最新統計實習報告總結精選
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顧客的滿意,增加超市的競爭力,從而給超市帶來更好的經濟效益和社會效益。
面對日益加劇的市場競爭,超市只有持續地關注顧客、服務顧客、
培養顧客,
才能進一
步發展壯大,
立於不敗之地。
通過過程營銷建立與顧客密切聯繫,
提高顧客對超市的依賴性;
通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象,
提高超市的品牌價值;
通過環境營銷讓顧
客感受良好的購物氛圍,
擁有舒心的購物過程;
通過失誤營銷彌補服務中的不足,
比如超市
營業員與顧客交往難免出現失誤,
如對顧客諮詢無反應、
沒禮貌等都會引起顧客不滿,
此時,
超市應通過妥善的彌補措施來轉變顧客態度,
把壞事變成好事,
增進顧客情感。
處理時不僅
要注意向顧客賠禮道歉,更要注意動作快、態度好、語言得體、適當補償。使顧客對超市產
生信任,
並擁有無形的顧客資產;
通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重,
找到
“
賓至如歸
”
的感覺;通過網絡營銷縮短超市和顧客的距離,實現
“
服務到家
”
的承諾,方
便更多的顧客,最終達到提高超市顧客滿意度的目標。
1.
產品品種:產品品種是消費者多選擇的重要因素,產品品種一定要豐富。
2.
產品分類:商品種類和商品陳列
,
還可以令人滿意。商品的種類應以多為好(但要注
意過猶不及)
,
這樣可以給顧客較大的選擇餘地;商品的陳列也應充分考慮到方便顧客的選
擇
,
因而,商品的陳列、分區、擺放要儘量做到合理。
3.
價格策略要恰當:產品價位可以略低於市場中的領導品牌。如果有的產品生產成本較
高或加入了特殊的營養成分,
其價位也可以略高於市場上的領導品牌。
具體的價格還要根據
自身的產品特點和消費者的接受程度來定。
4.
促銷方式:要對促銷方式進行改進,選擇消費者比較喜歡的促銷方式進行商品促銷。
5.
購物場所:如今,商場超市已經不再是簡單的交易場所,而是集購物、休閒、娛樂等
功能於一身的綜合性場所。
因而商場超市的環境不僅要適合於購物,
而且要兼具休閒、
娛樂
等多種功能。
(六)結束語
此次此次調查活動,
我們小組從選題到研究調查方案到問卷發放到撰寫調查報告,
一起
討論,一起查閲資料,一起來完成此次調查。在調查中,我們最大的感觸就是,任何事情都
必須認真去對待,
這樣才能有好的結果。
通過對校園超市滿意度的調查,
我們深刻認識到一
家超市想要經營的好,並不是那麼容易的。在很多地方都要改進,也要多聽取各方的意見。
在調查過程中,最累的並不是收集數據或是撰寫報告,反而最累的我們覺得是用
excel
或是
word
對數據進行分類總結,還有就是對問題分析等等。數據的數量和分類對於我們來説是
一大難題。
但是好在有老師和同學的幫助,我們終於完成了此次的任務,感受頗深。相信通
過這次的問卷調查,
不止是我們這組學到了很多東西。
其他同學也應該從中獲得了他們認為
值得學的東西,這是很難得的。
11
(七)附錄
:
1.
超市購物滿意程度調查問卷
尊敬的顧客您好!
我是武漢電力職業技術學院的學生,
我們正在進行一項關於顧客對超市購物滿意程度的
調查,
我們很想知道您對超市購物的看法與建議,
訪問只需要
10
分鐘,
請您認真填寫問卷,
萬分感謝。
1
、您的性別(
)
a
男
b
女
2
、您的年級是(
)
a
大一
b
大二
c
大三
d
大四
e
其他
3
、您一般去大型超市購物次數(
)
a
每週一次以內
b
每週
1
~
2
次
c
每週
2
~
3
次
d
每週
3
次以上
4
、您每次購物的時間是多少(
)
a 1
小時以內
b 1
~
2
小時
c 2
~
3
小時
d 3
小時以上
5
、您每週去超市的平均花費多少(
)
a 100
以下
b 100
~
200
c 200
~
300
d 300
以上
6
、您對超市內的環境和服務是否滿意(
)
a
滿意
b
一般
c
不滿意
7
、您認為商品按那種分類擺放更方便您的挑選(
)
a
同品牌商品集中擺放
b
同類商品集中擺放
c
同功能同口味商品集中擺放
8
、假設您到超市後,有以下的產品供您選擇,您會如何選擇,請您為以下選擇排一
下序:
------------------
a
水果蔬菜類
b
水產和肉類
c
糖果餅乾、飲料、速食品類
d
日用品和文具類
e
電器類
9
、您感覺超市內是否存在人性化的設計與服務(
)
a
存在
b
一般
c
不存在
10
、您在超市買到過過期產品嗎(
)
a
有
b
沒有
11
、您對超市銷售的商品質量的要求(
)
a
完全贊同
b
很贊同
c
贊同
d
不贊同
e
很不贊同
f
完全不贊同
12
、
【多選題】您到超市購物的主要原因(
)
a
價格合理
b
環境優美
c
服務周到
d
商品齊全
12
13
、
【多選題】您一般都喜歡去哪些大型超市(
)
a
武商量販
b
沃爾瑪
c
家樂福
d
新一佳
e
雅思
f
好又多
14
、
【多選題】您更喜歡哪種促銷方式(
)
a
免費試用
b
贈送禮品
c
遊戲、抽獎
d
優惠券
e
買一送一
f
其他
感謝您的合作,祝你身體健康,工作順利
!
調查員:
調查時間:
xx-12-20
調查地點
2.
彙總數據表
2.
參考文獻:
四、統計調查口頭彙報報告
組員:孫培文
黃夏瑩
符夢雯
符雪臘
董
媛
彙報人:符夢雯
彙報形式:以
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