售後服務承諾書格式借鑑2023（精選21篇）

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇1

服務宗旨和服務目標

提供無憂環境

公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決用户遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用户解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。

確保技術應用的開拓和發展

公司負責向用户傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。

技術轉移

通過對用户系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用户建立一支專業技術隊伍。

技術支持服務範圍

指派專人負責的客户代表工程師

安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問

專業技術及項目發展諮詢

協助用户建立系統管理計劃

系統軟件的增補及升級工作

提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試

系統驗收檢測

現場硬件系統支持服務

熱線電話支持服務

服務級別及響應時間

用户的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於用户的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。

公司設有專門的客户服務部，有責任工程師響應用户的服務請求。一旦接到用户的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內儘快趕至用户現場，提供服務。

服務級別

全面加急服務

指軟硬件故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務

指軟硬件故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。

常規服務

指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。

服務級別 服務時間 現場支持響應時間

全面加急服務 24小時/天

7天/周 深圳：2小時

市外：最快交通

加急服務 上午9:00

下午5:30(周1-5) 市在：4小時

市外：用户同意下第二個工作日

常規服務 上午9:00

下午5:30(周1-5，節假日除外) 第二個工作日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇2

1.3、投標人售後服務承諾

一、總體服務承諾

“客户是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的運行提供最可靠的保障。

由於本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支持、保修系統維護等內容。

技術支持：

為保證安全網絡系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束後，我公司將一如既往的積極的為用户提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。

系統維護和技術支持週期：

台式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期後對整體系統仍然提供免費的技術諮詢服務，並對其系統維護的費用給予優惠。

售後服務管理：

我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售後服務具有優良品質。售後服務管理的主要內容如下：

技術支持方式：

技術支持熱線電話及網絡聯繫：懷化__科技有限公司的技術支持中心保證一週七天的電話技術支持服務，用户可通過專線電話聯繫到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。

技術支持熱線電話0745-111、11111

投訴電話：

遠程聯機維護：

技術支持中心利用___技術專設遠程聯機設備，為客户提供在線聯機維護。用户的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊用户帳號，在需要時協定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用户系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

現場維護：

我公司技術支持工程師在系統開始正式運行的一個星期內提供駐紮現場的技術支持服務，可以隨時解決系統出現的問題。之後，我公司項目責任工程師會定期到現場瞭解並記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時發現問題、解決問題。用户也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用户提供服務。

項目培訓計劃：

1、 現場培訓

培訓目標

讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的瞭解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。

培訓對象

設備安裝地的設備維護人員或客户指定人員。

培訓方式

理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的.內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯繫實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。

培訓地點

設備安裝地或客户指定地點。

培訓內容

培訓主要內容包括：設備的基本原理;設備基本配置;設備的安裝方法、注意事項;設備的基本維護常識和常見故障的處理;

培訓講師

硬件設備廠家或者系統集成公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。

2、 集中培訓

培訓目標

集中培訓針對有一定基礎的網絡維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地瞭解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。

培訓方式

理論授課與上機實習相結合，並通過考試驗證培訓效果。

培訓內容

懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理信息系統軟件硬件設備、軟件系統操作與維護培訓

3、 培訓特色

懷化__科技有限公司專業培訓，具有以下“五化”特色：標準化 、實用化、專業化、系統化、客户化

先進的培訓理念

重視實踐的培訓理念

懷化__科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統等相關知識更易於理解和掌握。

4、 針對性的培訓內容

針對用户的實際特點並結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將

課程分為：操作層面的現場培訓;技術層面的集中培訓

5、 操作層面的現場培訓

現場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括：___通訊網關、服務器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。通過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細瞭解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。

6、 技術層面的集中培訓

集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，並結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網絡系統體系有較全面的瞭解，我公司對此本次項目提供常年網絡技術支持。

投標人：______技有限公司

日期：20__年3月11日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇3

本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、用户滿意。 本公司的質量承諾：快速反應、立即行動。

產品承諾：

1. 產品銷售一週內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。

2. 產品銷售三個月內，客户提出疑義，經我方售後工程師鑑定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。

3. 安防產品售出一年內，道路監控產品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。

服務承諾：

1. 針對客户售後諮詢，我方在工作時間，2小時內給予解答。

2. 針對客户產品客訴，我方確認後，進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析，一週內給予回覆。

