禮儀讓商界無處不洽談

商界人士在商務交往中，多多少少都有過一些參加商務洽談的經歷。對於其中的一些人而言，甚至還可以説，他們在有如戰場的商場上從商的成敗得失，往往直接地取決於能否通過洽談來為自己開闢成功之路。正是在這個意義上，“商界無處不洽談”才成了商界人員的一句格言。

商界人士所進行的洽談，又稱商務談判，它是最重要的商務活動之一。洽談的含義，是指在商務交往中，存在着某種關係有關各方，為了保持接觸、建立聯繫、進行合作、達成交易、擬定協議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的講座與協商，以求達成某種程度上的妥協。因洽談而化學元素行的有關各方的會晤，便稱為洽談會。

按照常規，商務洽談一向被視為一種利益之爭，是有關各方為了爭取或維護自己的切身利益，而寸步不讓、寸土必爭地進行了討價還價。因此，在洽談中，如欲“克敵制勝”，那就不可能不講究洽談的謀略。

與此同時，大家也應當看到，大凡正規、正式的洽談，都是很注重禮儀的。絕大多數正式的商務洽談，本身就是按照一系列約定俗成的既定的禮儀和程序進行的莊重的會晤。在商務洽談中，正確的態度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。倘若只講謀略而不講禮儀，或是隻講禮儀而不講謀略，都不會有助於洽談的成功。

以下，將從商務禮儀，尤其是會議禮儀的角度，來具體討論一下洽談會的有關事項，即洽談會禮儀。一般來説，洽談會禮儀主要體現在洽談的籌劃與洽談的方針等兩大方面。它們互為表裏、不可分割、共同決定着洽談會的成功。下面所介紹的洽談會禮儀，主要涉及的便是這兩個方面的問題。

在現實生活中，洽談的具體形式可謂多種多樣。不管商界人士面對的是何種形式的洽談，都有必要為此而充分作好準備，以求有備無患。

商界人士在為進行洽談而着手準備時，重點要在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面，狠下一番功夫。

為商務洽談而進行的技術性準備，是要求洽談者們事先充分地掌握有關各方的狀況，瞭解洽談的“謀篇佈局”，並就此而構思、醖釀正確的洽談手法與洽談策略。否則，商務人員在洽談中就完全可能會是“兩眼一抹黑”、目標不明、方法不當、顧此失彼、功敗垂成。

商界人士在準備商務洽談時，應當謹記如下四項基本原則：

第一，客觀的原則。所謂客觀的原則，意即在準備洽談時，有關的商界人士所佔有的資料要客觀，決策時的態度也要客觀。

佔有資料要客觀，是要求談判者儘可能地取得真實而準確地資料，不要以道聽途説或是對方有意散佈的虛假情報，來作為自己決策時的依據。

決策時的態度要客觀，是要求談判者在決策時，態度要清醒而冷靜，不要為感情所左右，或是意氣用事。

第二，預審的原則。所謂預審的原則，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反覆審核、精益求精；其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管部門或主管人士審查、批准。

雖説負責洽談的商界人士擁有一定的授權、在某種特殊的情況下可以“將在外，君命有所不受”，或是“先斬後奏”。但是這並不等於説洽談者可以忘乎所以、一意孤行。在洽談之前，對自己的方案進行預審，既可以減少差錯，又可以羣策羣力、集思廣益，使方案更臻完美。

第三，自主的原則。所謂自主的原則，是指商界人士在準備洽談時，以及在洽談進行之中，要發揮自己的主觀能動性，要相信自己、依靠自己、鼓勵自己、鞭策自己，在合乎規範與慣例前提下，力爭“以我為中心”。

堅持自主的原則，有兩大好處：一是可以調動有關的商界人士的積極性，使其更好地有所表現；二是可以爭取主動權，或是變被動為主動，在洽談中為自己爭取到有利的位置。

第四，兼顧的原則。所謂兼顧的原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談過程中，在不損害自身根本利益的前提下，應當儘可能地替洽談對手着想，主動為對方保留一定的利益。

有經驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”，而應當是有關各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達成妥協。在洽談中，為對手留下餘地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助於保持與對手的正常關係，而且會使商界同仁對自己刮目相看。

在技術上為洽談進行準備的時候，洽談者應當爭取作好以下三個方面的工作：

首先，洽談者應當知己知彼。孫子曰：“知己知彼，百戰不殆”。他的這句至理名言，對洽談者準備洽談也有一定的教益。在洽談之前，如能對對手有所瞭解，並就此有所準備，則在洽談之中，洽談者就能夠揚長避短、避實就虛，“以我為長，擊敵之短”，取得更好的成績。

對洽談對手的瞭解，應集中在如下方面：在洽談對手中，誰是真正的決策者或負責人；洽談對手的個人資訊、談判風格和談判經歷；洽談對手在政治、經濟以及人際關係方面的背景情況；洽談對手的談判方案；洽談對手的主要商務夥伴、對頭，以及他們彼此之間相互關係的演化；等等。

