接待工作中 眼神也很重要大綱

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注意接待工作中的眼神 眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才説：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

人們在日常生活之中藉助於眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常佔有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

一、注視時間

在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視説的一方。

(1)表示友好

若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

(2)表示重視

若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

(3)表示輕視

若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味着對其瞧不起，或沒有興趣。

(4)表示敵意

若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

(5)表示興趣

若注視對方的時間長於全部相處時間的2/3以上,還有另一種情況,即對對方本人發生了興趣。

二、注視角度

在注視他人時，目光的角度，即其發出的方向，是事關與交往對象親疏遠近的一大問題。注視他人的常規角度有：

(1)平視

平視,即視線呈水平狀態,它也叫正規.一般適用於在普通場合與身份、地位平等之人進行交往.

(2)側視

它是一種平視的特殊情況，即位交往對角一側，面向對方，平視着對方。它的關鍵在於面向對方，否則即為斜視對方，那是很失禮的。

(3)仰視

仰視,即主動居於低處,抬眼向上注視他人。它表示着尊重,敬畏之意,適用於面對尊長之時。

(4)俯視

俯視，即抬眼向下注視他人，一般用於身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視。

三、注視部位

在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅説明自己的態度不同，也説明雙方關係有所不同。

在一般情況下,與他人相處時,不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部,或是“目中無人”。對異性而言,通常不應注視其肩部以下,尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規部位有：

(1)雙眼

注視對方雙眼,表示自己聚精會神,一心一意，重視對方,但時間不宜過久,它也叫關注型注視。

(2)額頭

注視對方額頭,表示嚴肅、認真、公事公辦。它叫作公務型注視,適用於極為正規的公務活動。

(3)眼部至脣部

注視這一區域，是社交場合面對交往對象時所用的常規方法，它因此也叫社交型注視。

(4)眼部至胸部

注視這一區域，表示親近、友善。多用於關係密切的男女之間，故稱近親密型注視。

(5)眼部至襠部

它適用於注視相距較遠的熟人，亦表示親近、友善，故稱遠親密型注視，但不適用於關係普通的異性。

(6)任意部位

對他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型注視，多用於在公共場合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。

四、注視方式

注視他人，在社交場合可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有：

(1)直視

直視，即直接地注視交往對象，它表示認真、尊重，適用於各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關注對方。

(2)凝視

它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用以表示專注、恭敬。

(3)盯視

盯視，即目不轉睛，長時間地凝視其人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不宜多用。

(4)虛視

它是相對於凝視而言的一種直視，其特點是目光不聚焦於某處，眼神不集中。它多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊。

(5)掃視

掃視，即視線移來移去，注視時上下左右反覆打量。它表示好奇、吃驚。亦不可多用，對異性尤其應禁用。

(6)睨視

睨視，又叫睥視，即斜着眼睛注視。它多表示懷疑、輕視，一般應當忌用。與初識之人交往時，尤其應當忌用。

(7)眯視

眯視，即眯着眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜採用。

(8)環視

環視，即有節奏地注視不同的人員或事物。它表示認真、重視。適用於同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。

(9)他視

他視，即與某人交往時不注視對方，反而望着別處。它表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜採用的一種眼神。

(10)無視

無視，即在人際交往中閉上雙眼不看對方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至會被理解為厭煩、拒絕。