3. 若需要現場技術支持，我方售後人員將在一週內到達客户現場。

4. 售後人員服務完畢，向客户提交售後服務報告，由客户簽字確認。客户需求得到解決，我方售後人員方可撤離現場。

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇4

為了保證“__信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用户特點，我方將面向__相關用户提供售後服務和技術支持。

本公司根據《__信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售後服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售後服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務並負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用户電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件;或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、後台數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環境下的`故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理，接受用户方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發操作説明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下：

1。電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用户各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2。遠程技術支持

當系統出現故障，經用户許可後，我公司遠程登錄用户系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用户確認後進行。

3。現場服務

當系統運行環境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用户完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應

7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。

八、系統升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用户方通報系統軟件升級情況，若用户需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇5

我公司本着“保質量，出精品”的生產方針，保證工程的順利移交和商業運行。特作出如下承諾：

一、任何施工工序出現質量問題，我公司將迎合業主認真對待，24小時內妥善解決存在的問題，直至業主滿意。

二、工程竣工後，我公司將積極配合設備製造商、業主及有關技術人員進行工程的運行驗收，積極響應業主提出的改進方案。

三、在工程缺陷責任期內，我公司將派專門人員隨時掌握工程的運行狀態，發現問題後立即會同業主和設備製造商進行可行性研究，再由公司派遣人員進行鍼對性改進。(問題解決時間視情況而定，一般不超過18小時)

四、在工程投入商業運行後，若因施工安裝問題而引起故障，我公司將在接到電話後兩個小時內到達現場並妥善解決存在的問題。

五、若設備質量出現問題，根據業主要求，我方將積極聯繫協調設備生產廠家，按廠家售後服務承諾書上進行檢修或進行設備更換。

承諾人：

年月日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇6

根據20__年__市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向__市市直各機關事業單位、社會團體提供高質量的中標產品和服務。且不在《__市政府採購協議供貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定內容與採購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，並按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

四、我司同意貴方為實施政府採購工作的需要可以在有關網站和相關文件上公佈我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。

五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府採購有關法律規定對我司進行處罰。

六、保證按我司提供的協議供貨質量承諾

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇7

本公司素以提供完善的售前售後服務及優良技術為宗旨。為客户解除後顧之憂，在服務保障體系方面，我們堅持如下幾點：

1.一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程(包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程)的用户，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(市內4小時，市外8小時;緊急情況2小時)，視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用户不需要付任何費用。(附註：無約定的外圍設備、消耗品，人為及非產品質量故障不列入保用範圍);

2.保修期內，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以後則第季度上門一次例行維護;(其中包括線路的日常檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養)。

3.我公司提供專區專人售後服務.

4.終身免費保養服務：一年保修期滿後，設備享有終身免費保養服務。用户不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。

5.保修期後，我司收取適當代維費(標準附後)，依舊實行上門維護。

我司提供免費培訓、諮詢服務：凡我司客户，免費提供專人培訓，率先實行先培訓後購設備的優惠措施，給用户提供一個良好的售後服務。用户在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電諮詢或我司技術員上門服務。

6.我公司常年備有工程中常用設備，如現場無法處理的，我司及時免費提供備用設備，保證系統的正常工作(保修期內或已籤代維合同的客户)。

7.一年免費上門保修期滿後，如不與我司簽訂代維保修合同的用户，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

8.我公司隨時為用户提供相關設備資料及諮詢，反饋客户意見。

9.工程完工驗收完畢當日開始計算保修期，用户在保修期內必須依照設備的操作説明書使用，清潔和保養。

10.免費保修期內，我司將定期派人對系統檢查，反饋客户意見。

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇8

我司將保證每日提供新鮮的肉類、蔬菜，特做出以下承諾：

一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關規定。

二、堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

三、按照業主《採購清單》上要求的肉類、蔬菜及指定物品運送到等物質數量按時送到業主指定的地點，嚴格按照使用單位所需的數量提供，未經使用單位同意，不得增加或減少。

四、每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次。隨叫隨到，隨時提供採購，並送達指定地點。我司必須將業主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達。

五、按照業主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的需要，我司必及時按業主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉牛肉有衞生防疫檢測印章，無注水。肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮，品質合格無毒無害。家禽類新鮮、無病、無注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無變質腐爛、無黃葉、不帶泥沙、無雜草、檢驗無農藥殘留，淨菜達到98%以上。

