公司客服人員給客户的道歉信範文

尊敬的客户：

您好！

我是*有限公司的高級客服代表，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

您在來信中投訴中説我們給您寄來的山核桃不是產自，為此我們進行了調查。最後得出結論是因為銷售人員由於一時疏忽把您和另外一位客户的訂單給搞錯了，所以才出現了產品產地出錯的原因，對此我們再一次對您表示歉意。

而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且經常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證實。那位接線員確實沒有做到她的本職工作，我們對她進行了嚴懲，並在一段時間內您會收到她的道歉。由於這是一名實習的客户代表，請您諒解，還得謝謝您對我們的客户代表的意見反饋，讓我們以後做得更好。

我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣？如果您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務，最後再對您遇到的麻煩表示歉意！

此致

敬禮！

客服代表：

*年**月**日