製藥廠推广部實習報告

實習單位：千匯藥業

實習部門：新藥推广部

實習崗位：業務

實習所在地：山西省太原市經濟技術開發醫藥園區唐明路42號

實習時間：2011．1．17——2011-5．20

為期4個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

一.實習單位概況

山西千匯藥業有限公司是集科研、生產、行銷為一體的現代化綜合製藥企業，公司佔地90畝，總 投資1.5億元。公司現有員工1500餘人，其中工程師、高級工程師技術職稱者50餘人，大專以上文化程度有300餘人. 公司截止目前公司已向國家食品藥品監督管理局申報各類新藥幾十項，獲得證書和生產批發9項。公司遵循“為人類，制好藥”的企業宗旨，公司產品品質高、療效好，如：匯克、渭達蘇、高良薑，療效顯著。公司開發的國家級新藥“銀杏酮酯滴丸”已經上市，該藥品主治心腦血管疾病，對改善微循環有不可替代的獨特療效，起到了標本兼治的作用，為我國專利藥品，市場前景十分看好，被評為全球第一植物藥。現在，公司已擁有滴丸劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、原料劑等六大劑型、50多個品種，其中千匯諾氟沙星膠囊銷量連續5年位居全國第一。在企業競爭日趨激烈的今天，山西千匯藥業始終堅持“創新進取，自強不息”的企業精神，建立了遍佈全國的營銷網絡，2011年銷售量兩億多元，2011年預計銷售量達到3億元以上。公司榮獲“山西省重合同守信用企業”等榮譽稱號，千匯商標被認定為“山西省著名商標”。

