旅行社實習報告範文（精選9篇）

旅行社實習報告範文 篇1

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位於路xx大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

三、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅遊市場調研

隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有着最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客户流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

旅行社實習報告範文 篇2

前言:根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年x月x日——20xx年x月x日，在旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。透過本次實習，鞏固了所學的旅*業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。

一、實習概況

(一)實習時間:

(二)實習地點:吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。

(三)實習目的:主要是培養我們的

自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。

(四)實習單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司建立於xx年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。

二、實習資料

(一)接待實習資料

由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢首先務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原先是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅遊中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原先她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我立刻給經理打了電話。然後告訴李姐，説經理立刻來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裏實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口説話。首先，説了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化粧品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理最後回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原先並不困難。

(二)產品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點:首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用適宜、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在那裏合理的含義是指合情合理。

(三)導遊員職責實習

我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是:實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；耐心解答旅遊者提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；認真做好旅遊者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選取旅行社、又會選取哪家旅行社

(一)旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定

設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選取旅行社時首先要思考的因素。

(二)旅行社產品的價格

旅遊者之所以選取旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時帶給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。

(三)旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者帶給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠帶給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選取。

四、實習思考

旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示:

(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務

(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨着顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機

構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。

(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了只有旅沒有遊，但隨着交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅遊交通工具佔%的人數構成中能夠證明。

(五)商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數佔到%，而從25-44歲佔整個旅遊人數的%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。

(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，xx年選取分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。

(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出台了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導*為，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。

五、致謝

學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裏空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習狀況，有時候我受到什麼委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫忙我成長的你們，謝謝!

旅行社實習報告範文 篇3

旅遊公司文員的實習報告年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮鬥了幾個月。轉眼間大學X年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮鬥了幾個月。在這幾個月裏是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。這幾個月裏是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。

剛從學校畢業出來的我在一家旅遊公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅遊公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學到知識公司簡介：公司簡介：國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅遊及接待境外遊客入境遊的組團社和地接社，供給旅遊，入境接待，上午考察，會將旅遊，會展服務，的組團社和地接社，供給旅遊，入境接待，上午考察，會將旅遊，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅遊服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，全方位的旅遊服務。

本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅一以貫之的經營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經營宗旨，讓旅遊者滿意”遊”是一以貫之的經營宗旨，讓合作者放心，讓旅遊者滿意”是始終秉持的營業理念。將在國家旅遊局的領導下將在國家旅遊局的領導下，始終秉持的營業理念。

“將在國家旅遊局的領導下，在業界同仁及廣大旅遊消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情景：工作情景：每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，Q和定機票的網頁。這個QQ主和定機票的網頁。

事情就是打開電腦，開啟公司給我們的Q要是聯繫客户和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，要是聯繫客户和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客户推我公司的產品以及接電話定機票剛進公司時，機票。跟客户推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什麼都不會什麼都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們瞭解公司的產品以及該如何向客户介紹我們的產品。解公司的產品以及該如何向客户介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。

剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些走過的人，等等。剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些走過的人，也深入各小區及市裏的各大單位機構，還有酒店，及市裏的各大單位機構，還有酒店，並向他們介紹我們的公司的情景及旅遊路線。如果遇到一些有打算去旅遊地朋友我都會認真記下他們的聯繫方式和諮詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅遊信息給客户們。的問題，以便第二天能很好的發一份詳

細的旅遊信息給客户們。偶爾去跟具體某個客户聯繫，並及時告訴客户公司的最新資訊。某個客户聯繫，並及時告訴客户公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室裏負責上網定機票，上網定機票並不是我想的那麼簡單，辦公室裏負責上網定機票，上網定機票並不是我想的那麼簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，並且要在網上能夠熟練打出這些程序。

票的每個程序都要背下來，並且要在網上能夠熟練打出這些程序。然後要熟悉航空路線，折扣數等。之後就是當客人預定機票要注意的一些細節，航空路線，折扣數等。之後就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯繫方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客户報價等等。下客人的聯繫方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客户報價等等。在旅遊公司工作並沒有我想的那麼簡單遊很多東西都得學。遊公司工作並沒有我想的那麼簡單遊很多東西都得學。如作為一位在旅遊公司工作的人員應當要具備以下本事：工作的人員應當要具備以下本事：

