的幾點：

第一，永遠比客户遲放下電話。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客户電話交談時。永遠比客户晚放下電話體現了對客户的尊重。我舉一個我在與客户之間的事説明一下。記得有一次我跟一個班長電話談發貨的事，談着談着我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了，等有信號了，還沒等我搭過去客户就打過來了態度很不好，第一句話就是“你什麼意思啊?”，其實我沒有掛，但是客户以為是我掛的。雖然是個誤會，但是客户不會管原因，事後我解釋了也就沒什麼事了。這件事之後，我深知永遠比客户晚掛電話的重要性。

第二，與客户交談時“儘量”不接電話。我強調“儘量”一詞，為什麼是儘量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客户、新客户、關係一般的客户在交談中，決不要接電話，等事後在打過去。因為在與客户交談中接電話，儘管事前得到了客户的允許，但客户心裏會認為：“好像電話裏的人比我更重要?”另一個是如果這個客户和你的關係比較好，這可以適當的在交談中接下電話，但是接電話時間不要太久。

第三，我説一下“我”與“我們”。我在與客户交談時一般都是説我們。就説今年雪災，大家都知道江西受雪災影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠，從湖北荊州調了四十人過去幫助他們共同救助，那麼我到了客户那邊我説起這事的時候我開頭説“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞，看到從江西抗災救助的英雄門凱旋而歸，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客户就談下去了，而且客户的態度啊什麼的都很好。這時客户就感覺我和客户是站在一起的。在比如，有次我和一個經理聊天，我説，今年35KV好像是歸我們這邊負責了，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客户一個感覺：我站在他的角度考慮問題，我是替他着想的。久而久之，與客户的關係就非常密切了。

第四，推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該説的話、以及可能的回答。事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功

第五、讓客户談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。 在客户暢談時，銷售就會取得進展。因此，客户説話時付，不要去打斷他，自己説話時，要允許客户打斷你。推銷是一種沉默的藝術。在與客户談話的時候我們要抓住與客户共同點，以達到與客户共鳴，找到與客户共同的話題，如果是他感興趣的話題，那麼他就會與你誇誇其談，談下來的結果是：我們與客户的關係更親近了。其實，我覺得這是跟微妙的，很多時候都是很難用言語來表達出來的，

非常重要的一點就是作為一個員工，我們要忠於公司。我們作為公司的一員，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子，只要我們大家齊心合力，共同築建，我們的明天會更好!

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

季度銷售工作心得體會 篇19

我在一季度以分管銷售的班子成員身份協助總經理完成一些工作，並參與中支總經理室做出的所有重大決策。此刻就所做的以下六個方面的工作做簡單彙報:

一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種問題

1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會後傳達落實到市縣兩級機構。

2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的進行工作談話、聽取彙報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。

3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同___代理、___代理堅持了良好的合作關係，使代理業務成為新的增長點。

4、協助總經理開展___車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。並具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電台都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，___車輛的統保正在洽談中。

二、作為內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展:

1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情景下發展業務。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。供給各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面必須做到規範。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、製作招聘卷宗、簽署轉正手續、製作工資月報表。審核全市手續費發放。對業務協調與支持。

三、作為外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務:

1、組建和管理外勤團隊。領取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費到達50萬。外勤團隊完成情景:其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。

2、通知業務員和營銷員的手續費領取。安排內勤製作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審核業務員報銷。

四、作為班子成員完成個人保費任務:

1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經完成17萬多。

2、做客户服務，儘量自我客户出現場，解答客户疑問。缺點和不足是由於沒時間聯繫業務，續保業務丟失。對客户的服務回訪沒有時間做。雖然到達公司考核標準，可是個人目標沒有到達。

五、協助總經理搞好行政和綜合管理:

做為分管銷售的班子成員本不應當插手行政方面工作，可是隻要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才___。可是人才的引進還是十分的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

2、每週召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，並做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施，很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結協作，保證公司正常的經營管理。