二．本次實習概況

1．培訓

最初，我們參觀了公司總部和車間，千彙總部是辦公，生產，居住為一體的園林式。

接下來的十幾天裏，在千匯辦公樓裏進行了部分課的培訓：業務員的主要職責 承擔所負責區域的銷售任務 負責工作區域內藥店的布貨和保持合理庫存 藥店終端的促銷工作 – 終端的產品陳列 – 店內外宣傳包裝 – 店員教育－－提高首推率 日常拜訪（一對一） 小型推廣會 – 建立和維護良好的客户合作關係 以消費者為對象的促銷活動 – 義診活動 – 社區諮詢活動 配合公司組織的大型促銷或公關活動。客户管理 – 客户基礎檔案建立 藥店基礎資料 關鍵人物資料 – 重點管理 市場信息蒐集與反饋 – 所負責產品的銷售信息 – 競爭產品的銷售、價格、促銷方式、人員拜訪等信息 行動管理 – 安排合理的拜訪計劃和路線 – 報告和例會制度 業務員代主要工作流程：流程計劃 執行 總結 改進 1.明 確 的 拜 訪 目 的 2.客 户 拜 訪 計 劃 3.準 備 適 合 的 資 料 4.合 理 拜 訪 路 線 1.建 立 信 譽 2.目 的 性 開 場 白 3.探 詢 聆 聽 4.特 性 利 益 轉 換 5.處 理 異 議 6.締 結 7.收 集 信 息 1.拜 訪 信 息 分 析 2.確 定 下 次 追 蹤 目 標 3.總 結 、 交 流 、 評 估、報告 1.工 作 態 度 2.學 習 態 度。明確的拜訪目的介紹新產品 改善陳列位置 收集信息情報 擴大客户羣 處理異議與疑問 收款 教育客户產品知識 增加陳列面 客户拜訪計劃 1.1 拜訪前計劃 --確定拜訪藥店 --確定拜訪藥店 --確定拜訪對象 --確定拜訪對象 --預約拜訪 --預約拜訪 --回顧近期拜訪記錄 --回顧近期拜訪記錄 --他是何類型客户 --他是何類型客户 --有何競爭對手? --有何競爭對手 有何競爭對手? 1. 拜訪計劃與分析 1.2 準備工作-物料 準備工作名片 主推產品資料，搭車產品資料 文獻 產品説明書 記錄本 報表 目標設定原則 。 –目前業務代表拜訪的時間分配/ 目前業務代表拜訪的時間分配/月總工作時 間 /小時 208 平均拜訪 藥店總數 100 有效 拜訪時 間 73.75 平均總 拜訪頻 次 295 推廣活 辦公 動 室 交通時間 時間 時間 32 24 78.25 平均每次 交通時間 0.27 拜訪線路 根據藥店的分級制定拜訪頻次 – 拜訪頻次／月=8a＋4b＋1c 拜訪頻次／月=8a＋4b＋ 確定每週拜訪客户 制定每天合理拜訪線路 – 根據地理分佈 – 各級藥店拜訪的合理分配 – 配合統一的市場活動 – 特殊情況 分組討論 目 的 – 摘要敍述客户已接受的重要利益 – 要求訂單或承諾使用 處理客户的反應 不關心對目前使用產品很滿意 方法: 使用問句探詢出客户對現有產品不滿意之處 沒有使用過此類產品, 沒有察覺有需要 方法:使用問句找出客户尚未滿足之處,而這種需 要用你的產品可以滿足. 處理客户的反對意見 懷疑 – 對你的陳述不相信 方法: – 表示瞭解該顧慮 – 利用有效與確實的資料來證明, 再繼續展 利用有效與確實的資料來證明, 開這項利益 – 詢問是否接受 處理客户反應反對：客户反對你所説的。 反對： 首先將客户的反對用問句的形式再舒述一 次以確認之 然後再強調你的產品其它有關的利益，以 將這個反對降到最低程度 處理客户的反對摘要緩衝 表示關切 使用探詢 注意聆聽 準備答覆 收集和反饋市場信息 收集信息的原因日後跟進需要 - 以便立即採取行動 - 供存檔 - 供分析 信息的來源 - 經理和店員 - 消費者 - 競爭者的 1.工 作 態 度 2.學 習 態 度 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 1. 做一個專業的銷售人員信息 信息 信使單純性接收 無行動／無結果 專業銷售人員信息處理加工 選擇性接收 產生行動／良好結果 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 2. 聰明工作每一天 聰明的工作” “聰明的工作” 工作” 工作” 銷售時間最大化 有計劃的工作 選擇正確的客户 合理的拜訪頻率 正確傳遞產品信息 “糊塗的耍小聰明/ 耍小聰明/曠工 無目的的工作 隨機拜訪（逮誰是誰） 關係好多去 什麼都聊（除了產品） 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 3. 通過學習不斷提高（經驗＋技能） 通過學習不斷提高（經驗＋技能） 不斷地實踐是提高技能的必由之路 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 4. 良好的工作心態積極主動的心態 -主動尋找業務機會 原因 -主動出擊 -喜歡和主動迎接挑戰 -重點突出 -有預見性 “被渴望成功所支配” 被渴望成功所支配” 配” 消積被動的心態 -埋怨他人、強調客觀 -推一推，動一動 -壓力重重 -疲於應付 -到處救火 “被絕望、沮喪所支 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 5. 結果導向 -達到目的是工作完成的標準 -注重對工作結果的回顧和分析 -講究工作效率和工作質量 -多角度解決問題 程序導向 -下班時間到，工作就結束 -工作淹沒在瑣事細節之中 -工作沒有質量，沒有效率概念 -工作方法單一 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 6. 人員銷售 確認並滿足個體需求 傳遞個性化信息 解決具體問題 加深代表、公司和客户之間的關係 廣告促銷 對所發現的需求進行 利益銷售 通用信息 不能解決具體問題 提高知曉率 學習的態度向學習型的組織轉化 比競爭對手學習的更快 行動的更快 做得更好 保持靈活性，提高應變能力 敞開心扉，共同提高

