公司新員工實習總結

我在公司中只是一個新員工，沒有多少話語權，領導説什麼是什麼，我只好從從最底層開始幹起，不能夠有任何的怨言，因為那樣的話，隨時會被公司炒魷魚。現在的好工作可不好找，我需要不斷的努力才能進步！

遵照公司對新進員工的培訓計劃，我先後在合肥、南京兩地實習，經過這段時間的實習，進一步鞏固和拓寬了我在車間實習階段對冰箱基礎知識的瞭解，且通過對合肥、南京兩地冰箱市場的調查，加深了我對整個冰箱市場的宏觀認識。

此次實習歷時七天，不僅做到在所到賣場與導購員並肩作戰給消費者介紹產品，而且抽出時間瞭解冰箱市場信息，儘量收集競爭對手新品上市、促銷活動等相關信息，增強了自己對整個冰箱市場的宏觀把握。現對本次實習工作總結如下：

感受美菱企業形象

1：產品形象

美菱冰箱素以冰箱行業技術革新者而著稱，近年來，美菱冰箱敏感把握冰箱行業的市場走向，從節能及時轉向節能加保鮮，推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術也區別於市場上其他的保鮮技術，如零度生物保鮮、vc誘導保鮮、原味保鮮等。給消費者的印象也是：美菱是一個專業的冰箱企業。

今年五一黃金週期間，創歷史記錄的銷售量也再次驗證了美菱走專業冰箱製造企業的道路是完全正確的。實習期間，我瞭解到的消費者對美菱的發應也證明了，企業試圖樹立“專業”的品牌形象已經在消費者心目中初步形成。比如，5月1號下午，五星美菱專櫃來了一對老年夫妻，在我給他們介紹冰箱賣點的時候，他們就對我説了這樣的話：十多年前，我們買的冰箱就是美菱的冰箱，一直以來用得也比較省心，只是用的時間太長了，耗電量也大了，我們就是想再換一台，別的品牌我們也沒有去看，美菱的質量我們是相信的。最終，老人選者了我們的bcd-208zm2d。

美菱今年實施的“高端突圍、中端擴大、低端打壓”的戰略，通過我這次實習期間的感受，我覺得美菱離實現“高端突圍”目標還有段路程要走，從終端市場來看，高端形象產品bcd-460we9並未陳列於所有的美菱專櫃之中，從銷售量來看，從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看，bcd-460we9未出貨一台，這樣的成績是不能讓人滿意的。我覺得原因在於：美菱的品牌形象對高端產品的拉力不夠，美菱的優勢還在性價比上，消費者對美菱冰箱的消費價格心裏期望還在3000元以下，比如在賣場很是暢銷的終結者k系列冰箱。相比於西門子和海爾冰箱動輒四千多、三千多的價格，美菱還是靠較低的價格贏得了中端消費者的普遍歡迎，而對bcd-460we9這樣的高端產品，此類消費者對於產品價格的敏感度不是很高，他們主要的訴求點是“大品牌”，比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以説，要實現美菱冰箱的“高端突圍”策略，自身在加大產品技術創新的同時，務必要重視對美菱品牌高端形象的構建。高端的品牌形象，加上創新的產品技術，“突圍”也就成為水到渠成的事了。

對於中低產品，我覺得美菱應一如既往重視產品的技術創新，製造出優越性價比的產品來加大美菱的市場佔有率，提高企業的品牌知名度。

2：服務形象

上面説了產品，現在再來談談對美菱冰箱的服務形象的感受。

目前，中國家電行業的售後服務做的是相當出色的，幾乎一般企業都可以做到24小時服務。在服務同質化的大環境下，而美菱的服務優勢在冰箱產業的服務形象並不十分突出，而海爾卻不一樣，他在消費者心目中的服務形象非常突出，一提起海爾，人們的第一印象就是海爾售後服務做得相當好。從服務的實質內容來看，我想，美菱提出的新鮮服務理念，不管從售後服務的具體措施來看，還是從服務人員的工作態度和效率來看，我們美菱做得都不比海爾差，與海爾相比，我們到底缺什麼呢？我想，美菱缺的還是對自身服務形象的宣傳塑造上，甚至造成在消費者心目對美菱服務形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費者心目中的品牌形象。