3、為總經理準備各種文稿，做文祕工作。給金融辦、保監局、行業協會、省公司的彙報、心得、體會、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發展規劃、會議發言稿……為了白天能做些業務，目前改在晚上家裏收發郵件，構思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中……

4、組織帶領員工徹底搞好辦公區內外環境衞生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衞生間衞生一向較差，尤其衞生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務最好的保險公司”我不僅僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿鹼，在我的帶領下公司環境煥然一新。此舉為客户營造了良好的服務環境，能夠讓客户信任都邦;為人才供給良好的工作環境，便於引進人才。其他雜事:暖氣不熱了聯繫解決、廁所電燈不亮找物業幫忙、電腦網絡有問題了找兼職網管……

六、協助總經理做好企業文化和品牌建設:

1、我公司對內對外，對上對下文稿基本上由我負責起草、撰寫、提交。還負責企業文化和品牌建設。如為電台供給宣傳稿件、現場勘查車使用方案。生命線學習體會，在緊急情景時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿後發送……在企業文化建設方面受到省公司總經理表揚。

2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。後經過整理的《都邦保險温暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險》第十期發表，並獲得省公司通報表揚。

3、大到設計樓道的展牌、宣傳欄、業績榜設計製作、職場佈置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如:熟練使用軟件對宣傳用的照片進行裁減、調光、修理。常常忙到深夜。

20__年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過來，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同於總一齊經歷了風雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個台階發展起來……年終雖然沒有完成任務，可是我們經過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、歡樂的企業文化。

我們靠着這個感覺得到又摸不着的“軟件”——企業文化，吸引同業人才和合作夥伴，很多人就是因為感覺到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在那裏感覺到和諧、歡樂才加盟我們或者和我們合作……就這樣，20__年為發展作好了人才的準備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領下，此刻我們這支團隊不僅僅是人才濟濟並且氣氛和諧。在當地市場上我們第一不佔天時，第二不佔地利，唯一可佔的就是人和。記得毛澤説過:“人的要素是第一位的”，解決了這一根本問題就能夠減少內耗、構成合力，公司就能夠走上健康、快速的發展之路!

我中支第一季度達成率全省都邦各機構排行第一，保費總額和市場佔有率在當地14家財產險公司中連續兩個月排在第八位。我們這個開業不到一年的公司超越了六家開業幾年的公司，望着業績報表怎能不心潮起伏可是我們沒有驕傲，我們將積小勝為大勝，在打個漂亮的翻身仗!

季度銷售工作心得體會 篇20

社會實踐作為廣大青年學生接觸社會。不解國情，服務大眾的重要形式，對於青年學生接觸社會。瞭解國家情，服務大眾的重要形式，對於青年學生的成長，成才有着極為重要的作用。這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會。

來到以純，我沒有想太多，徑直走向收銀台，詢問了店長招聘寒假工的事，由於聽朋友説以純招人，所以就直接去。也許是一種緣分吧。在以純工作的這段時間交到了很多好朋友，並且學會了推銷，對於從未從事過的行業我感覺很好奇，每天推銷的衣服價位在3000元以上就有獎金。雖然不多，但通過自己的努力換取的，我覺得特別欣慰。這是我第二次經歷社會實踐，去年暑假在一個裝飾公司當一個小小的業務員，也學到了很多有關裝飾方面的知識，對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質，雖然天氣嚴寒，寒風呼嘯，我毅然踏上了社會實踐的道路，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會。

在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題，招聘會上的大字報總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班子人社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗。鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正地走入社會，能夠適應國內外的經歷形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了以純，開始了我這個假期的社會實踐，實踐!就是把我們在學校所學的理論知識運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，只學不實踐，那麼所學的就等於零，理論應該與實踐相結合的，另一方面，實踐可為以後找工作打基礎，通過這段時間的實踐，學到了一些在學校裏學不到的東西，因為環境的不同，接觸的人與事不同從中所學到的東西自然就不一樣了，要學會在實踐中學習，從學習中體會實踐。

