大學生暑期實習報告5000字

因為我哥在那公司裏是做業務的，所以我也去跟着做業務。我們所做的業務就是關於投資理財的，就是廣泛的吸取社會閒散資金髮展公司的產業。必須明確的是，首先，你出去做業務就得宣傳(他們稱之為展業)，展業就得有對象，我們的客户主要來自60歲以上的老年人。為什麼這麼説呢?一個原因是退休的老人有充裕的時間，能參加其他公司及單位的一些相關活動，並且喜歡和老年朋友們一起出去玩。比如文娛以及公益活動。而年輕人就不同了，他們整天忙於工作及應酬很少有時間參加這樣的活動;另一個原因是因為老年人退休有一部分退休金，而且在生活上花費又不大，而年輕人要麼沒錢，要麼就是把錢用於事業以及家庭上而很少用於投資。所以我們就報老年人做為我們的主要客户對象。

那麼，要出去展業是又要具備些什麼呢?首先，要知道並且很熟練地説出公司是幹什麼的，自己是幹什麼的，以及公司的產業和相關信息等等。這樣你才能很熟練準確專業的向客户做宣傳，令其產生興趣甚至深信不疑。這都是一個業務員所應具備的最基本的能力，否則一切業務都無法開展。接下來就是出去宣傳了，做業務時首先要有一個很好的開場白，這樣就能使你的客户引起注意併產生興趣。你可以這樣一調查的方式開始：***你認為環保和我們有切身利益嗎?他(她)肯定會説：是的。接下來你就能自由的把談話開展下去。或者你可以以問好或是自我介紹的方式開始：您好，***阿姨(叔叔)。我是環保單位的宣傳員，我能佔用你一點時間嗎?或者是站在他的利益角度上開始，或者從相反方向提問：您認為如果沒有青山綠水圍繞，即使有再好的經濟生活條件，你獲得開心嗎?等等。不管用什麼樣的方式都要面帶微笑，要有誠意，説明你的來意或意圖，打消人家對你的第敵意和防範，這樣業務才能得以開展。如下是我們做業務時一般採用的話數：

阿姨(叔叔)，您好，我們是個瑞環保的，我們今天(或*天)在**地方**時間舉行了一個關於環保的公益宣傳活動，主要宣傳一些關於環保和中老年保健的知識，時候想使命發放環保購物袋，您可以帶上一張我們的邀請卷(你地給他(她)一張邀請卷)去了解了解這方明的知識，順便領一個環保購物袋回去用用，那是一個綠色可重複使用的挎提兩用的袋子。如果你非常確定他們回來參加活動你就不用叫他們給你在邀請捲上填寫資料。否則就説：為了體現我們的責任，請你幫我們填寫一個資料，我們會進行現場抽獎，作為對熱心環保事業的市民的獎勵。如果他們説**天沒有時間，你就可以説：請您填寫一下您的聯繫方式，如果以後有這樣的活動我再打電話通知你，好嗎?這樣他們就會很高興的寫下聯繫方式。

其中應注意的是，出面帶微笑外，要説**單位而不説**公司，因為一些人對公司很反感，那麼他們的興趣就會大打折扣，説**單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對不是很確定來的客户要想方設法的留到聯繫方式，以便以後邀約，因為他們很容易就放鴿子(不來)。

對於當天沒來的客户的邀約：“為你好請問是**阿姨嗎?我是那天在**地方給你發邀請卷的格瑞環保的***啊，是這樣的，明天我們在**地方舉辦了一關於環保的和保健知識的公益活動。。。。。。(和上面的話術一樣)”。同時你還要問他們：“那天給你的邀請卷還在嗎?” “是的還在。”“那你直接帶着來就是了，我會來接你的。”如果説不在了就説：“那你到前台登記時就説找**部的**就是了，到時有人來接你的，一定到哦，我等你。”其中應注意的是要有誠意麪帶微笑，因為微笑雖然不能聽到，但他們一定感覺得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當邀請時一定要重複説明他們來時找誰幾部的。這樣就能避免你約上來的客户被別人給搶走應為那是關係到錢的問題。

那麼，客户約上來了以後又該怎樣陪同呢?接下來要説的就是客户的陪同，什麼端茶遞水，噓寒問暖都要做好，只有一個目的，就是在和他們聊天時瞭解他們的家庭和經濟條件。“阿姨(叔叔)，你今年高壽啊?”“快70了。”“不會吧，快70了，我怎麼看您也就65，您一定是很懂得保養哦，值得我們學習啊。”“您以前是哪個單位的啊?”“是鐵路局的”“哦喲，那可是鐵飯碗哦。”“什麼鐵飯碗哦，勉強餬口。”“那你的工資待遇及福利一定是很可觀的哦，怕有五六千吧?”“哪有那麼多啊，也就兩千多而已。”“那也不錯啊，至少花不忘嘛。你有幾個子女啊?”“有兩個兒子一個女兒。”“哦，那你命可好哦，老來享福哦。”“享啥福哦，勉勉強強過得去。”“你是和兒子們住呢，還是自己分開住啊?”“和兒子們住(分開住)。”等等。就是很他們拉家常。其中你不能直接問他們有多少錢，收入怎樣。因為人都有一種防範心理，誰都不會輕易地告訴一個素不相識的人，相信你也不會。只有通過慢慢的“套出”。還有就是一定要問是否和兒子們住，如果和兒子們住的話，就不好做業務了，因為兒子們有可能因為不理解或因為老人們沒有把錢用來支持他們的事業而反對。和兒子們分開住的話就很有可能不和兒子們商量，不被反對，等等，容易成功。以後服務時也可以上門服務，顯得更有誠意。

