郵政儲蓄實習工作總結及工作思路（精選3篇）

郵政儲蓄實習工作總結及工作思路 篇1

畢業實習是我們從學校走向社會的一個重要鋪墊，它使我們在實踐中瞭解社會並將書面上的東西進行錘鍊，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，能打開視野，增長見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

此次實習的目的就是在工作之前多多瞭解下社會，熟悉下工作環境，掌握工作中一些基礎的共通的技巧，為以後能更快地投入工作打好基礎。懷着這個目的，我在中國郵政儲蓄銀行進行了一個月的實習。

一， 中國郵儲銀行總行及山東支行情況介紹

20xx年12月31日，經國務院同意，中國銀監會正式批准中國郵政儲蓄銀行開業。20xx年3月20日，中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建，郵政網絡是郵政儲蓄銀行生存和發展的依託。郵政企業和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果，將實現網絡資源共享、產品交叉銷售和業務共同發展，將實現郵政企業和儲蓄銀行的持續、穩定、協調發展，加快推動郵政儲蓄事業實現新的跨越。 二， 實習情況介紹

實習主要分為兩部分。

第一部分：大堂經理崗位。時間：20xx.1.4—20xx.1.20。

由於營業網點所處地比較偏遠，支行的業務相對來説比較少，故而支行也沒有專門接待客户的大堂經理。加上我不是金融專業出身，以後也沒打算從事這一行業，於是就自己選擇了做大堂經理，接待客户。現在看來，這樣的選擇是正確的。我個人比較喜歡跟人交流，傾向於及時幫人解決問題，而大堂經理一般就是經常解決一些小問題，比如，維持等待辦理業務的客户秩序，接受客户存貸款及保險等方面的簡單諮詢。

印象比較深刻的一次是，一位客户在行裏辦理了平安保險的商業保險，(行裏跟保險公司有合作，一般保險公司會派專人到各營業部駐點。)回家後聽到很多人對此險種有負面評價，甚至有人説是騙人的，於是他自己也開始不相信，就非常着急地找到了我們支行。當時保險公司駐我們支行的負責人不在，於是我就上前接待他。説實話，我對保險不是很瞭解，但是得先穩住客户，我讓他不要太着急，聯繫保險負責人説明了情況。然後，我開始閲讀他已經簽好的保險合同，瞭解這份商業保險。原來，他辦理的是一份商業理財保險，每年需要交納5000元，交納20xx年，從交納的第二年開始每年保險公司會返回500元，一共返回20xx年，20xx年結束後返回本金50000元，及保險公司的分紅。這種保險類似於銀行的定期存款，只不過比銀行利率會相對高一些。並且發現他的合同袋裏缺少了一份條款説明，而這份條款説明正是對本保險的具體結束。瞭解到，原來當時客户在辦理保險時只聽了責任人的講解，考慮到比較合適就買了保險。回家後聽到他人的負面評價後，才發現合同袋裏除了一份簡潔的合同和交款憑證，竟然沒有合同條款的具體説明。自己跟人一時説不清楚，就非常着急。瞭解了事情的來龍去脈後，我馬上聯繫當時的保險負責人，在他的指導下拿到了合同條款的具體説明。然後，我對着合同條款，一項一項給客户解釋，主要詳細介紹了合同甲乙雙方的責任，及他能享受到的權利。同時結合自己的經濟學中的利率知識，分析了買此種商業保險的利弊。他聽完後恍然大悟，才知道買一份保險裏面也藏着這麼多學問。在弄明白各項條款，放心離開時一直在表示感謝。從這件事上我體會到，快速的學習能力、過硬的專業功底及良好的溝通能力在工作中是非常需要的。

在擔任大堂經理期間，我還主動把每個客户前來諮詢的常見問題總結了一下，結合行裏的工作流程，寫了一份《客户明白書》。這樣，客户前來諮詢業務時，我把寫好的《客户明

白書》分發給每個客户一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客户滿意度。這種創新是讓我比較自豪的，也得到了行裏領導的認可。

