計算機系一位畢業生的實習報告---- 計算機技術及應用系

02級計算機系一位畢業生的實習報告（轉載）

TCL數碼電子事業本部實習報告

----計算機技術及應用系

我於2004年8月至2005年1月在TCL數碼電子事業本部進行了為期半年的實習。TCL數碼電子事業部是TCL集團下屬七大事業部之一，總部位於深圳科技園區TCL大廈，下轄家用信息產品、商業系統、筆記本產品和消費數碼四大事業部。通過此次實習，我對自己的專業有了更全面、更深入的認識，看到了自己專業知識上的不足，同時也提高了自己的觀察分析、交流溝通、組織協調等能力。

一轉眼實習生活過去了，回首最大的感受:收穫+喜悦.，這短短的實習給我們留下的不僅僅是回憶,因為他使我們的自身價值得到了提高。感覺好像才剛剛開始，但卻已經結束。原以為實習對於我來説會是很長，但實際卻不同。想象收穫的東西，真的很多，看看我的工作筆記，一篇有一篇，記別人的事情筆記自己的還多，也許……實習，並不像我想象中的那樣輕鬆愜意，而是充滿了挑戰和艱辛。我給自己敲響了警鐘：“不要半途而廢，做事最忌三分熱。”我信心十足的回答到：“我一定會堅持到底！”實習是個人綜合能力的鍛鍊。我在此次實習中學習了計算機硬件的基礎知識，並在實際操作中能夠有機會學習DIY。還有機會學習了路由器、交換機、服務器配置等，並且我們還學習了成功人士的創業經驗，先進的管理方法和策劃方案。到tcl數碼電子事業本部的這些天裏，不但學到了很多書本上和書本外的知識，很多實用的技能，而且還認識很多來自各地的朋友,真是收穫多多，在這半年時間裏我加強一些有關計算機的基礎知識和維修技術，以及如何更好的解決人際關係。

對於計算機技術在實習中學到得比在學校三年學得技術還多，至少沒有我想象的那麼深奧，本來想好這段時間自己該如何充分利用，在學好技術的同時，不把該學的功課下，經過學習，我才漸漸發覺這次學習的目的不僅僅是技術。真正的要學得很多。是要學會如何與人相處，如何讓自己更快更好的投入到自己的工作中去，如何讓自己把本職工作做好，如何更好的學習知識和技術，如何更快更好的把技術用到工作中去。“態度決定一切”這是我們上的第一課，我覺得也是在實習裏最重要的一節課。他讓我明白態度在工作中的重要性。

看起來這次實習去的單位還不錯，但是給我最深刻的是現在我們大學畢業生面臨的形式和困難，今天在這裏這樣想跟各位同學講述一下我是怎麼樣找到這個單位的，其中的困難，希望各位同學在以後的實習過程中遇到和我相同的問題，能用一個很好的方法來解決自己遇到的問題。

我是04年7月23號在武漢做火車經過26個小時路途上的顛簸到達深圳的，但是到的時候是早上天還下着小雨，在火車站的出站口我往四周張望，很多打工的人羣都從我身邊走過去，心裏不由的擔心起來，我要怎麼辦！？？？我一個人過來到什麼地方住？要怎麼樣找工作？當時一直在胡思亂想就，不知道自己要怎麼辦，自己冷靜的想想現在最關鍵的問題就是自己要找一個住的地方安頓下來，理清楚自己的思緒之後就去買了一張深圳地圖順便問了下深圳關內什麼地方好租到房子。最後得到的回答是白石洲。我當時抱着試試看的態度到了白石洲，當我看到白石洲的房子之後心裏想到不是把這個也叫做房子，不知道大家有沒有到過大森林裏面，我當時到了白石洲就要這樣的感覺，在這個地方樓和樓之間不到一米的距離而且有些房子上面是幾乎挨在一起的，就下面有走路的地方，自己想還是想住下來在説把，找了大半天的房子終於以350元一個月的價格租下了一間頂樓不到10平方用木板格出來的房子，房子裏面有一張牀和一個小桌子，當我把自己的行李箱和東西收拾妥當之後，這個房子的門只可以打開一半了，不由自主的有種心酸的感覺，當時看了看時間已經是晚上8點多鐘了，吃了一點帶來的乾糧準備睡覺的時候發現有很多蚊子和蟑螂。覺的外面比較亂加上自己也不是很熟悉周圍的環境，就用毯子把身上包的嚴嚴實實的滿身是汗，但是這樣也沒有逃得過蚊子和蟑螂的毒手，晚上不知道醒了多少次。