2．三個月的終端實習（即我的實習經歷）

千匯藥業經過多方面工作的開展，呈現較好的發展趨勢。我們將依靠特色產 品、特色技術、高標準的質量創造領先優勢，採取“差異化”經營策略，逐步積累、 穩步推進，通過市場的不斷拓展，實現企業的快速發展！ 四、實習內容 在國瑞培訓時， 總經理説上量就是把客户的潛力銷量挖掘出來。 我認為通俗地講， 所謂上量就是使我們的客户用藥或是多用藥。上量的程序大致以下幾步： 第一是談判，對於客户我認為首先要把握客户的心理，有的客户比較直接， 比較重視利益的問題，我們就要利益主導地去談判；有的客户比較注重學術，我 2 們就要在學術上下功夫。但是首先要有一個咫度，無論是重視利益的，還是重視 學術的，我們都不能忘記了醫生就是我們的客户，我們要設法在談判中滿足他們 的需求。當然在此過程中，以下方面也是要重視的：（1）要尋找合適的環境， 在門診要等沒有了病人，約請客户出去或是家訪是比較好的（2）要充分的準備， 不要把一次良好的談判變成了聊天，無目的，但是也不能把談判作為只有乾癟癟 的“逼”人做事，那樣就會適當其反了 第二是盯量，客户站在的位置與我們是相對立的，在當今的醫藥市場上，找 客户的代表是很多的。我們對客户投入，或是談了量，接下來就要看效果怎麼樣 了。在實習期間，我認為這樣比較好一些。在前面的談判中我們要留有話題，其 中在做淮南潘集區的某個客户時，他認為我的產品在治療方面效果不是很好。我 發現他的問題之後，就對他進行了夜訪，進行了投入，談了量。談了之後我就説 明天有機會給老師送資料，也是為接下來的盯量作鋪墊。當我第二天去找他時， 我就給他帶了資料，他第二天拿了我的資料之後，包括以下的時間裏，就沒有了 關於這方面的抱怨，這樣不至於太勢利了，以免引起客户的反感。 第三是維護，這個階段是很重要的。在國瑞藥業有限公司體會最深的就是公司的 銷售政策——為人、療效、政策。我認為對於客户首先我們簡單地不能把他們作 為我們生錢的工具，要把他們作為我們的朋友、長輩。只要為人做好了，客户你 不去盯量，他都會給你用藥的。我有個客户，我基本上沒有怎麼去找她，就是時 不時給她或是她的寶貝兒子買些小禮品，但是她給我走量也很好的。 以上幾個方面是我在國瑞培訓或是自己在市場上的一些總結，接下來我具體 談一下我在市場上的一些情況： 角色轉變，我何去何從 我於 7 月 1 日開始了帶訓，所謂帶訓就是老代表領着新代表摸摸路。帶訓我的老 師是業務精英，她的業績是很好的。短短將近兩週的帶訓，我對醫藥代表了有了 更加深刻的理解和了解。在這一時期，我有過困惑，感覺醫藥代表就是這個玩意 啊，天天在醫院藥房診所晃悠。剛開始的時候，都是學生嘛，不大好意思與客户 交流，是正常的現象。我認識了一個客户，他是本地人，也是我老鄉。有一次， 我和他的深入交談，讓我決定迅速脱掉學生氣，迅速實現角色的轉變。並且決定 在這一行業堅持下去。 接手市場，困難重重 過了培訓之後，經理就給我分配了市場。他給我分配了市場。我所負責的是潘集 區及大通等幾個區，主要是對各個鄉鎮村衞生院的銷售。公司為我們制定了銷售 目標，到時會根據我們銷售目標完成情況給我們再做安排，可以説是競爭激烈， 困難重重。 初見成效，喜憂摻半 經過一個月左右的摸爬滾打，終於見到了彩虹。我的醫藥銷售取得了很大進展。 居然還超額完成了公司制定的業務量。

三個月的銷售生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；但是我發現最優秀的業務都具有15個最基本的堅實支柱，在15個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。

1制訂有挑戰性的和可行性的醫院銷售目標, 區域計劃. 並能成功的實施。

1. 根據自己對所轄市場的瞭解, 制訂區域計劃和醫院銷售目標,活動計劃和費用預算；

2.在工作中定期的回顧和修正行動計劃, 以達到更高的銷售目標；

3.計劃和執行每天的拜訪活動, 確保有效拜訪時間符合公司的要求；

4.建立和維護與臨牀醫生和學術帶頭人的關係；

5.定期拜訪藥劑科以保證良好的供貨；

6.組織gsa和其他銷售和市場活動；

7.給患者提供良好的服務。

發展和拓寬市場, 瞭解市場潛力和維護銷售的持續穩定的增長。

8.執行銷售和市場策略並對執行後情況進行反饋；

9.提供競爭對手信息。

體現公司的學術形象。

10.掌握產品及相關知識並在每天的工作中運用；

11.掌握銷售技巧和演講技巧並運用到工作中；

12.工作積極努力,有責任感；

13.保持衣冠整潔。

報告和培訓。

14.按時和準確的提交各種報告和報表；

15.認真參加公司組織的各項培訓和會議。

三.我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。