第二部分：行政崗位

我有幸給同事寫了一篇演講稿。當時主要臨近新年，分行安排了不少新年活動，作為鎮裏的支行當然要積極參加。其中，綜合櫃員崗的一位領導要代表我們支行參加演講，主要圍繞“打造貼心銀行”展開。因為20xx年暑假在報社實習時，我有寫演講稿的經驗，於是這次在同事愁於寫演講稿時，我主動承擔了寫作任務。於是這次寫演講稿時我就注意了很多，比如寫出來的稿子不能帶學生氣，要緊跟國家、總行的政策精神，同時要體現真情實感。雖然琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿着演講稿最終取得了什麼成績，我卻不清楚，因為年後就沒有在行裏實習了。

三， 實習心得體會

總的來説這次實習雖然專業不對口，但還是學到了很多。總結了一下，主要有三個方面：

(一)學會處理好工作中的人際關係。在工作中，良好的人際關係是非常重要的，好的工作關係不僅使自己心情愉快，還可能在工作中得到更好的幫助。由於我是因為親戚才有機會進了銀行在裏面實習。説白了，就是靠關係進去的。所以，一開始，有的人就對我很不服氣，總是表面上很和諧，背地裏卻悄悄説什麼。説實話，我很鬱悶，認為我僅僅是實習，又不是搶他們工作，沒什麼的。但是整天處在那樣的環境裏總有些不舒服。後來，親戚行長知道後跟我説了十二個字：端正態度，真誠待人，積極工作。後面我很賣力，在做大堂經理期間，即便銀行大廳裏沒有客户，我也會很端正地站在那。尤其是那次解決了商業保險客户的問題，讓他們慢慢改變了對我的看法。的確，我不能左右別人，那隻能完善自己。

(二)學無止境。大學期間，總認為自己懂得很多，但真正走出學校到了社會才知道，自己是那麼“無知”，有太多的東西需要學習，當然，這不僅包括專業知識的隨時更新，還包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領導相處等等，這都需要我們去不斷學習，不斷摸索，除了父母，社會上包括同事都不願意教你。我們都要非常小心謹慎地做事、察言、學習，讓自己強大起來。

(三)勤思考，勤總結，勤嘗試。這是我實習過程中總結到的。作為馬上就要踏入社會的新人，沒有太多經驗，只好不斷學習。但是學習後要懂得思考與總結，然後在這個基礎上不斷嘗試創新。實習了一段時間後，我覺得領導還是很願意我們新人提出自己的想法，並且鼓勵我們放手去做。其實，有這樣嘗試的機會很好，我們可以藉機會努力證明自己的實力，並且為單位創造價值。

(四)細節很關鍵。這一點我是從同我一起實習的一個女孩子那學到的。由於專業原因，她到了綜合櫃員崗實習，因為她實習比我早很多，所以當我去時她已經在獨立操作了。在這方面她跟我分享了很多。比如，看似簡單的取款業務都有很規範的流程，當收到來自客户的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃;而支付客户現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可;又或在支付前必須詢問一下客户“請問您支取多少”，再次核對金額。因為，如果出了一個很小的差錯，都可能給銀行帶來很大的損失。她每天開始上班之前，都要反覆提醒自己要謹慎謹慎再謹慎。

這次實習，雖然只有短短的一個月，期間，有過鬱悶，有過自豪，也有過充實與樂趣，的確卻讓我學到了不少。它讓我更清楚地瞭解了社會，瞭解了工作，也瞭解了我自己。這是我人生的一個階段，感謝它。

郵政儲蓄實習工作總結及工作思路 篇2

做為一名金融專業的學生，我此次選擇了郵政儲蓄銀行做為實習單位，此次實習的目的在於通過郵政儲蓄銀行的實習工作，充分掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。將本次實習分為前後兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。

一、實習概況

(一)實習前階段的情況

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合郵儲銀行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於1月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，郵儲銀行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，方正支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)實習後階段的情況

實習的後半階段，所在的部門是郵儲營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1、瞭解熟悉郵政儲蓄系統

在進行營業前台工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現金轉帳代碼是010701;帳户到帳户轉帳代碼是010702等等。

2、營業窗口的實際操作

在熟悉了操作系統之後，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指

導中，慢慢地進行操作。我所在營業處採用的是櫃員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規範。當收到來自客户的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑑別並計數，確認無誤後方可入櫃，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接着再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客户現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在於防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對於整捆的鈔票拆封過機清點後方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客户“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點、捆鈔技能的鍛鍊