現如今中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織後，國內經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就回越來越高。我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現自己。也許賣衣服和我們學會計的也沒有多大關係，但是通過推銷衣服可以知道錢的來之不易，可能在賣衣服的過程中會接觸形形色色的人，那就得看你的變通能力和語言方面的説服力，這是我們在學校無法學到的，因為接觸了社會，人才會有成長。不然老依靠父母給的物質保障那是完全不夠的，雖然這次社會實踐體驗沒有持續多久，也只賺了幾百塊錢，但有的東西是真真切切學到了，所以我認為這次實踐很成功，也很值。在實踐的這段時間內，我穿街走户接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校裏無法感受到的，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在以純，不會有人告訴你這些。你必須要知道做什麼，要自己去做。而且要儘自己的努力做到最好。

在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方。也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。記得曾經不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。記得曾經老師説過，大學是一個小社會，但我總覺得校園裏少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份，接觸那些剛剛畢業的學長學姐。他們總是對我説要好好珍惜在學校的時間，在這次實踐中，我感受最深的一點是，在學校，千里論的學習很多，而且是多方面的，幾乎面面俱到，而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書上的知識一點，都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校是學不到的。在社會上要善於與別人溝通是需要長期的練習，以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有時冷場，這是很尷尬的，人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍，別人給你的意見，你要聽聽從、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信，自信不是麻木的自誇，而且對自己的能力做出肯定，社會經濟缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信，其實有誰一生下來就什麼都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了，就算沒能解決，最起碼自己是開心的。知識的積累也是非常重要的，知識猶如人的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭接觸的導購業，對於我來説很是陌生，要想起工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富，在今後我要更多的挑戰社會實踐，磨練自己的同時，讓自己認識的更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多。使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。從社會實踐中檢討自我。雖然在這段假期我沒在我的專業知識點實踐，沒能在專業能力上有所提升，但是我感覺我懂得太多的書本上沒有的東西，假期實踐。增強了我的辦事能力交往能力。叫我懂得人要打拼出一片屬於自己的天空。

我想這次的實踐對我來説還是意義重大的。經歷社會實踐主要是讓自己更進一步的瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性。想通過社會實踐找出自己的不足和差距所在。以及鍛鍊自己的口才和人際交往能力。

季度銷售工作心得體會 篇21

新年的鐘聲馬上就要敲響了!算算下來，已經在廣豐工作一年多了，馬上就要喜迎20__年了，回首20__年，是一個滿載收穫的一年，在沒來川達以前，剛剛走出象牙塔的我，對社會是無限的嚮往和期待，充滿着對未來的美好憧憬。在各個高校喊着大學生就業困難的時候，我就堅信，我跟別人不一樣，我學的是工商管理，我可以應付一切的工作，我的工作適應能力很強，只有我挑單位，沒有單位挑我的時候，但是那時候我對社會其實是很不瞭解的。

剛在河北迴來，去過大中小各種招聘會，也被錄用了幾個單位，但是都是因為感覺不合適沒有去上班，後來回到了家鄉學車，剛剛考完駕駛證的我，來到了川達，當時的我對車是一點都不瞭解，豐田本田還不分呢。

當我很榮幸地進入川達後，我就感覺，這個平台是我喜歡的平台，是一個我能有所收穫和發展的平台，可以提成自我的一個平台，川達更是我願意為之付出的單位，之後很光榮地去了廣州學習，讓同學親戚羨慕不已啊!才真正的瞭解到汽車銷售也是一個很大的學問啊。

後來進入了廣汽豐田，結交了一羣兄弟姐妹，加入了一個新的大家庭，成為其中一員，看着大家都很年輕，一下子壓力沒有了，大家都是那麼和藹可親，都是同齡人很好相處。之後呢，努力地抓住一切摸車的機會，慢慢提成自己的駕駛技術，那時候對工作是好奇，因為一直不知道上班是什麼感覺。真正到了賣車的時候才發現自己的汽車銷售知識太缺乏了，跟很多社會工作時間長的同事來説我的汽車知識嚴重欠缺，社會經驗可憐的很。我只有觀察，先做好自己，再去學習別人的優點!

