預備黨員思想彙報3月：傳承民族精神

敬愛的黨組織：

微笑是打開心靈之門的鑰匙是毋庸置疑，微笑是我們在人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是打開人類心扉的世界通用語。微笑的普通含義是接納對方、熱情友善。而對於酒店業這一服務行業而言，“微笑服務”是滿足賓客精神需求的重要方式，是對賓客的誠意和尊重的一種體現。只有從心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能讓客人真正感覺到“賓至如歸”。這樣，“微笑服務”不但使客人感到滿意，酒店也從中贏得聲譽，獲得利益。

首先只有認識到微笑的重要性，才能把微笑當作禮貌慷慨地奉獻給賓客。記得在參加工作初期，我總是面帶微笑向客人和酒店領導、同事問候。但一段時間下來，我發現很多時候客人都不願意搭理我，總覺得自己是熱臉貼了冷屁股，沒什麼意思。慢慢的，我就很少主動向不需要我服務的客人微笑問好了。通過對“微笑服務”的學習，我認識到，客人來酒店享受服務，他們的任何態度都不能影響我們將要為客人提供熱情主動的服務。相反，我們更應該用熱情、主動的服務，消除客人的不快。同時，“微笑服務”不僅僅體現在個人工作崗位上，我們在別的部門遇到客人，也不能因為客人不需要我們的服務而忽略微笑，應該真正將“微笑服務”切實融入工作中，在各個細節之處體現“微笑服務”，樹立酒店形象。