酒店員服務工作心得（通用18篇）

酒店員服務工作心得 篇1

從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收穫，自進入酒店財務部做一名前台收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前台的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟着老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三、注重細節，服務第一

記得章銀環經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

(二)加強監督，嚴格把關。每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

(三)陽光心態，相互創造。端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短。

(四)再接再厲，永創佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20__年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前台到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾説過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來這裏工作，剛開始不習慣，可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前台接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來説，又是一項新的挑戰。

在這裏工作的一年裏，讓我對酒店的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我認識最深的是：

1、服務質量

對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們説：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”。”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

2、酒店文化

酒店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以説，酒店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

接下來的一年我會深入學習，責人責已。不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。加強監督，嚴格把關，每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短，再接再厲，永創佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收穫，20__年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

酒店員服務工作心得 篇2

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作，有成功也有失敗。現將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前台的主要工作是：接聽客户來電，接待來訪客户，收發傳真信涵，錄入數據庫，彙總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。

⒈接聽客户來電。

在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。準確轉接電話，如果是某個部門沒人，要提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或是準確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍後轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客户來電平均約85個左右，轉接60個左右。

⒉熱情接待來訪客户。

客户來時面帶微笑起身相迎,對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區要加以阻止，對於推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客户人數時達到一天25人。

⒊收發傳真快遞。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，並將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，並將其送至相關人員手中籤字確認。今年一年收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

⒋認真錄入數據庫。

數據庫是公司銷售人員聯繫客户的途徑，一旦出錯客户信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要儘量詳細的把客户資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

⒌彙總每月考勤必須要謹慎。

日常管理要嚴格。對於員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，並在系統上設置權限。

⒍核對發票信息。

一定要認真核對，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖税發票和普通發票15張左右。

⒎同時還協助其他部門工作，例如協助市場部為資料貼標籤、錄入發票，協助系統開發部門複印資料文件等工作。

前台文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意人際關係的把握，按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋。還要努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20__年工作中出現的問題，要積極改正不足。在新的一年裏不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之餘還要努力提高自己，有計劃的學習。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力，希望可以“每天前進一步”。

酒店員服務工作心得 篇3

很榮幸我們__級藥學與經營管理的全體學生於20__年來到鄭州市__醫藥連鎖經營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個月的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫藥連鎖經營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時瞭解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業員和收銀員，理貨員組成。現將二個月的實習報告總結如下:

一、實習的時間和人數的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店裏學習和工作，實習時間從20__。__。__至20__。__。__。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。

二、實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天裏。儘快的適應了這裏的工作環境，慢慢的融入了這個集體裏，在店長的關懷下，真的學習了店裏的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，瞭解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的諮詢，瞭解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的温度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在温度和濕度調好的冰箱裏。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最後還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛鍊了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，瞭解在藥店中每一個職業與藥店之間聯繫的重要性。

三、加強自身學習，提高專業知識水平和認識

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閲歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閲歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們瞭解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校裏一樣。在店裏做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最後明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

四、存在的問題

由於我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人説話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時説的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衞生，髒的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五、建議

通過這二個月的實習和工作，使我們大致的瞭解了__醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。並且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議:

一、在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。

二、在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。

三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衞生

四、領導要與店員之間常溝通，瞭解店員的想法。

酒店員服務工作心得 篇4

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前台文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;

協助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如説：

組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協助其他部門工作

銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協助開發部製作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;

協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

總的來看，在過去的一年裏，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範;長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

酒店員服務工作心得 篇5

三個月的實習轉眼就要過去了。於__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業務知識和技術能力得到不斷充實並提高。

在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下彙報：

一、認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。

做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一週對招投標常用法律法規學習，國際國內貨物招標流程學習，並完成了公司的測試。

二、主動熱情，以端正的工作的態度對待每一份工作。

到__貨物招標部以後，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這裏感覺到了家庭的温暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。

主要從事工作如下：參與技術交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發電機)技術談判;湛江項目原燃料取制樣系統、燒結成品試驗裝置技術交流(徐州赫爾斯)。