喜歡銷售，在大學的時候就喜歡看圖書館裏面的經典銷售案例，但是到了現實生活中才發現，每個客户都是一個經典的案例，而且都是很棘手的!銷售中沒有那麼順暢的。深深地感覺到大學市場營銷學白學了，書本上的文字都是膚淺的小兒科。實踐才是檢驗真理的唯一標準!

在一年的銷售生活中遇到過各式各樣的顧客，有指着我臉罵我的，有要打我的，有買完車要退車的，有報錯價的，有高興的，有買完了又來買的，有特滿意給我送襪子的，有趁着我不注意偷東西的，有讓我給他兒子找工作的，很多很多，有的因為沒給讓價格銷售不滿意，但是買走之後我售後跟蹤做的很好，結果到現在幾乎所有的客户都很滿意，每次遇到車輛問題能第一時間想到我，想到找小白，很信任我，這我就滿意了。而客户呢，更是各種各樣的，每次來都能分享他們的喜悦和悲傷，一起討論各種創業經歷，有換大米發財的，有賣衣服發財的，有收廢品發財的等等。讓我知道一點，不要看不起任何人!尊重你的客户，客户才能尊重你。

取得的小小成就：

1，車練得很好、駕齡滿一年，從來沒有刮過，碰過，撞過車，就是在車展的時候碾壓了汽貿一個桌子!總的來説各種車，只要不是特種車輛應該都能開走了。開過很多品牌的車了，很高興!

2，銷售技巧大有長進、跟客户砍價更加的圓滑、明白很多書本上不能的，也是不可以告訴銷售者的很多銷售技巧、砍價方法。

3，以前更多的為客户着想，到現在的更多的是為公司着想。

4，對車輛可以進行簡單的漆面處理，和基本操作。

5，幾乎市面上的車都能叫上名字了，性能、油耗、安全性、優缺點基本有個大致的概念了。這個是關鍵，不是一天兩天就能學會的，需要一個量的積累，才能達到質的飛躍。

6，社會經驗有了很大的提高，比剛畢業的時候更適合這個社會了，更瞭解了當今社會缺少的，需要的是一個什麼樣的人才了。

7，小錢包鼓起來了，買了個自己一直想買沒捨得買的能照相的智能電話。(自己花錢買的)。還想買一隻喜歡老久的狗狗!

8，認識了很多顧客，顧客滿意度都很高。

取得的大大成就：

認識了，等等，太多太多了。

這是最寶貴的收穫，所有的人都沒有私心，當我遇到困難的時候都會努力地幫助我，鼎力相助。部門與部門之前協調的也特別的好!

新的一年馬上就要來臨了，整裝待發迎接大學畢業後工作的第二個年頭。要有感恩的心，牢記幫助過我的人，點撥過我的人。

在心的一年要牢記過去一年發生過的錯誤和經驗教訓。時刻警告自己要認真，要全力以赴。發揚優點，彌補不足。

在這裏要特別感謝我的銷售經理劉遠帆劉哥，您是我工作生涯的第一位領導，您的銷售經驗，技巧，已經深深地讓我敬佩。讓我心甘情願跟隨您，以前一直以為大學教授的話術很經典，但是到了廣豐才知道，劉哥一點也不比教授差啊。相信您會讓我的社會經驗，銷售技巧都有很大的提高。

季度銷售工作心得體會 篇22

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客户方面應具備的心得説起，也許我們在很多時候也會常説以下幾點，問題是在於能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。

心得一：主動才是積極---相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之後，一旦被客户推拒我或同事問我為什麼沒有籤成單，我有個惡習就是會對大家解釋説：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒黴的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。説起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客户，肯學着動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

心得二：以終為始-------給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經開始處於一種積極向上的心理狀態下，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。

在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最後把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持着一種樂觀的態度去對待工作。在客户跟進方面，我理解一點是，我現階段不可能一次簽約的客户，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客户急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客户，多認同我兩點服務內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客户的跟進方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。