六、業主可對我司的供應肉類、蔬菜不定期抽樣送衞生防疫部門檢疫。如肉類、蔬菜有衞生、質量問題，檢驗費由我司承擔，並承擔相應的違約責任。

七、我司保證配料用品保證衞生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。

八、加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衞生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不塗指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，並持有健康證件。

九、定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。

我司本着“保障食品安全，享受幸福生活”的原則，以優良品質與信譽求發展，以客户為中心，保證做誠實守信的經營户。

承諾人：

日期：年月日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇9

對於每位客户，我們都要詳細瞭解和分析客户的不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售後服務。我們非常重視客户系統的有效運行，在為客户提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售後服務方面的考慮，以保護客户在軟件和硬件方面的投資。

在工程竣工後，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做出以下幾點承諾。

售後服務階段劃分

保質期內的售後服務：根據合同規定的保質期內的售後服務階段。

保質期外的售後服務：保質期外的售後服務階段。該階段包括兩種情況：客户和我公司重新簽訂售後服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。

我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方採購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務。

1)本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產廠家協同提供備件現場保修服務。我們公司和設備廠家負責對提供的設備進行維修來確保系統的穩定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用户不需要付任何費用。(附註：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用範圍);

2)保修期內，所有的設備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程(包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程)的用户，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(市內2小時，省內16小時，省外24小時;緊急情況2小時)，中間產生的一切費用由我公司承擔。項目驗收後，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以後則第季度上門一次例行維護;(其中包括線路的日常

檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養)。

3)我公司將提供專區專人售後服務.

4)終身免費保養服務：一年保修期滿後，設備享有終身免費保養服務。用户不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

5)我公司所提供的產品,均由中國人民保險公司質量承保;

售後服務承諾具體內容如下：

A、技術支持承諾

我公司將向客户提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客户的定期巡檢等。

1)7_24小時提供電話支持;第一時間電話響應;在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機或電話與技術支持人員取得聯繫，我們保證用户的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統的設備發生故障時，雙方技術人員首先電話聯絡或通過遠程登錄用户網絡，使我方技術人員能夠了解故障現象和可能引發故障的原因，使小故障得以快速排除;對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現場進行故障診斷，即時更換出現故障的設備，將系統故障時間降至最低。

2)現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售後服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客户的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

3)實行備件先行服務方式：當設備出現故障時我公司將2小時內趕到現場並將備件替換上以保證系統的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用户快速地更換零部件。一旦設備發生故障，我們將及時從庫中為用户提供備件(可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優越的產品)，以替換損壞的設備，維持用户系統的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客户提出的硬件維修要求，並儘快使客户系統恢復正常。

4)在維護的過程中對已經維護的設備和系統進行統計，來確定設備的使用情況和及時發現設備可能存在的隱患來預防設備出現的故障。同時也做好設備的備件。

5)為了使客户的系統狀態達到最佳並及時發現潛在的故障隱患，防患於未然，減少設備發生故障的概率，保證系統的.穩定運行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們為用户安裝的系統進行例行技術檢查一次。檢查後向用户提交系統現狀評價及整改建議、新的設備與操作系統清單。

巡檢服務的具體內容:

1.預先提供檢查內容，得到用户確認後進行服務;

2.收集上一系統運行週期的運行參數信息;

3.指導用户進行系統優化的實施;

4.針對出現的故障或優化中的問題與用户的技術小組進行討論;

5.提交巡檢報告;

6.確定下階段的主要工作內容和目標。

B、客户培訓、技術支持

凡我司客户，免費提供專人培訓，率先實行先培訓後購設備的優惠措施，給用户提供一個良好的售前服務。項目結束後，我公司會提供詳細的與項目有關的客户培訓工作，使客户掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客户可隨時與我方溝通要求我方提供客户

培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客户不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯繫，獲得幫助。客户在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電諮詢或我司技術員上門服務。

C、系統故障報告和系統故障預防措施

我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售後服務總結報告和技術分析報告，以利於用户分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用户，使用户防患於未然。

D、服務監督管理機制

我公司對所提供的技術支持與售後服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客户對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇10