(一)交際本事善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要本事，善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要本事，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自我的想注重交往藝術，能夠區別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法，注重交往藝術，能夠區別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客供給優質的服務。

(二)合作本事旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前台還是後台的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不一樣主角的作用，利用現有各種因素，為顧客供給滿意的服務，充分發揮不一樣主角的作用，利用現有各種因素，為顧客供給滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。發揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習本事 旅行社專業服務人員為顧客供給服務的過程也是一個學習的過程。業服務人員為顧客供給服務的過程，旅行社專業服務人員為顧客供給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能為顧客供給優質服務。市場需求的不斷變化，為顧客供給優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的本事，有較強的適應性。新知識、新技能的本事，有較強的適應性。教育、

(四)教育、説服本事在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，所以，在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，所以，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，異常是第一次理解旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，理解旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。

旅行社專業服務人員應具備經過語言去吸引人、好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備經過語言去吸引人、打動人、説服人的本事，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自我的思想，打動人、説服人的本事，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自我的思想，為顧客供給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通本事直接影響到溝通的結果。接影響到溝通的結果。企業環境、

(五)企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務過程中，對企業內部環境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客供給滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，就越能為顧客供給滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自我的服務方式，身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自我的服務方式，能夠使服務工作更順利地完成。工作更順利地完成。

(六)文化修養旅遊不僅僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅遊不僅僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備必須的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應具備必須的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。將有利於與顧客之間的感情交流。

(七)技術性本事技術性本事是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往能夠經過培訓以經過培訓，技術性本事是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往能夠經過培訓，使服務人員掌握必須的操作程序，適應崗位的需要。使服務人員掌握必須的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來具備某方面的技術性本事往往是進入某一行業的最起碼的要求。

説具備某方面的技術性本事往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨着高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客供給優質的服務，服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客供給優質的服務，技術性本事是旅遊服務人員為顧客供給服務的基礎。旅遊服務人員為顧客供給服務的基礎。

(八)管理本事旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自我、旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自我、激勵別處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。

人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對於大部分旅行社來説，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來説，許多人認為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言，可是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，所以，每位服務員都成為服務工作“管理”人員。

所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭勁和規模的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、強勁和規模的產業之一。

旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力就業的帶動力、逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，境的促進作用日益顯現。隨着我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，旅遊景點的不斷開發。

旅行社實習報告範文 篇4

實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業心態都有不可或缺的作用。抱着對旅遊行業的一份熱忱， 20xx年1月2日我懷着忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往很難找好到工作。所以，在以後的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導遊因太過於急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關係，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利於你今後的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸瞭解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的瞭解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社實習報告範文 篇5

一 實習目的

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二 實習內容

1. 瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。 2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。 4. 擔任地陪工作的導遊人員：

(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動; (3)熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題; (5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三 實習單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

四 實習報告正文

20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年河南省景區實習後的一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。

之後慢慢熟練了解業務內容後，參與了公司新線路產品的製作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅遊工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在遊客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向遊客介紹旅遊產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為遊客考慮，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。

實習工作過程中的收穫

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導遊員帶團出遊。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

(一)接待

在接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們着想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅遊接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由於旅遊產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由於旅遊產品是先

購買、後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規範性。旅遊活動包含着對文化的瞭解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

(二)計調

在旅行社中，計調首當其衝成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無鉅細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性,、靈活性。如果説“外聯”是辛勤的採購員，那麼計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題： ( 勵志天下 )

1、首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個説明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然後是條理化。

計調人員一定要細緻地閲讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否佔牀、用早、政府税如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3、再次是周到化。 “五定”(定房，定票，定車，定導遊員，定餐)是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，説到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦， “不行”怎麼辦。千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客户產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。 組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客户“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

5、最後就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家説”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

(三)導遊

即使單純的作為導遊來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重複的工作就會多一些，這就更考驗一個導遊的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