我們機子的方式是以會議營銷過的方式開展的，我們有專門的人進行上課，介紹公司的相關產業，發展潛力，管大的市場需求，政府的大力支持，以及説明客户怎樣與公司合作，合作期限，合作回報，以及原始股等等。客户聽課時，你要隨時注意客户的聽課情況，以及做筆記情況，以便了解他們是否感興趣。等等。

當客户聽完了之後，就該與客户談單了，也就是促成客户與公司合作。“阿姨，你覺得我們**總監的課件的怎樣?”“很好。”“那你覺得我們的項目怎樣啊?”“很好的。”“您覺得我們公司的產業以及各方面都有很大的發展潛力，而且你也相信我們公司，那你初次就少和我們合作一點，您看是合作三萬還是五萬?”果斷的以及有錢的就會馬上答應合作多少萬。這種就很好做，但還有一種就是猶豫型的，下面是一些話術。對於猶豫型的：可以以公司的發展潛力以及對它們自身的好處 “您看我們的回報比銀行利息高几倍，而且很有保障，這是你的最好選擇”。也可以用激將法，“你看人家多和我們合作了10萬”。也可找老客户幫忙説服等等。對於猶豫型的客户：如果他們説要考慮考慮，你就問他們有什麼地方不明白，並加以説明，反覆問反覆説明，知道他們無話可説為止。也可以站在他們的利益點上出發。也可趙老客服幫忙説服。還可以找其他業務員或財務幫忙做配合，故意把話説給他們聽，刺激他們與公司合作，也可以説：“對於一個有出息的男人是不會有事就和老婆商量的，”等等。其中，就是要運用不同的方法對待不同的客户，靈活運用，方顯神效。只有一個目標就是促成客户與公司合作。

客户與公司合作了並不代表業務的結束，同時也要包客户服務好，服務客户是非常重要的，這也是其他業務的開始。把客户服務好了，取得他們的深沉次的信任，往往會增加與共識的合作或給你帶來新的客户。這樣你的業績就會做得非常好，當然你的工資就會很高了。當然，對於有錢而沒有投資意向的或沒錢而又投資意向的準客户來説，更要服務好，這也是你好也就的，從某種意義上説，服務客户不是業務的結束二是業務的真正開始。

以上的這些就是做業務的基本技巧，具備了這些還遠遠説不上是一個成功的業務員，同時，還要具備以下幾個方面的素質：第一，專業化的知識。第二，職業化的素質。第三，敬業話的態度。這樣就可稱得上一個成功的業務員了。

這就是我在格瑞環保工程有限公司做業務時所學所用的。

在做業務時我説後了很多，有金錢方面的，有能力方面的，自己的社會經歷經驗豐富了，口才得到了鍛鍊，增長了見識，能力得到了提升。也學到了幾個名詞。“團隊”和“團伙”。“團隊”的“團”就是由“口”和“才”構成的。而“對”就是由“人”和“耳”構成，“耳”就是耳朵的意思。合起來解釋就是：一個有口才的人對着一羣有耳朵會聽話的人。強調領導的作用以及隊員的相互合作與幫助。這樣才稱得上“團隊”。而已“團伙”就可理解為：“一個有口才的人對着一羣有火氣的人。”很容易就能與之和“犯罪團伙”聯繫起來。“合法集資”與“非法集資”。非法集資的表現有：第一，沒有相關的政府批文，第二，沒有相關的經濟實體和產業機構，第三，以高額回報做利誘，第四，資金流向不明確。“賺錢”、“掙錢”、和“苦錢”。“苦錢”是昆明的地方説法，其形象地説明了錢的來之不易，一個“哭”字可謂是説的經典，這個詞我認為有點老實或沒有一技之長的意思，要不為什麼幹那麼苦的工作，這個詞用在農民工或建築工地上的工人是最貼切不過了。“掙錢”的“掙”是由“手”和“爭”構成的，提手就是“手”嘛，就是用手去和人家爭錢，同樣説明了錢的來之不易。而“賺錢”就不同了，“賺錢”的“賺”就是由“貝”和“兼”構成的。“貝”嘛就是用有一技之長，“兼”就是到許多地方做兼職，有位哲人也説過：有一技之長的人可以處處涉足。説的就是這個意思。所以其錢就來的就特別容易而且特別的多。這就是這幾個詞的區別。這些都是不曾在書本上學到。

這次暑期中所經歷的事中除了幫家裏幹農活以外，其中我領悟最深刻的就是，社會才是一個真正的大課堂。在這個大課堂裏學到的東西和學校裏學到的同等重要，學校裏學到的東西多是純理論的，與實踐結合得很少，有些還是還是社會發展的產物，而且還落後於社會，因為社會上所產生的新知識要經過加工編寫成教材至少的一兩年。所以在學校裏學到的東西雖然是經過篩選的經典的東西，但只有勇於社會這個大課堂才能發揮其最大的威力，這樣你才能從兩個課堂裏學到更多的東西。這就是説理論要聯繫實際，與時俱進。