心得三：要客第一---------合理安排時間，做有價值客户的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客户都覺得有希望，而在一個月的時間裏個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客户身上。但你可以應用你空閒的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客户的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客户後，首要的事是進行“客户急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客户。何謂重中之重的客户呢?一般認為有以下幾種條件：1。見的是老闆，2。老闆是真得較為清楚我們是做什麼服務的，3。有較大的認同感(最好是在溝通中，他自已曾很清楚的説過我們服務中他認同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當然這點是需要我們在見第一次時，就有進行逼單，才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個藉口(儲如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優惠讓他等你的答付等等藉口，能編則編，目地只為一個下次方便上來)。

心得四：三贏思維------站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客户覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統一體，問題在於買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統一方向行進，重要的是讓客户覺得我們在他的位置上一直為他着想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客户，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客户直説有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客户加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客户面前找合適的機會，一而再，再而三的説，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我説得是你必須真得發自內心的誠意對待你的客户，儘可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老闆，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。

心得五：知彼解已------先理解客户，再讓客户來理解我們

在進行完與客户和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題 而將我們拒之門外的事。也會因一些老客户用了我們的服務後，因很多主客觀的原因，不願同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客户，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客户的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客户，爭取回來了。如何先理解客户呢?那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來説，關鍵在於別太在意他説什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了(別忘了，客户他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客户)。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過E-MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法(當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協助，這樣你的精力就可以分擔出來)。而你的這批客户，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發現客人的態度來了個大轉變，哦，機會來了!

心得六：博取眾長-，汲取眾力----------集思廣義，人多點子多

我相信一點，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中，我發現一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同，之所以能成，很多時候是因為我接納了上司，同事的意見和點子，靈活的應用。當有時的確需要上司和同事的幫助的時候，我會藉助他們的力量，合力去完成一筆生意。認知自己的限制，珍視人的差異性，互補不足，並懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。

心得七：不斷更新，不斷超越―――不斷成長，蓄勢待發

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的，我們能從客户那兒學來豐富的產品，外貿知識(我習慣到客人那邊後，不管他有沒有可能近期成為我們的客户，我都會花點時間，與他交談。從而學到點他們行業的知識，下次我可以用在與他相類似的客户身上，日積月累，我們也會成為各行各業的行家)那時談此類客户，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯。

希望我的這七點心得體會，能給大家帶來些實質性的幫助，也期望能有機會分享到你們的經驗!銷售人員太辛苦了。

季度銷售工作心得體會 篇23

有幸在酒店工作了這麼長的時間，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客户，讚美客户身邊的人，能讓銷售人員得到客户的認可，贏得客户的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美為家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美為你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人，説話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，説話要慢，語調要温，要感性，要善於傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，説話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來説，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，才有可能維護客户，不斷的擴大客户隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢？用太極溝通法則，重複對方的活+認同語+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。

季度銷售工作心得體會 篇24

我們常常困惑於智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經説過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話説“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之餘，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團範圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備瀋陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

季度銷售工作心得體會 篇25

一個星期有多長?也許不夠做完一個生物實驗，也許不夠看通一本明清史，也許解釋不清一個簡單的經濟學規律，也許就是證明一個數學定理的時間，也許僅僅能夠了解一個原子反應的反應機理，但是__年7月27號到8月2號這短短的一週，對於我們蘭州大學赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實習團隊來説，我們學到的太多太多。感謝蘇寧電器南京總部的領導和同事對我們這一個星期的指導和照顧，讓我們學到了在課本上永遠也學不到的寶貴實習經歷，是你們讓我們領悟了什麼是企業文化，什麼是團隊協作，讓我們瞭解怎麼處理人際關係，如何面對團隊糾紛。短短七天，也許貴公司並無意讓我們掌握某項職業技能，但是貴公司的企業文化和員工面貌讓我們深刻領悟了“蘇寧”兩個在所有員工心中並不僅僅是一個企業的名，的是一種精神，一種激勵他們不斷前進，不斷為之奮鬥的信仰。七天中，蘇寧讓我感悟到的並不是這短短几千文所能表達的，但是再多的感受不用文表達出來，就沒有辦法讓的人也能向我一樣體會到蘇寧精神的強悍的生命力，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結一下我的實習感悟。