五·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實習報告範文 篇6

實習性質：頂崗實習

一、實習目的

我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導遊。經過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際的本事，更好的掌握課本的知識和實際的操作本事。同時經過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自我打下良好的基矗經過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自我對所學理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二、實習單位簡介

本公司位於莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅遊局批准，具有獨立法人資格並足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的團體。我們能夠為您供給旅遊觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。我們管理規範，擁有一支品德優、素質高、業務精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅遊服務協作網絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關係，為您供給強有力的質量保證。我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您供給最合理的旅遊線路、最實惠的價格定位，最優質的旅遊服務，不斷滿足您的需求。我們的夢想就是為您創造夢想的生活。“歡樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來完美而舒適的享受!

三、實習資料

暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導遊，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽學

姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。於是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、複印等成了我每一天必要的工作。其後是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點和注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務資料及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫忙。

四、實習心得

(一)自身專長的發揮與實習收穫

實習後我收穫甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。

在當業務員期間：在與客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和籤合同時要注意的事項。

在當導遊期間:作為一名導遊人員，我不僅僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客。

(二)自身存在的不足

在真正的實踐過程中我才發現自我學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，應對遊客是還過於拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”埃在今後的學習工作中，要不斷完善自我。要學會多從感情上與遊客溝通。導遊可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自我的知識，那麼就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的本事，理論聯繫實際。在實習過程中，我漸漸瞭解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。

(三)所學知識和技能的實際應用情景

在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間並把學校所學習到得理論知識運用於實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自我適應它，讓自我融入這個多元而複雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關係及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校裏學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對於導遊來説更是重要。

(四)其他方面的心得體會

實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事;學到從書本中沒有的知識;鍛鍊了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。

五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策

(一)存在問題

1、旅行社內部管理不規範

由於旅行社經營規模比較小，受到必須的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對於旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能構成良好的口碑和信譽。

2、目標市場不清晰，旅遊產品缺乏特色及服務質量低下

經營規模比較小，資金有限，不捨得或者不夠本事投資開發新產品。其推出的旅遊產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅遊項目。在競爭激烈的旅遊市場上，旅行社之間存在着許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自我的特色產品，競爭力太弱，只能經過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅遊者參團的慾望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有構成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。

3、電子商務網站重視程度不夠

建立電子商務網站後，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回覆網上客户評價。缺乏對網絡營銷應用的掌握，重視程度不夠

(二)解決對策

1、完善旅行社經營管理制度

旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構;其次，要建立和健全以職責製為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行;再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，並依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。2、圍繞顧客需求進行產品的開發與創新及提高旅遊服務質量

目前，市場需求從過去被動理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸着性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。優化旅遊路線，提高旅遊服務質量;做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走;開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。

3、建立完善的網站運營體制

建立旅遊行業信息化服務，要有實際的旅遊網站運營經驗，對網站資料的修改和維護，對網絡旅遊消費者的需求、旅遊業務的實際運作乃至整個旅遊行業的發展要有較深刻的認識。

六、對所學專業在教學安排和課程設置方面的意見和提議

(一)課程設置方面

既要強調基礎知識和專業知識的紮實性，同時又要將理論與實踐相結合，並突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅遊企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識，

(二)教材選用方面

管理學、經濟學和旅遊學等基礎理論學科要加大教學。

(三)教學方法方面

突出實踐環節，培養職業本事。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。

(四)實習安排方面

大三下半年的實習應由學生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會後，想要什麼樣的人生是由我們學生自我抉擇

七、對學弟妹的提議

認真對待實習。當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習能夠説是提前讓你接觸社會，同時給你供給工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個能夠進入到你想要的好工作崗位的機會，所以説不要輕言放棄!因為僅有你理解了重重考驗才能進入到你想要的一個環境裏。所以各位必須要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫忙的!