參與標書審查的項目：_研究院不鏽鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查;不鏽鋼事業部ICP發射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。

參與標前會的項目：_國際行車集中採購。

參與開評標的項目：_國際行車集中採購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬厂部20_冷軋25t橋式起重機等。

在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環節進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業素質、良好的組織協調能力，也學到了招標行業良好的職業道德及工作中踏實肯幹的工作作風。

三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業務技能。

作為一名年輕的招標工作者，可能由於經驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現問題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，並熱衷於對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術交流，標書審查，編寫招標文件，發佈公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由於我的經驗不足，在國際招標網上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在諮詢了國際招標網工作人員後，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。

總之，在這3個月的實習期內我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領導的肯定，按期轉正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發展做出自己的一份貢獻。

酒店員服務工作心得 篇6

“同一廣發、同一服務”的服務目標，文明規範小組成員嚴格按照總行關於對網點的服務支撐要求，對各營業網點配備的服務設施進行檢查，及時發現存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境，設置多功能服務區域，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業務分流與客户引導，拉近銀行與客户的距離;做好網點功能區域劃分，實施業務分流，實現對客户的分區服務，增強網點服務能力;為重點客户和vip客户設置專用場所，為殘疾客户開通綠色通道，充分體現“客户為先、真情服務”的理念和適應客户多層次的服務需求。

一抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能

為進一步加強對服務作風的監督管理，我行按照總分行規範服務工作的有關規定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業網點櫃枱擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話，公佈服務投訴舉報電子郵箱網址，擴寬投訴渠道，便於客户投訴監督。每當接到客户的投訴，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答覆或解決客户合理投訴問題。

二強化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作，作為提士氣、鼓幹勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈。規定每個營業網點必須堅持“晨會”制度，並建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。

酒店員服務工作心得 篇7

一、實習目的及意義

1、認識藥品並掌握其銷售方法

2、實踐與鍛鍊與人接觸、與人交往能力

二、實習內容

1、認識櫃架上的藥物品種

本藥店有r_(處方藥)、otc(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品。常被購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標明價碼，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類。

2、瞭解常見疾病症狀及對症下藥

1、1流行性感冒

1、2普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表裏雙感

1、3常用感冒藥的價格感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、維c銀翹片(3、5元/盒)、速效傷風膠囊(4、00元/盒)、板藍根沖劑(7、50元/袋)、日夜百服嚀(12、80元/盒)和泰諾(10、5元/盒)。

2、2胃病胃病分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型、寒邪客胃型、肝氣犯胃型、肝胃鬱熱型、瘀血停滯型。藥品有斯達舒、嗎丁啉、麗珠得樂、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。

2、3三五官科常見的眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎

3、對一些常見疾病進行了深入的瞭解春天是個美好的季節，到外一片和諧的氣象，但是温暖的春天也是細菌、病毒生長繁殖的季節。比如説感冒、胃病、紅眼病。

3、1感冒感冒一年四季皆可發病，但多發季節當屬春天，其發病特點及臨牀表現亦各不相同當然治療也就不一樣了。

3、1、1對流行性感冒(流感)用m2離子通道阻滯劑，如金剛烷胺、金剛乙胺(甲型);神經氨酸酶抑制劑，如奧司他韋、扎那米韋(甲、乙型)治療。除藥物治療外，平常要多洗手，多喝水，多鍛鍊，注意營養，保證睡眠，保持室內空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

3、1、2對普通感冒(傷風)根據發病特點給藥。

3、1、2、1風寒型:表現為惡寒生，發熱輕，無汗，頭痛，肢節痠痛，鼻塞聲重，咳嗽，流清涕等，應用辛温解表藥治療，中藥如麻黃、細辛、防風;西藥如通宣理肺片、九味羌活、參蘇理肺丸、風寒表實感冒沖劑、風寒表虛感冒沖劑、柴麻解表丸、桂枝合劑、柴胡飲沖劑。多休息和飲水，食用易消化的食物，

