銀行櫃員被投訴檢討書（通用3篇）

銀行櫃員被投訴檢討書 篇1

尊敬的單位領導：

針對此次我與客户起衝突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己。回顧錯誤，我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對於顧客提問產生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行櫃員，在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調櫃員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎麼可以呢!

現如今，我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯繫當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓，注意在今後的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最後，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

檢討人：

年 月 日

銀行櫃員被投訴檢討書 篇2

尊敬的領導：

20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前櫃員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她説：“要幹什麼，交班，等一下再來：“由於交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。

由於客户不理解交班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在櫃枱外生氣兼夾粗話，最後憤然投訴。

以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

一、不論業務多麼的繁忙，不論手頭的工作多麼的重要，都要堅持微笑服務。

二、客户是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細緻，客户的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑑，時時自照，日日面對，在以後的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。

檢討人：

年 月 日

銀行櫃員被投訴檢討書 篇3

尊敬的各位領導，同事們：

大家好，由於日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業務，違反了我行櫃員操作的基本規章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省！

xx月xx日，由於我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己户名的借記卡當作同事的借記卡，用自己的櫃員操作碼存入500元。當我發現時便立刻進行了衝賬，但為時已晚，違規操作既成事實。對此，我深表歉意。經過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在此寫下我的檢討。這篇檢討，絕對不是敷衍塞責，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違。而是我非常誠懇，態度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤！

經過深刻的自我檢討與分析，我認為我所犯的錯誤為以下兩點：

一、將私人物品帶入櫃枱。

二、用自己的櫃員碼為自己辦理業務。

造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規章制度的不夠重視和思想上的漫不經心，麻痺大意。由於平時疏忽了對自我行為的規範約束，和對自身素質修養的鍛鍊，時至今日，禍起蕭牆！我行曾三令五申，禁止櫃員為自己辦理業務。支行各級領導在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴格按照規範進行操作，一定要細心謹慎，避免失誤。而身為儲蓄組組長的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法！給支行聲譽帶來了及惡劣的影響。

作為一個工齡將近20年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍首！長期從事儲蓄工作的我，在增長專業知識的業務能力經驗的同時，也滋生了自大自滿的不良心態！由於過分的自信，輕視了對我行規章制度的學習，習慣了用自己所謂豐富的經驗來解決工作中的問題。

冰凍三尺非一日之寒！回憶往昔，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也並非機緣巧合。巴爾扎克曾經説過："自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。"通過此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學習的重要性！也明白了觸犯組織紀律的嚴重後果！

對於以上的錯誤，我已經深深的認識到了它們的嚴重性，為了更好的向領導以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點改正意見，望大家在日後的工作中督促自己改正錯誤：

1、誠懇的向全體人員認錯，寫檢查書。既然自己已經犯了錯，我就應該去面對，要認識到自己的錯誤，避免以後犯同樣的錯誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認錯的決心。

2、提高紀律性。我要做到時刻牢記我行的各項制度紀律，並且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典範作用。

3。提高自己的思想覺悟。對平日辦理業務的每一流程都應該重視以對，並且要養成良好的工作習慣，增強自身和集體的榮譽感。

4。加強學習。我在作為一名銀行從業人員的同時，也是一名有着強烈求知慾的學生，我要敦促自己不斷學習行內的各項精神和規程，還應該努力培養自己的職業素養。

5。學會謙虛。在今後的工作中凡事要三思而後行，多角度的權衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點對於自己無論是做人，還是做事都是很重要的。

世間凡事，一分為二，通過此次事故，我也收穫不少，最重要的是讓我學會了自我反省！反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會。犯錯之後的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的！不要到錯誤被人發現才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。聖人的高度我們雖無法匹及，但流傳千年的警句必定有它的道理！也請大家以我為戒，在日後的工作中要自我約束，自我反省，防微杜漸！以上所説，我會嚴格執行，望大家監督批評！