結論

三個月實習結束了，收穫頗多，實習中體驗到了書本知識和實踐經驗的區別和聯繫。讓我認識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強我們的科學文化知識，同時也需要我們勇於用所學知識正確的指導實踐，在實踐中檢驗知識。這段實習經歷僅僅是萬里長城的第一步，接下來我想我應當好好回憶實習當中的點點滴滴，總結實習過程中的經驗與教訓，這將是我未來從業的寶貴財富。

旅行社實習報告範文 篇7

20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一實習目的

1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二實習單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三實習過程

因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客户送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四實習心得及體會

通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

旅行社實習報告範文 篇8

畢業前的實習我很榮幸的被安排進去了新疆的龍頭企業康輝大自然國際旅行社，旅行社的實習給我提供了一個非常難得的機會，同時也是一種機遇，讓我能夠真正的進去企業，進入社會，真正的走到實踐中去磨練自己，我會抓住這個來之不易的機會，努力工作，虛心學習。

實習報到的第一天是旅遊局的笵主任接待的我們，他給我的第一印象就是平易近人，和藹可親，他建議我們兩個有導證書的學生進去企業實習，因為企業才是一個廣闊的大舞台，能夠更好的鍛鍊我們的能力，提高我們的競爭意識，磨練我們的意志。競爭越激烈，條件越艱苦，工作任務越多，就越能得到磨練。我們和另外實習的同學有導遊證，於是自告奮勇的提出去企業發展實習。 我們倆分別被派到康輝大自然國際旅行社和中國國際旅行社做實習計調。笵主任最後給我倆提出了幾點建議要求：無論到哪個單位工作實習，首先做到的就是要勤快，無論哪個領導都喜歡勤奮的員工，那種懶惰無為的最後的結果就是被淘汰。其次，勤快是一方面，另一方面，領導吩咐你去做事情，給你任務，不僅要勤快的做成還要做好。再次，要勤學好問，不懂的不明白的及時問同事領導，不能不懂裝懂，自以為是。最後一點就是要養成守時的習慣。養成時間觀念。不能把學校裏的那種曠課遲到的壞毛病帶到工作中去。

剛進去辦公室，到達工作崗位的時候，好多不適應的地方，對於我這個一直生活在象牙塔裏的學生來説，周圍的一切都是陌生的，陌生的面孔，陌生的辦公室，當我進入天際大廈的十七層辦公樓，就感覺有一種無形的緊迫感壓，抑感。找到負責接待實習的劉經理，他跟我詳細介紹了工作內容和工作地點，原來康輝旅行社在烏魯木齊有九個門市，天際大廈這個是總部，我被派到了西北路門市部協助部門經理擔任實習計調，看來剛進入一種環境又要去找另一個新環境，因為對那個門市地址不熟，領導特意畫了一張地圖給我。

從北門坐一路公交車到了西北路輾轉反側終於找到了門市，敲門進入見到了部門經理，自我介紹一下後，經理也給我大體説了工作安排，我的工作內容主要是協助部門經理接待遊客，向遊客介紹旅遊線路，接電話對於客人諮詢進行解答，收發傳真，電子郵件等等。其他也包括日常瑣事，幫領導開發票'收錢'寄件收件等跑腿打雜的事也不在話下，

新的環境，新同事，新領導，沒有了學校老師的關懷，沒有了同學們的形影不離，工作中自己要獨立面對的是領導，同事，千姿百態的客人，和各種各樣的任務，還有好多書本上沒有的知識，都要儘快適應，學習，掌握。

