服務實習總結（精選7篇）

服務實習總結 篇1

口中醫藥大學鍼灸推拿學院17名同學在我中心全科分別實習2周，實習下來大家對於全科醫生有了更加清晰的認識，對於家庭醫生團隊的工作也更加明確。

10月底我們來到口市口區口口社區衞生服務中心實習，對實際的社區衞生工作有了一些瞭解。首先，老師給我們介紹了社區服務中心的工作範圍。全科醫學的含義，全科醫學的“全”字包含了以下含義：

1、主動服務於社區的全體居民（全民）。

2、整合內外婦兒等臨牀專科的服務（全科）。

3、開展生物—心裏—社會服務模式的照顧（全人）。

4、以人為中心，兼顧家庭和社區（全面）。

5、防治保康教計一體化服務（全醫）。

家庭醫生團隊負責健康信息收集管理：社區基本情況（包括住該社區住户數、服務人口年齡構成比、發病率等）、社區居民健康調查與分析（人口發展、死亡和疾病譜變化、人均年醫藥費用）、建立社區和個人健康檔案（包括生命體徵測量值、循環系統、B超、心電圖、三大常規等）。社區醫療負責常見病、多發病的診治、危重病人的現場救治及轉診，家庭病牀及相關的各項服務。還包括預防傳染病防治、兒童計劃免疫、慢性病防治和監控等。制訂健康教育計劃，開展健康教育。定期對慢性病病人進行隨訪，隨訪方式有電話隨訪及家庭隨訪。

社區的績效考核範圍：“四定”：按照“定人員、定崗位、定片區、定任務”的原則推行家庭醫生每月績效考核。“雙線”：指基本醫療和公共衞生兩方面進行考核。“分級考核”：指中心質控部對全科考核每月質和量，科室主任對每個組考核量和質，組長對組員考核量和質，將整體考核和個人考核進行兼顧整合，促進團隊合作。遵循多勞多得，質量優先，獎勤罰懶得原則。

我們參觀了一下醫院基本佈局。一樓有掛號、劃價室、健康小屋、全科診室；二樓有全科診室、中藥房、五官科、兒童保育室；五樓有外科、康復科病房；六樓有口腔中心；七樓有中醫康復科治未病中心等。走廊兩旁的牆壁上掛有高血壓糖尿病防治小知識、健康食譜、倡導良好的生活習慣等彩圖，起到了很好的健康宣傳作用。在本次實習中跟隨走訪管理社區測血壓、衞生健康調查。

一路下來看得出種社區服務的辛勤付出既是體力上的，也是要通過種種溝通方式取得陌生人的信任，當然也吃到了一些閉門羹，有的人不理解現在新興的社區管理模式，情有可原，是需要逐步完善的過程。通過這次實習，我瞭解到社區服務中心的基本的功能，工作範圍，和大概的`佈局。做好社區衞生服務工作能解決社區居民就醫難的問題，避免各大醫院一號難求的問題；做好疫苗的接種，將疾病防範於未然；加強公民的健康教育有助於全民健康的實現。社區的工作任重道遠，工作比較繁雜，社區走訪對體力的要求也是很高的，特別是夏天的酷暑，冬天的嚴寒，聽護士説她們冬天要流一冬天的鼻涕，更加感歎工作的不易。

儘管社區衞生工作繁瑣複雜，但是在兩個科室我都遇到了很耐心的老師，總是很願意分享他們的知識和臨牀經驗，毫不吝嗇的教導我們，希望我們能在短短一個月的時間內儘可能多學一點。例如一位火神派老師的獨特思想理論和臨牀應用以及臨牀奇效案例，每次臨證時都告訴我們如何思考、應用於實踐上，他開的中藥處方沒有一味寒涼藥性的中藥，效果確實奇好，讓我很是感歎中醫的博大精深。還有多次的培訓課也讓我們收穫頗多，教會我們如何在臨牀中應用中醫辨證思想、瞭解西方物理徒手治療、骨內科學等。在這裏，我時常幫助老師為病人做推拿，從開始病人對我的懷疑到治療後對我的稱讚，給予了我很大的信心和鼓勵。在這裏通過培訓學習和老師帶教演示進一步提高了我的推拿技術，同時開拓了我對中醫思想的看法。