“點鈔”是銀行櫃員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛鍊才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按於中間使其凹出弧狀來，另一隻手用捆鈔帶貼着外沿用力拉緊，繞兩圈後反扣住原來的帶也纏兩圈，最後將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業務

在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是代發財政工資、養老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳户要根據所在企業、單位的工資清單，其帳户餘額等於工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳户，員工可憑存摺直接到窗口支取。後一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，並撕下相應的收據聯交於電信方保存。

二、關於儲蓄業務實行“實名制”的現實思考

自3月x日，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味着它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由於郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素，存在若干不規範的問題，在此次實習期間，讓我感觸較深的是關於實行“實名制”的問題。

(一)儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開户時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多

數發展中國家實行的金融制度。

(二)如何實行儲蓄存款實名制

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納税、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳户及個人財產進行申報登記，説明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法説明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳户與税務機關聯網，個人帳户收支情況在授權範圍內報送税務局，由税務局作為納税依據，税務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避税務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送税務局。

4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法徵税提供依據。尤其是個人帳户要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兑化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

(三)實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源於儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突宂出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規配套建設。比如“保密法”、“個人財產保護法”等相關機制的健全。

2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。

三、小結

通過這次畢業前的實習，除了讓我對郵政儲蓄銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

最後，還要有明確的職業規劃。所以今後要抓緊時間努力學習相關知識，為以後畢業工作做好準備 。

郵政儲蓄實習工作總結及工作思路 篇3

初到郵政儲蓄銀行實習的時候,工作和生活對我來説都是陌生的,因為那時我連這裏的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨後陳行長安排我學習儲蓄業務。

在同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前台營業人員,首先要具備的工作態度就是耐心。銀行是服務行業,服務態度的好壞是客户對我行認知度、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多,耐心的態度能很好的拉近銀行和客户的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客户負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台儲蓄業務，但是，這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。在業務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

在這段時間的實習中，我基本瞭解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務,對新正街郵儲銀行的業務發展有了一點初淺的認識。

就傳統業務儲蓄來説,經過幾十年的發展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現階段客户的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客户吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客户滿意。握手言歡的離去。服務質量沒有最好，只有更好，客户是銀行的利潤之源，樹立以客户為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎。客户到銀行辦了業務應該是一個享受良好服務的過程。要想讓客户享受到良好的服務，我們在為客户辦理業務的過程中，就要站在客户的角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客户利益的事情。要想客户所想,急客户所急。比如當一個客户抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什麼我行會有這樣的規定以徵得客户的原諒，更重要的是我們要站在客户的角度來思考，意識到客户最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客户提供其他可以查詢明細的辦法。當客户的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務並不太難，只需要我們做的比客户所預期的多一點點。

在中間業務方面,匯兑是郵儲銀行的優勢,因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，方便農村匯兑，而且品種多樣,供客户選擇的機會多，並且還有短信回執和附言等特色服務,這就方便了客户，拉近了客户和銀行的距離。在我實習的一個月時間裏,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元。保險業務不理想,客户主動購買保險的不多,很多都是在前台人員做了大量的營銷後客户才購買保險,這説明客户對我行的保險業務不瞭解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業務的宣傳不夠，我們的儲户應該有很多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加大保險和其他中間業務的宣傳,讓儲户都認識和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客户需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

另外，POSS機，商易通，信用卡這些業務的發展都能很好帶動儲蓄和對公業務的發展。就商易通來説，它的准入餘額是日均餘額在10萬元以上的客户，是為這些結算類客户提供的優質，優先和優惠的服務，這可以有效的吸引這部類客户,.而且結算類客户資金流動性強,存款以活期為主，這有利於改善我行的存款結構, 降低資金成本，也促進我行餘額的穩步增長。對這類高端業務的培養也為我行其他業務的開展奠定了良好的客户基礎。目前只有農行才發展了商易通業務,這對我行來説是個很好的發展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的發展尤為重要。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現天空雲捲雲舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影裏，歎花開花謝。我開始學着從工作中尋找快樂。工作後我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。