電子商務實習週記範文（通用19篇）

電子商務實習週記範文 篇1

電商實習很快就過去了。二週不算緊張，但很充實，不但進一步瞭解電商，而且學到了許多網絡知識和人生道理，總之學到了許多東西。

有了自己的博客懂得了網頁相似度的解決方法和seo的優化等等。

中國網民已經超過1億，當然還遠遠比不上美國的2億多網民。但是，30歲以下的網民羣體，中國已經超過美國，成為全球第一。也就是説，下一代網民羣體已經是全球第一。更重要的是，中國網民只有8%，而美國已經超過70%，接近飽和，所以，互聯網的未來當然在中國。國際資本對中國概念的瘋狂是理所當然的。

當然，這次百度上市，與其説是百度太瘋狂，不如説是美國人瘋狂。“中國”再火熱，也至於如此瘋狂;百度再好，也不至於如此瘋狂;李彥宏再有魅力，也不至於如此瘋狂:交易中百度股價一度增長高達440%，成為美國曆史上上市當日收益最多的10大股票之一;也成為自1999年以來在上市當日收益最多的公司;百度也是所有在美上市的外國企業之中上市首日的表現最佳。

什麼是電子商務?電子商務有何優勢?我為什麼學電子商務......我帶着以前不甚明瞭的疑問開始了我的一週電商專業實習.

以前我對電商專業雖有了解，但那些只是皮毛.我以前同學問我什麼是電子商務?電子商務就是阿里巴巴嘛!通過這兩週的專業實習，我對電子商務有了更進一步的瞭解:電子商務是以網絡為基礎的全新的商業運作模式，它改變了以前商業運作的地域。時間。場地等不利條件的限制，提高了效率降低了成本提高了企業的競爭能力.它的基本要素有:網上市場。客户。網上銀行。認證中心。物流配送。網絡.而網絡是其中各要素的樞紐.通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多。下面先闡述一下我對b2b的認識:

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過inter或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與inter信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過inter發佈企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在inter上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用inter，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助inter，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過inter可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於inter的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

通過這次電子商務的實習，對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。這次實習下來，我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數據，單證，業務，現在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標，片刻就能搞定。實習所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始，申請帳號，個人信息的填寫，再到後來的商品信息的錄入以及一些簡單業務的操作，這些看似簡單的流程，裏面有許多細節問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公佈出去給公司帶來的損失是無法估計的，所以細心，細緻是必需的。

電子商務實習週記範文 篇2

這次實習中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之後我都會總結一次，我發現每次進步一點點並不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網玩會遊戲多好呀!但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己説:其實成功就離你不遠了!這樣，我就以積極的心態來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強。對於這一週的實習，我是抱着認真的態度對待的!我覺得實習最重要的是讓你學到東西，重要的是過程，如果有機會的話，我希望下次還能進行這種類似的實習，反正只要能學到知識就是好的!

這一週的上機操作，我雖沒把老師計劃內的每一項內容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎麼往下走，我想着就是不小的收穫，呵呵!

這次實習讓我懂得了如何在網上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設置並用它來收發郵件，如何註冊和使用支付寶，如何下載迅雷並用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web頁並用收藏夾保存信息，也瞭解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識。這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實習的機會，相信這些東西對我以後的學習、工作、生活會有很大的幫助!<

電子商務實習週記範文 篇3

實習人:

專業: 電子商務

實習時間: 20xx年x月x日—20xx年x月x日

實習地點:有限們公司

實習目的: 提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

離開學校也有好幾個月了，慢慢的開始體會到父母的辛勞，剛開始找工作的那些日子，我們都四處奔波，四處碰壁，失敗一次我的信心就少了一點，多公司要求也降低一點，眼看快過年了，這麼大個人總不能回家吃白飯吧，所以就將就的在一家裝潢公司做前台文員，湊活的拿一個月工資好回家過年，前台文員的工作也比較清閒，就是打寫文件，接打電話，招待來訪的客户，只要你親切大方都能勝任。

後來在年後的一次招聘會上我被現在這家公司錄用做銷售文員，條件待遇都還好。帶着對未來工作的憧憬與疑惑，我來到這個公司。之所以説憧憬，是因為對自己的第一份工作，還是有很多期待的，期待自己的工作環境好，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發展空間大。也許這也是新畢業大學生最可愛也最不現實的想法。説疑惑，則是對自己選擇銷售文員這一職業來講，存在太多的不確定，對自己以後的人生開始迷茫起來。總之這種感覺很複雜。

*有限公司是以生產振動篩，破碎機及其它洗選設備為主的高新技術企業。應用先進的設計手段和精良的製造工藝，研製出多種振動篩、破碎機新產品，產品暢銷全國各地。南昌長江思科礦山機械有限公司在振動篩、破碎機、細砂回收等領域具有很強的開發、生產能力和競爭實力。公司擁有原材料預處理、機械加工、焊、裝配、噴漆等車間。公司宗旨是“科技領先、質量第一、服務取勝”，不要覺得我是在為公司做廣告，只是進入這個公司就要把公司看作自己的家，這樣才能更好的去為公司工作。

這個公司的產品我以前都沒有接觸過，對這行可以説是一竅不通了，還好公司裏的人都肯教我，帶着我慢慢熟悉公司的產品、設備的型號、零部件、技術參數和銷售的市場、渠道等，而且一有電子商務培訓這樣的學習機會經理都會讓我去，像阿里巴巴，百度收索引擎，銘萬等，我從中學到了不少課本上都學不到的東西。

百度我想大家並不陌生，每天上網都會用到的收索引擎，我覺得他們公司的名字很有意思，公司創始人李堰紅取夢裏尋她千百度的百度二字，盡顯中國特色。

公司在百度上參與了竟價排名，所謂竟價排名就是潛在客户在收索產品時公司的網站和詳細信息回排在前面，增加公司網站的瀏覽量，百度責以潛在客户有效點擊率來收費，他會給你一個百度竟價排名的後台讓你自己公司的人管理關鍵字，只是每天的點擊率太高，有效率的點擊卻沒有幾次，付出和回報不成正比。

阿里巴巴我想學電子商務的人都不會陌生，它是一個b to b的網站平台，裏面有買有賣，我們公司在裏面也有一個商鋪，並且開通了誠信通會員，阿里巴巴提供給我們公司一個網站後台管理公司的旺鋪和產品，雖然説阿里巴巴是全球最大的企業對企業的電子商務平台，但是我覺得裏面的競爭太激烈，賣家遠遠多於買家，並且接的單子大多是外貿公司的，如果企業沒有外貿的打算那效果就會更小了。

