政務接待禮儀

隨着當今社會的日益發展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務接待禮儀有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

政務接待禮儀：重賓接待基本流程

重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規範重賓接待工作，更好地完成接待任務，綜合實踐經驗和接待基本禮儀常識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。

(一)　重賓抵達前的準備工作

1，受領任務:參加佈置重賓接待任務的會議，接到接待任務的通知或領導直接交辦。

2，佈置任務:召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務，責任到人;加強保密。

3，設立重賓接待值班室:熟悉情況，負責做好有關協調和調配工作。

4，派員打前站:掌握出發時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工，每個細節安排到位(查看設施、確定菜譜、徵詢等)。

5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衞級別;呈報接待方案。

6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，彙報材料和考察點的情況簡介的打印;製作行李牌。

7，準備客房:檢修房間設施;牀上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，並根據要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好彙報會會場。

8，準備就餐場地:檢修餐廳設施 (照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數、方式、標準、時間;搞好室內衞生和餐具衞生，保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。

9，環境佈置:修理花草;佈置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防範;檢查消防設施是否齊全。

10，瞭解首長生活習慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閲有關資料，瞭解其住房、飲食、乘車、衞生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。

11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養與口味搭配，成譜後經有關工作人員審定並報有關領導批准。

12，接站銜接:瞭解出發及抵達時間、位置;安排專人接站並及時通報情況，將接站情況告知領導祕書;提前佈置接站現場 (警衞、交通、醫務、新聞、行李等)。

13，檢查落實:由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯合或分頭檢查。

14，發放參與重賓接待人員工作牌。

(二)首長抵達之後的服務工作

1，迎接首長:準確瞭解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，並及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續;發放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。

2，清理行李:清理件數;防損防碎;安排行李整理到位。

3，隨行陪同:負責接待的有關聯絡、協調工作;協助作好突發事件的現場處理。

4，安排宴請:掌握宴請人數、時間等要素，並提前通知賓館，提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳並擺放席卡，反覆核對;掌握上菜節奏;接待人員主動引導客人入席、離席。

5，文娛活動安排:根據首長喜愛和習慣，並徵求主要工作人員意見後，適時安排。

6，機組人員、公務車乘務員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。

7，落實機票、車票:主動與有關部門、人員聯繫，事先做好定票事宜;按客人身份區分辦理票務種類。

8，行李託運:指定專人負責，確定統一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。

9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關手續。

10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。

(三)首長離去之後的有關工作

1，清理房間:客人離房時，服務員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施並及時維修。

2，對單結帳:客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成後，及時統計發生的各種費用;派專人彙總，報主管領導審核認可;按規定標準結帳。

3，總結講評:每次重賓接待任務完成後，接待人員要及時寫出小結，總結經驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。

4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計劃、工作日誌等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。

政務接待禮儀：訪問期間的禮儀

1、遵守時間，不得失約

這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。儘量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地儘早通知主人，並以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。

2、尊重老人和婦女

男士對同行的老人婦女應主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。

3、尊重往訪地風俗習慣

不同的國家(地區)、民族，由於不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節，出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當瞭解這些風俗習慣，應多瞭解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當地人的做法，做到客隨主便。

4、合理着裝，入鄉隨俗

在會談及約會客人或出席音樂會等場合應着正裝，男士一般應着西裝打領帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、遊覽或旅行過程中)可着便裝或根據主人的要求着裝。任何服裝均應注意清潔、整齊，衣領袖口要乾淨，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。

在飯店，不可穿內衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽台上。

5、互贈禮品，禮尚往來

出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：

在選擇禮品時，應儘量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術含量，或為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品和畫冊等，並要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便於攜帶和運輸的物品。

贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子裏，也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和説明。

對方回贈禮品時，應雙手接過禮品並與對方握手，同時表示感謝。

政務接待禮儀：會面禮儀

一、稱呼的習慣

(一)規範稱呼

1.稱呼行政職務。

2.稱呼技術職稱。

3.稱呼職業名稱。

4. 稱呼學銜

5.稱呼對方姓名。

6.稱呼通行尊稱。

幾種稱呼的正確使用

同志、老師、先生、師傅、小姐

(二)稱呼之忌

1.庸俗的稱呼。

2.他人的綽號。

3.地域性稱呼。

4.簡化性稱呼。

二、握手的規範

(一)握手方式

具體操作要點：

1.神態

2.姿勢

3.力度

4.時間

(二)伸手順序

一般情況下，講究的是“尊者居前”。

1、男女之間握手

男士要等女士先伸出手後才握手。

2、賓客之間握手

客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、長幼之間握手

年幼的一般要等年長的先伸手。

4、上下級之間握手

下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關係時，可不考慮上下級關係，做主人的應先伸手。

5、一個人與多人握手由尊而卑，

即先年長者後年幼者，先長輩而晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級，先職位、身份高者後職位、身份低者。

(三)相握禁忌

1.用左手與人握手。

2.戴手套與人握手。

3.戴墨境與人握手。

4.用雙手與人握手。

5.以髒手與人握手。

6.將另外一隻手插在一袋裏。

7.另外一隻手依舊拿着香煙報刊、公文包、行李等。

8.長篇大論，或不置一詞。

9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

10.與人握手之後立即揩拭自己的手掌。

三、問候

問候，亦稱問好、打招呼。

(一)問候次序

1.一個人問候另一個人。

“位低者先行”。

2.一個人問候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態度

注意四點：

1.主動。

2.熱情。

3.自然。

4.專注。

(三)問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。

1.直接式。

2.間接式。

四、介紹的藝術

介紹主要有如下三種形式：

(一)介紹自己

三點注意事項：

1.內容要真實。

2.時間要簡短。

3.形式要標準。

(二)介紹他人

“尊者居後”。

1.先將男士介紹給女士

2.將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子。

4.先將職位低的介紹給地位高的

5.先將家庭成員介紹給對方

(三)介紹集體

紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。

2.雙向式。