週一

今天是我們蘇寧之行真正開始的第一天，昨天我們從蘭州乘坐t118來到了古都南京，隊伍得到了第一次完整集合，蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長到南京火車站迎接了我們，經過半天休整，今天我們真正開始實習。今天實習的內容主要是參觀蘇寧的產業。蘇寧由空調賣場起家，現在已經發展成為了一個以電器連鎖、房地產開發、酒店經營、百貨、高爾夫五大產業為支柱的大型集團。郭明君部長帶領我們依次帶領我們參觀了雨花物流基地，蘇寧百貨大廈，索芙特大酒店，高爾夫球場，以及蘇寧電器商貿連鎖店。整個一天跑下來，蘇寧給我的第一印象就是，這絕不僅僅是一個主營電器的電器賣場，這就是一個跨行業的商業航母!蘇寧的產業之大，涉及行業之廣，以及經營產業之成功，絕不是可以按照常規思路可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東先生卓越的戰略眼光和商業頭腦，從每一個蘇寧員工的臉上，我都能看到他們臉上的自豪和驕傲。每一個蘇寧人身上都無形中透漏着一種奮進的精神，讓人感到內心振奮。

週二  週三

今天是我們蘇寧實習的第二天，按照公司安排，這兩天我們要在雨花培訓中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我們一起參加培訓的還有來自總部的24名新報道員工，於是，我們29個人組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點開始授課，中午休息一個半小時，下午五點半結束，週二上午給我們授課的是張玲老師，張老師給我們詳細介紹了蘇寧的產業結構和發展模式，以及近年來蘇寧的發展規模和前進速度，除了震撼，還是震撼。下午，趙亮老師給我們做了蘇寧企業文化和發展歷史的介紹，在蘇寧的企業文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。趙亮老師説的好:小企業是人管人，中型企業是制度管人，大型企業是文化管人。一個企業是如此，一個國家亦是如此。人管人，制度管人都是被動的管理，只有文化管人，才能滲進人的內心，讓精神來指導人的行為。蘇寧的價值觀是：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享;樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個負責任的企業，國家企業員工，利益共享，這是一個企業對於社會責任的勇敢承擔，財富來源於社會，同樣也應該回報於社會，在這一點上，好多企業，乃至國有企業，都應該向蘇寧學習，敢於承擔社會責任的企業，才能贏得社會的尊重。“至真至誠，蘇寧服務”是蘇寧對於每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業，哪一個不是靠服務征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大程度上是由於當時張近東先生那超越二十年的發展眼光，讓蘇寧有了牢固的根基，才有這麼大的基業。兩天的培訓，讓我們深刻領悟到蘇寧強大生命力的所在，有如此深厚的企業文化作保證，蘇寧之所以如此的壯大，也就顯而易見了。週三，周亮老師詳細給我們介紹了蘇寧的組織結構，依次詳細給我們講解了蘇寧產業中的五大管理總部，八大地區總部，以及兩個直屬中心。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個人簡歷，以及公司整個人事分配狀況。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度，並囑咐我們要嚴格遵守公司的管理制度，蘇寧的管理制度是相當嚴格的，同樣公司給員工的待遇也是相當優厚的，各種基本社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工努力工作的動力。

週四

今天，公司安排我們與公司高管進行溝通，早晨九點整，我們準時來到蘇寧大廈，接受我們採訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監，唐副總首先對我們的到來表示了，稍後又給我們介紹了一些__年企業的一些最新發展動態。之後，我們實習團隊就自己所關心的一些問題如銷售淡季和旺季的人力資源分配，蘇寧選拔員工時所參照的人品優先如何判定，以及蘇寧國際化的路程中所碰到的中外企業文化差異如何處理等問題依次向唐總進行了諮詢，唐總詳細耐心的對同學們所提到的每一個問題都進行了全面回答，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對於蘇寧管理人才的巨大貢獻。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲，這是一個年輕的團隊，也是一個充滿了活力的團隊，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階層的步伐，跟上時代的腳步，這也是蘇寧人才觀得到實效的結果，由於唐總十一點還有重要會議，我們的溝通就暫時告一段落。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進行實習環境的熟悉，新街口店不愧為中華第一店，不僅門面大，而且品種銷售多，雖然不是週末，但是顧客依然絡繹不絕。我和周平、彭慧婷被分配到五樓的vip客户服務中心做客服助理，而林琳和李爽被分配到一樓前台做助理。下午六點我們離開了新街口店，結束了今天的工作。