作為一個旅行社服務人員，要想為客人周到的做好服務，就必需充實自己，自己要對本行業的業務知識特別熟悉，因此，我必需儘自己所能在最短的時間內掌握最大量的業務知識，首先要熟悉的就是旅行社的產品，即旅遊線路，康輝旅行社是國際旅行社，做的線路範圍分為三部分：疆內遊，國內遊，國際遊，這三個範圍內的具體幾條線路，及每條線路的行程安排，線路報價都必需掌握，因為正值暑假期間，還有專門的夏令營專線，這些都是學校裏，書本上沒有的知識，如果客人諮詢，只要熟悉才能給客人講述，吸引客人報名參加旅行社的線路。其次，如果是出境遊還要學習辦理護照的手續，及辦理單位，地點，時間，及日期，中國台灣遊的要辦理入台通行證，港澳通行證等等的程序，費用，時間，都要熟練掌握。再次，要學會填寫勞動協議書，寫收據，開發票等等具體事宜。其次，還要了解以下幾點：1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。 2.瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。 3.瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。再次，旅遊時間的季節性： (1)旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來説，氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。 (2)旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。 旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由於旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大，從而導致在旅遊旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅遊者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅遊淡季，隨着前來的旅遊者人數鋭減，又造成旅行社接待能力的閒置和各種旅遊資源的浪費。最重要的也是核心的部分是做團，這是一個成熟合格計調的主要工作，做團可不是一件容易的事情，就好比一場戰爭，計調就是軍事，總策劃總指揮，負責根據這個羣體的具體情況安行程線路，還要合理而可能的定價，價格即能讓遊客接受又能獲得合理的利潤，旅遊協議，保險等落實後，就要負責聯繫導遊，司機。這個過程中，計調是軍事，導遊就是帶兵打仗的將軍。周密細緻的過程需要多方面配合完成。

實習半個多月以來，感覺自己長了不少見識，學到了許多業務知識，進入辦公室的那天起，我每天都在記憶學習業務知識，雖然離開學校，但是學習沒有停止，在辦公室，在工作崗位上，能讓我學習到更多實用的東西，而且沒有老師的督促，沒有了家長的叮囑，工作的壓力自然會強迫自己去學習，要進步，必需努力。

旅行社實習報告範文 篇9

一、實習概況

(一)實習時間：20xx年7月——20xx年1月

(二)實習地點：蓬萊旅行社

(三)實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行遊購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手本事、理解本事以及思維本事。經過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際本事，更好的掌握課本知識和實際操作本事。

二、實習資料

(一)接待實習資料

眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客户，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來説要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。

當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們研究;當客户前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明瞭的語言向客户介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客户有大致的瞭解。

在服務業中最忌諱讓客户感到自我被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

(二)產品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自我想要看到的景觀，到達自我的要求;再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。

(三)導遊員職責實習

作為一個導遊人員，他的職責是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。

1.擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：

(1)實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情景和接待質量;

(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;

(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;

(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能供給與之相關的延伸服務;

(5)耐心解答旅遊者提出的問題;

(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品

2.擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;

(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導遊講解工作，進取向旅遊者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;

(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三、實習體會

雖然我在旅行社的實習時間不是很長可是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校裏想像的那麼簡單，食住行遊購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多瞭解時事變化不斷的豐富自我的專業知識瞭解客源地的相關情景，對自我要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在着不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要研究一下幾種因素：

(一)旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要研究的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。

(二)旅行社產品的價格

旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不一樣的，他們會根據自我的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。所以，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時供給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來説應當儘量的減少成本為自我的公司爭取價格優勢，可是要在保證旅遊服務質量的基礎上。

(三)旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者供給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠供給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。

四、實習思考

旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：

(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不一樣的旅行社開發不一樣的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不一樣的主體旅遊和專題旅遊。

(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨着顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客供給票務預訂服務、租車接送服務等，供給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日遊、兩日遊越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，所以一日遊、兩日遊這種短期的旅遊活動越來越突出，所以各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一週的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。

(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了僅有旅沒有遊，但隨着交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們經過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。餘下的就是自我自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

(五)商務旅遊越來越突出。隨着經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。並且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。並且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數佔到17.7%，而從25-44歲佔整個旅遊人數的48.6%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。

(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，目前許多旅遊中介已不一樣程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。

(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。

經過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。僅有培養自身的獨立本事，可是分的依靠，自我主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。經過學習，才能獨立工作，積累經驗，最終得到的才是最適合自我的東西。

導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自我的心態。往往在開始的時候我們都滿懷活力，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選擇好心境好心態，也能夠選擇壞心境消極的心態，所以我們能夠選擇好心境好態度!

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心境狀態。如何讓自我説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。如何調整好自身的心態，用最好的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。