在來到這裏之前，我腦海中的社區醫院只是一個基層就醫的概念，但在這裏實習了一月，我發現了很多體制優點。

首先，社區醫生有更多的時間和精力，更容易與患者形成良好的信任和情感基礎，在中國這樣緊張的就醫環境下，有助於提高患者的就醫依從性。門診的患者人流量大，其中有很多患者不過是走馬觀花，並沒有好的依從性，他們總是更傾向並依賴於大醫院的醫師。這不僅會拖延了患者的自身病情，同時也加重了大型綜合醫院的醫療壓力。

因此，只有有責任感和醫術高超的社區醫生多與患者溝通，得到信任才能讓基層醫院充分發揮出它們的作用。在這裏我認識到的醫生都是那麼親切而低調，有着大醫院專科醫生不能小覷的知識，看似信手拈來的功夫，卻是患者就診的第一道守護者。雖然看每個病人的時間還是有限，但是他們還是比專科醫生多了一份熱情和親切，對患者的宣教和指導也要多一些。我們的口社區醫院綜合水平不但高，而且人文關懷也要優於不少大型醫院。體貼周到的醫療行為實在是維持一個良好醫療環境和醫患關係的基礎。

除此以外，基層醫院的醫保力度也是吸引眾多病患優先選擇的一個優勢，越是大型綜合醫院醫保報銷的範圍越小。我問過好幾個病人，他們都告訴我説住院下來的醫療費用只需自費幾百，這對很多經濟條件不是很好的家庭來説確實不會增加過多的負擔。當然，社區醫院也並不完美。就醫師而言，相對於大醫院的專科醫生，他們還是少了許多參加高水平研討會和國際會議等的學習機會，一定程度上並不利於醫生自己的成長。就醫療設備而言，在這個高度依賴精密儀器的時代，社區醫院與大醫院必然有一定差距，這是限制社區醫院的診療範圍的因素之一。

最後，我還是希望國家能夠大力支持社區醫院的發展，它是醫改的一個重要環節，受到的重視越多，發揮的作用越大。

服務實習總結 篇2

一、實習目的

1.熟悉汽車修理環境、修理工具。為將來工作打下基礎

2.通過現場維修實習和企業員工的內部的培訓轉訊真正實現了理論與實際相結合，把我們在學校裏所學的理論知識在社會上加以印證、深化、鞏固和充實，培養了我們分析、解決工程實際問題的能力，為我們以後專業知識的提高和發展打下堅實的基礎

3.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細緻地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。汽車維修實習是交通運輸專業學生大學三年學習的一個非常重要的實踐教學環節，是在學習了基礎課及大部分專業課之後進行的。在高新技術飛速發展的今天，汽車已由傳統的意義的汽車變為採用高新技術於的現代汽車。通過在工廠實踐鍛鍊，要求學生綜合運用所學各門課程的知識在生產實踐中分析問題，解決問題。理論聯繫實際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車維修工作，同時也是對學生所學專業知識和技術基礎的一次檢驗，使學生的生產實踐技能得到進一步提高，並讓學生了解工廠的特點及生產管理、經營管理及其決策程序。學習工人師傅的優秀品質和豐富的實踐經驗。為畢業後參加實際工作打下良好的基礎

二、實習單位

xx年7月，我在寶馬汽車銷售服務有限公司進行維修實習活動。在這兩個月的時間裏，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售後服務、維修以及信息反饋等有了深刻體會。寶馬汽車銷售服務有限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接提供的一流維修設備，還擁有先進的進口檢測儀器，及使用於維修業務的計算機網絡。整潔的業務接待大廳和服務周到的客户休息室為客户提供舒適的環境，寬敞明亮的維修車間。

