物流管理實習目的範文
- 實習目的
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一、實習目的、要求:
通過兩個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客户溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基礎。
二、實習主要內容:
1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;物流公司客服實習報告由本站提供!
2、受理新客服下單業務,為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發件地址、聯繫方式等,同時通過系統匹配合適業務員,儘快上門收取客户快件;
3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人,同時,安排地區同事儘快收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消發件等業務,幫助客户解決發件環節上的一系列問題;
5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢,如:有關運價、可收送範圍、收送的時效等;
6、積極參加公司早晚班會議,瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。
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