3、1、2、2風熱型:表現為身熱較重，微惡風，頭脹痛，咳嗽，痰黏黃，咽噪紅腫疼痛，鼻塞等，應用辛涼解表藥來治療，中藥如薄荷、菊花、桑葉;西藥如羚羊感冒片、銀翹解素片、羚翹解毒丸、板藍根沖劑。

3、1、2、3暑濕型:表現為身熱，微惡風、汗少、肢體痠痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，濁涕，口渴，小便短赤等，應用清暑祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。

3、1、2、4氣虛感冒型:表現為發熱，惡寒較重，無汗，咳嗽，咯痰無力等，應用益氣解表藥進行治療。

3、1、2、5表裏雙感:表現為口苦口乾，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉腫痛，大便便結小便赤澀。應用表裏雙解解表理清藥進行治療。如防風通聖丸。

3、2胃病

3、2、1飲食停滯型:表現為胃痛，脘腹脹滿或吐不消化，大便便結等，應用消食導滯藥治療，如健胃消食片。

3、2、2胃陰虧虛型:表現為胃隱隱作痛，口噪咽乾，大便乾結等，應用養陰益胃藥治療。

3、2、3脾胃虛寒型:表現為胃隱隱作痛，喜温喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用温中健脾藥治療。

3、2、4寒邪客胃型:表現為胃病暴作，惡寒喜暖，脘腹得温而疼痛減輕，喜歡飲熱飲等，應用散寒止痛藥治之。

3、2、5肝氣犯胃型:表現為胃脘脹悶，大便不暢，因情緒因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治之。

3、2、6肝胃鬱熱型:表現為胃脘灼痛，痛熱急迫，泛酸，口乾口苦等，應用舒肝瀉熱和胃藥治之。

3、2、7瘀血停滯型:表現為胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有針刺感，食後更痛等，應用活血化瘀藥治之。

3、3紅眼病。春天還有一些外科病容易發生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為24小時左右。病後常有眼部不適和有異物感，眼多流淚，怕光及脹痛，眼結膜明顯充血，球結膜發紅，佈滿血絲、眼內分泌物增多。若為病毒感染所致，又可見眼瞼高度水腫、臉結膜上有大量濾泡、患眼側耳前淋巴結腫大，有壓痛，嚴重的有結膜下出血、角膜發炎、視力模糊。本病在治療上須分清是細菌，還是病毒所致，若是細菌感染者，用抗生素或磺胺眼藥水滴眼;屬病毒者，可用鹽酸嗎琳雙胍、皰疹淨眼藥水滴眼，每小時一次。本病之所以造成暴發流行，主要是接觸傳染所致。因此，要養成講衞生、愛清潔、勤洗手的良好習慣，切忌用手揉眼。

三、收穫及體會

看到了自己在學校裏學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應用中，有不同的商家生產不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備紮實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦裏面消化變得更加深刻。

我對這個銷售行業的要求也有了新的認識。藥品銷售是一種綜合性質的行業，除了有良好的專業知識外，還要具備優質的服務態度和售藥技巧，這就説明要具備良好的職業素質，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個藥沒有什麼大太的療效減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，如電視台廣告中經常出現的如感康、白加黑、斯達舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當然還有價錢方面的問題，醫囑很重要，這關係到病人的用藥安全問題。服用期間不宜喝茶的藥物有①金屬鹽類藥物:鐵劑(硫酸亞鐵、補血糖劑等);鈣劑(乳酸鈣等);鋁劑(氫氧化鋁、胃舒平等);鈷劑(vitb12);鉍劑(次硝酸鉍、次碳酸鉍等);銀劑等。②維生素和酶製劑:vitb1、胰酶等。③解熱鎮痛藥:阿司匹林、氨基比林等。④抗生素類藥:紅黴素、林可黴素、鏈黴素、新黴素、四環黴素、利福平等。⑤鎮靜催眠藥:地西泮、巴比妥類藥物。⑥其它:黃連素、利血平、強心苷、異煙肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。

