接待客户應注意哪些禮儀

對待客户我們必須注重職場禮儀，因為客户往往是你成功的奠基石，那麼，接待客户應注意哪些禮儀呢？下面和小編一起來看看吧。

接待客户應注意的禮儀

1尊重原則

人與人是平等的，尊重客户，關心客户，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客户，同樣應給予尊重，友善對待。對客户友善、尊敬，是處理與客户關係的重要原則。

職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

2遵守原則

職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客户代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。

3自律原則

嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

4適度原則

在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客户代表為客户提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

5互動原則

要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。

職場禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照職場禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

接待國外客户的流程和技巧

1.客户來訪前

關於客户的瞭解，比如説，對客户的公司背景、實力、經營狀況，經營範圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裏。

這些也儘可能的去了解。可以在一些維基，社交平台上，找到客户的一些基本資料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子裏。

主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型瞭解清楚。提前擬定客户來訪的流程。

會議室安排：資料的預備，企業演示文稿的準備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客户服務流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客户確認好到訪細節

例如：對於預約好時間的客户，要提前3分鐘將展廳的燈打開。

將展廳的空調提前至少10分鐘打開降温。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客户選擇，從冰箱取飲料招待客户。

給客户泡茶或咖啡都用瓷杯，儘量避免用一次性杯。

大客户每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客户感受到你們細節的關注。客户剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最後走時再出來合影留念，寄給客户，或許客户和某個主管的某種機緣就是我們和這個客户的一個新的紐帶。

安排司機和人員去接機，接機後去哪裏幹什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客户會覺得你很重視他。客户接待從客户下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比説你產品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客户，不同區域客户，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客户比較準時，南亞，中東的略差，要做好“被延時”的準備。

接到後，路上問問客户這次來中國的行程(瞭解競爭對手)，問問本市的行程(客户工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(準備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕鬆，注意節奏，不要讓客户有被質問的感覺。

3.接待無異於住，食，行

住：大客户，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯繫到他，説要遲到了，我大概多久到。一般在説好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客户去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老闆在等，一邊是客户再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的説，不要急，尤其不要有抱怨客户的情緒，相反要放輕鬆。不要有抱怨客户的情緒，多為顧客考慮一點， 設身處地為他們着想，你會贏得意外收穫。

食：訂餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客户一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接着談的話，建議午餐要以乾淨，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客户都來，提前商量好老闆陪哪個。

行：問問客户的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客户，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單説，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客户談判的內容

談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者説你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客户或者你的公司，儘量的平和。

你越穩重客户越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裏已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前説好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客户面前出現分歧。

談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客户。這樣客户也會覺得受重視，然後有些決定性的問題 你還可以當場就問老闆得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試着跟客户套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客户有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和意大利客户聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客户，乃至，老闆都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客户女的談，女客户男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿着談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客户的工作日誌裏一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裏。歐洲國家的客户很愛乾淨，很講究衞生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衞生環境最好要保持乾淨。

5.關於客户到訪費用的問題

客户到訪的房費一般客户自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客户過來的時候，他們視這個情況為受賄。客户來的時候，會議室裏面還可以準備些水果。客户到訪，我們只負責請吃飯就行了。

總的來説：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。

首次印象很大程度上決定以後格局。客户拜訪前準備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閒的客户，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客户都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客户，有些客户公司規定不能收禮品。有次幫客户買過一個手機，不過客户還付了部分的錢。

6.客户要走的時候

可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客户都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客户回國後

寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客户以促成訂單。

接待客户的方法

1、服務人員如何接待客户

客户對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。回憶自己作為客户，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產品，你希望在需要服務時能得到什麼樣的接待?

2、接待客户的準備

客户在接受某項基本服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時，客户就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客户的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來説，服務代表在接待客户之前應做好以下兩個方面的準備工作。

3、預測客户的三種需求

服務代表在接待客户之前，應先預測一下客户可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準備。一般來説，客户一般有以下三個方面的需求。