旅行社文員實習報告範文彙編

旅遊公司文員的實習報告年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮鬥了幾個月。轉眼間大學x年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮鬥了幾個月。在這幾個月裏是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。這幾個月裏是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。

剛從學校畢業出來的我在一家旅遊公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅遊公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識公司簡介：公司簡介：xx國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅遊及接待境外遊客入境遊的組團社和地接社，提供旅遊，入境接待，上午考察，會將旅遊，會展服務，的組團社和地接社，提供旅遊，入境接待，上午考察，會將旅遊，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅遊服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，全方位的旅遊服務。

本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅“xx”一以貫之的經營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經營宗旨，讓旅遊者滿意”遊”是“xx”一以貫之的經營宗旨，讓合作者放心，讓旅遊者滿意”是“xx”始終秉持的營業理念。“xx”將在國家旅遊局的領導下將在國家旅遊局的領導下，始終秉持的營業理念。

“xx將在國家旅遊局的領導下，在業界同仁及廣大旅遊消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情況：工作情況：每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機票的網頁。這個qq主和定機票的網頁。

事情就是打開電腦，開啟公司給我們的q要是聯繫客户和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，要是聯繫客户和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客户推我公司的產品以及接電話定機票剛進公司時，機票。跟客户推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什麼都不會什麼都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們瞭解公司的產品以及該如何向客户介紹我們的產品。解公司的產品以及該如何向客户介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。

剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，等等。剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，也深入各小區及市裏的各大單位機構，還有酒店，及市裏的各大單位機構，還有酒店，並向他們介紹我們的公司的情況及旅遊路線。如果遇到一些有打算去旅遊地朋友我都會認真記下他們的聯繫方式和諮詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅遊信息給客户們。的問題，以便第二天能很好的發一份詳

細的旅遊信息給客户們。偶爾去跟具體某個客户聯繫，並及時告訴客户公司的最新資訊。某個客户聯繫，並及時告訴客户公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室裏負責上網定機票，上網定機票並不是我想的那麼簡單，辦公室裏負責上網定機票，上網定機票並不是我想的那麼簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠熟練打出這些程序。

票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠熟練打出這些程序。然後要熟悉航空路線，折扣數等。接着就是當客人預定機票要注意的一些細節，航空路線，折扣數等。接着就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯繫方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客户報價等等。下客人的聯繫方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客户報價等等。在旅遊公司工作並沒有我想的那麼簡單遊很多東西都得學。遊公司工作並沒有我想的那麼簡單遊很多東西都得學。如作為一位在旅遊公司工作的人員應該要具備以下能力：工作的人員應該要具備以下能力：

(一)交際能力善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關係，學會傾聽別人的意見，表達自己的想注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

(二)合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前台還是後台的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。發揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程也是一個學習的過程。業服務人員為顧客提供服務的過程，旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越瞭解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。新知識、新技能的能力，有較強的適應性。教育、

(四)教育、説服能力在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。

旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、説服人的能力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，打動人、説服人的能力，懂得清晰、簡潔、明瞭地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。接影響到溝通的結果。企業環境、

(五)企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，身處地為顧客着想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。工作更順利地完成。

(六)文化修養旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。將有利於與顧客之間的感情交流。

(七)技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓以通過培訓，技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。

説具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨着高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越複雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅遊服務人員為顧客提供服務的基礎。旅遊服務人員為顧客提供服務的基礎。

(八)管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯繫，管理自己、激勵別處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。

人、處理衝突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對於大部分旅行社來説，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來説，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，每位服務員都成為服務工作“管理”人員。

因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅遊業對地區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，區乃至國家的重要性，隨着社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、強勁和規模最大的產業之一。