遇到的一些問題。現在企事業單位都為自己的員工辦理了醫療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店裏刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電導致刷卡機無法使用、顧客的醫保卡消磁不能使用。這些事情發生後，都必須與顧客説明原因並請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫保卡放置在藥店內，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現，但也會遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時候還會遇到這樣的問題，因為櫃架上藥品品種繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自己的意見。對於這一方面，我得提高自己的業務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價格就更好了。

酒店員服務工作心得 篇8

又是一年的時間過去，_小區也又一次換上了冬季的景色。回顧過去的這一年，在物業領導的指點和管理下，我在_'__小區順利的完成了一年來的工作任務。期間，儘管沒有什麼大功勞，但我也堅持着為業主服務的心態，積極的做好自己_'__物業保安的工作，為業主的安全和舒適生活保駕護航。

回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務，並堅持在工作中提升自己，讓自己能發揮出更多的貢獻，給_'__小區的業主們帶來更加滿意的服務!如今，一年的時間過去，我在此總結自己這一年來的工作情況。

一、日常的工作情況

在日常的工作時間裏，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作。在工作中，我會時常檢查小區門口的具體情況，並在工作中堅持做好門衞工作，對於無卡的非業主人員不輕易放行，必須要有業主的通知或信息，並做好進出車輛的登記，不讓非小區車輛隨意進出。

一年來，在我們堅持的努力下，小區並未出現的嚴重的失竊事件。儘管在_月等時間有業主説有物品丟失，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終，在調解下，不僅解決了業主之間的誤會，我們在工作中嚴謹且迅速的態度也得到了業主的好評。

二、工作中的提升

在工作方面，我在這一年來，一直在盡心盡力的為業主做好服務，為此，在各個方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我經常與來往的業主交談，不僅給業主留下了良好的印象，如果小區有設麼消息，我也能儘早的瞭解到。如在_月_日，_號樓下的路燈出現了故障，業主沒什麼時間去報修，卻在無意間和我聊到了這件事。因此，我及時的上報，解決了這一問題。給業主帶來了便利和安全。此外，我們在公司的培訓下也學到了不收的知識。如在_月的消防安全培訓，以及_月的安全常識與疏散知識。這些都讓我對完成好自身的工作責任有了更大的信心和更充分的準備。

三、工作反省

説到自己在工作中的不足，最大的問題還是在自我的管理爽，工作中，因為較為枯燥，我總是容易走神。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務。

現在，20_年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，讓_'__物業的服務深入到業主的心中!為公司和小區做出自己的一份貢獻!

酒店員服務工作心得 篇9

隨着經濟社會快速發展和我國人口老齡化程度日益加深，退休幹部數量每年大幅增長。堅持做好老幹部工作秉持了我國“尊老”的優良傳統，是中國黨建的特色。

堅持做好老幹部工作，要積極關心老同志的心態變化。離退休老幹部在思想觀念、活動方式、生活狀態等方面都有樂不同的變化，呈現了很多新的問題，應積極應對離退休幹部自身變化的內在要求，心裏變化，注重老同志的思想引導。

堅持做好老幹部工作，要定期聽取老同志的意見建議。老同志始終是我們學習的榜樣，我們要吸取老同志的經驗智慧。一方面及時把他們對中央重大決策部署、重要改革舉措的看法和建議反映出來，為各級黨委和政府決策提供參考;另一方面鼓勵引導老同志堅定政治立場、增強社會社會感，充分發揮好老同志的政治優勢、經驗優勢、威望優勢，傳播社會正能量.