致：中國燃氣集團

__公司成立於20__年10月，是第二屆“中國-東盟”博覽會招商引資進入的大型生產研發型企業。公司生產基地位於__，佔地面積12.5萬平方米，項目總投資1.5億元人民幣，產品涵蓋PVC-U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護套管、市政管道、燃氣管道及配件領域，PE燃氣管道已於20__年6月獲得國家特種設備許可證，編號為：TS2710Q97-20__。生產線設備採用德國西門子可編程序控制系統，温控模塊採用德國CTS智能温控模塊，調速器採用ABB的DCS401系列調速器或ACS500系列變頻器，除濕乾燥機為中國台灣製造，並配有伊諾克斯在線稱重計算控制系統。公司“__”品牌塑膠產品通過了ISO質量管理體系認證、環境管理體系認證及職業健康安全管理提體系認證，被列為全國塑膠管道十佳名優產品，公司獲“全國質量、服務、信譽AAA品牌企業”榮譽稱號。同時，我公司還與__質量技術監督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓考試基地。我們秉承“質量第一，服務優質”的信念，鄭重作出以下質量保證和售後服務承諾：

一、產品質量保證

1、嚴格按照合同要求，產品質量(含配件)完全符合國標GB15558-20__的標準、相關產品國家質量標準。

2、產品用混配料生產，絕不添加任何規定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產品出廠均隨貨提供質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

5、按合同規定向需方提供有關標準和圖紙，併為需方監造提供方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清責任，一切以滿足工程進度和用户需要為準則。

7、我方為所供的管材在製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今後在管材運行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。

二、售後服務承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時提供與合同設備有關安裝、調試，全面配合驗收。

3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知後24小時內派技術人員到達現場予以解決。

4、定期回訪，提供終身維護。

5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題，並免費提供技術培訓指導。

6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：__

20__年__月__日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇11

甲方：武漢光谷聯合股份有限公司

乙方：武漢華天園林藝術有限公司

甲方將 綠化委託乙方養護，經甲乙雙方協商，達成如下協議：

一、養護項目相關情況

養護項目名稱：光谷金融港後台服務中心1.1期景觀綠化工程

養護地點：光谷大道金融港1.1期景觀綠化工程

養護面積：15426平方米

二、養護期限

養護期限自20__年 8月10 日至20__年8 月10 日截止。

三、養護職責

1、養護期限內，乙方應按照綠化養護操作規程及綠化養護質量標準，合理組織，精心養護，保質保量完成養護管理任務。

2、綠化設施及主要養護內容

(1)修剪：根據各類植物的生長特點、立地環境、景觀要求，按照操作規程適時進行。

(2)施肥：根據各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少於2次以上，新種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達到一定景觀效果。

(3)除草：各類綠地、樹穴、綠帶要結合鬆土及時清理各類雜草。

(4)抹芽：主要用於喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態美觀，營養集中。

(5)病蟲害防治：病蟲害防治是植物養護中較為重要的手段和內容，要根據各類植物的寄生對象及時做好預測預報，及時採取措施防治。

(6)抗旱、抗台、抗澇：旱季及新種植物要及時進行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。

(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被損失。

四、甲、乙雙方責任

甲方有考核乙方服務質量的權力，乙方同時有評價甲方服務質量的權力。

五、考核驗收

甲方每月不定期採取普查與隨機抽查相結合的辦法，對乙方養護質量進行考核驗收。

六、附則

未盡事宜，甲乙雙方協商解決，並作書面補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

武漢華天園林藝術有限公司

二一__年九月

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇12

1.我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產;所提供的產品完全符合國家標準。

2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由於工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

3.產品銷售後，底盤部分，用户可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年)，一年內(含一年)免費維修(免收全部的服務費、零件費);超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

質量方針：

創優質服務企業;造用户滿意產品;樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹iso9001：20__標準，建立保持持續改進質量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產品100%負責;服務讓顧客100%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作;

2、通過理論學習和實際操作後達到廠方技術要求;

第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能;

第二、按程序能熟練的操作;

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構。地點。技術力量。聯繫方式;

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”;

2、地點：所在省。地。市。縣均有;

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身;

2、在交客户使用之日起，在正常使用範圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年只收取零件費;

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達;其它地區，二十四小時內派出人員;

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期後配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據用户要求由廠方直接發貨;

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇13

致：____x

聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能温室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定;質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標文件中予以明確説明,並附製造商售後服務承諾;

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規範;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：

年 月 日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇14

為做好"民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備"項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1、我公司針對本項目通過以下形式向用户提供技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用户需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用户在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用户，瞭解使用情況並對系統進行維護。

