外國人的談話技巧：先禮後兵

西方人為了彼此融洽相處，維護國家良好形象，特別重視生活教育和人際關係。尤其平時説話時多能笑口常開，低聲細語、彬彬有禮。在激動時也能保持冷靜。在談話技巧上，也是挖空心思，不遺餘力，以獲得別人的好感。他們認為溝通的技巧不僅能代表個人受教育的程度與素養，也能顯示國家的文明水平。以下是一些例子：

一、先“恭維”後“不過”

1. 美國人對別人的建議或忠告，多半不會馬上答覆。即使不想採納，通常也會客氣地説：You have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不過你是否想到用另外一種方式來考慮呢?

2. 西方人婉拒別人的邀請，也是如法炮製。

Thank you for asking，but I have to do something else tonight.謝謝邀請，但我今晚要辦其他事情。

或把Let me think about it.作為緩衝或推辭的藉口。

二、以冷靜、的方式解窘

西方人對人生似乎看得較開，他們遇到窘境下不了台時，也能泰然處之，甚至以自責或自貶的方式，一笑了之。

1. 例如：假如上司帶着埋怨的口氣説：You did not finish the work when you were supposed to.你該做完的工作而沒有做完。下屬也會冷靜地説：Yes，I forgot. I need to make sure I remember it next time.是的，我忘了，下次我會記住。

2. 在遇到自己犯錯時，也會説：I goofed it. 我做錯了。

3. 在遇到自己笨手笨腳做不好一件事時，也會説：Gracious，I seem to be having a hard time. 噯!我似乎困難重重!

4. 當學生上課遲到，老師質問時，他會説：

You are right. I need to allow myself more time next time.是啊，我下次需要充分的時間。

5. 學生在上課時説話，老師要他先舉手，他會説：I will remember next time when I have something to say. 我下次説話時會記得。

6. 遇到別人做錯事，他們往往也會寬慰地説：Don't worry，this happens sometimes. 不要緊，這種事情時有發生。

三、多用積極正面的語氣

西方人為了使對方感到樂觀、積極、很少用消極語氣(即句子裏不含No或Not)。例如：I will try whatever I can. 我會盡力而為。

如果説：I'm sorry I can't help you.似乎較消極了。

四、使用委婉語

有時為了表現得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，於是一些“賞心悦耳”的字眼也相繼出籠了。例如：“醜”不説ugly，而稱之為homely;胖不説fat，而説成heavy-set：“家庭主婦”不説houseife，而説成homemaker等等。

西方人談吐重視斯文雅緻，喜歡説些別人愛聽的話，儘量避免忠言逆耳。但其中有一些也是裝腔作勢帶有幾分虛偽的。