堅持做好老幹部工作，要完善健全老同志的服務機制。讓離退休老幹部過上安心幸福的晚年，擁有樂觀積極的心態，最重要的還是要完善落實離退休幹部的一些列管理服務機制，保證老同志的老年生活，除了基本的離休幹部離休費保障機制、醫藥費保障機制、財政支持機制，還因建全完善老同志困難幫扶機制、志願服務機制、娛樂學習平台服務等方方面面的工作。

一直以來老同志都是我黨和國家的寶貴財富，全面做好離退休幹部工作，充分發揮離退休幹部的獨特優勢，讓廣大離退休幹部成為全面建成小康社會，實現“兩個一百年”奮鬥目標和中華民族偉大復興的中國夢的重要智慧和力量。

酒店員服務工作心得 篇10

時光如白駒過隙，轉眼已在_公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學習的、勤奮的，是我人生邁向新徵程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領導在工作與生活上給予我熱切的指導與關心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環境之中繼續發展下去，用我的努力與熱忱為公司的業績做出貢獻。

在這段時間裏，我的工作主要是人力資源相關的招聘與培訓，現將我的工作情況報告如下：

1、熟悉並掌握公司人事行政制度，參與修改一些制度報告單的不完善之處，使報告審批過程更加完善與詳細，使我更加詳細並熟知公司的相關政策;

2、對於招聘工作重要性的進一步認識。在各招聘門户網站搜索所需求崗位相匹配人才，

並積極做好人才背景調查，以此有利匹配相關工作崗位，同時收集大量相關人才資訊，以備不時之需;

3、對各站新員工的入職與舊員工的辭職做好有利銜接，並依人事行政管理制度流程準確辦理各項手續，有序保管新員工的個人材料並對上級定期進行人員異動彙報，同時建立了完善的員工電子檔案;

4、積極參與公司對員工的第一次培訓，從中發現並體會到培訓對於公司人員發展的重要性;

5、每月按時發放各站考勤表，接收後依據名單進行核對工作，妥善保管每月考勤記錄，以便備查;

6、嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領導同事有禮貌，善於發現工作中的問題並積極請教，同時提出自己的意見作為參考。

除此之外我還承擔一些彙總各站數據日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承着在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，並且不斷提升自己的業務水平，提高辦事效率，為公司的發展，我的未來，做出切實的努力。

酒店員服務工作心得 篇11

本人_，到我司保安部工作一年有餘。在過去的一年時間裏我感觸很多。我認為公司就是一個“温馨而浪漫的家”。公司的董事長和領導就是我們的“家長”，而同事就是“兄弟姐妹”。

在我司董事長和我部門領導的正確領導和帶領下，本人工作上取得了一定的`進步，我不像以前剛來公司的時候那麼“調皮，淘氣”。自我感知自己成熟了起來。雖然自己有了進步有了一定的發展，但是還需“家長”對我的教育及“兄弟姐妹”的幫助。我十分的感謝“家長”及“兄弟姐妹”的教育和幫助。

雖然保安部在公司裏不是一個很起眼的部門,但是我部門是一個不可缺少的部門。保安部始終堅守保護公司人員的安全，及公司財產安全的一個使命，我不會忘記我的使命。為了感謝大家對我工作上的指導和幫助，為了公司的安全我承諾在今後的日子裏，不放走任何沒有正式出門手續的車輛，來車時登記及時不漏登，不錯登，不丟一張板，不給公司造成實際損失，不做有辱公司及部門形象的事兒。

本人座右銘：“踏踏實實做人，實實在在的工作”。不多説了，認真努力工作才是硬道理。以後本人會更加努力工作，服從公司領導安排，認真做好領導安排的每份工作任務，沒有最好，只有更好。不辜負公司領導對我的希望和期望，不讓同事失去信心。取得更好的佳績，我有信心成為公司優秀員工，有信心在這麼不起眼的部門裏做的更好!

