IT運維工程師的基本職責

IT運維工程師需要 負責操作系統、數據庫的使用及常用軟件的安裝、配置和維護，保證系統穩定運行。下面是本站小編為您精心整理的IT運維工程師的基本職責。

IT運維工程師的基本職責1

一、分擔部門KPI指標，實現部門SLA承諾

1、事件管理

a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用户提交的IT服務請求;

b.及時記錄所有用户的事件，保證記錄完整率達標:

c.在SLA承諾的時間內響應用户的事件，響應及時率達標:

d.對用户事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;

e.在承諾的時間內處理用户事件，或按規範傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;

f.綜合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用户事件，並記錄處理過程及方案，

保證事件處理平均時間達標:

g.規範跟蹤用户事件的處理進展，最終關閉事件或提交BUG立項，保證事件解決率達

標:

h.定期抽樣回訪用户和彙總用户意見，進行自我批判和持續改善用户滿意度，保證用

户滿意度達標，用户投訴率在承諾範圍以內:

i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峯期需要靈活調整事件平均處理

時長;

J 運維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標:

k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消

除在可控範圍內;

i.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

資產配置管理:對IT資產生命週期進行管理，包括分類統計，保證配置管理正確率達標;

b.建設案例庫:累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

系統配置信息管理:定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

a.對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

二、其他運維工作

a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c.積極參加公司重點應用項目的培訓並按事件管理規範提供支持，如SAP、OA系統等;

d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持;

e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

三、其他工作.

a.擔任IT講師，應其他部門邀請提供IT技能培訓，提高其他部門辦公人員的IT操作水平;

b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;

IT運維工程師的基本職責2

職責:

1、負責桌面計算機硬件(計算機、顯示器、電話、網絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機，掃描儀、電視等)安裝、配置、升級、運行維護與管理;

2、熟悉macOS與Windows操作系統常用辦公軟件的維護，包括辦公軟件、專業軟件的安裝和配置;

3、及時響應、解決用户反饋的IT問題，跟蹤用户反饋的問題，直至解決。

4、負責辦公環境(機房、會議室等)的例行巡檢;

5、負責公司IT固定資產分配，退庫，盤點等;

6、收集用户反饋與需求。

7、維護公司網絡，負責公司網絡接入層與終端配置.

任職資格:

1、大專或以上學歷，計算機或相關專業，英語四級，2年以上桌面運維經驗;

2、熟悉各類操作系統的安裝以及故障排查，包括但不限於 Windows、mac OS ;

3、熟悉AD、防火牆、路由器或交換機維護優先;瞭解無線網絡原理，掌握及熟練程度者優先;CCNA或以上優先;

4、善於溝通，誠實可靠，態度端正，具備良好的團隊合作精神，有高度的責任感以及良好的服務意識。

IT運維工程師的基本職責3

負責機場員工辦公設備(PC、電話、打印機)的維護、資產管理、故障排除、病毒防護等工作

負責服務器、數據備份、網絡設備等的安裝、資產管理、故障排除、維修維護等工作

IT設備和服務的日常運維工作

瞭解客户需求，熟練提供業務範圍內的諮詢服務

理解客户報障，根據IT專業知識和技能熟練分析問題，提供遠程故障處理

根據ITIL標準，管理和跟進IT事件，包括故障、變更和問題等，保障SLA

優化IT服務管理流程，增強溝通能力，提高工作效率和客户滿意度

IT運維工程師的基本職責4

職責：

1、負責公司網絡及其設備的維護、管理、備份、故障排除等日常工作，確保公司網絡日常的正常運作;

2、負責公司辦公環境的軟硬件和桌面系統的日常維護;

3、維護公司局域網、廣域網，保證其正常運行，確保局域網、廣域網在工作期間內安全穩定運行;

4、為其他部門提供軟硬件技術支持;

5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期製作系統運行報告;

任職要求：

1、計算機網絡相關專業，本科及以上學歷;

2、有2年以上網絡維護相關工作經驗，掌握各種網絡環境搭建，具備較強的技術基礎;

3、熟悉網絡設備、服務器、小型機的安裝、調試、維護;熟悉計算機網絡和網絡安全的調試;

4、有良好的工作態度及較強的溝通協調能力和高度責任心上進心，待人接物隨和友善;

5、有網絡工程師或等同資格認證優先;

6、瞭解簡單小程序編程優先;

IT運維工程師的基本職責5

職責：

1. 負責客户寧波慈溪駐廠IT支持;

2. 協助客户IT團隊，對桌面級日常IT運維服務進行管理;

3. 負責客户現場網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司和客户網絡日常的正常運作

4. 對日常問題進行跟進，並做好記錄，定期提交系統運行報告和工作記錄報告

5. 要有團隊意識，責任心強，獨立解決突發問題的能力。

任職要求：

1.工作認真負責，擁有良好的溝通能力，有較強的客户服務意識;

2.有上進心，性格開朗;

3.接受應屆生、實習生，歡迎大家投遞我司簡歷