週五  週六

這兩天是我們正式工作實習的開始，首先説下我們的分工，林琳和李爽在一樓大廳為客人包紮商品和提供諮詢服務，而我和周平、彭慧婷則在五樓vip客户服務中心為客人提供會員卡辦理和積分查詢及兑換禮品服務，順帶幫忙打掃客户服務中心的衞生以及材料整理。一開始，我們對會員卡辦理程序不太熟悉，多虧了服務中心的韓姐，她細心的教我們每一個業務的辦理流程，以及客人經常會提出的有關會員卡的疑問以及如何解答。周平負責禮品兑換服務，週六的時候，禮品兑換的積分進行了調整，好多禮品都以很優惠的積分兑換給了客户，這也是蘇寧回報客户的一個小活動。第一天晚上回去的時候，我們互相瞭解對方的工作的情況，林琳和李爽比較辛苦，因為一樓前台的客流量較大，需要諮詢的顧客很多，而且有些顧客脾氣很不好，此外蘇寧根據國家規定有償提供塑料袋，導致了客户的很多怨言。而我們相對輕鬆一些，畢竟我們客户服務中心位於五樓，客流量沒有一樓那麼大，空閒的時間還可以到各個櫃枱去學習一下蘇寧員工的銷售策略和接人待物的處事方法，其中有一個客户對櫃枱發火的事件給我留下了很深的印象。事情是這樣的，一位客户當天買了惠普的筆記本，第二天系統就崩潰了，客户很生氣，大早晨就過來要求退貨，打開電腦仔細一看，由於客户對電腦知識的不太瞭解，任意刪除了很多系統文件，導致了系統崩潰，我們的櫃枱銷售人員一面幫助顧客恢復系統，一邊向顧客解釋系統崩潰的原因，而這位客户認為這是筆記本本身的問題，態度蠻橫，執意要求退貨，在銷售員的耐心解釋和勸説下，這位顧客才意識到是自己的問題，而櫃枱服務人員早已是累的口乾舌燥，可見，做銷售也不是一件容易的事情，碰到這樣的顧客，我們只能用耐心和誠意去説服他們。至真至誠，蘇寧服務，通過這件事，我體會到了做到這八個是多麼的不容易。

週日

今天是我們蘇寧實習的最後一天，公司沒有給我們安排其他的事情，給我們一天的時間讓我們自由活動，讓我們有機會去遊覽一下南京作為七朝古都的人文景觀，隊伍裏面人人各有各自的打算，林琳和李爽按照總統府—中山陵—明孝陵的路線來結束她們的蘇寧實習，周平和彭慧婷由於家住南京，於是就回家團圓了，我對各個地方的大學氛圍比較感興趣，而且我在南京理工大學還有個好友在，所以我就去南京理工大學尋訪好友。高為部長請我們吃了送行飯後，對我們再三囑咐，要我們注意安全，林琳隊長也很負責，回到家後依次確認大家的情況，蘇寧之行就這麼充實而短暫的度過了，很是不捨。

實習感悟

時間短暫而充實，勞累而快樂，讓我們從學生變成職工再回到學生，這中間的變化只有經歷過的人才會懂得。常言道：工作一兩年勝過讀書十多年。七天的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。具體來説:

1.工作很辛苦

從我們住的萬廈賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是很遠，可是要在八點半準時趕到簽到、開晨會、還要吃早飯、趕車，這對於我們這些每天都是九點鐘上第一節課的學生來説，也是一個小挑戰。