4)用户可通過Internet，與公司技術人員進行交流。

2、我公司承諾提供以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，並享受IBM廠家提供7X24小時售後服務。

2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1、產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用户出示IBM設備廠家供貨證明同時與用户共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2、質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供"7X24小時電話支持服務"，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解設備使用情況，處理髮現的問題。

3、質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用户現場並解決問題;

1、關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1)如果對影響系統運行的原因瞭如指掌且用户又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用户問題;

2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

3)故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支持服務，故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細報告。

四、培訓

1、培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

2)提供必要的書面培訓資料。

2、培訓內容

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)瞭解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6)歸檔並向相關人員彙報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1)用户可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有衝突時用户可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱：____X科技有限公司

授權代表簽字：__X

日期：20__年__月__日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇15

關於本公司所銷售的微量注射泵、輸液泵、腸內營養泵及售後工作，本公司鄭重承諾：

1、產品所涉及的服務和售後工作，均由廠家直接負責(含培訓使用操作人員)，如有問題接到電話後2小時內響應。並建立定期電話回訪和不定期人員走訪制度。

2、產品如果出現質量問題自購買之日起壹年內包換，五年之內免費維修(電池及人為損壞除外)、終生維護。

杭州澤碩醫療科技有限公司

__年x月__日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇16

一、技 術 服 務 承 諾

1、 質量保證：

1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，並確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由於設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今後的運轉過程中，我方保證無條件的做好售後服務工作，確保使用方設備運轉正常。

1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗並出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。

1.3我方確保提供以下服務

[1]負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

[2]承擔在質保期內的所有義務。

[3]負責買方人員進行技術培訓(詳見培訓計劃)

2、提供備品備件和專用工具等清單(詳見清單)

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

二、技術服務等保障措施

按不低於招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：

服務能力

A、交貨期：嚴格按照甲方要求;合同、技術協議中的供貨期要求

B、保修期時限:保修3年

2、售後服務、維護響應時間：24小時

3、免費軟件升級

4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，並對產品質量實行保修服務。

在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。

保修期後的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響;

人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室;時間為現場安裝、調試期間; 其他服務：終身技術指導;

三、設備交貨同時提供的資料

1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。

1.2設備隨機提供的裝箱清單(每箱一單)。

1.3電氣原理圖。

2、質量保證和標準：

2.1設備的設計及製造質量均應符合國家(國際)最新頒佈的有關標準/規範要求。

2.2技術標準按國家最新版本標準。

3、人員培訓：

3.1貨物安裝、調試結束後，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，並確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。

3.2全部貨物驗收後，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。

4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，並且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。

5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定後5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，並經招標方確認。向招標方及設計院提供CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD20__ 文字資料光盤。

7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

8、對於其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。

9、招標方要及時提供與合同設備設計製造有關的資料。

10、完工後的產品應與訂貨圖紙一致。

11、投標方提供的技術資料為十套，其中CAD(AutoCAD 14 版DWG文件)圖和WORD 20__文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及説明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確佈置圖,並且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,並在運行中進行更換零部件等工作。應按ISO達標要求籤署並標註正式使用字樣,以作為設計依據。

12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝説明：

(1)質量證明文件;

a、產品合格證;

b、製造、檢驗記錄;

c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告;

e 、必要的無損檢驗報告;

f、質量承諾書;

g、附屬設備的合格證書和試驗報告;

h、其它質量證明的必要文件。

(2)運行使用説明書;

(3)維護説明書;

13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。

14 、其他資料

(1) 投標方應按規定的時間和文件份數提供,並負責及時向設計院提供必需的設計資料。

(2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。

12、本規範涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，並將要求提供給有關廠家。

四、培 訓 計 劃

1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解;主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項;b、安裝完畢，檢查要點;c、單機送電試運轉;d、聯合送電試運轉;e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項;g、讓維護技術人員現場操作、調試;維護保養和安全知識

2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可;

五、售 後 服 務

1.1我方有完備的售後服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用户提供優質的服務和技術支持。24小時服務：。

1.2售後服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話後，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用户滿意為止。

1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處於最佳運行狀態。

六、 售後服務承諾及售後計劃

一、在設備製作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。

二、滿足設備要求的技術標準、行業規範和規定。

三、售後技術及其他服務承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。

2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知後2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司(徐州安華機電工程有限公司)供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責;若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。