三、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

擁有完善的維修服務流程，流程如下：

我來這裏剛開始經理説所有人員都需要進廠實習一段時間然後再去各自的工作崗位實習，再車間2個星期的時間裏我學會了一些簡單的維修保養小技巧，例如如何更換機油機率，什麼時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養，每次保養的時間和里程時成正比的而且他的保養項目是根據本車的使用狀況和保養頻率來決定的，很簡單的如果上次給客户更換的機油機率那麼這次就給客户更換三濾機油，還有就是公司根據不同高檔車制定不同的全程保養序列表，2萬公里清洗節流閥體、清洗噴油嘴、清洗節氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由於燃燒不充分而滯留下來的積炭，如果積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現象，2萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調泵皮帶，發電機皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前後油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現象產生，根據本車的情況要做全車檢查然後檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔心有出現問題車輛而我們沒有檢查出來或是忘記給客户跟換檢修等，真正做到了全程護理，車的里程和使用年限越長越多，那麼保養得越要仔細齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。

在車間我還學會好多解體後或是隻有高檔車才可以看到的汽車零件，直列6缸發動機的模樣，直列8缸發動機的模樣，v型6缸發動機的模型，這裏都有，經理説高檔車的工作人員一定要知道什麼是高檔車，高檔車都有那些，結果我就開始學習和辨識高檔車，經過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴——赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內飾配置更是人性化設計基本上都可以根據個人需求進行設定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和保護來判斷車出現了什麼情況，需要怎樣去處理給客户很大的心裏安慰，而且可以自己實時瞭解自己愛車的近況如何，車身的自動調節，座椅的各方位調節，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能於一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車，喜歡上了車。

2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習崗位——前台，前台很重要是一個公司的窗口，客户通過我們來判斷整個公司的情況，那麼可想而知前台的工作重要性，前台經理每週一給前台人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有預約——接待——查車——問診——填寫派工單——檢修——結賬——交車——回訪這是每台車進站後的程序，每位SA都要一步一步根據流程來工作，在這期間告訴客户需要等待多長時間，跟客户説明本次需要檢修的'項目和所需的金額，得到客户同意後交車間施工，提醒客户把車裏的貴重物品拿走，交車時再次跟客户確認服務項目和金額，結賬後送客户離開，客户車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客户感覺到我們的誠信服務和高質量保證。最終達到客户滿意的宗旨。

來到前台工作漸漸多了起來每週還要按時開會，總結自己一週來的工作和再工作中發生的事情，提一些改善性的建議，如果有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會由於各種各樣的原因導致跟客户之間產生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助，避免和客户發生正面衝突，從而因客户極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學會用智慧來解決問題，遇事沉着冷靜不張揚，在工作中踏實肯幹一步一個腳印的走，慢慢的積累自己的客户羣體，提高自己的專業能力擴大自己的羣體範圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就可以成為一位成功的服務顧問，在工作中成長，在工作中學習，不斷的更行自己的知識讓自己變得更專業，更有能力。這樣不管是對公司還是對自己的事業都有很大的促進作用，我們一起成長一起輝煌。

在這裏每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的情況都不一樣，所以很需要前台工作人員的應變能力和判斷能力，所以在工作中一定要按照程序來，要知道什麼可以做什麼不可以做，我們在工作中嚴格要求自己，站在客户的角度思考問題，學會換位思考才可以找到更好的工作方法，也盡力減少了意外的發生。所以活到老學到老，真的很對，只有自己不斷的學習不斷的充電才不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這裏我學會了跟多的生存技能和技巧。

