商務禮儀真誠道歉五原則

道歉是一門藝術，正確掌握道歉的技巧，不但可以彌補過失，還可以增進情誼。商務禮儀真誠道歉五原則有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

商務禮儀真誠道歉五原則

第一、道歉語應當文明而規範。有愧對他人之處，宜説“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需説：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可説：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要説“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲説還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，説什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五、道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

商務禮儀真誠道歉方式

①直接式。某件事做錯了，某句話説錯了，可開誠佈公地向對方道歉，如説“對不起”、“我錯了”等，這種真誠坦白的態度容易得到對方的諒解。

②書信式。如果你覺得道歉的話説不出口，可給對方寫封信，表白歉意，這種不見面的方式可免去一些馗尬局面。

③轉達式。即求助於第三者，可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者，請求他為你向對方轉達歉意。

④替代式。生活的現實告訴我們，一束鮮花能使前嫌盡釋，犯錯誤後適當地送上一些小禮物，可以表明悔意，尋求和解。小小禮物寄歉情，此時無聲勝有聲。

⑤改正式。有些過失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉意，而且還需要有改正過失的行動;還有的過失，只需要用行動來彌補。改正過失的行動，往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

商務禮儀真誠道歉禮儀

(1)應道歉的情況。

①無意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。

②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。

③在狹窄的通道里，需要在別人面前勉強通過。

④因有事而必須打斷別人的談話。

⑤當別人正在工作或休息時，突然打擾了別人。

⑥因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。

⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時候。

⑧未能辦好別人託付的事情等。