言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規範。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關係的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多説客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利於雙方氣氛融洽，而且有利於交際。 （1）“請”字開路 （2）“謝謝”壓陣 （3）“對不起”不離口 （4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天説。 談話的技巧 一次成功的談話，並不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在於進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人並不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善於談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。 (1) 要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該説什麼，而對別人説的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地説。幹萬別擔心無話可説而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為説話太少，恰恰相反，言多才會語失。 (2) 要先閉嘴，三思之後再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至於感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想後説，因為幾乎所有的談話失誤都是緣於未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。 (3) "停、看、聽"的談話規則要牢記在心。在談話中，"停"意味着沒有想好不要開口；"看"意味着察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；"聽"意味着認真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯繫的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急於想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視着他，並表現出發自內心的、真心實意的關懷，那麼可以説你已經很好地掌握了談話的藝術。 (4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是説話真誠明瞭，並且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行"試探"。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或説説你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要着急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地衝到終點。 （5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要説的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾後用提問的方式進行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經向你談過這位同席的夥伴，那你可以對他説；"我聽説你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對同席的夥伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?"你可以通過他的回答發現交談的內容。 向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。"我正訂算買-台家用電腦，你有何高見呀？"或者"我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？"其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。 就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份裏，可直接問："你準備投誰的票?"或者"你以為副總統候選人如何?"等問題。在改革的歲月裏，可以問："你認為日前的國企改革如何？或者"你認為行政改革的方案怎樣？"這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。 （6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡説恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由於多數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由於性格內向羞怯而不願啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感， 一句由衷的讚美之詞就會使你的話沿綻娓動聽.感人肺腑，讓人難以忘懷。 （7）談話本身包括説和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時.也 可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法儘快轉移話題。 (8)談話時，要時時留心自己的談吐，並且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在説話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，"我"是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人.不要把"我認為"總是掛在門上，而應該問"你認為如何?"不過一個圓滑的人在討論問題時會説："我認為"，而不説"不是這樣"，因為後者無異於指責別人説謊。可以説，-個處事成熟老練的人從不流露自己的成見。 (9)如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應站在一旁稍等，讓別人把話説完，然後表示歉意，説自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚並表示歉意。如果談話是在三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。 （10）談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數國家表示讚賞、誇獎，有"好""真行""太棒了""頂尖高手"之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。