銘萬可能名氣沒有前面兩個公司大，但是我覺得他對於中小企業來説比較實用，我們公司做了銘萬的一個八方通寶的產品，八方通寶是一個企業網站的後台，雖然説做出來的網站不會很華麗，但是操做非常人性化，不需要你是計算機專業的，也不需要你是高學歷的，都能輕鬆更新網站內容。發佈公司信息。具他們的工作人員透露他們公司要繼百度之後在納斯達上市。

我覺得他們有句話説的很好，價值決定品牌，品牌體現價值，沒有價值的品牌叫有知名度的商標，算不上一個真正的品牌，這個決定性的價值是什麼?對於企業來説就是他的服務，是他的產品，是他為這個社會做的貢獻，這就是一個真正的品牌根基。我想公司如果能夠做到這點，那麼他們的公司企業文化企業精神將會把公司帶到更高的領域。

現在説説我在公司的情況在公司裏面我每天的工作內容是

1、管理公司後台網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客户，聯繫買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。

4、接到客户單子要準備購銷合同，並且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措施

經理還常常帶着我去應酬，他説酒桌上成的單子也很多，讓我明白酒桌上的這些人情道理，雖然每次去我都沒有喝酒，但是我也能看出來客户只要喝的開心了這個單子也就搞定了。

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人説在大學裏只是學思維的方法有那麼點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到後來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之後，同學聚會，方才發覺，此時原本佔在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

剛剛畢業的大學生，做事情往往眼高手低，很多事情看起來容易，做到也容易，然而想要做好，卻是很難，總是想的不夠周全。怎樣很好的和周圍同事相處，也是一個很重要的問題，畢竟人際關係，也越來越影響到我們的工作和人生。

還有一點，無論是在學校學習，還是在公司上班，抑或是説到整個人生，都要有明確的目標和奮鬥的計劃，併為之不斷努力奮鬥，只有這樣才有可能有絢麗的明天，當然人生際遇問題，我就不在這裏討論了。 當我快寫完這篇實習報告的時候，我知道我該給自己大學生涯劃上一個句號了，未來在等着我們。

電子商務實習週記範文 篇4

前言

三月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那麼地喜怒無常;三月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們為自己夢想奔波的月份;三月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載着我們太多的酸甜苦辣。木棉天堂，這個讓我實習的地方，同時也承載着我的夢想。

廣州服裝設計有限公司又稱木棉天堂，是一家專注於淘寶網和其他平台的服裝網絡銷售公司。主要專注於天貓商城和淘寶網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售一條龍服務的公司。其服裝特點主要是偏向於文藝，清新、寬鬆，休閒型。在這電子商務風靡的時代，木棉天堂，從短短几個月的時間由十幾個人發展成現在九十多個人，也由剛開始的一個部門發展成5個部門。

一、實習目的

頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞台，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞台，讓自己在這個舞台上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞台，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們大學生提供實習的機會，我們為公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上生活存活下去。總的來説，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

二、實習時間20xx年3月26日至今

三、實習地點

廣州市海珠區大幹圍路38號海珠創意產業園12棟601室四、實習單位和崗位

廣州服裝設計有限公司((淘寶網上)木棉天堂)，售前客服五、崗位工作描述

第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客户的疑慮。

第二、接受客户詢單並及時熱情回覆每位客户的詢單。速度和禮貌是關鍵。第三、積極引導客户需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。第四、備註客户需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接工作。第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單六、實習總結

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市廣州。這個承載着千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看着忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市裏開始了我的尋夢之旅頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白雲區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭湧動，我不得不感歎，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網絡推廣，轉為淘寶客服。在面試網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這麼放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路。花費了兩週的時間在找工作，網絡推廣方面的就佔用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州服裝設計有限公司(下面簡稱木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。

心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守着自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下並不證明放棄，放下只是讓我們為自己的尋夢之路做多一點準備。

第二個階段，上崗培訓的充實

離開學校，踏進社會，學校的一切都成為了過去，無論過去你是多麼的優秀在這裏，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平台的機會。表面上的簡單，暗含着我需要為份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客户溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最後由主管做點評。第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟着老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。

心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之後，才知道淘寶客服並不是像我們大家所説的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過於安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難唸的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打着鍵盤的差事，背後卻隱藏着我們看不到努力和艱辛。

相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什麼衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背後需要花很大的功夫來學習和研究。因為我們不僅要讓客户相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客户以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬於自己的話術技巧。在正式上線的三個星期裏。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客户。第二點。如何回覆那些議價的客户。現在我以下面兩個小案例來説明。

案例一：如何向客户推薦適合她們的衣服尺碼?

其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人羣都大致瞭解。一般客户詢問我們客服，她穿什麼碼數的衣服的時候。

我們一般會先了解客户平時穿的是什麼碼數的衣服，再建議客户提供三圍信息，最後詢問客户穿衣的感覺，是需要寬鬆的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客户提供的都是“二擇一”的選項，讓客户根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客户選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客户會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客户提供的三圍信息，是否是淨三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。

案例二：面對一些議價的客户，我們應該怎麼辦。

售前，客服經常會遇到一些客户要求可不可以便宜或者是優惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客户跟公司之間的利益關係。我不想失去這個客户，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客户的需求。而主管的一番話點醒了我：客户的慾望是無止境的，你越是滿足她們的慾望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。

我就曾經遇到一個這樣的客户，因為她第一的購買的時候是252元(公司規定是滿300給予包郵)，我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來説，説上次252元，你們客服都給我包郵，為什麼你這次不可以手下留情呢?

剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要説服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客户給差評。我的説服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優惠的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客户的角度理解客户的這種想法，同時也要想方法，讓客户理解我們售前客服的處境。

例如有些客户一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客户的同時，這個時候一般客户都會心軟，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客户的同時，這個時候一般客户都會心軟，客服可以和客户多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。這樣單子相對容易談下拉。

“親，我們客服理解您這種心情哈，網上買東西關鍵是買得開心，買的放心，相信您也可以理解，我們做售前客服是在為別人打工，沒有權限隨意改價的呢，您也不希望因為幾塊錢郵費放棄您好不容易淘到的寶貝呢，您覺得我説得對不對呢?”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户説，需要稍等一下，我幫您請示一下上級。有時候，這招也是蠻有用的，但是卻為我們售前客服贏得時間，讓自己真理思緒，繼續再戰。總的來説，要想成為一個好的淘寶售前客服，我總結了一下幾點要點，希望對師弟師妹能有所幫助。第四階段，總結階段

一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以後想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一、打字速度要快，儘快在最快的時間內給客户回覆，這裏面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法裏面設置一些比較常用的快捷回覆話語。這樣可以大大提高回覆相應時間。

第二、要細心和耐心，細心地解讀客户的需求，耐心回覆客户的疑慮

第三、在跟客户聊天的時候，切記避免“一字經”，不要讓“哦、嗯、啊”單字出現在與客户聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客户，這樣就有種，和客户的互動的感覺，或者在這之前，給客户發一個表情。第四、巧用表情回覆問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。第五、對於議價的客户，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖

第六、用好心情來面對客户，客户也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回覆，沒有感情的。我們往往會失去這個客户。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。

第七、主動詢問客户需求，有些客户點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什麼東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客户與產有些客户進來品有關的問題，或者客户感興趣的問題。這樣加強與客户的互動，增加客户對你的信任。

第八點，也是最後一點，就是我們一定要擺正心態，以一種平常的心態去對待一些刁難的客户。

電子商務實習週記範文 篇5

這周是第四周了，快要到一個月的時間了。也許現在上班每天在等待一天，那就是休息天。一天的時間，我們早上睡到中午，下午再把櫃子要洗的衣服之類的，洗下，然後就一個下午過去了。就這樣，一天不知不覺中過去，等待的的第二天就是下個星期的上班的第一天了。

公司規定的是一個月考試一次可是這個月就有二次。這周的週五要考試，考的內容是就是道道網商樂園後台的資料。“新手上路”、“消費者保護”、“支付方式”、“關於配送”、“售後服務”、“常見問題”等等。這次考試與上次是不同的，這次的是筆試。同樣的就是一百分的試卷八十為及格。經過三天的看資料，這次考試的成績還不錯89，比上次有進步。感到有點開心，自己付出的辛苦有了點彙報。

在這次的實習中我遇到的了一個最大的問題，：“如何調整心態”?我覺得自己好判逆。

第一，就是我不喜歡被別人管着的感覺，説實話，在學校裏被老師管着，我很情願的。可是在單位裏，我卻不是很舒服的，大家都是平等的人，為什麼要管我?難道我們是實習生，對我們有偏見。覺得對待我們實習生和適用期的人就有不同的態度，管我們如看家裏的畜生一樣。(這話有點難聽，可是確實如此。)

第二，覺得在這裏根本學不到什麼東西的，我每天看的和上班的內容並不一樣，我看的是自己的書本，我想學什麼，只是我呆的地方不同。我知道自己只是一個實習生，不應該對自己的要求有這麼高，對於一個實習生來説，是一個缺乏經驗的工作人。剛開始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動，但自己還是很勤奮地去做。讓自己的工作能充實，能增添一些樂趣。同進能讓上級領導看到，哪怕有一點兒的讚揚我也是很開心的，可是這是不可能，也許我想得太天真了。

第三，這裏有領導都沒有人情味。這不僅是是從我們實習生的口中説出來的，一些正式的員工也是這麼説的。他們就是我是上級領導，我比你高，我就應該高高在上的，好大喜功。沒有平易近人、和藹、親切的感覺，讓人感覺到這個領導在你身邊簡直就是一個火爐，讓你不得不離開。這個是我以前從來沒有遇到的事，我記得小時候，無論在哪個學校上學，沒有一個學校的領導會這樣對待一個學生。學校也是單位，公司也是單位，有什麼區別，憑什麼來證明他是領導，他就應該高高在上的。

也許是我太偏激了，可是我畢竟在這兒要實習三個月，覺得我在這兒受氣了。也許就如我同事説在這裏上班出去，以後能包容心放寬些了。這個公司的人這樣的，以後出去了，見到這樣的人也不怪了。我也許天天在受氣，可是我同時也在學習以後如何體諒別人，站在別人的角度去為別人考慮。經過快一個月自我教育的努力，我想我會適合這個公司，也相信自己以後再找工作的時候，把眼睛放亮一些，就不會遇到像這個單位的領導人了。堅定自己的意志，做完這三個月的實習，我以後在學習上要更加地努力。相信“堅持就是勝利!”

彈指之間，這周已經是第五週了，這個月已是七月了。我還有二個月的實習時間，想下真的是相當地漫長的，可是相對而言來説，想下六月過得是這麼快的。

電子商務實習週記範文 篇6

實習前言

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型

總體流程是：

通過這次實習我更加了解並熟悉了b2b及b2c的流程，收穫很多.下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裏企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發佈企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

拿我們的系統來説，主要包括edi中心，銀行，生產者，物流中心和商場.

edi是一種電子化數據交換的工具，是現代計算機技術與網絡通迅技術相結合的產物。它將企業與企業之間的計算機系統之間的數據往來用標準化、規範化的文件格式、以電子化的方式，通過網絡系統在計算機應用系統與計算機應用系統之間，直接地進行信息業務交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入，以達到無紙完成數據交換。提高企業的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi報文管理：edi報文轉發edi報文查詢

②客户編碼管理：註冊企業信息客户編碼查詢

網上銀行是指通過internet網絡或其它公用信息網，將客户的電腦終端連接至銀行，實現將銀行服務直接送到客户辦公室或家中的服務系統。它拉近客户與銀行的距離，使客户不再受限於銀行的地理環境、服務時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出户就可以享受到網上銀行的服務。企業銀行界面包含三大功能：

①在線轉賬

②企業存款查詢

③企業賬務查詢

在電子商務中，隨着信息技術的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程序，通常是以edi報文格式交換數據。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。

在實習的這段時間，我不僅熟悉了電子商務的一些基本程序，而且提升了自己的業務技能，為我畢業後參加工作積澱了一定的社會經驗。

電子商務實習週記範文 篇7

一、 實習單位概述及崗位完成情況

本單位是公司的網絡銷售部門，主要負責網絡銷售公司的產品。其中的工作包括網絡營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網絡上發佈公司產品的相關信息，或者去論壇發表一些關於公司軟文。銷售服務回答顧客諮詢的相關問題，並且引導顧客完成網上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產品圖片處理。網站編輯，不定時上傳一些產品。產品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產品視頻，產品圖片，以及產品參數和説明文字。電話顧問，及時通過電話回答顧客的相關問題。

二、 本崗位所涉及的要求

作為一名兼網絡營銷銷售客服等多-維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準，口齒清晰，善於溝通。普通話是溝通的工具符號，如果不善於利用則不能發揮個人特長必須善於溝通，發現顧客心理了解顧客需求。

然後，必須具備一些最基本的技能。網絡銷售必須要對網絡技術有基本的瞭解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網絡營銷平台。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務質量也會慢慢的上去。

最後是作為一名工作人員的素質來説的。要應變能力強，極強的學習力及接受能力，性格良好，具備良好的團隊精神。耐心細緻，能吃苦耐勞，有很好的團隊凝聚力，激-情，堅韌，充滿幹勁，勇於進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。

三、 工作中的見解

剛開始工作的時候對於工作的流程還是不太熟悉，主要是通過學習和培訓，認真的瞭解工作流程。以及相關的一些注意事項。

由於公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網絡客服當中發現相關的軟件設置不太合理，特別是使用那個53客服的軟件，一有顧客來諮詢，這個客服軟件就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。後來通過自己對軟件的設置，解決了這個問題。雖説是個小問題，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。

三大網站的目標顧客羣不名。公司為了擴大其市場佔有率，開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客羣不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客羣清晰，這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。

工作流程不顧客，雖説工作性質的問題，導致不可能像流水線一樣，有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架，按照框架裏面的東西填充內容。那麼整個工作就會顯得井然有序，不會發生工作的遺漏。

售後服務責任不清，客户的售後反應比較多。可是往往反應的時候找不到售後的責任人，應該專門設立一個售後人員，來專職解決顧客的售後問題。不然做銷售的去解決售後，一是專業知識不過硬，而是人力資源安排不合理。

四、實習心得感想與體會

在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足，人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以後的出事當中應該建立健康的生活態度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。

電子商務實習週記範文 篇8

在對電子商務專業三年的學習中，我們學習了大量的相關專業知識，打下了電子商務專業理論的基礎，對電子商務這門專業有了一個理性的認識，為了能夠將理論應用於實際工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時瞭解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今後工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了青島x公司的一名實習員工，主要擔任總經理助理工作。

實習單位簡介：青島x公司位於青島市城陽區棘洪灘金嶺工業園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場及青島港碼頭，佔地面積300多畝，是以水產品、蔬菜製品、種植基地為一體的產、學、研為主的外向型國家中一檔企業。

集團公司下設七個合資企業、四個水產加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產品5萬噸。現擁有固定資產1.5億元，員工5000人，20xx年實現銷售收入6.5億元，出口創匯7800萬美元。集團公司連年被國家農業部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創匯先進企業”和“全國外商投資雙優企業”榮譽稱號，先後榮獲“全國創名牌重點企業”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉鎮企業”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農業產業化政策的扶持下，依靠優質的產品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種)，年加工魚類、貝類6萬餘噸，出口產品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區，(出口註冊代號：Q60、Q128)其中出口北美市場約佔55%，歐盟約佔40%。公司建立了科學的生產管理體系及嚴格的質量保證體系，採用HACCP和SSOP管理方式進行生產。同時，公司在立足水產品深加工的基礎上，繼續開發農副產品深加工項目——蔬菜製品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍幹蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場動態和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今後國際市場的進一步開發奠定了基礎。

該企業是青島市著名的以食品出口儲存加工為主要業務的大型集團企業，同時該企業在電子商務的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀的，是一個現代化企業，因此，我在此企業參加實習工作，可以使自己以前學習的專業知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協調各部門，與周圍環境融合使自身工作經驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

我的實習工作從20xx年2月28日進行到20xx年4月22日，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業培訓，主要是對員工以及工作環境以及公司規定的介紹，作為一名總經理助理，我的主要工作是輔助總經理的工作，具體方面包括文件發送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發等。由於這項工作便於對企業整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠將學過的專業知識與實際相對比。

在開始的工作中，由於對人員和工作環境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經過後來的彌補，沒有造成經濟損失，同時總結經驗教訓並且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，瞭解人員關係，適應企業環境，漸漸比較熟悉的掌握了業務技能，後面的類似工作便能應付得比較得心應手。

由於業務方面的熟練，企業領導對我提高了信任程度，並且交給了我一些較為複雜的工作，我的實習期間正處於食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業領導分配我在做好一些總經理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業擁有多個大型倉庫，以低温倉庫為主，倉庫配備堆高車，剷車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保温車冷藏車多輛，並且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業的物流標準設施，在這裏我主要輔助管理一個低温冷凍倉庫，工作任務如下：

監督員工進行低温倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時瞭解庫存商品的數量。確保商品質量，隨時檢查，及時上報、調整出現的質量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內温濕度不超標。

參加庫存貨物的加工整理。為客户提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，並承諾：單據收到15分鐘內，指派操作人員到達現場，進行收發貨。

退貨處理。全力協助客户進行退貨收貨作業，並且填寫收貨單和進倉單，並及時反饋客户，以便客户儘快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對於原封箱之產品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客户指令要求，做到清點、分類、整理後方能入庫。

通過從事這項工作，我瞭解了現代企業倉儲的基本操作模式，同時，我將現實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比，瞭解了實際操作和理論知識之間的不同，深入瞭解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由於人員數量較多，而且大多數員工為臨時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的領導和組織協調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛鍊，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發揚特別能吃苦特別能戰鬥的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我瞭解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料週轉箱以及紙質週轉箱的不同堆放方式，塑料週轉箱可以採用上下對齊的方式利用週轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然後將物堆放至托盤，用堆高機按照標準最大堆高數量儲存;紙質週轉箱由於耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然後堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專業方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的瞭解，確保在業務較多的這個時期增加企業效益。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協助一些部門的工作，由於我在計算機方面有一定特長，因此也協助計算機維護部的技術員工做好企業內部的計算機維護工作，該企業剛剛製作完成了自己的商業網站，但是技術含量較低，內容較少，與客户的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業網站的功能和質量，我參與了計算機維護部技術人員對網站的更新工作，利用我學習到的電子商務網站建設的知識，完成了網頁設計製作以及數據庫程序的編寫，節省了僱傭外部技術人員的資金。該公司部門較多，局域網範圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經常出現計算機網絡和軟件以及硬件方面的故障，我憑藉多年的維護經驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識，幫助計算機維護專業技術人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經驗。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業人員出行以及貨物內部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸，節省了時間和人力資源。雖然我在這個企業只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協調能力，使得理論和實踐緊密結合。

在此次的實習工作中，我嚴守職業道德規範，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現實的工作中，利用自己學到的知識解決現實中發生的問題，利用自己的特長為企業提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衞生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協調能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業運行的模式，對專業學習和今後的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是物流方面，使得我瞭解了現代企業的物流模式，不僅如此，而且瞭解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大於僅僅侷限於理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

電子商務實習週記範文 篇9

實習目的：使學生系統掌握網站構架的基本流程，增強各個軟件的運用技巧，還有電子商務環境下企業運作模式的實際運用。

基於上述的內容和目的，我們進行了為期一個月的實習，感覺這次實習對我們的就業會有很大的幫助，所以我們很重視和珍惜這次實習，通過實習，使我在知識，技能與人溝通和交流等方面都有不少的收穫，綜合素質也有很大的提高。

在這裏，首先感謝銘創科技的個位老師對我們的畢業實習的順利完成所做出的貢獻和努力，特別是我們的於老師，在這裏想您致謝了。在這次實習中，對我感觸很大的地方真的很多很多，學到的東西也很多很多。

一.博客圈

當我們為就業發愁，感到前途渺茫的時候，我們親愛的於老師對我們説：“青春有夢，勇敢去追!”當我們在遇到挫折為此而氣餒的時候，於老師告訴我們：“青春有夢，勇敢去追!”是的，我們面對未來就應該有這樣的信念，有夢!就讓我們勇敢的去實現。他在新浪網上為我們建了一個博客圈，首頁上最醒目的八個字就是“青春有夢，勇敢去追!”我相信，這八個字會激勵我們每個人勇敢向前!通過這個博客圈我交到了許多朋友，通過圈友所發表的文章也學到了很多知識。在這個博客圈裏留下了我們的故事，留下了我們的足跡。我相信，我們的實習會結束，但我們的這個博客圈會永遠的繼續下去!

二.Photoshop應用技巧。

以前我也用Photoshop，可總感覺不是多麼的得心應手，這次老師給我們講了多種選擇圖片內容的方式，比如説：利用“鋼筆工具”選圖，利用“快速蒙版”選圖等這些都是我以前不知道的，還有“抓圖工具”的快捷鍵是“空格鍵”，“背景色”和“前景色”互換是“x”，還有“放大”與“縮小”可以用“[”和“]”來控制，還有其他的快捷鍵，通過老師的指點，用起來方便多了，還有“通道”與“路徑”的應用，這兩個功能以前總不知道他們什麼時候該用，什麼時候不該用，老師告訴我們，通過它可以刪除上上幾步的操作，通過它可以控制動畫的播放，通過它可以設置背景色。還有gif的圖片和jpeg圖片有什麼不同。通過老師的講解，對Photoshop應用有了更深的瞭解。

三.網站建設。

1.簡單製作網站首頁。先把你認為好的網站首頁圖截下來，然後利用Photoshop打開，利用切片工具把各個部分切開，然後保存為HTML格式的就可以了。

2.動態網頁設計。以前學的網頁製作都是靜態的，這次老師教我們製作動態網頁，建立動態網頁首先要建立一個虛擬服務器，操作步驟是：開始/設置/控制面板/管理工具/Internet服務管理器/Web管理器，點右鍵新建一個虛擬目錄就可以了，設計的動態網頁的後綴名必須是asp的。

3.代碼。老師教我們一個非常有用的代碼“〈!--#include file=(“”)-->”,這個可以調用其他文件，還有老師給我們教的好多連接數據庫的代碼，特效代碼，還有製作表單的基本方法，這些對我們製作網頁都有很大的幫助。

4.軟件。宋老師告訴我們好多非常好用的軟件，比如説“20__有聲有色”這個軟件可以生成好多的特效代碼，在網頁中加一些特效會使網頁變的更漂亮，更吸引人，訪問的人自然而然就多了，還有生成特效flash的軟件，利用它我們製作一個特效flash就簡單的多了，還有。

四.其他。在理論課上，於老師給我們講的好多好多，使我們都受益很大。

1.寫簡歷的技巧。比如説簡歷上不要寫全自己的身份證號和自己的詳細地址，增強自我保護意識。

2.與人交流和溝通。微笑是我們最基本的溝通橋樑，還要注意自己的言詞，説話不要太尖鋭，不要一開始就讓人家對你反感。

3.注意自己的個人衞生和着裝，特別是老師給我們講的一些穿衣應該注意的，還有女孩應該化化淡裝都非常的實用。

4.社交禮儀。比如説握手應該主義那些，應該怎樣握，與人交談時拘執方面應該主義那些，必要的“謝謝”和“對不起”是很有必要的，還有打電話的經常用語。

5.人生，理想。老師告訴我們，一生必須乾的事，告訴我們每一個人都應該有自己的理想。一生中應該有一段完整的愛情，應該有一份屬於自己的事業，應該去好多好多地方。

6.老師組織為我們拍了一個畢業DV,幫我們留下了三年中的這一刻，當明天打開這個DV應該回味無窮。

還有好多好多，我就不一一例舉了，老師在理論課上給我們講的這些，我想在任何一本書上都是找不到的，而這些跟我們密切相關，對我們將要走出社會的這些人來説非常重要。在這裏再次感謝我們的於老師。似乎這份實習報告快成了一分感謝信了，不管怎樣，我只想把我的真實感受寫下來。感謝是因為我們確實學到了好多知識，感謝是因為老師確實是在用心教我們。

老師告訴我們“青春有夢，勇敢去追!”，老師告訴我們“三人行，必有我師!”，

老師告訴我們“面對生活，面帶微笑!”，老師還告訴我們“有事找我，我愛你們!”，

為人師表，老師不僅教給了我們知識和技能，還教給我們好多做人的道理。在漫漫的人生道路上，老師叫給我們的這些東西會給我們鋪平好多路!

電子商務實習週記範文 篇10

在這一次實習的過程中，給我收穫最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果説，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對於社會也是一種進步和資源的優化配置。至於桂林電力電容器總廠，我希望能到企業裏面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開闢新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基於網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃並且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來説，網絡營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷SEO的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最後一年裏多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步瞭解了B2B、B2C、C2C的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響着我們。

對於就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間裏進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業有着不同的要求和業內規範，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之後就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那麼不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!

電子商務實習週記範文 篇11

一實習時間

二實習地點

上海虎頭化工有限公司

上海市楊浦區營口路600弄36號

三實習內容

1、網站推廣和電子商務的基礎工作

2、接聽記錄商務電話

3、檔案資料管理工作的協助

4、在銷售人員外出時處理一般性訂發貨事宜

5負責公司網站的維護和推廣

6、其他與辦公室有關的管理工作

四實習心得

1、熟悉網站維護、網絡推廣及電子商務等的基礎工作流程

2、熟練運用word，excel等常用辦公軟件

3、具備簡單的圖片處理能力

4、對於公文撰寫能力有一定的提高

5、對檔案管理工作有一定的瞭解和認識

6、責任心增強，做事情更加的踏實、耐心、細緻

利用暑假時間驅車趕至上海，參加已經聯繫好的實習工作，利用上個假期對於電子商務的調查報告，瞭解到電子商務的巨大潛能和一種商業趨勢，決定利用這個暑假到獲得電子商務應用50強的上海虎頭化工有限公司參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務的有了更深的認識對於基礎性的推廣和維護有初步瞭解！

在開始入職的時間由於心理上的不自信我先是跟着同事做一些基礎性的工作，幫助打印些文件和一些業務人員發貨及發樣品時給他們寫寫快遞單，字體儘量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發佈的產品信息的文案和圖片處理，以及圖片和文字説明的匹配。

工作期間有個負責客户信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客户信息的歸類和完善工作，對於打進公司求購的電話我詳細的備案，將來電者的公司名稱，主營行業，求購產品和產品的具體要求，負責人以及電話等詳細的記錄以便以後業務人員的查詢和使用。對於公司的企業資料也會在網絡銷售人員需要傳真之後再歸納收好，把文件如原先一樣的放好。由於我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息，並將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹得到了公司經理的表揚，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以後我開始正式的推廣工作，在同事的指導下我開始在他要求的平台註冊，並根據他給出的範例填寫完善公司資料，並拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式，做完這些公司的資料信息，我開始發佈最關鍵的產品信息，這種發佈也是一種拷貝模式。

利用公司已經完善資料和信息的阿里巴巴平台頁面的發佈標題直接拷貝到我註冊的B2B平台，這種沒有什麼技術要求完全是一種體力活，利用原先做好的文本直接的複製粘貼，然後填寫裏面的參數，不會的就問旁邊的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技術參數，雖然不知道這些代表的什麼意思。

然後就選擇網上要上傳的圖片，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要避免重複，因為一個產品不僅僅是要發佈一條信息就完了的，在同事的口中我聽到什麼長尾關鍵字的，對於這些我不是很明白，他就給我解釋説是動詞+形容詞+名詞的一個模式，並教給我幾種方法讓我自己組合，比如利用地理位置，利用服務等的添加晚上產品信息。

增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難並戰勝挑戰一直是自己喜歡的，所以很快我就學會了如何發佈一條合格的信息，並樂此不疲的發佈，看着越來越完善的商鋪，看着越來越豐滿的信息，我有種説不出的高興，雖然對於已經駕輕就熟的同事們這些並不算什麼，但是我戰勝了自己從一無所知到現在可以獨立的發佈信息我就是進步的！

然後就是利用博客和論壇的營銷模式，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛，所以寫寫東西對自己來説也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務高興時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我註冊的博客中，並按照她的要求我認真的看她的文章，在研讀中我發現這種企業的軟文遠非我想到的那麼簡單，裏面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接，公司名稱，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性，這種文章不是我這種對於行業對於產品不瞭解的人可以寫出來的，於是我開始認真的轉發，無論是軟文還是潤滑技術文章。

論壇上同事讓我先不要發主貼，認真的去閲讀一些比較好的文章，然後認真的回帖，他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閲頂支持的話，他告訴我説這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感，對自己和公司形象都不利。後來我知道留言要有自己鮮明的觀點，具體針對性。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎麼寫的，知道大概的意思再回復，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完，將你的觀點留下。千萬不要看看標題就即興而發，這樣的很多不對文章本意，很多很強悍的標題只是個噱頭。在博客的留言後面如果真的要留下點什麼的話，留下自己的姓名，或者筆名什麼的，另外就是對於字數的關注，很多人主張言簡意賅，這種主張無可厚非，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話，往往字數多的就會被更多的關注，在論壇的回帖，斑竹也會因為你的字數給予財富的獎勵，並可以獲得樓主的精華貼的設置

當我要認真的學習軟文寫作時，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間裏，我發覺時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢，在這裏我確確實實的學着知識，真的好像真深入的瞭解更多，尤其是我要學習的軟文營銷，但新學期已經在眼前，我還要回去為新學期做準備。

短短的一個月，我學到的不僅僅是一些實用的知識，更有對於工作的嚴謹態度，生物是個學術性的專業，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業中來，利用在學校的時間將基礎打紮實，為自己的以後認真做學術做好準備！

電子商務實習週記範文 篇12

經過這次電子商務實習，我的總結如下：

1、在一週的實習操作過程中，感覺到要想在網上成功地進行B2B、B2C、C2C的交易，需要強大物流公司作後盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依靠着物流，當然也能夠理解是電子商務促進了物流的發展。比如，比較成功的電子商務網站__，是一個零售電子商務網站，它沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務中是一個十分重要的環節，真正的商品轉移必然經過運輸工具，這便構成了物流，物流在供應連中不可缺少，少了它，供應鏈是不完整的，也無法實現整個供應鏈的流程。

2、網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳户和密碼問題，網上黑客的猖獗，把電子商務的交易安全體系建設好，軟件平台上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的網上交易中不得不重視的一個問題。

3、網上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處於狀態。

電子商務實習週記範文 篇13

伴隨着商品經濟和網絡技術的不斷髮展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，裏面包含着很多的艱辛，同時也身受着收穫。一個星期可以説是很短也可以説是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題後來都成了一份份收穫與成功的喜悦。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看着實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的瞭解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統商務與電子商務進行了對比。

這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子裏出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以後學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的後面都隱藏着艱辛的勞動與付出。

開始實訓的第一天，看着那份實訓題目，當時頭腦裏面只有一個想法，這麼多怎麼能完的成呀!心裏都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲着冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋着我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執着。一個人的生活只要擁有一份執着，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充滿非凡意義的執着將會一直的陪伴在我理念中。

通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由於(1)它有着廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。(2)廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。

電子商務實習週記範文 篇14

今年_月_日，我到_X辦事處實習。在這一個月的實習裏，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、複印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯繫客户，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實習，我進一步的瞭解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯繫了社會，結合了實踐，鍛鍊和提高理論聯繫實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

通過這次實習我更加了解並熟悉了B2B及B2C的流程,收穫很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發佈企業相關信息和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。

傳統的原材料採購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是隻侷限於原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金佔用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

(4)縮短企業生產週期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於Internet的電子商務則是一週7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。

通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。

因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的複雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛鍊自己，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是公司裏面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。

以上是我的一點體會，“千里之行，始於足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

電子商務實習週記範文 篇15

一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。第一、做人要實事求是，切忌誇大

無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客户相信我們，而讓客户相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌誇大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。第二、永遠保持着一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時刻注意我們細節，細節決定成敗，這一點講得一點都不假。

我們應該要有意識的培養有條不紊、沉着穩當、明察秋毫的“細心”!關注細節、看重細節，一個優秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏鋭的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。第四、我們要學會忍耐和總結。

冷靜、忍耐、平和的心態，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。第五、學會自我管理，量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的範圍內活動，一步一步朝着自己的目標前進。

六、實習後計劃

明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝着自己預定的軌道前進。

首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，瞭解淘寶內部規則和熟悉產品信息。利用空餘時間多瞭解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來職業生涯規劃做鋪墊。

然後，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力。現在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之後要總結，總結之後，要學會運用。跟運營部的人搞好關係，讓自己的夢想實現得更加貼近。

最後，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。八、給電子商務專業的建議

第一、電子商務專業是一個靈活多變的專業，因為它的活力充沛，網絡更新速度，這就需要我們的專業老師多給我們專業的學生提一個醒。多關注新聞，多實踐，一個人開網店，不現實，那就2-3個人一起。開網店不是為了賺錢，是為我們賺取經驗。第二、我們要抓技術方面的課程，雖然説我們學校的電子商務專業注重的是商務而不是電子。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，並留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之後，能大致掌握一些簡單的技術和代碼。因為這些是我們電子商務專業學生的資本。

第三、多開設一些實訓課程，並要讓這些課程發揮真正的意義，如網絡營銷、網店實訓等課程要實抓，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的。

第四、轉變教學方式，單方教學向雙面教學過渡。這真是我們專業老師目前，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這麼延續下去，並能演變成熟。

第五、培養電子商務專業的危機感，人有時候在危機中成長，才能永保鬥志。才不會不斷的進步!

電子商務實習週記範文 篇16

一、 實習單位基本情況

單位名稱：x廠

地址：廣東x10號x02-703 聯繫電話：， 類型：中小企業

二、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城旗艦店客服 工作任務：售前、發貨、打包 、售後 ，

三、實習目的

選擇了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的瞭解，瞭解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前後台操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。

四、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。

五、實習體會與收穫

經過這次的實習，我對於我客服的工作也更加的熟悉，回覆客户諮詢的速度、打字速度、解決售後的速度都有了一定的提升。

(一)責任心

其實剛到公司的時候，我們並沒有意識到工作要細緻，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細緻，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心裏也更加有底。在單位實習不同於學校，在學校或許我們哪裏做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什麼，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鈎。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什麼叫責任，責任是這麼重，所以，我們也要對於工作越來越謹慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾説過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。”我們那5個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我説，小小個子還真男人!雖然在實習裏，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看着我搬着個大箱子貨物的時候，説“這個細小的夥子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬着牙，對自己説加油!硬撐!

(三)學會堅持，給自己尋找目標

每當出現售後問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售後問題。

每每出現售後問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售後需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客户諮詢迴應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

(四)直面行業壓力

因為每一次顧客的諮詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鑽石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用户每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用户或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠着低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那麼無疑是難上加難。

總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分佔主體，而我自己對專業知識也能掌握，本以為到了企業實踐應該能夠應付得來，但是在企業裏並沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什麼，都能理解我們的錯誤。但是在企業裏是不行的，因為效益是企業的第一生命。不能夠給企業帶來經濟效益，企業就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業要時時保持着這種競爭狀態，才能在市場中立於不敗之地，就因為這樣，企業會對每一個員工嚴格要求，每一個環節都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這裏更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。

電子商務實習週記範文 篇17

前言

三月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那麼地喜怒無常;三月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們為自己夢想奔波的月份;三月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載着我們太多的酸甜苦辣。_木棉天堂，這個讓我實習的地方，同時也承載着我的夢想。

廣州_服裝設計有限公司又稱_木棉天堂，是一家專注於淘寶網和其他平台的服裝網絡銷售公司。主要專注於天貓商城和淘寶網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售一條龍服務的公司。其服裝特點主要是偏向於文藝，清新、寬鬆，休閒型。在這電子商務風靡的時代，_木棉天堂，從短短几個月的時間由十幾個人發展成現在九十多個人，也由剛開始的一個部門發展成5個部門。

一、實習目的

頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞台，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞台，讓自己在這個舞台上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞台，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們大學生提供實習的機會，我們為公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上生活存活下去。總的來説，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

二、實習時間20_年3月26日至今

三、實習地點

廣州市海珠區大幹圍路38號海珠創意產業園12棟601室四、實習單位和崗位

廣州_服裝設計有限公司((淘寶網上)_木棉天堂)，售前客服五、崗位工作描述

第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客户的疑慮。

第二、接受客户詢單並及時熱情回覆每位客户的詢單。速度和禮貌是關鍵。第三、積極引導客户需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。第四、備註客户需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接工作。第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單六、實習總結

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市廣州。這個承載着千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看着忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市裏開始了我的尋夢之旅頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白雲區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭湧動，我不得不感歎，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網絡推廣，轉為淘寶客服。在面試網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這麼放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路。花費了兩週的時間在找工作，網絡推廣方面的就佔用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州_服裝設計有限公司(下面簡稱_木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。

心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守着自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下並不證明放棄，放下只是讓我們為自己的尋夢之路做多一點準備。

第二個階段，上崗培訓的充實

離開學校，踏進社會，學校的一切都成為了過去，無論過去你是多麼的優秀在這裏，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平台的機會。表面上的簡單，暗含着我需要為份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客户溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最後由主管做點評。第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟着老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。

心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之後，才知道淘寶客服並不是像我們大家所説的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過於安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難唸的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打着鍵盤的差事，背後卻隱藏着我們看不到努力和艱辛。

相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什麼衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背後需要花很大的功夫來學習和研究。因為我們不僅要讓客户相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客户以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬於自己的話術技巧。在正式上線的三個星期裏。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客户。第二點。如何回覆那些議價的客户。現在我以下面兩個小案例來説明。

案例一：如何向客户推薦適合她們的衣服尺碼?

其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人羣都大致瞭解。一般客户詢問我們客服，她穿什麼碼數的衣服的時候。

我們一般會先了解客户平時穿的是什麼碼數的衣服，再建議客户提供三圍信息，最後詢問客户穿衣的感覺，是需要寬鬆的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客户提供的都是“二擇一”的選項，讓客户根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客户選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客户會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客户提供的三圍信息，是否是淨三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。

案例二：面對一些議價的客户，我們應該怎麼辦。

售前，客服經常會遇到一些客户要求可不可以便宜或者是優惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客户跟公司之間的利益關係。我不想失去這個客户，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客户的需求。而主管的一番話點醒了我：客户的慾望是無止境的，你越是滿足她們的慾望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。

我就曾經遇到一個這樣的客户，因為她第一的購買的時候是252元(公司規定是滿300給予包郵)，我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來説，説上次252元，你們客服都給我包郵，為什麼你這次不可以手下留情呢?

剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要説服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客户給差評。我的説服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優惠的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客户的角度理解客户的這種想法，同時也要想方法，讓客户理解我們售前客服的處境。

例如有些客户一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客户的同時，這個時候一般客户都會心軟，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客户的同時，這個時候一般客户都會心軟，客服可以和客户多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。這樣單子相對容易談下拉。

“親，我們客服理解您這種心情哈，網上買東西關鍵是買得開心，買的放心，相信您也可以理解，我們做售前客服是在為別人打工，沒有權限隨意改價的呢，您也不希望因為幾塊錢郵費放棄您好不容易淘到的寶貝呢，您覺得我説得對不對呢?”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户説，需要稍等一下，我幫您請示一下上級。有時候，這招也是蠻有用的，但是卻為我們售前客服贏得時間，讓自己真理思緒，繼續再戰。總的來説，要想成為一個好的淘寶售前客服，我總結了一下幾點要點，希望對師弟師妹能有所幫助。第四階段，總結階段

一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以後想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一、打字速度要快，儘快在最快的時間內給客户回覆，這裏面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法裏面設置一些比較常用的快捷回覆話語。這樣可以大大提高回覆相應時間。

第二、要細心和耐心，細心地解讀客户的需求，耐心回覆客户的疑慮

第三、在跟客户聊天的時候，切記避免“一字經”，不要讓“哦、嗯、啊”單字出現在與客户聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發給客户，這樣就有種，和客户的互動的感覺，或者在這之前，給客户發一個表情。第四、巧用表情回覆問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。第五、對於議價的客户，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖

第六、用好心情來面對客户，客户也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回覆，沒有感情的。我們往往會失去這個客户。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。

第七、主動詢問客户需求，有些客户點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什麼東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客户與產有些客户進來品有關的問題，或者客户感興趣的問題。這樣加強與客户的互動，增加客户對你的信任。

第八點，也是最後一點，就是我們一定要擺正心態，以一種平常的心態去對待一些刁難的客户。

電子商務實習週記範文 篇18

在這一次實習的過程中，給我收穫最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果説，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對於社會也是一種進步和資源的優化配置。至於桂林電力電容器總廠，我希望能到企業裏面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開闢新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基於網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃並且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來説，網絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最後一年裏多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步瞭解了b2b、b2c、c2c的交易過程，並掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今後經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響着我們。

對於就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間裏進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業有着不同的要求和業內規範，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之後就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那麼不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以後的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!

電子商務實習週記範文 篇19

一、實習目的

在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，並且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其瞭解因特網上電子商務系統的構成與基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，並進行網絡安全認證及網絡通訊工具、網絡社區等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

二、實訓內容

1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習; 2.利用FrontPage軟件製作個人網頁。

3.金算盤全程電子商務平台及企業電子商務應用講座 三、實習收穫

通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業銀行的各種註冊，在B2C中進行商家和個人的信息的註冊，B2B中進行相應信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，製作自己的個人網站，對相關資料進行細緻的查詢。

首先在此軟件中進行自己個人郵箱的註冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的，所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制，有利於對公司的網上銀行的註冊，但是不管是網上個人銀行還是企業銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網上銀行模塊主要功能是模擬網上銀行系統，併為我們提供一個模擬的網上銀行網站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網上銀行和企業網上銀行的賬户管理、存款業務、轉賬業務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統得以模擬網上支付流程及賬户的管理過程。

不論是在現實生活中，還是在網上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網上的交易更加需要網上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環境才能讓更多的企業和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網絡安全成為電子商務尤為關注的重要環節。在這個模塊模擬中，我們瞭解CA認證的概念，並提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的瞭解。

餘下基本的信息進行基本的確認之後就可以進行相關的B2C,B2B,C2C相關的交易流程，如何將本公司的產品發佈出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產品，並達成交易，這裏需要很多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設商店，網上模擬購物，到後台進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環境內進行B2C商務等實際操作，從而我們瞭解網上商店的業務過程及其後台的運營、維護、管理等活動。並且，在B2C中，它包含消費者和商户兩種角色，所以我們就需要註冊兩個身份的信息，並進行相關交易的模擬。

其實任何一個公司，除非他已經具備一定的規模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業採用網絡化的計算機技術和現代化的軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用户要求完成商品地採購、存儲、配送等一系列環節。如果缺少了現代化的物流管理，無論電子商務是多麼便捷地貿易形式，仍將是無米之炊。所以廠商選好自己長期戰略合作伙伴是至關重要的。

在此次電子商務模擬實訓中，我們瞭解了基本的各種網上信息的操作，瞭解了許多在書本上沒有的東西，但是我們同時有通過這次實訓，更加了解電子商務這門課程的重要性，以及在現代社會中，電子商務在生活中的重要性。同時，製作相關的個人網站，使其更加了解個人網站製作的過程，通過聽盤金算盤全程電子商務平台及企業電子商務應用講座，讓我們這些大學生了解相應的社會需求，為我們將來就業提供相應的建議，利於我們更好的定位，擁有一個更好的發展平台。