四、實習總結

我雖然自己在學校學的專業知識很豐富，自步入實習單位後發現還有很多是我們不知道的。在實習期間我認真的跟着師傅們學習汽車方面的專業實踐知識，積極動手，培養了自己能吃苦耐勞的精神，仔細的把車身構造從裏到外温習了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標準達到了我們實習的要求，我們在公司裏，瞭解到很多公司內部的企業文化和公司企業管理體制。使我不緊在自己的專業有了歷史性突破，也學習到許多關於企業管理方面的知識。例如：在做全車檢測時，並不是説是有一定順序的，要是根據一定的順序和檢查點來檢查會很方便很快捷，不會相同的部位檢查相同的次數，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語，可以省很多力氣不用大聲説話，檢查中如果發現有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢後，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報告，彙總本車整體現狀和檢查情況，給客户一些常識性的建議，如果已經不能再繼續使用了，要準確的報出所需更換的零件，報給前台服務顧問，然後由給服務顧問跟客户聯繫是否檢修，得到批准後車間維修技師開始工作。在車間實習了一段時間後我明顯感覺到我得專業知識有了很大的提高，例如：在車間認識好多專業的工具設備，車間的四輪定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開了這些專用設備估計一時間如果沒有它還不知道怎麼工作呢!在這裏我還學會了很多車的常見症狀，維修技師就是車的醫生，他們也根據汽車的大概情況，來判斷車出了什麼問題，很簡單的客户説水温高就有很多種情況會發生，防凍液需要更換、水箱漏水、水温傳感器，節温器、水箱贓污，製冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發動機缸墊變形鋼桶間隙過大等情況都會引起水温自檢燈，報警蜂鳴等，還有我學會了汽車的正常保養尺度和範圍，如小保養機油機率、大保養機油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客户做清洗節氣門、怠速閥、噴油嘴、進氣道的工作、而且這幾項清洗所花費的時間最好在45分鐘左右，總體來説所花費的清洗時間越長清洗的就越乾淨、對發動機就越好、但是蠔油，因為要怠速清洗。這些都是師傅交代的要特別注意的地方，在輪胎報警的也有好多種情況，最常見的就是輪胎被紮了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎枱面磨損較嚴重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話可以做個輪胎動平衡，根據相應的檢測作出相應的檢修。

通過在前台的實習我漸漸的學會了很多處理問題的方式方法，也充分的瞭解了什麼叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售後、汽車配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱之為是4S店了，4S店的最大優點就是一站式一條龍的服務，讓客户更省事、更省時、更省心，客户只需要把車交到我們手裏就可以了，如果客户繁忙我們由專門的司機，可以勝任接送車服務只需客户一個電話就可以全權由我們代理，現在我們公司已經發展為不止是這些還增加了汽車道路24小時救援，還有專業的救援小組，如果我們所服務的汽車在道路上出現了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助，先簡單判定車主此時車況然後根據車況來決定我們如何救援，例如小的問題當場或是短時間就可以解決的問題，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以後才可以出發，如果檢修時間需要很長或是在道路上發生交通事故，那麼我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯繫，和我們一同前往把車拖到我們公司，記得剛來時看到一次最遠救援遠在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有這事，不遠萬里只等客户一個電話，職位兑現我們服務的承諾，這時我更懂得了一諾千金的重量，不是時間和距離可以割捨的，不管我們之間是什麼關係—經銷商和客户之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客户的固定和客户羣的形成和維護是一件很龐大的事情，看似簡單其實裏面的含義真是大大的，這時感覺能夠讓公司能夠長久而又有利潤的存活下去不知時去做體力勞動還要用思維用行動去影響客户去幫助關心客户，這樣才有了以後的單單生意和公司的蒸蒸日上。

汽車保險在我們這裏也可以一站式服務，只要是在我們這裏上的保險，那麼只要是客户的車輛出現碰撞掛曾等事情直接把車開到我們這裏，手續給我們提供以下就可以輕鬆搞定了，連理賠手續都免了，我們全權代辦客户只需把車放在這裏等到車修好了以後我們跟客户聯繫，客户過來把車取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上為客户省去了很多的時間，這就是客户為什麼選擇我們保險的原因。

每位前台服務顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關係很是神奇，真的就像一家人一樣，誰有事情就去誰那裏幫忙，同事之間的感情就越來越好，那合作起來就越來越默契和快捷，有了很好的工作環境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來也不是很辛苦，我喜歡這裏的同事，喜歡這裏的領導，喜歡這裏的新朋友，喜歡這裏的環境，現在我已經融入到了這個大家庭裏，在這裏我會更努力的學習更努力的工作，用更積極的態度來面對生活面對壓力，這就是我在這家公司實習期間所學到的東西，用積極的態度去解決任何問題，沒有什麼做不了的事情。