我們在客户服務中心還不是太忙，林琳和李爽對這一點要比我們三個有更深的體會，每次我們吃過飯，看見她們還在櫃枱前忙來忙去，很是歉意，但是分工有不同，這不再是機會均等的學校。辛苦也好，辛苦能夠鍛鍊人的耐力和意志力，習慣了，也就無所謂辛苦和不辛苦了。

2.與同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，加上工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。要想在各個不同的小集團中混的如魚得水，也不是一兩天的人際關係鍛鍊所能解決的。我們小小的五人團隊中，還不時出現不和諧的地方，何況是蘇寧這個擁有12萬員工的商業航母，融入一個集體，比學會一門微積分要難得多。

進入一個環境就要學會適應一個環境，這是在大學課本上所無法學到的東西，也是當代大學生所最緊缺的東西。社會實習，恰好給我們補充了這堂成才的必修課，在這裏要謝謝蘇寧這位富有社會責任感的老師。

3.自學能力

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。三百六十行，每行都有每行的規則，大家都在自己的規則裏面經營，不能因為書本里面的教條如何，大家就要改變成書本里面的樣子，初入行，自學是必不可少的一項技能，不僅僅是知識，更重要的是道道。自學能力，就是大學要求我們畢業生所必須掌握的最基礎的一門公共課。

其實感悟還有很多，可是都是自己的個人意見也不知道對不對，所以還是不拿來班門弄斧了，“執着拼搏，永不言敗”是蘇寧精神的實質體現，不僅適用於商業運作中，也適用於我們平常的為人做事之中。感謝林琳隊長為申請實習做了那麼多前期準備工作，感謝我的隊友這幾天與我的和諧相處!感謝高為部長、郭明君部長，這七天對我們的悉心照顧和指導!感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛鍊機會!我希望自己將來也能成為一名合格的、優秀的蘇寧員工，為蘇寧、為社會貢獻自己的力量!

季度銷售工作心得體會 篇26

工作總離我們的生活很近，即使是一個未踏入社會的學生，每年也要寫很多份工作總結，有學生會工作總結、班幹部工作總結、個人工作總結等等，由此可見，知道怎樣寫工作總結對每一個人都很重要，你知道寫了嗎?不知道的話，就上本站瞧瞧吧，下面是小編和的大家分享的工作總結的相關內容，想知道更多信息，可以登錄本站。

忙碌的一個月已經過去，在這個月當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以後的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。具體總結如下：

1、在這個月我對客户情況的關注一刻沒有放鬆，時刻跟客户進行很好的溝通，耐心的勸導客户，貫徹我們產品思想，終於在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建x有限公司發貨整車28噸，其中CC-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日後要賬難的問題。接着福建福清x公司發貨16噸，CC-2500，對我來説是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。

2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客户的實際問題，關心客户的切身問題和客户的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。

3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業行業做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費羣體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區域本身做行業的公司也並不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客户進行溝通和談判，爭取在行業裏面有一席之地，而且行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。

4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務，我現有客户資料157家公司，意向客户達到30餘家，成功在用公司產品有2家。

5、我現在在工作中把自己完全的從以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的瞭解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，並針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點採取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。

以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，並定期改正。

季度銷售工作心得體會 篇27

20__年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業員，明確我的工作職責是：

(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每週、每日的銷售任務。

(2)負責協助彩電主任對所轄區域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

(4)根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區域範圍內每一位顧客都能得到優質的服務。

(5)嚴格按照分部價格指令書執行，杜絕違規操作。

(6)根據主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。

(7)負責本區域的衞生、樣機(包括樣機卡、功能卡、價籤)展台和賣場、美化佈置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。

(8)接受公司的培訓，並嚴格遵守公司的各項規章制度，言行標準、服務規範等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。

(9)對領導分配的售後服務，出店宣傳等工作堅決執行。

回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責，基本完成了一定的銷售量，並且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務

(3)協助主任管理工作上還有待進步等等

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎麼賣電視的，我認為學習型的營業員更專業，更有説服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

對於20__年，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20__年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。