最新黨課思想彙報範文大綱

尊敬的黨組織：

在以xx同志為總書記的黨中央領導下，國家各項事業、各方面工作都取得了新進展、新成效。會議充分肯定各國家機關過去一年的工作。代表們一致認為，政府工作報告充分貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，按照“四個全面”戰略佈局，突出主動適應和引領經濟發展新常態的總體要求，貫穿穩中求進工作總基調，順應人民羣眾對美好生活的嚮往和期待，既講成績、也講問題，直面困難挑戰，部署應對之策，是一個凝聚力量、提振信心、求真務實的報告。代表們盡心履職，聽取審議了全國人大常委會工作報告和“兩高”工作報告，審議通過了各項議案、報告和其他議題，為部署和落實今年的經濟社會發展目標任務和國家各方面工作凝聚起廣泛共識、奠定了堅實基礎。當前，我國已經進入經濟發展新常態。面對新常態，既要深化理解，統一認識，又要堅持發展，主動作為。新常態要有新認識。當前和今後一個時期，要把思想和行動統一到中央對新常態的認識和判斷上來，提高對新常態的認識，增強加快轉變發展方式的自覺性。新常態要有新思路。能不能適應新常態，關鍵在於全面深化改革的實效，關鍵在於全面改革的力度、創新驅動的力度、破解難題的力度。新常態要有新作為。適應新常態，貴在主動。主動才能把握先機，主動才能大有作為。

我作為中心的一名員工，要主動適應新常態，要轉變思路，勇於開拓。在思想上和行動上與黨中央保持高度一致，並努力做好以下幾點：

(一)愛崗敬業、無私奉獻

在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從小的方面來説，一份職業，一個工作崗位，是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從大的方面來講，每一個人所從事的工作崗位都關係到企業的長遠發展。個人和集體有着密不可分的關係。只有端正工作態度，明確工作方向和目標才能營造好的工作氛圍，促進企業的良性發展。記得在武漢中心的第一次培訓中，石主任就提到了愛崗敬業、無私奉獻的重要性和必要性。同時武漢中心的各位領導及員工在工作中也以實際行動體現了這一種精神，為我們新員工做出了表率。

(二)提高風險防範意識，自查自糾，堅決執行中心各項規章制度

我認為作為中心客服員工應從我做起，一點一滴，合規操作。建設銀行的成功上市，並且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出台。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為客服人員必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防範風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名客服代表，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限範圍內接聽好每一通電話，處理好每一項業務，服務好每一位客户，時刻牢記“客户至上”、“以客户為中心”的宗旨，嚴格執行規範化的標準流程。比如在實際工作中，我們經常會遇到不能提供相關信息的客户來電要求掛失賬户。面對此種情況，我們是掛失還是不掛失呢?作為客服人員，我們既要為客户着想，提供周到、優質的服務，也要堅持原則，合規操作。這就需要我們提高溝通、服務技巧，嚴格遵守中心的規章制度，按照規定的流程操作。在客户的要求不符合規章制度時，我們不能只是簡單、生硬地説“不”，要用專業的話術向客户解釋不能辦理的原因，並提供其他相關的解決方案或補救措施，在防範風險的同時依然提供了優質服務。

(三)加強學習，提高自身素質

知識庫內容更新多而快，而且新一代知識庫系統在4月份就要正式投入使用了，我們每天應制定適當的學習計劃，來鞏固自己的業務知識，儘快適應、使用好新一代知識庫系統。例如每天定時自學各個託管行更新的業務知識，按時查看網站上刊登的《質量管理日報》、《優秀錄音案例》、《清零錄音案例》等。

守誠者實，為公者益，求變者通，善建者行，是建行深厚文化的體現。作為中國建設銀行電話銀行的一名客服代表，我們應該讓自己的習慣符合標準，更應該讓標準成為習慣，從點滴做起，學好業務知識，端正服務態度，增強服務意識，做一名稱職的客服代表。

彙報人：思想彙報網

XX年4月2日