營銷中心大學生工作實習總結

實習本來就是這樣，我相信隨着時間的流逝，我一定還會做到更好，因為在實習中我感受到了很多，我在實習中的感受和我在學校中的感受是完全的不一樣的，在實習中的體驗真的是我一直以來不斷的成長得到的巨大的進步，我相信我會在實習中得到更大的進步的。曾經很多的現實情況是這樣的，我會隨着時間的推移慢慢的成長的。

為了更好的鍛鍊營銷能力，實踐提高我們的業務水平，在公司領導的安排下，李老師帶我進行了維繫2周的實習之行，7月31日到8月12日，歷經了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實……的過程，短短的兩週，無數的磨練，發現了自己的不足，也學到了很多東西，在離開返程的火車，踏上西安的土地之時，我知道，我成長了。

出差之前一週的時間內，我都在做準備工作，學習公司各項財務報銷、出差管理的相關制度，並在李國坡老師的建議下，對自己的穿着、帶物、生活用品等進行整理，力求做到萬無一失。當然，計劃永遠跟不上不變化，出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。

身為一個營銷人員，出差可以説是家常便飯，在路途上什麼情況都可能發生，能夠隨機應變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學問，這裏讓我想到了我們出行的一件趣事，由於全國範圍大面積降水，導致鐵路多處阻塞，火車站內大規模晚點未定，售票點停止出售通往新疆的任何車票，這使我和李師傅焦急萬分，但此時另一則消息出爐，晚點車票可全額退票，這一點提醒了李師傅，他立刻向退票人羣走去，在耐心的尋找與説服之下，居然買到了兩張欲退的卧鋪車票，於是，我們終於坐上了去往新疆的火車。

對一個消息迅速的判斷並且付出行動，使得我們沒有耽誤計劃行程，節約了珍貴的時間，雖然是一件小事，卻也使我感觸頗深。

30多個小時的勞碌奔波，我們終於到達了真正的營銷實踐學習也就此展開。

李師傅在這裏的業務開展十分廣闊，交際範圍也使我大開眼界，我們先後拜訪了：工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總；建設銀行的王科長、李科長、許處長；中國銀行的黃科長、李老師；農業銀行的古處長、王科長；農信社的王主任、楊老師；商業銀行的王總、高經理、楊經理；政府採購中心的李老師；郵政儲蓄的程主任；電信的張經理；人行的王處長、王科長、高老師、葉老師；交通銀行的李老師等客户，不斷的拜訪，讓我見識之餘大開眼界，每個客户有每個客户的性格，因此對每個客户都應該有不同的對待方式。跟客户的不斷接觸之中，我學到了很多東西，有幾件事情到現在還記憶猶新。

在我們維護建設銀行客户的時候，對方提出了我們的一個質量問題，問題雖然不大，但客户卻有了自己的要求，李老師立刻拜訪主管科長，與對方進行交涉，首先表明自己積極的處事態度，然後及時與公司取得聯繫，進行相關溝通，反饋客户的意見與產品的問題，接着走訪相關技術部門研究問題，提出解決方案，在進行了測試與詳細溝通之後，問題得到了基本解決，最後專程拜訪客户領導，詳細説明事情全過程，得到對方的體諒與肯定。前後不過一天時間，在解決了問題，並最大程度降低公司損失的同時，更加促進了公司與客户的溝通與合作關係，這一刻我學到，在維護老客户的時候，積極的處理態度和果斷冷靜的處理方式，再加上正確的處理程序，這才是一個合格的營銷人員應該做到的。

李老師時常告訴我，營銷人員就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些將信將疑，結果，我看到的居然真的是如朋友般親切的客户，也許是由於年齡相近的緣故，電信部門的張經理與李老師的談話就如拉家常一般，從業務談到公司，談到政策，乃至談到家庭瑣事，象這樣和諧的溝通真的是由客户到朋友的一個質的改變。“只有朋友才會替你着想，只有朋友才會從你的角度考慮。”這一點的體現或許在與工行和中行的交流中更加明顯，一頓家常便飯，親切的交談與把酒言歡之時，已經是老朋友的鄧科長和黃科長向李老師透露了不少資源和信息。而這些來源可靠的信息則很可能我們的下一單業務，在與黃科長的交談中我們瞭解到關於政府採購中心關於“土地使用證”的競標信息，於是第二天，我們踏上了採購中心之行。

其實競標對於我來説早有耳聞，只是根本不知道他的過程是怎麼樣的，百般感歎不枉此行的同時十分慶幸能夠有這樣的機會，李老師在準備參加競標的同時也很系統的給我講解了競標的準備過程：首先，通過各種渠道瞭解業務信息，通過積極溝通獲取票樣資料，從其他部門處瞭解信息並向領導彙報最新情況……

可惜的是，由於競標量少等客觀原因，最終我們還是放棄了此次競標計劃，李老師告訴我，對業務進行深入的調查與分析之後要做出正確的選擇，有時候也要勇於放棄，既可以免去不必要的損失，又為公司節約了資源。其實抓住與放棄有時候也是成功與否的關鍵。

除了進行實踐學習之外，李老師還不忘每日對我進行理論知識的結合，例如拜訪客户應挑選怎樣的時間，採取怎樣的策略；與客户共同進餐之時的座次，自己應扮演的角色，應如何介紹公司和自己，應該注意的禮節等等，説實話，這些都不是一時間可以消化的完的，我覺得在一次次的交流中多看多學才會得到成長。

轉眼間，我的實習之行結束了，我瞭解到了自己的優勢，更體會到了自己的缺點，正如李老師説的，謙虛謹慎是我的優點，但是過於小心，使客户產生了生疏感則是營銷的大忌，並且由於個人原因，我的裝扮應該更顯成熟些，辦事應該多想方法，多動手、多留心。尤其是那句“做業務就是做人”更成為我今後的營銷準則。

今天的感悟將成為明天成長的鋪墊，今天的實踐將成為明天成功的基礎。這裏由衷的感謝公司領導給予這樣的機會，使我真正認識營銷，更認識了我自己。我會以此為鏡，成就更好的未來。

以後的路程該怎麼走，我也不知道，我只知道，現實中很多的情況是這樣的，只要自己不斷的努力，就一定能夠做好，我相信我的能力，我也相信我的實力，只要自己不斷的努力，我就會走上成功，我相信自己會做好這一點的，我會的，這就是一直以來我做好自己的情況，我一定能夠做好！