總體來説我已成功的完成了本次實習，為我以後的工作道路上奠定了很重要的基礎。

服務實習總結 篇3

轉眼間在中海油採技服務惠州分公司的實習已經一個星期了，一週的時間對剛剛加入中海油公司的我來説是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經驗和生活體驗，對中海油公司系統的施工生產部門也有了初步瞭解。

中海油採技服務惠州分公司現主要搞復配生產，遲點將會有生產化工助劑產品，生產車間的工作量比較辛苦，對技術要求含要求較強，而且是對新員工和實習人員磨練意志，鍛鍊自我的必經之路。

我是一個實習生，不例外的也被分配到了車間實習，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環境都是充滿好奇和熱情的，同時內心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復配運行方面的專業知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班裏葉建飛師傅們的悉心指導下，我還是受益頗多。

在學習復配的這一個星期裏，我先是學習了新員工培訓手冊裏的知識，明白了我們廠裏所生產的化工助劑廠品，有煉油助劑裂解制乙烯過程助劑塑料添加劑化肥工業水處理劑油田化學藥劑硬泡聚醚多元醇聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質和系列。最後是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認識到了安全生產的重要性。馮坤師傅給我講解了復配工程部的安全教育。通過學習安全規程和安全事故通報，知道了有很多事故發生的主要原因是作業人員未認真執行安全操作規程，不按章作業，工作責任。通過學習，強化了我的安全生產意識。在後來的實習過程當中，我嚴格遵守在施工現場穿工作服、戴安全帽的規定，把“安全第一，[email protected]整理~工作的`每一個小細節中去。我想，這也是我在以後的工作中要充分注意的。

跟着學習了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和註釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設備位號標識，介質代號，管道材料等級，保温代號，管道標識，圖例等。還到現場學習了pid圖紙裏的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復配工藝生產線裏的煉油助劑裝置緩蝕劑脱硫脱鈣流程圖，從中學習到，原料從合成原料泵進入合成釜，在釜中進行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內霧氣轉化為液體原料回到釜內，避免不必要的浪費，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項閥等。

平時還和師傅們一起進行現場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統基層工作的艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復配生產工作而加班。

學習永無止境，生命在於運動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實習，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進取，刻苦學習，時刻嚴格要求自己，自覺遵守車間裏的各項規章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領導交辦的工作同時，積極主動地協助其他同事開展工作，並在工作過程當中提高自身各方面的能力。繼續努力去完成剩下的實習工作。

服務實習總結 篇4

20xx年x月x日，第一次來到市東供電公司，懷揣着對這次實踐的期待，在那一刻自己對自己説：“要好好幹！”

市東供電公司有14個部1個所1個室，管轄着浦東、南匯、奉賢三個區域，另外還有一個市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客户服務部。該客户服務部成立於20xx年7月1日，現有管理人員5名，承詢人員21名，實行365天24小時工作制。我們儘管是來到這裏實習的大學生，並不是正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這裏我們要根據95598下發各類工作單，接聽95598遠程座席電話和市東督察電話，新接電客户書面回訪以及欠費送電工作單派發。而我們在這個實習工程中，主要就是接聽用户的來電，對用電業務的諮詢以及故障保修。

來市東供電公司報到是16日的下午，來的第一天，張主任對我們有了一個初步認識後，跟我們簡單地介紹了下關於客服的要求。首先，要傾聽客户的聲音，這也是企業與客户溝通的重要橋樑。那麼就要做到以下六點：用心傾聽、受理投訴、調查處理、結果反映、特事特辦、跟蹤服務。其次，用心為客户服務，這也是服務型企業員工的必備素質。在這裏同樣張主任給我們傳達了市東公司的企業精神——用心點亮新浦東以及該企業的企業理念——你的需要，我的責任。要做到用心服務，就要從四個方面着手：服務理念的感悟、服務心態的塑造、服務技巧的提升以及對知識框架的構建。其中最重要的就是服務心態的塑造，要體驗投訴客户的心，告訴客户你能做什麼，讓客户成為解決問題的一員，快速、有效解決問題，感謝客户對你工作的支持。這些説來容易，其實在實習過程中真正要做到是一件不那麼容易的事情。多數用户打電話過來的時候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點，很有可能會被把脾氣也帶起來。所以説細節是決定成敗的關鍵。同樣也是有三個方面可以注意：聽的習慣（真誠的魅力），説的口氣（永不説NO），問的智慧（有理、有節），讓客户感受和感知我們的服務。最後就是簡歷投訴管理體系，這是提高客户滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應、以誠相待、有效處理、及時彙報、杜絕推諉……報到那天的下午給我們做了一個理論概念上的認識後，第二天便開始正式根據排班表上班。

