傾聽的戒律和原則

多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽別人説話的人，而不是那些爭着要發表自己高見的人。而學會聽人説話這門藝術，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。那麼傾聽的技巧有哪些呢?下面是小編為大家收集關於傾聽的戒律和原則，歡迎借鑑參考。

一、傾聽的十條戒律

在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下面要講的“十戒”。

1、不要匆忙作結論。

通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題作出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，因而成為交往的障礙。

2、別人沒有提出要求時就不要出主意。

一般來説，只有那些從來不幫助別人的人，才會主觀地出一些別人不需要的主意。但是，在人家真心實意向你請教的情況下，就要弄清對方到底要求你出什麼樣的主意。

3、對帶有情緒的話不要過分敏感。

在聽情緒激動的人講話時，要小心謹慎，不要受他的情緒影響，而應集中精力體會他所説的話的含義。如果你自己也受對方的情緒的影響，就會妨礙你對必須真正瞭解的東西的理解。

4、不要説：“我很理解你的心情”。

任何時候也不應對講話者説：“我很理解你的心情。”通過這種聲明使對方相信你在聽他講話，是多餘的。實際上，要想準確知道對方的心情怎麼樣、感覺如何，這是很困難的。況且，這種表示理解對方的答話會導致對方對你產生懷疑，使談話很快終止。

5、不要以沉默代替聽。

有的人在與他人交往時，不管對方説了什麼，他總是一言不發，表面上看來他是在聽，實際上他已經陷入沉思，對人家的話一句也沒有聽進去。當對方説完了話問他的看法時，他支支吾吾、不知所措，只好承認：“對不起，剛才我走神了。”這樣就不利於交往。

6、提問題不要太多。

為搞清對方所説的話的含義，提出問題有好處的。但是，對於具體的、需要對方明確回答的封閉性問題，必須壓縮到最低限度。同時，對於那些能鼓勵説話者詳細説出自己思想的開放性問題，也應謹慎提出。提問題過多，在一定程度上會使對方感到壓抑，並且退居防禦地位。

7、不要使自己陷入爭論。

當你從內心裏不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能只等着自己發言。一旦發生爭論，也不能一心只為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方説完以後，你再闡述自己的觀點。

8、沒有太大必要時不要打斷別人的話。

大多數人在社會交往中常常會打斷別人的話，自己卻意識不到這一點。一般説來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少;男人打斷女人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麼，你説完後要幫助對方恢復被你打斷了的思維過程。

9、不要假裝聽。

假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在面部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮辱。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個藉口而停止交談。

10、不要帶着偏見聽人講話。

偏見是影響你與他人關係的因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裏認為他的話沒有什麼吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而説的，因而你就不能客觀地聽他説話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裏獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要儘量排除偏見。

二、傾聽的十項原則

無論你與人交往的目的是什麼，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽的十項規則列舉如下。

1、要努力表達出理解。

在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想説什麼。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。

2、要以相應的行動回答對方的要求。

要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，採取適當的行動就是對對方最好的回答。

3、要把注意力集中在對方所説的話上。

既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境干擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所説的話上。

4、要對講話者保持稱讚態度。

對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。

5、要搞清自己聽的習慣。

首先要了解，你在聽人講話方面有哪些好的習慣?有哪些壞的習慣?你是否會對別人的話匆忙作出判斷?是否常常打斷別人的話?你是否經常製造交往的障礙?瞭解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。

6、全身都要注意。

要面向説話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站着還是坐着，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。要記住，説話者都願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與“木頭人”交往。

7、要觀察講話者的非語言信號。

既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察説話者的面部表情、如何同你保持目光接觸、説話的語氣、音調和語速等，同時還要注意對方站着或坐着時與你的距離，從中發現對方的言外之意。

8、要傾聽自己講話。

傾聽自己講話對於培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你瞭解自己，一個不瞭解自己的人，是很難真正地瞭解別人的。傾聽自己對別人講些什麼，是瞭解自己、改變和改善自己傾聽的習慣與態度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會知道別人應如何對你講話，你當然也就無法改變和改善自己傾聽的習慣與態度。

9、不要逃避交往的責任。

要記住，交往的雙方缺一不可，既有説話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方説的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這裏，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那麼，誰能知道你是否聽懂了對方的話?

10、努力理解對方的言語和情感。

這就是説。不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣説：“我已經把這些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣説：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了!”儘管這兩個工作人員所出發的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。