4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。

5、供方以優惠的價格提供終身配件。

6、貨物質保金1年。

四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。

五、認真執行甲方對設備製造安裝工作的有關規定和協議要求。

投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司

法定代表人(或委託代理人)：(簽名)

20__年3月15日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇17

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

一、總則

1.我公司針對本項目通過以下形式向用户提供技術支持

1)現場維護和技術支持，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用户需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用户在使用中碰到的技術問題。

3)在保修期內定期訪問用户，瞭解使用情況並對系統進行維護。

4)用户可通過Internet,與公司技術人員進行交流。

2.我公司承諾提供以下系統服務

1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，並享受IBM廠家提供7×24小時售後服務。

2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3)保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

二、設備技術支持服務

1.產品交付

1)到貨驗收

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用户出示IBM設備廠家供貨證明同時與用户共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

2)產品的安裝與調試指導

我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

2.質保期內的技術支持服務

1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解設備使用情況，處理髮現的問題。3.質保期後的技術支持服務

質保期滿後，繼續負責系統設備的維修和技術支持，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支持服務僅收取成本費。

三、響應時間及方式

乙方負責供貨後對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達用户現場並解決問題;

1.關鍵問題

描述：

任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除後，以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。

支持方式：

1)如果對影響系統運行的原因瞭如指掌且用户又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用户問題;

2)對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;

3)故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通問題

描述：

不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

支持方式：

1)對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解

決問題。

2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支持服務，

故障排除後，公司將以電子文檔和書面的形式向用户方提供詳細報告。

四、培訓

1.培訓要求

1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

2)提供必要的書面培訓資料。

2.培訓內容

1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

2)瞭解設備拓撲結構和運行機制

3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設備的啟動和關機

5)執行設備的一線診斷，排除故障和採取適當的行動

6)歸檔並向相關人員彙報設備問題，避免將來再次出現

五、其他

1)用户可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務

承諾。

2)我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有

衝突時用户可優先選擇更為有利的一方的服務。

公司名稱:____X科技有限公司

授權代表簽字：

日期:20__-12-14

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇18

根據20__年__市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：

一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向__市市直各機關事業單位、社會團體提供高質量的中標產品和服務。且不在《__市政府採購協議供貨合同》內容之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定內容與採購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，並按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。

三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。

四、我司同意貴方為實施政府採購工作的需要可以在有關網站和相關文件上公佈我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。

五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府採購有關法律規定對我司進行處罰。

六、保證按我司提供的協議供貨質量承諾!

單位名稱(蓋章)：

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇19

致：_________(招標人)

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重並貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。

我單位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。

(二)、嚴格執行國家制訂的規範和地方法規，貫徹設計終生責任制的質量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或籤)：

日期： 年 月 日

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇20

浙江聖奧傢俱製造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、聖奧傢俱/家居嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從聖奧傢俱/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的`優質售後服務。

二、從產品交貨之日起，聖奧傢俱/家居在“三包”期內出現有關傢俱/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客户承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查聖奧傢俱/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有傢俱/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客户維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，聖奧傢俱/家居售後服務網點如在客户所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

浙江聖奧傢俱製造有限公司

售後服務承諾書格式借鑑2023 篇21

如果我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

第一、與支行網點及自助銀行管理部門協調管理措施

中標後，我單位將從計劃管理、技術質量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協調，保時保質完成該項目，其主要措施:

(1)選擇優秀項目經理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工，

(2)項目工程部將負責報送總體工期計劃，並積極協調3m公司及其他主材到貨時間並驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

(3)具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

(4)每3--5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關係，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

(5)召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每週工作彙報及下週工作計劃，在報告中將詳細説明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種僱傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閲。

(8)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應等級的資質證書，並在其資質等級許可的範圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

(2)建立質量責任制，對建築工程的施工質量負責。

(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

(6)依法履行建築工程質量保修義務。

(7)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建築工程進行定期和專項安全檢查，並做好安全檢查記錄。

(8)項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建築工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，並根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

(9)設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(10)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場採取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，並保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衞生標準。不在尚未竣工的建築物內設置員工集體宿舍。

(11)在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，並在施工現場入口處設置明顯標誌。

(12)作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

(13)採購、租賃具有生產(製造)許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，並在進入施工現場前進行查驗。

(14)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。