實習的日子很充實，每次上早班六點就要起牀，然後做一個半小時的車到公司，八點準時上班。開始十二小時的承詢工作。在這裏的實習不同於其他地方，不是先培訓在上崗，我們這裏是直接跟在師傅身邊，碰到了就學到了，直接實地操作。在實習的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對答情況，下午我就開始接電話，起初還是有很多不懂的，拿起電話還沒開始回答，心裏就開始緊張起來，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用户打來電話，我接起後，用户問一個問題，我重複一邊問題，我師傅就回答問題，我就接着再回答一邊用户那個問題。我在想還好是電話，如果看到現場，我想我是那麼的不專業，對業務一點也不熟悉，給用户造成的影響是嚴重不良的吧。一天下來，我覺得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應該可以發揮正常吧。只是沒想到的是，那天“上鋼新村”那裏發生電網重大故障，那一夜的電話到凌晨2、3點還在不斷打進。碰到突擊事件後，我也變得手忙腳亂起來，把原來有的信心又打的散落一地。忙活了一個晚上終於告一段落。這是我實習的第一個晚班，也是我印象深刻的一個班頭。在接下來的日子裏，我逐漸從一個生手到可以自己單獨開一個備用工號接電話。在這次實習工程中熟練操作95598客户服務管理系統，以及上海電力營銷系統。我們客服是以95598客户服務管理系統為平台，24小時全天候受理電力故障保修、竊電舉報、用電業務諮詢及申請、電費業務查詢、計劃檢修停電預報、供電服務質量投訴等業務。要準確、及時地將有關信息傳遞送至相關單位、部門、指揮、協調、督促業務處理閉環的過程。事實上，我們沒有那麼嚴格和規範，我們只需認真接聽電話，根據用户要求以及公司規定給於回答即可。雖然只是接電話但同樣是那麼的不輕鬆，要每天聽到那麼多不同的聲音，要講那麼多的話，回到家裏就倒頭睡覺，連話都不想多説一句。對於我這樣，還要在路上花去一個多小時。不過有那麼一個電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個用户打來電話諮詢自家的電費情況，剛開始又有點將不清楚，我一一提醒，靜靜聽他講完，幫他查清楚。後有點什麼事，我只是本能的好像在聽他講，回答他，最後要掛電話時，那位用户對我説：“謝謝你，你真有耐心。”自己在回答他是完全沒有考慮到其他，只是想着問題要回答而已，竟然這樣一個無心之舉換來別人的稱讚，對於我來説，這是對我工作的莫大肯定。當然也有我做的不妥當的，也有自己定力不足的'地方，為此生氣的電話。想想當時自己還是衝動了點，哪怕用户那樣罵了，也是不能摔電話的。這也是我在實習中唯一的一次我掛用户的電話。後來我也學乖了，像接到這樣無理取鬧的用户，我要在他還沒説出過分要求是，就先搶過話頭，讓他跟我走。也是到最後了，自己豁然開朗起來。對於接到這樣的用户，我就裝傻。記得那次喲個用户打來電話，8月份了都要補7月份的電費帳單，當然按照規定是不能補了要用户去營業廳交。而通常情況下這樣打來電話的用户都是自己嫌麻煩，要我們補單，好去就近代收點付費。我接到這樣的電話就不説是不能補，就説要去營業廳交，不給他機會説關於補單的問題，這個肯定要去營業廳付費了，我一旦告知好，用户也明白就説感謝您來電，然後掛電話。要不然有的用户就會在電話裏説個不停，説到你幫他補單，但問題是不可以補了的，也是無能為力的。

