管理學實訓報告（通用3篇）

管理學實訓報告 篇1

內容摘要：

實習人：

實習時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。

實習目的：將專業與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛鍊自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的瞭解社會，認識社會，從而邁入社會。

實習酒店：

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市裏第一家五星級酒店，將致力於打造長樂市酒店業第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅遊飯店，位於長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店佔地面積三十畝，總建築為三萬五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閒娛樂等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美髮、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式枱球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閒花園、名店街、高級接見廳及各種規格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，引進建築風貌和休閒方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。

實習內容：

我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始（後改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然後領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區域的衞生工作；最後，如果有髒房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以後才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑着説；“先生（小姐），您好！請問現在方便為您清潔房間嗎？”經客人同意後方能進去。清潔好房間後，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人説道：“先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停愉快！再見！”然後出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖乾淨，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜牀，開夜牀夜即是為客人的房間進行小整理，整理完後，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸裏，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間後簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主牀頭櫃的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，並依次放上晚安卡、環保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜牀就開完了。一般開夜牀只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然後寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。

實習體會：作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關於社會的好與壞都是道聽途説。其實社會也沒有比別人説的那麼黑暗、勾心鬥角，但或許是沒有遇見吧。那麼，我很慶幸我遇到了一個好的.“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關係都很好。老員工並沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示範，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關係，在工作上我們是上級下屬的關係，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節費等。

經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現實是如此的複雜，生活可以如此百態，人與人之間還有這些相處之道。

對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮。

管理學實訓報告 篇2

實習時間：20xx年5月21日

實習地點：城陽後田社區

實習單位和部門：人文學院公共事業管理專業06級全體在校本科生，公共管理學畢業實習報告。

實習目的：此次實習主要希望通過參觀城陽後田社區新農村建設發展成就，讓同學們瞭解在新政策，新環境，新條件下我國新農村建設由量變到質變的艱難發展過程；同時讓同學們瞭解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法；明白政府在決策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同學們能更好的理論聯繫實際，將所學所用有效合理的應用到實踐中去，在不斷提高自身理論水平的同時也加強自身實踐能力的培養，從而真正達到教學相長的目的。

實習內容：

（一）參觀社區物質文化建設

我們是集體乘車去的後田社區。車一到區，我們全都看的目瞪口呆，這是農村嗎？大家都禁不住驚歎的喊了出來。漂亮的花園小區，整潔舒適的樓房，靜謐安逸的環境，幼兒園，衞生所，社區服務中心，亭，廊，花草樹木整齊而乾淨，各項服務設施一應俱全。市級標準的免費幼兒園，國小讓我們垂涎三尺；高大挺拔，氣魄宏偉的文化中心讓我們豔羨不已。我想，這就是我們新農村建設的領頭羊，真正的領軍人物了

單從表面上看，我們只能看到一些不全面的物質性的東西，比如酒店，道路，老年活動室，健身房等真實的表象，當你深入瞭解時，就會有一種按捺不住的衝動，不光是優秀的居住環境，更重要的是它的優惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。瞭解後田社區的發展，那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情，那是一個浩大的工程體系。要有強大的資金積累和雷厲風行，實幹的管理者與博學多才的領導者。看看後田十多年的發展進程，一個個數字都那樣觸目驚心，那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農村建設的楷模，農民的生活水平發生了翻天覆地的變化。比較後田村史，我們更是難以想象它成長並發展壯大的艱辛，實習報告《公共管理學畢業實習報告》。

1977年後田全村的經濟狀況着實讓我們跌破眼鏡，一組組數字讓我們不寒而慄。人均純收入270元，人均日工值0.5元，人均年分配現金12元，摩托車0輛，電視機0台，拖拉機4輛，收割機1輛，高中文化程度的學生總共12人。。。。。。然而今天呢？只要家裏有四間平房的現在都可以分到2套80㎡的樓房；並且基本上做到了家家有車，整體生活水平在小康以上。後田的發展經歷了一個由量變到質變的過程，而其強大的財力支持就是我們的海都集團。經辦公室主任介紹，從1990年開始到20xx年是社區發展的一個原始積累期。那時地貧水少，農業發展水平相當落後，道路崎嶇且泥濘不堪，晴天一身土，雨天一身泥，於是最初的起步就是修路。村裏幹部很下力氣，沒有錢，自家籌，並且外出考察取經，籌款上項目，兩年時間使生產總值翻兩番，從1995年開始走上正規發展之路。經過劃區吸引外資投資，為社區發展掘得第一桶金。在經濟發展的同時，不忘園林綠化，成立園林綠化公司，既綠化本區又可以增加收入。1998年到20xx年集體企業改制，實行股份量化，私人經營，這既充分調動了農民及企業老闆的積極性，又為社區經濟發展添了光輝的一筆。