酒店員服務工作心得 篇12

今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將上半年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品__萬元，其中：基金_元，保險_萬元，銀行卡_萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。

在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力;把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難;始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

酒店員服務工作心得 篇13

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。

一、前台接待方面

20_年_月至_月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了_全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、_分公司與_分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的'需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入_系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作

20_年_月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至_月底，共接待查詢_次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，採編_之窗_期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在_誠信演講活動中獲得第一名;_誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20_年工作計劃

首先，加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

第二，積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

最後，做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“_”活動繼續開展下去。

酒店員服務工作心得 篇14

時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰鬥力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的為每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應並熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度;按時上下班，從無遲到早退現象。

2、積極熟悉並掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度;

4.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細緻的身心護理;

5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做鬥爭的勇氣和信心;

6、保持衣着整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;

7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

俗話説：“金無足赤，人無完人”，本人還存在着諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取儘快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

酒店員服務工作心得 篇15

回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經驗，我明白做好本職工作對自身的職業發展十分重要，有着銀行領導的支持與同事們的協助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對職場競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作並期待獲得綜合素質的提升。

認真學習業務知識以便於更好地為客户提供幫助，在客户前來辦理業務的時候往往會對此進行諮詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客户放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業務知識的學習並追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠對自己有着嚴格的要求，雖然整體表現上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務，但通過本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學習。

幫助客户辦理業務並對銀行的活動進行宣傳，由於銀行有時也會對業務辦理提供優惠的緣故，因此我在辦理業務的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客户瞭解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方決定是否要進行新業務的辦理，由於我能夠耐心為客户解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業務的相關知識進行了重點學習，確保自己已經掌握以後再來在工作中進行宣傳，總之業務的辦理也是為了方便客户的生活，因此我能夠時刻為客户着想並認真做好銀行的各項工作。

強化對工作技巧的學習並拓展了自身的晉升渠道，我明白工作中的努力是為了今後的職業發展更加順利，而且鞏固好自身的基礎能夠讓自己在今後獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在着不少差距，因此要儘快彌補自身的不足並在工作中有着更好的表現才行，本年度我便通過工作之餘的學習強化了對自身職責的理解，而且我也會經常向同事請教從而瞭解不少工作中的注意事項。

正因為懷揣着對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續做好本職工作併為了銀行的發展而努力，希望今後能夠通過銀行工作中的良好表現獲得領導的認可。

酒店員服務工作心得 篇16

從事老幹部工作不到二年的我，還是一個新兵，但在具體工作中使我深刻體會到，要做好老幹部工作必須具備“三三五”的基本素質，即：三個必學，三種精神，五具匠心。

三個必學。一是必須學好政治理論。做好老幹部的思想工作是當今老幹部工作中的重要組成部分，因此必須提高認識，增強政治責任，學好政治理論，才能在新形勢下做好老幹部的思想政治工作。二必須學好老幹部工作的業務知識。老幹部工作政策性強，特別是近幾年來，隨着“三個機制”的逐步建立，老幹部的“兩費”逐步得到落實，老幹部正由物質養老向精神養老轉變，老幹部工作者所需掌握的有關業務知識和政策也在不斷更新，所以老幹部工作者必須認真學習，及時掌握，做到大政策瞭然於胸，具體的政策和問題心中有數，對老幹部的問題能詳細解釋。三必須學好和運用老幹部工作的新方法。我們要清醒地看到，離休幹部整體進入“雙高期”，退休幹部人數不斷增加，當前，老幹部工作面臨着許多新的情況和問題。比如：“雙高期”離退休幹部的日常活動和服務管理問題，利用社區資源對離退休幹部服務管理問題，探索加強退休幹部管理服務問題，在全面建設小康社會進程中如何更好地發揮老幹部作用問題等等。面對新形勢下的新情況、新問題，我們不能再用以往的老經驗和老方法對待和解決問題，必須解放思想、與時俱進，樹立強烈的創新意識，加強調查研究，以改革創新的精神去探索新的工作機制、工作思路和工作方法，確保老幹部工作更加符合科學發展觀的要求。首先要向老同志學習，以他們所積累的工作經驗為基礎;其次是根據老幹部工作的新特點，結合本地實際，因地因人制宜探索出老幹部工作的新方法、新途徑。這樣才能提高老幹部工作的水平，進一步做好新形勢下老幹部的服務工作。