短短的40天的實習就結束了，緊接着學校就要開學了。在這個實習工程中，我的情緒也是隨之波動過，從一開始的好奇、新奇，到後來的平淡、無趣，以及最後的豁然開朗。接觸一個新事物大凡都是這樣的一個過程吧？！如果能夠真正瞭解這樣一個過程，或許我們可以在我們的人生路上走少點彎路吧！

服務實習總結 篇5

五一勞動節前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司裏的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢着温暖的微笑。

記得經理面試的時候和我們説，公司的每個人對待新人的態度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不願意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去;也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如説：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鑽壞;返廠的主板一定要仔細的檢查，卡託、卡子之類的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出來就會得到處罰;檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設區看看工程師維修打印機。雖然説在學校工作的時候總會用到打印機、複印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機。看着工程師一台一台的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我説，有些東西看着很簡單，其實是需要足夠的細心，恆心才能不出錯誤的完成任務。總之就是需要靜下來專心持續做事情，想到的細節一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環節。

第二天，我被安排到筆記本維修區實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面牆上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看着一台台本子被拆開，重新換上新的主板後再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關於商業道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收穫最大的一天，和工程師們學習瞭如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺並不是很複雜，但也是有很對學問在裏面的，只要注意觀察，就會總結出許多技巧。

三天的實習轉眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看着工程師們一台一台在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也瞭解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。

您好，惠普金牌服務，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象着我説這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的`適應工作環境，迅速的成長起來。熱忱對待客户、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到。總之，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。

售後服務工作總結

接觸售後服務將近一個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的瞭解，售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業。

從用户那得到設備故障的信息，再把信息轉發給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那麼回事了。因為大部分都是師傅並沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用户解決，所以就導致自己不斷的去與用户溝通，和維修師傅溝通，還得及時與業務員溝通，把這個關係鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的服務！此外，樹立公司形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客户的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在用户使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。但這期間必須要保持好一個良好的心態，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務得到更多人的認可與讚賞！

生活其實很精彩，但要看自己有什麼樣的心態，一個好的心態決定一個人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個良好的心態，另外，在自己的人生路上還要不斷的學習、奮鬥，要相信自己沒有什麼不可以，加油！明天會更美好！！

服務實習總結 篇6

XX年年寒假我來到了清華同方售後服務部實習，因為家裏的電腦出現故障卻不知道怎麼處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這裏實習。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅説作為一名it從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，*到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以説，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心裏不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎麼樣，應該去怎麼做啊，要去幹些什麼等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的説聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也願意指導我，願意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，儘可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的瞭解，剛到網絡中心，老師並不瞭解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什麼樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了*體的瞭解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡佈線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我説，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的`耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老闆安排我學習安裝winxp操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最後才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。後來我又進行了各種計算機操作系統的反覆安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關於硬件故障的經驗，比如説：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤， 1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤。

計算機藍屏的原因有：

一、系統重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)

二、內存超頻或不穩定造成的藍屏

三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經常死機的原因有：

一、系統出現錯誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內存接觸不良

五、cpu風扇散熱不良

六、計算機的電源有問題

七、硬盤出現故障等;

計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu 接觸不良;

五、內存條接觸不良;

六、機器感染

還有cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。

因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件瞭解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，*多客户都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司裏我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這裏真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什麼，切忌眼高手低，要善於鑽研。師傅説對每台計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

服務實習總結 篇7

寒假社區服務記錄表

服務主題：xx社區

服務時間：--

服務社區：x社區

組織者：

個人所做的主要任務工作及完成情況概述

我的主要服務工作是清除貼在牆上的廣告，清掃隨意堆放的垃圾

在服務過程中產生的體驗與感受

寒假的社會實習活動已經結束了，但社會實習給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實習相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面施展才華、增長才幹、磨練意志，在實習中檢驗自己。這幾天的社會實習雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發覺，原來乏味中充滿着希望，苦澀中流露出甘甜。它帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悦.在實習活動中我們感受到亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區，人人有責。