（二）聽報告，深入瞭解精神文化建設的成果

社區的辦公室吳主任給我們介紹了後田社區建設的一系列過程，不僅物質文明建設方面成果顯著，精神文明建設方面也碩果累累。從20xx年開始全村實行城區規劃，由小城區向大城區逐步發展。建成文化廣場和文化中心，供居民休閒，娛樂，豐富文化生活。同時為黨員幹部和全體村民定期進行知識講座，提高居民的文化素質。並且組織户代表走遍全國革命老區，走出國門，到韓國、日本等國家去旅遊考察，使他們能珍惜今天的富裕生活，不忘革命創業的艱辛，努力去開闊眼界，和國際接軌。

社區的福利政策更是讓人看了熱血沸騰：20xx年全村一次性投資210萬用於養老保險工程，併為>=60歲的老年人辦理養老保險,並逐年後續。20xx年舊村改造，居民每户2套樓房且>60歲的老人免費居住且可享受社區發放的500元/月補助。20xx年祁每户的孩子從出生到18歲每人每月100元，18到59歲每人可享受180元/月補助，60歲以上可享受300元/月等。。。。。。這些政策讓人看了倍感温暖。“人人有工作，家家有收入”，對農民進行訂單式培訓，不用出社區便可工作。即使不工作，每户每年還可得到18000元的分紅，全村持卡消費，酒店，醫療，診所一應俱全。全區在加強物質文明建設的同時也不忘精神文化建設。“十佳鄰居”“文明家庭評選”等加強了社區和諧和村民團結。20xx年東南亞海嘯組織村民獻愛心，讓村民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區今後的發展奠定了良好的基礎。

管理學實訓報告 篇3

一、實習的目的和任務：

(一)將理論與實踐相結合，在走出學校之前儘快適應社會。

（二）瞭解奇瑞汽車各種品牌，價格，性能，客户年齡段。

（三）瞭解公司運營模式，在公司中學習進步。

（四）通過實習加大自己對銷售的理解和學習，為以後工作打下基礎。

二、實習的內容和要求：

（一）瞭解汽車銷售流程

（二）在實踐中學習更多的銷售技巧

（三）瞭解同價位之間汽車比較，瞭解自身的優點

（四）現代生活中的汽車的作用及發展狀況

三、前言

（一）實習目的以及為什麼選擇在該公司實習

新學期剛開始我就走上了自主實習的道路，在以前的生活中我也曾做過假期工，或者在時間充裕的時候去兼職，但是那些要麼是在親人的照看下工作，或者只是一個短時間的工作。所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這是我工作的前奏，我所實習的單位是汽車銷售公司，也是我以後想所進入的行業。這個實習和以後自己的工作有很大的關係。實習期間對這份工作的認識和了解直接影響到我自己的工作狀態，所以我蠻期待的走上了這次實習之路。

實習是大學生對自己未來職業的一種體驗，只有親身經歷後方能進一步確定自己的目標職業是否定對了，理想中的職業與實際中的職業是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對於招聘公司來講，實習經驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎麼能相信個人可以勝任以後的正式工作呢

我之所以選擇到商社汽貿汽車銷售這一行去實習是因為我覺得實習對於我們來講很重要，在挑選實習單位的時候時，我不是簡單的挑選一個單位算了，而是選擇了正規，管理制定比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。當然除了公司外，選定與自己目標職位比較一致的實習崗位也很重要。因為在以後的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經驗才是被認可的。所以我最終選擇了商社汽貿，這個在重慶已經有多年發展歷史的汽車銷售公司。

（二）實習經歷

實習第一天，我們沒有直接去我現在的公司，而是去了汽貿總部。在哪裏接受實習前的培訓，包括禮儀知識，安全知識，公司發展狀況和前景等。這一切都讓我覺得這次實習工作不是簡單意義上的走過場，公司很重視我們的培養和發展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在汽貿學到更多的東西。