三種精神。一是要牢固樹立愛崗敬業精神。黨的歷史記載着老幹部輝煌的歷史功績，老幹部是黨和國家的功臣，尊重老幹部就是尊重黨的歷史，愛護老幹部就是愛黨的一個重要表現。黨組織安排我們為老幹部服務，就是對我們的信任和肯定。黨的幹部分工總有不同，老幹部工作雖不是熱門工作，但我們要充分認識到老幹部工作的重要性，就會感到擔當此任的光榮與自豪，就會無可挑剔地愛這個崗，敬這份業。二是要樹立開拓創新的進取精神。老幹部是一個特殊的羣體，有其特殊的地位。隨着我國社會各項事業的蓬勃發展，黨對老幹部越來越關心，黨的老幹部政策不斷優化，黨的xx大明確提出“全面做好離退休幹部工作”的要求，強調，要從貫徹“三個代表”重要思想的高度，切實把老幹部工作作為一件大事來抓。因此，我們要樹立強烈的開拓創新意識，自覺把老幹部工作放在構建和諧社會和落實科學發展觀的大局中來認識、來謀劃、來推進。積極探索社會主義市場經濟條件下做好老幹部工作的新思路、新舉措，創造性地開展工作，不折不扣地用心抓落實，努力做到合老幹部心，順老幹部意。三要具有任勞任怨的奉獻精神。老幹部工作既有“繁、雜、難”事，還會常碰到不被理解的事，這就需要有任勞任怨的精神。老幹部部門，條件艱苦、工作任務重、待遇很低，這就需要有奉獻精神。通過進一步認識到老幹部工作崗位之重要，並理解組織對我們信任，要做到條件艱苦不講苦，工作辛苦不説苦，待遇清苦不言苦，淡泊以明志。

五具匠心。一是安心，這是做好老幹部工作的基本點。“進老幹部工作部門需要具備較好的條件，特別素質，不是誰都可能以勝任這一崗位的”，常聽領導如是説。想起老幹部不朽的歷史功績，組織安排我們做這個工作，就應該明白這是一項光榮的任務和神聖的歷史使命。因此，我們要安心這個崗位，幹好這份工作。

二是忠心，這是做好老幹部工作的立足點。老幹部在長期的革命鬥爭和社會主義事業建設中，立下了汗馬功勞，離退休後，繼續為家鄉經濟建設和社會發展貢獻着餘熱。忠於老幹部事業就是忠於黨的事業，做好老幹部工作是實踐“三個代表”的需要，是維護國家持續穩定發展的需要。

三是誠心，這是做好老幹部工作的出發點。在思想上樹立起全心全意為老幹部服務的宗旨觀念;在態度上對老幹部要和藹可親，滿懷熱情，不管老幹部來反應什麼問題，都要洗耳恭聽，願聞其詳，使他們有可親可信、身在家中的感覺;在工作中要以認真負責的態度為老幹部辦實事、做好事，做到一心一意為他們搞好優質服務，誠心誠意幫助他們解決難題，做到言必信，行必果。

四是愛心，這是做好老幹部工作的落腳點。尊重老幹部，關心老幹部的身心健康，重視老幹部的生活問題，對老幹部滿懷愛心，是中華民族尊老敬老的要求。只有對老幹部深懷真情，獻上一份愛心，才能有做好老幹部工作的事業心，才能有愛崗敬業、盡心盡責為老幹部服務的責任心。

五是孝心，這是做好老幹部工作的閃光點。我們都是老幹部後輩，向前輩盡心是中華民族的傳統美德，更是老幹部工作者應盡職責，我們要把它融入到具體的工作中去。多深入老幹部家中，以兒女之情、晚輩之心，開展一些獻愛心活動等。這樣，孝心雖小，也會感動老幹部，增進與老幹部之間的感情。從而，老幹部局的“孃家”和老幹部工作者“兒女”形象，將會在老幹部的心中更加鮮明、亮麗起來。

酒店員服務工作心得 篇17

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們公司的_，是對公司的_象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。_公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20_年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心.

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

酒店員服務工作心得 篇18

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心領導具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作

一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。