感受美菱終端形象

1：終端佈置

在合肥，我走訪了淮河路五星電器，百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店，給我的第一印象是，相比較而言，鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”，專櫃的地理位置十分優越，樣品的陳列也最為齊全，而五星和國生的專櫃就略微小點了，國生二店也許是新開業的緣故，我們專櫃所處的四樓，中央空調似乎出了問題，整個四樓很是悶熱，這一定程度上影象了消費者的購機情緒。此外，高端機形象產品bcd-460we9也未出現在五星和國生的兩個賣場之中。

在南京,我走訪了位於新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場、五星電器、永樂電器，除美菱冰箱尚未進入的永樂店外，其他幾個賣場的美菱專櫃也都較為精緻，其中，蘇寧的客流量是最大的，可惜我們美菱的專櫃卻處於重重包圍之中，不夠醒目，而中央商場的專櫃卻建的較為“大氣”，然而客流量卻不是很大。所以，我建議，由於南京市場的重要性以及蘇寧在南京電器賣場的戰略地位，應適當加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設，可以把其打造成南京市場的旗艦店、形象店，這樣，除了可以起到增加銷量的作用外，還能借助蘇寧的人氣進一步提升美菱在南京的知名度和品牌認同度。

此次實習的前兩天，我一直待在五星電器的淮河路店美菱專櫃協助導購員分發傳單和禮品，也不時充當臨時導購員，向消費者介紹產品、促成銷售。我們的專櫃位於五星電器的四樓，在從三樓到四摟的電梯上，每個顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設好的印有“t.o.p變温 領鮮動力”標識的“拱門”，如此擺設，在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有，我覺得這樣的擺設，費用不是很多，但是在提高現場的銷售氣氛和產品的認知度方面卻有着很大重用，但是，做工還略顯粗糙些。

2：導購員與臨時促銷員

一種產品和一個企業留給消費者的印象是從終端開始的，除了終端硬件給人的印象外，產品導購員也是企業與消費者之間的紐帶，產品銷售的“臨門一腳”也是由導購員的完成的，所以一隻實力強勁的導購員隊伍是實現產品銷售的重要因素。這次實習過程中，我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導購員，總體感覺是：我們的導購員在對冰箱產品基礎知識和各型號的冰箱賣點基本能做到“心中有數”，也非常有親和力，比如，五星店的兩名導購員，在遇到一些難纏的消費者時，也能非常耐心與之“周旋”，促成最終銷售；遇到一些年紀比較大的消費者，他們會非常勤快搬出凳子來讓消費者坐下來，給人一種親切和睦的感覺。這兩名導購員給我印象最深的是他們的敬業精神，他們會着力不浪費每一位潛在的冰箱消費者，即使顧客離開了我們的專櫃走下電梯，也會奮力一搏追下樓去爭取拉住客户，實現銷售。

但在介紹新產品t.o.p系列冰箱的時候，他們卻不能很清楚地為消費者講解其主要特點和優點，他們的訴求還是在美菱冰箱的節能和高性價比上，可以説，企業的“t.o.p變温 領鮮動力”的產品營銷戰略與終端導購員的產品説辭上，存在較為嚴重的脱節現象。

此外，像合肥五星那樣的美菱專櫃在五一那天的人流量是比較大的，兩名正式導購員是無法兼顧到每一位顧客的，遇到一些要求降價和增加禮品的顧客，他們還要一遍遍去請示店長，難免會出現對這位顧客“熱情”， “怠慢”別的顧客的現象，有的時候還會出現在一個美菱冰箱專櫃之中，出現“空城”，導購員都去請示，只留下等待的顧客和不知所措的臨時導購員，我發現一些性子急的消費者在久久得不到回覆後，而無奈離去。

作為臨時導購員，由於自身銷售經驗的欠缺和對冰箱專業知識的匱乏，直接導致了他們很難完全擔當起導購員的職責，常常出現在消費者提出一個問題過後，他們要麼急着打攪正在忙着的導購員，要麼就避重就輕敷衍顧客，所以我建議導購主管在加強對臨時促銷員的培訓之外，也應儘量招聘那些有促銷經驗的臨時促銷員。

還要一點需要指出的是，在從合肥到南京的七天實習期裏，一直有個疑問留在我的心裏：就是我們的t.o.p系列冰箱很多都是沒有果蔬spa盒的，在合肥還能見到某些型號產品配備了果蔬spa盒，在南京我幾乎沒有見到，當問起導購員什麼是“果蔬spa”時，他們也語焉不詳，不能説個所以然出來。這對我們t.o.p系列冰箱的形象不能不説是一個“傷害”。

以上為本人粗略的工作小結，請領導審閲，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻！