旅行社散客部實習心得

在海南省中國旅行社散客部50天的實習生活是我一輩子的財富，它對我的人生有很大的意義。我從一個懵懂無知的學生，走向旅遊的工作崗位，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會，渴望大學四年的學習成果能儘快在工作崗位上發揮作用。

我的實習生活是豐富多彩的，從一開始打文件,發傳真,幫他們一起作帳,匯款,收帳,到後來的去酒店或顧客家籤合同，接送外地的計劃散客,做旅遊行程方案……我一個人在海口這個陌生的城市努力地工作着，雖然這是一份沒有工資的實習工作，但我盡心盡力地去完成每一項工作，在一次又一次的實習經歷中逐漸成長，無數的第一次讓我真的學會了很多很多，我慶幸自己的收穫，其中的酸、甜、苦、辣，現在歷歷在目……

50天的實習生活，我嚐到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚，到後來的默默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵義。

由於我實習的地方離住的地方有點遠，所以中午不回家，義務幫他們值班，這讓部門經理很感動，很高興。那是我實習的第2天，中午一點多的時候，我們部門的財務突然來了，她打電話給一個正在三亞帶團的導遊。從他們電話的交流中，我瞭解到導遊身上的錢不多了，需要財務匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號嗎?公司離建設銀行很遠，你換個銀行吧。”“哎呀，你真麻煩，好吧，馬上給你匯過去!”我聽到財務很不耐煩地和導遊打電話。“小葉，把這5000元匯到這個帳號上，快點去，導遊急需用錢買景點門票!”財務聽完電話把一張紙條塞給我，上面有導遊的名字和銀行帳號。我才來海口幾天，對地理一點也不熟悉，況且要我一個人拿這麼多錢去銀行，我很不情願。“你坐22路，到省醫院門口下車走幾百米就到了，不遠，快去!”我剛才明明聽到他和導遊打電話説去建設銀行麻煩，自己不想幹的事情就要去，她明明看我是個實習生，找我去跑腿。本來人生地不熟的，再加上她的態度，我馬上拒絕了。她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上，讓我馬上去。作為一個新來的實習生，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿着錢，翹着嘴巴就走了。上了工交車，我擔驚受怕地揣着5000元，生怕有什麼閃失，同時心裏不斷地罵那個財務沒有人情味。從昨天實習到今天要我幫她幹事，我還沒和她過一個字，就連笑都沒笑過一下，整天看她拿着筆算來算去的，臉上沒有一點表情。

由於一點也不熟悉路情，我找了很久才終於找到建設銀行。銀行的人很多，我等了好久才把錢匯到導遊的帳號上，當我剛走出銀行不遠，天空下起了傾盆大雨，開始出來的時候還是大太陽，一下子又這麼大的雨，真是倒黴!我跑到一個酒店門前等雨停，看着那麼大的雨，我心裏好酸。一個人在這個大的城市裏為了自己的理想而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子裏咽，我好想家，好想回到父母温暖的港灣，我甚至想放棄實習，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶很濕潤，從來都沒有受過委屈的我，一進入社會就覺得自己那麼的脆弱。等了很久，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨裏，雨太大，我全身都淋濕了。當我回到辦公室的時候，她冷冷地説了一句“怎麼這麼久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我，她並沒有半句關心，也沒有一句謝謝。而是用責怪的語氣説：“你真是笨啊，都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我心裏很難受，心裏太委屈了，我跑那麼遠去幫她辦事，而且全身都淋透了，她居然説我笨蛋!我努力地嚥着淚水，努力地剋制住自己……

我知道自己不能那麼脆弱，不能讓別人看到我的淚水，我使勁看着報紙，希望報紙上的內容可以轉移我的注意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六點鐘下班，正當我要走的時候，部門的一個同事打電話叫我去組團部收團費一萬元。

我本來受了委屈情緒很不好，再加上已經過了下班時間，況且還是一萬元，對我來説可不是個小數目。她在電話裏急了：“一萬元算什麼啊，你快去收回來，等下人家都要下班了。”我又一次無可奈何地去跑腿，心裏怨恨死他們了。我到組團部找到財務，把收條給她。誰知她用很藐視我的眼神説：“你們散客補沒人了?怎麼叫你一個不懂事的人來!這錢不能給你，我又不認識你，出了事找誰?你不過是個實習生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭着跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都很心急問我怎麼了，可我就是不説，心裏太委屈了!經過部門的人打電話跟組團部的財務協商，我又一次來到組團部，流着淚把錢收回來了。我記得當時在部門那麼多人面前毫無顧忌地哭着，我心裏真的好難受，我從小到大還沒受過這麼大的委屈，這才是我實習生活的開始啊!

他們都關切我怎麼了，我哭着搖頭，拿起包就跑了……一路上，我一直抽泣着，我好想家，好想爸爸媽媽，我深刻體會到了一個人的孤獨無助。一個女孩子在一個陌生的地方，什麼事都要自己獨自面對與承擔，我覺得自己的肩膀好重啊!現在只是一個實習而已，我就這樣的脆弱，以後進入社會呢?我從來都是一個不服輸的人，我從來都是一個自立的人，我不能讓別人看扁了，我還是那個讓別人羨慕和稱讚的堅強女孩。我已經習慣了獨自承受，所受的委屈，所經歷的不愉快，我從來都不會向父母傾訴，我只會把自己好的一面告訴他們，讓他們因為而快樂。

我把自己所受的委屈與不快都寫進了日記，突然發現那些所謂的委屈也並不是什麼大事，只是自己太脆弱了而已。我的手機一隻響着，是部門的同事們對我的問候，他們都發短信來安慰我，這讓我一下覺得很温暖，很慚愧……從此以後我遇到不高興的事情，或者受了什麼委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態度去解決事情，我真正體會到了“忍”的內涵，它可以消除很多矛盾，也促使一個人成長。

不經歷風雨，怎麼見彩虹?不受點委屈，怎麼在逆境中成長?温室的花朵是經不起任何風吹雨打的，我相信我是經過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花，但經過風雨的一次又一次的洗禮，我迎着陽光逐漸成長，我的堅強會感動所有的人……