我們在汽貿總部培訓了有一半天的時間，中午的時候我們被分配到各個公司去，我一個人被分配到商社新瑞奇瑞汽車銷售有限公司。我是最後一個被接走的，看到一個有一個的人被接走，心裏有點兒不知所措，其實更多的是一種期待，我期待能儘快到我的公司去，去了解公司，瞭解自己的工作，瞭解汽車銷售這一行。大概到11點半的時候，接我的人終於到了，接我的是我們的'行政經理和我以後的一個同事（後面才曉得的），我們行政經理很熱情的接待了我，一句歡迎你來到我們新瑞公司讓我感到多麼的温暖。

當我來到我現在分配的新公司之後我開始幾天都沒有做什麼特別的事情，主要學習了公司規章制度，公司機構，熟悉公司環境。

我是被分配到公司銷售部的，當天銷售經理不在，我是在公司孫老師的指導下找到自己的辦公桌和要學習的東西的。可能是剛開始進入新環境的原因吧，我還是顯得特別拘謹，不過心中的期待還是蠻高的。

四、實習內容及主要工作

（一）學習汽車銷售流程

1、汽車銷售流程圖：客户接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售後跟蹤

客户接待：客户接待課分為電話接待和店內接待兩種。

電話接待是店內接待的前奏，電話接待的好壞會直接影響到客户的到店情況。所以我們制定了一個標準的電話接聽流程：

（1）當電話響起時我們必須在三聲之內去接聽電話，如果電話鈴超過三聲，我們應該在主動道歉。

（2）電話接聽之後我們要主動問好並要自報家門，包括公司名稱，接聽者名稱和職務。我們是這樣開始的“你好，商社新瑞奇瑞汽車4S店，我是銷售顧問”。

（3）我們要主動介紹店內車型和最近的店面活動，並認真的回答客户的問題。

（4）當回答完客户的問題之後我們要主動邀約客户到店面談。

（5）留下客户聯繫方式且要主動留下自己的聯繫方式。

（6）感謝客户來電。

店內接待是一個很好的簽約機會，因為大多數到店客户都是有備而來，就算不簽單也會是意向強烈的客户羣體。所以做好店內接待會給客户帶來好的印象並能增加自己的簽約機會。

店內最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客户來訪時，應立刻面帶微笑主動喊歡迎光臨並上前問好。如果還有其他客户隨行時，應用目光與隨行客户交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並詢問客户需要提供什麼幫助（如請問老師需要了解什麼車型），語氣一定要熱情誠懇。

2、諮詢和車輛介紹主要是銷售人員和客户之間一對一的交流的時刻。

這一時刻的成功與否會直接影響到與客户的簽約的成功率。這一時刻也是考驗銷售人員表達能力和專業知識能力以及客户跟蹤能力的時候。一個優秀的銷售人員會在這一時刻抓住顧客的心理，瞭解客户需要什麼，並將自己的車型和客户的需求相結合。讓客户瞭解所選車輛對自己的適合程度。當客户越是覺得改成能滿足自己的要求，不管是外觀價格空間舒適度以及通過性，適合客户的需求越高，客户簽約的機會就越大。所以在這一環節銷售人員一定要好好的和客户溝通，與客户建立良好的交流平台，讓自己和客户的走在一起。

3、試乘試駕

試乘試駕能讓客户近距離的感受車的性能，瞭解車的操控性，座椅的舒適度，內飾是否是自己喜歡的感覺，懸架的舒適度。理論上説，試駕是最好的方式。在試駕過程中把自己銷售的車輛優點適當的體現出來，又把競爭對手的缺點無意中透露出來，對顧客的成交會很有好處。既然是試乘試駕，肯定要客户有自己的感受，看銷售顧問怎樣在這個環節中讓客户對車輛產生好感，甚至你放在車內的香水，是客户喜歡的氣味的話，客户都會有心理上的好感，這個環節是無形的介紹—感受最直接的體驗。試乘試駕的活動能吸引大批的客户參加。可惜我們店面沒有試乘試駕車，如果有的話能吸引更多的客户到我們店裏面來，讓客户更清楚直觀的瞭解該車的性能。

4、報價協商和簽約

一般這兩個流程也是在同一個過程中完成的。通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客户對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。瞭解價格政策和優惠政策，店面優惠和國家惠民要講清楚，不要出現事後爭議。

簽約是銷售成功的指標，如何能讓客户儘快簽約是要很多技巧的。一個成功的銷售人員懂得抓住客户的心理和客户流露出來的信號。

（1）把握時機。一個人決策往往是不理性的，這也就導致了決策的可變性。你如果對沒有把握住顧客的決策表現時，顧客可能輕易就做出改變了。因此，在與顧客談判的每一分鐘都要緊張自己的每一根神經，抓住顧客發出的每一個信號。