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最新統計實習報告總結精選

最新統計實習報告總結精選

顧客的滿意,增加超市的競爭力,從而給超市帶來更好的經濟效益和社會效益。

最新統計實習報告總結精選

面對日益加劇的市場競爭,超市只有持續地關注顧客、服務顧客、

培養顧客,

才能進一

步發展壯大,

立於不敗之地。

通過過程營銷建立與顧客密切聯繫,

提高顧客對超市的依賴性;

通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象,

提高超市的品牌價值;

通過環境營銷讓顧

客感受良好的購物氛圍,

擁有舒心的購物過程;

通過失誤營銷彌補服務中的不足,

比如超市

營業員與顧客交往難免出現失誤,

如對顧客諮詢無反應、

沒禮貌等都會引起顧客不滿,

此時,

超市應通過妥善的彌補措施來轉變顧客態度,

把壞事變成好事,

增進顧客情感。

處理時不僅

要注意向顧客賠禮道歉,更要注意動作快、態度好、語言得體、適當補償。使顧客對超市產

生信任,

並擁有無形的顧客資產;

通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重,

找到

賓至如歸

的感覺;通過網絡營銷縮短超市和顧客的距離,實現

服務到家

的承諾,方

便更多的顧客,最終達到提高超市顧客滿意度的目標。

1.

產品品種:產品品種是消費者多選擇的重要因素,產品品種一定要豐富。

2.

產品分類:商品種類和商品陳列

,

還可以令人滿意。商品的種類應以多為好(但要注

意過猶不及)

,

這樣可以給顧客較大的選擇餘地;商品的陳列也應充分考慮到方便顧客的選

,

因而,商品的陳列、分區、擺放要儘量做到合理。

3.

價格策略要恰當:產品價位可以略低於市場中的領導品牌。如果有的產品生產成本

高或加入了特殊的營養成分,

其價位也可以略高於市場上的領導品牌。

具體的價格還要根據

自身的產品特點和消費者的接受程度來定。

4.

促銷方式:要對促銷方式進行改進,選擇消費者比較喜歡的促銷方式進行商品促銷。

5.

購物場所:如今,商場超市已經不再是簡單的交易場所,而是集購物、休閒、娛樂等

功能於一身的綜合性場所。

因而商場超市的環境不僅要適合於購物,

而且要兼具休閒、

娛樂

等多種功能。

(六)結束語

此次此次調查活動,

我們小組從選題到研究調查方案到問卷發放到撰寫調查報告

一起

討論,一起查閲資料,一起來完成此次調查。在調查中,我們最大的感觸就是,任何事情都

必須認真去對待,

這樣才能有好的結果。

通過對校園超市滿意度的調查,

我們深刻認識到一

家超市想要經營的好,並不是那麼容易的。在很多地方都要改進,也要多聽取各方的意見。

在調查過程中,最累的並不是收集數據或是撰寫報告,反而最累的我們覺得是用

excel

或是

word

對數據進行分類總結,還有就是對問題分析等等。數據的數量和分類對於我們來説是

一大難題。

但是好在有老師和同學的幫助,我們終於完成了此次的任務,感受頗深。相信通

過這次的問卷調查,

不止是我們這組學到了很多東西。

其他同學也應該從中獲得了他們認為

值得學的東西,這是很難得的。

11

(七)附錄

:

1.

超市購物滿意程度調查問卷

尊敬的顧客您好!

我是武漢電力職業技術學院的學生

我們正在進行一項關於顧客對超市購物滿意程度的

調查,

我們很想知道您對超市購物的看法與建議,

訪問只需要

10

分鐘,

請您認真填寫問卷,

萬分感謝。

1

、您的性別(

)

a

b

2

、您的年級是(

)

a

大一

b

大二

c

大三

d

大四

e

其他

3

、您一般去大型超市購物次數(

)

a

每週一次以內

b

每週

1

2

c

每週

2

3

d

每週

3

次以上

4

、您每次購物的時間是多少(

)

a 1

小時以內

b 1

2

小時

c 2

3

小時

d 3

小時以上

5

、您每週去超市的平均花費多少(

)

a 100

以下

b 100

200

c 200

300

d 300

以上

6

、您對超市內的環境和服務是否滿意(

)

a

滿意

b

一般

c

不滿意

7

、您認為商品按那種分類擺放更方便您的挑選(

)

a

同品牌商品集中擺放

b

同類商品集中擺放

c

同功能同口味商品集中擺放

8

、假設您到超市後,有以下的產品供您選擇,您會如何選擇,請您為以下選擇排一

下序:

------------------

a

水果蔬菜類

b

水產和肉類

c

糖果餅乾、飲料、速食品類

d

日用品和文具類

e

電器類

9

、您感覺超市內是否存在人性化的設計與服務(

)

a

存在

b

一般

c

不存在

10

、您在超市買到過過期產品嗎(

)

a

b

沒有

11

、您對超市銷售的商品質量的要求(

)

a

完全贊同

b

很贊同

c

贊同

d

不贊同

e

很不贊同

f

完全不贊同

12

【多選題】您到超市購物的主要原因(

)

a

價格合理

b

環境優美

c

服務周到

d

商品齊全

12

13

【多選題】您一般都喜歡去哪些大型超市(

)

a

武商量販

b

沃爾瑪

c

家樂福

d

新一佳

e

雅思

f

好又多

14

【多選題】您更喜歡哪種促銷方式(

)

a

免費試用

b

贈送禮品

c

遊戲、抽獎

d

優惠券

e

買一送一

f

其他

感謝您的合作,祝你身體健康,工作順利

!

調查員:

調查時間:

xx-12-20

調查地點

2.

彙總數據表

2.

參考文獻:

四、統計調查口頭彙報報告

組員:孫培文

黃夏瑩

符夢雯

符雪臘

彙報人:符夢雯

彙報形式:以

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