第2天（25號）一大早起來向一起住的房客打聽了人才市場的位置以後，得知星期6和星期天人才市場是休息的，沒有辦法今天是星期天，我就帶着地圖出去熟悉了一下週圍的環境，做車把深圳的主要街道和一些標誌性的建築屋熟悉了一下，為自己以後找工作的時候去單位應聘打下寫基礎，在外面逛了一天之後晚上回家的時候覺的自己的錢好像少了許多，想不是被小偷趴了把，仔細想了一下沒有啊，自己吃了點東西以後靜了下來算了一下帳我的天啊！一天什麼也沒有買就花去了我200！！！！自己又算了一下來的時候一共帶了3000，租房子一共是花了700，包括押金和一個月的房租，我和其他的費用加起來一共是用了1100，這樣的花我就只有1900了，找工作最少要2個星期把，然後工作一個月才有工資，這樣的話也就是説一天只可以花42元錢，當然在內地的話一天花42元算多了，但是在深圳的話一天42元，只能説是夠自己的生活。

第3天（26號）也就是我到深圳的地一個週一，週一人才市場招聘單位最多的時候，到了人才市場花10元買了一張門票，隨着洶湧的人流進了人才交流中心，當時在裏面的感覺就像擠火車一樣，不知道自己被踩了多少腳，跟這人流邊走邊張望，看到了不少自己心儀的崗位，但是想把自己的簡歷遞上去的時候發現真的不是那麼的容易，費了不少的力氣擠了進去，當把自己的簡歷遞了過去以後，招聘單位的招聘人員連看我的簡歷都沒有看，就問了一句“你是才畢業的學生，”我回答“是”。結果得到的答案是“對不起，我們需要有經驗的”，當時自己的感覺是：難道我臉上寫的有我是才從學校出來的實習生？？？自己接連得往幾家公司投了幾份簡歷，結果得到的答案是一樣的！天啊？不是把！我有這麼不幸運，難道自己真的在深圳就找不到一個合適自己的位置嗎？晚上回到家自己反覆的琢磨為什麼自己的簡歷人家連看都不看，經過仔細的分析，發現是自己的簡歷有一定的問題，以為我們才從學校出來的學生都喜歡把自己的簡歷做成一個本子，這樣看起來比較漂亮但是你那到人家招聘單位，在招聘單位人家將的是效率不是外表，我的簡歷做的雖然十分的漂亮好看，但是有很多頁，人家招聘單位根本就沒有那麼多時間去看，經過自己的的琢磨和修改，我把自己的簡歷做成了一頁紙那種簡單版式的簡歷，雖然這樣看起來比較少，但是我把自己的特長和以前的一些社會經驗和能力都寫了進去，不知道這樣做的效果怎麼樣，心裏想到時候試試就知道了。

第4天（27號）拿着自己修改好的簡歷到人才市場，果然效果和以前不一樣，有幾家單位都詢問了我的一些基本情況，自己的感覺也不錯，終於有用人單位對自己感興趣了，這樣得意的我第2天就沒有再出去找工作而是在家夢想有單位找我去工作，這樣無所事事的在家等了1個星期還是沒有單位通知，我去工作，看着自己口袋裏面的錢慢慢的少了，這個時候才發現自己的感覺是完全錯誤的，去詢問了同住的一個房客，他告訴我一般用人單位有意招聘你去工作的話，一般在人才市場當時就會統治你複試的時間和地方，如果是用人單位告訴你回去等通知的話，一般就不會錄用你了，我這個時候才恍然大悟。他還告訴我了一些有關面試時候需要注意的情況，比如不要一味的説以前自己的事情，要主要的從你現在應聘這個崗位説起，談下你對這個崗位的認識和自己的對工作的一些意向等。

次日（8月3號）我又帶着經過修改的簡歷到了人才市場，這次的簡歷我側重寫了自己的能力，和自己一些工作經驗，在面試的時候由於有了前幾次的經驗，這次對於面試顯的輕鬆自在了許多，也有5.6家單位通知我過去複試了，晚上到家把第2天要去的單位的位置和基本情況瞭解了一下，那麼大的單位按照人家用人單位説的時間和地點去面試，把這麼多家單位全去了這根本是不可能的，這要有個取捨了，經過自己的考慮，我終於定下了一條路線和要去的單位，我一共定下了4個單位！一個是中興，在深圳南山區科技圓，一個單位是華為在板田區，一個是搜狐深圳站是在羅湖區，還有就是星光使者客服中心（當時不知道是TCL數碼電子）是在福田區，把地圖仔細看了一下，把要做的車也查看好了以後就睡覺了。

