2024年保險公司保險服務承諾書（精選3篇）

2024年保險公司保險服務承諾書 篇1

為進一步規範服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經營理念承諾

（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

（二）認真貫徹“以客户為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客户提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險機構、保險經紀機構及客户介紹和説明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確説明免除責任，使客户正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

（二）實行透明銷售制度。保證在向保險機構、保險經紀機構及客户介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

（三）嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

（四）方便客户聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客户服務熱線。對於客户的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

（五）提供客户自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客户通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

（一）每年定期對機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

（二）公司每年對機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對機構的管理、服務和業務發展潛力的預測。

理賠服務承諾

（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

（二）對於客户的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客户服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客户提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客户提供救助、救援服務，維護客户的合法權益。

（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閲理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客户理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客户準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客户補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出核定；情形複雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

（六）核定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

（七）對於拒付案件，保證在結案後3日內向客户發出拒付通知書，並説明理由。

投訴服務承諾

（一）建立客户投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

（二）公司客户服務人員將耐心、熱情受理客户投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客户溝通進展情況。

其他服務承諾

（一）嚴格保密客户信息：公司對客户的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客户信息泄露給無關的第三方。

（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

2024年保險公司保險服務承諾書 篇2

為進一步規範服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

經營理念承諾

（一）依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

（二）認真貫徹“以客户為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客户提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

（一）誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細緻地向保險代理機構、保險經紀機構及客户介紹和説明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確説明免除責任，使客户正確理解投保後的保險利益和應履行的義務。

（二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客户介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

（三）嚴格遵守自願購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

（四）方便客户聯絡：主動提供便於聯繫的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客户服務熱線。對於客户的有關諮詢和要求，二個工作日內給予答覆。

（五）提供客户自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客户通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

（一）每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，並對做好書面記錄，集中歸檔。

（二）公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的'預測。

理賠服務承諾

（一）以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

（二）對於客户的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

（三）樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客户服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客户提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客户提供救助、救援服務，維護客户的合法權益。

（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閲理賠服務流程並根據需要下載出險通知書。接到客户理賠報案後，對於保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，並指導客户準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料後發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客户補充提供。服務人員做到服務規範、熱情耐心、提示周全、有問必答。

（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求後，及時作出核定；情形複雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

（六）核定屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後10日內賠償或者給付保險金。

（七）對於拒付案件，保證在結案後3日內向客户發出拒付通知書，並説明理由。

投訴服務承諾

（一）建立客户投訴處理機制，公佈客服專線電話和投訴郵箱。

（二）公司客户服務人員將耐心、熱情受理客户投訴、詳細記錄有關情況，並及時和客户溝通進展情況。

其他服務承諾

（一）嚴格保密客户信息：公司對客户的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客户信息泄露給無關的第三方。

（二）工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

承諾人：

20xx年xx月xx日

2024年保險公司保險服務承諾書 篇3

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持，保險客户服務承諾書。正是緣於千萬象您一樣客户的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的.成績和輝煌!

一張保單，一諾千金。在未來的日子裏，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝願：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。"客户至上，服務至上"是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標!今後在對您的服務中我將竭力做到：

1，需要服務時保證你能及時聯繫我，我的聯繫方式：

2，如果我的聯繫方式發生變化，保證及通知您。

3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利瞭解的人。

4，如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯繫我，我將為您提供相應服務。

全國客户服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

承諾人：

日期：XX年XX月XX日