賣場員工制度範文

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。下面是本站小編為你帶來的賣場員工制度範文，歡迎參閲。

賣場員工制度範文1

為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衞生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閒聊，不説笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;説話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣着要求

A、個人衞生：外表樸實、乾淨、整潔，髮式要求樸素大方，並保持頭髮清潔。

B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的乾淨、整潔。

C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日着裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，並享受購物樂趣，故有如下規定：

A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業時間內進行)。

C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私佔、多佔緊銷商品。

賣場員工制度範文2

第一節 營業員守則

1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持着裝整潔。

3.上崗前須化好淡粧，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10.對着奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務枱電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18.營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。(店內只有一個店員時例外)

19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店;

23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

第二節 服務用語與規範

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為(一經發現可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上(兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

8.對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節 店長職責及管理

1 行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

(2) 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

(5) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統計，約束員工行為。

(9) 編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

(10)人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

(12)瞭解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

(13)確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

(16)指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

(18)建立顧客聯繫檔案和會員檔案，以便更好的服務客户。

(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

(22)監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

(27)負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

(29) 編排每週/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(30) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。

(31) 定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(32) 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

賣場員工制度範文3

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衞生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的週期性盤點。

(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

8、貨架、通道內乾淨無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價籤五對應。

13、補完貨後及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衞生及商品衞生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人着裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀台區域的清潔衞生以及所管區域的商品陳列。

三、後台操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責後台電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兑換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。