4號我又帶着自己的簡歷和單位開局的複試通知書到用人單位去複試，不知道是自己的運氣太差還是自己的經驗太少，在中興和華為的複試都沒有成功，中午休息了一會，下午先趕到了搜狐公司去複試，結果我應聘的是網絡工程師解決叫我去跑業務…先答應下來把，跟人家人力資源部的説考慮下，要給自己點後路啊，從搜狐出來以後都快4點了，很多公司5點多就要下班了，當時坐車趕到福田區桑達工業區已經是4點了，我跟星光使者客服中心預約的複試時間是4點，當找到地方的時候已經是4點半了，心裏想這下完蛋了，就算是去了也沒有希望了，但是當時是抱着試試看的態度去複試，可能是自己對這份工作的渴望，也許是自己的運氣沒有想到這次複試也通過了，當時問我什麼時候可以來培訓，我毫不憂鬱的答應什麼時候都可以，一切按公司規定辦，到最後我才知道，我這次複試成功的單位是TCL數碼電子事業本部的客户服務中心，（TCL數碼電子也就是以前的TCL電腦科技公司）我的職務是技術支持，其實這份工作看起來容易但是做着並不簡單，經過1周的培訓以後我正式的上崗位了。

在工作的一個月以後公司進行了一次內部招聘，招聘的崗位和我的工作崗位是技術支持，跟我的崗位一樣，我覺得我同班同學羅輝能力不錯，就介紹我同班同學羅輝打公司應聘，他順利的通過一系列的考核和我在一個崗位上工作。有同學會這樣問你才到人家公司自己都管不好自己還管別人那不是多此一舉啊，我卻不是這樣認為的，我認為大家都是同學，是朋友，有什麼事情幫別人一把以後你有事情需要幫助的時候也會有人幫助你的，所以我認為這樣做的值得。

下面給大家談談我實習工作中的感受，通過面試和複試在進入公司培訓時，和其他同批新員工聊天得知，他們幾乎都是已經從業一年以上，有的甚至已經在深圳工作了5，6年了，都是經驗豐富，相比之下，自己則有些不安，三個月試用期過後不合格的人即無法留下，想到這裏，我只有在培訓時牢記每一條守則，盡力去避免自己可能會犯的錯誤，努力補充自己的不足，抓緊一切時間吸收各方面知識提高自己的業務水平和能力，讓自己在最短的時間內勝任自己的工作並能夠脱影而出，最終證明正是由於這種刻苦，在第一個月部門的KPI（所謂KPI就是員工績效考核）考核中我名列新員工第一，之後逐漸進步，到第二個月已經是排在部門KPI考核表的前端。這段時間讓我由衷的體會到，人一生中最大的敵人其實就是自己，每個人剛步出大學走上工作崗位時都要面對沒有工作經驗，缺乏實踐與理論結合，所學與所從事職業不對口等等，在社會的競爭中佔劣勢的殘酷挑戰（微軟公司曾做過一個統計：在每一名微軟員工所掌握的知識內容裏，只有大約10%是員工在過去的學習和工作中積累得到的，其他知識都是在加入微軟後重新學習的），但這一劣勢卻恰恰是自己所擁有的優勢，只要憑着一種被人踩踏千百次，都依然挺立着，不屈不撓的雜草精神，人們依然可以戰勝自己，突破自己，實現自己的目標。

經過一週的緊張培訓，我們都正式進入自己的工作崗位，在同事及主管們的幫助指導下，從最開始一有來電就手忙腳亂不知道該怎樣做，到後來面對無理的用户都能以良好的態度安撫下去，繁忙的工作為我們更快更好的進入角色創造了條件，很快，我就和其他組員一同融入了這個大家庭。作為熱線工程師，我的職責主要是負責對全國用户的技術支持，為全國的用户提供各類技術諮詢、在線解決故障、處理及跟蹤用户的報修，雖然看起來這份工作很容易，無法是接接電話，做做紀錄，打發用户而已，其實不然，建立一個品牌不容易，但要維護就更不容易了，所需要花費的往往是十倍的精力與代價，在工作中不止一次的遇到這樣的用户，用户家裏所有的電器，包括冰箱，彩電，電腦，洗衣機等等全部是TCL的產品，這一切表現了用户對品牌的認同感，是服務與品質讓用户這樣近乎盲目的認可品牌所延伸的所有產品，隨着社會的不斷髮展，市場競爭的白熱化，各個商家越來越重視客户服務這一塊，俗話説得人心者得天下，在商場這個大戰場裏同樣適用，只有真正贏得了用户的心，讓用户滿意，才能夠使公司延續發展下去，使品牌價值最大化。