其次，洽談者應當熟悉程序。談判桌不比戰場，“從戰爭中學習戰爭”那一套，對於洽談來講是行不通的。雖説洽談的經驗需要積累，但是因為洽談事關重大，所以它往往是不允許人們視之為兒戲，不允許人們在“知其一，不知其二”的情況下倉促上陣：[fs:page]

從純理上來講，洽談的過程是由“七部曲”一環扣一環，一氣呵成的。它們是指探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建等七個具體的步驟。在其中的每一個洽談的具體步驟上，都有自己特殊的“起、承、轉、合”，都有一系列的台前與幕後的準備工作要做，並且需要當事人具體問題具體分析，“隨機應變”。

因此商界人士在準備洽談時，一定要多下苦功夫，多作案頭的準備工作，尤其是要精心細緻地研究洽談的常規程序及其靈活的變化，以便在洽談之中，能夠胸有成竹、處變不驚。

最後，洽談者應當學習洽談策略。商界人士在進行洽談時，總的指導思想是平等、互利，但是這並不排斥努力捍衞或爭取己方的利益。事實上，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑藉實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。

在商務洽談中，對於諸如以弱為強、製造競爭、火上燒油、出奇制勝、利用時限、聲東擊西等策略，任何行家裏手都不會不清楚，但是至為關鍵的“活學活用”，卻並非每個人都能做到。而這一點，卻正是商界人士自己必須做到的。

比如，在洽談時，應當何時報價，就是一個策略性極強的大問題。如果想要先入為主、羸得主動權，那麼率先出價是可行的。要是不明就裏，指望以逸待勞，後發制人，那麼則不妨後於對手報價。僅僅就此而論，單純地講先報價好，還是後報價對，都沒有什麼意義，只有就事論事，才可以分出優劣。

洽談的禮儀性準備，是要求洽談者在安排或準備洽談會時，應當注意自己的儀表。預備好洽談的場所、佈置好洽談的場所、佈置好洽談的座次，並且以此來顯示我方對於洽談的鄭重其事以及對於洽談對象的尊重。

在準備洽談時，禮儀性準備的收效雖然一時難以預料，但是它絕對必不可少。與技術性準備相比，它是同等重要的。

我方正式出席洽談的人員，在儀表上，務必要有嚴格的要求和統一的規定。男士一律應當理髮、剃鬚、吹頭髮、不準蓬頭亂髮，不準留鬍子或留大鬢角。女士應選擇端正、素雅的髮型，並且化淡粧，但是不許可作過於摩登或超前的髮型，不許可染彩色頭髮，不許可化豔粧，或使用香氣過於濃烈的化粧品。

在儀表方面，最值得出席洽談會的商界人士重視的是服裝。完全可以這樣講：由於洽談關係大局，所以商界人士在這種場合，理應穿着傳統、簡約、高雅、規範的最正式的禮儀服裝。可能的話，男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。

有時，在談判桌上，常常會面對這樣一些人：男的穿夾克衫，牛仔褲、短袖襯衫、t恤衫，配旅遊鞋或涼鞋；女的則穿緊身裝、透視裝、低胸裝、露背裝、超短裝、牛仔裝、運動裝或休閒裝，並深身上下戴滿各式首飾，從耳垂一直“武裝”到腳脖子。這身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重別人、不重視洽談、自以為了不起，就是沒有一點教養。

根據商務洽談舉行的地點的不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談、客主座輪流洽談以及第三地點洽談。客座洽談，即在洽談對手所在地進行的洽談。主座洽談，即在我方所在地進行的洽談。客主座輪流洽談，即在洽談雙方所在地輪流進行的洽談。第三地點洽談，即在不屬於洽談雙方任何一方的地點所進行的洽談。

以上四種洽談會地點的確定，應通過各方協商而定。倘若我方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”。人們常説：“禮多人不怪”，其實在洽談會中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會的台前幕後，恰如其分地運用禮儀，迎送、款等、照顧對手，都可以贏得信賴，獲得理解與尊重。在這個意義上，完全可以説在洽談會上主隨客便，主應客求，與以“禮”服務實際上是一回事。

在洽談會上，如果我方身為東道主，那麼不僅應當佈置好洽談廳的環境，預備好相關的用品，而且應當特別重視禮儀性很強的座次問題。

只有在某些小規模洽談會或預備性洽談會的進行過程中，座次問題才可以不必拘泥。在舉行正式洽談會時，則對它不能不予以重視。因為它既是洽談者對規範的尊重，也是洽談者給予對手的禮遇。

舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬於客方；肯對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。

在進行洽談時，各方的主談人員應在自己的一方居中而坐。其餘人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側變坐。假如需要譯員，則應安排其就座於僅次主談人員的位置，即主談人員之右。

舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時，依舊講究有關各方的與會人員儘量同時入場，同時就座。至少，主方人員也不應在客方人員之前就座。