在工作中，我還明白了應如何面對將來的職業生涯和什麼是敬業精神。所有辦理入職手續的新員工都會發下一本《致加西來亞的信》，100多年前的一個傍晚，出版家艾爾伯特·哈伯德與家人喝茶時受兒子的啟發，創作了一篇名為《致加西亞的信》的文章，該書被翻譯成所有的文字，許多政府、軍隊和企業都將此書贈送給士兵和職員，作為培養士兵、職員敬業守則的必讀書。忠誠、敬業、服從、信用確實是重要的商業精神，在現實生活中抱怨、詆譭自己就讀的學校與就職的公司屢見不鮮，好高騖遠的人無處不在，一個沒有自豪精神民族是沒有希望的民族，沒有自豪精神的個人也就沒有希望的人生。

致加西亞的信中體現出來的是一個軍人對命令的絕對服從，而這種服從則是從個人對組織的信任和對國家利益的不可侵犯性出發的，從商業上來看，現在企業要求員工所具備的是這種敬業、忠誠和服從精神。在主管給我們做服務意識培訓時曾説過要想做好這一份工作，就要學會與用户溝通的技巧，要想獲得用户的認可就要學會換位思考，設身處地的為用户着想，解決問題。這些都讓我豁然開朗，在之後的工作中能夠學習到溝通技巧，這些在我將來的職業生涯中都會起着無法估計的作用，在培訓和考試中都會提到這麼一條，我們的宗旨“先用户之憂而憂，後用户之樂而樂”，這句話在後來成為我面對客户時心中唯一所想，有一次，有一個客户電腦出了問題，非常生氣，而且由於代表處維修工作人員的拖延已經幾天無法使用，報修了幾天都沒人上門解決，用户已經很火大，無法控制自己的情緒，對此，我只有儘量安撫，並表示立刻聯繫當地解決此問題，經過耐心的安撫，用户接受了這樣的處理，在準備按下掛機鈕時那名客户説了一聲對不起，併為之前的事向我道歉，這時帶給我的感受是無法言語的，至此，我才完全改變了對這份工作的態度，不再僅僅是由於職業道德或責任心去面對去完成自己所擔負的工作，也不在看輕這份工作，我認識到應該用自己的熱情，對生活的熱愛去面對工作，即使並不是自己最理想的工作，因為這不僅僅是對公司，對客户負責，更是對自己負責。

在TCL數碼事業本部實習工作的近半年時間裏，不論是在培訓階段還是在之後的工作中遇到的一個又一個困難和挑戰，讓自己在不斷充實自己的同時也感受到了緊迫感，在學校是無法這樣深刻的感受自己的知識不夠用，現在的社會要求人們在掌握自己所學專業知識的同時儘可能多的接觸其他的各方面領域，並有一定程度的瞭解，社會越來越需要更多的複合型的人才。

進入2005年，我們面臨的是一個加速變化的嶄新世界，作為當代大學生，需要與時俱進，適應目前社會的發展形勢，擔負起自己的責任，我想只有通過不斷學習才能更好的去掌握和適應。社會越是發展，知識的作用就越是顯著，離開了對知識的擁有，一個人就不可能為社會的發展與進步作出貢獻，所以在本學期，除了認真學習各門專業課程外，還要全面發展，多吸收一些各方面的知識。

半年的工作經歷給我的最大改變是把我從一個未經世事的學生蜕變為一個有信心去面對和克服在未來將會遇到的一切困難與挑戰的人。剛到深圳，對未來還是茫然的我，剛進入公司，對一個完全陌生完全不同於學校充滿競爭與壓力的環境，憑藉着強大的自信心，我挺了過來，也讓我深刻體會到，只有擁有自信才能夠克服一切，去實現自己的理想，創造自己的人生。

總感到實習時間太短，好象什麼都還剛剛步入正軌，就已經要結束了。從一開始的不知所措到離別的依依不捨，有苦也有甜，但無論怎樣,這些都將成為我的美好回憶更是我人生的財富。如今，我已扣上了行囊的揹帶，蓄勢待發的準備奔赴精彩的社會舞台了。我相信，在我今後的偶然回首的瞬間，我一定會為大學時光而微笑，因為它為我撐起了一片陽光燦爛的天空。