婚前點滴 >> 婚慶服務甜蜜背後藏陷阱遭投訴

婚慶服務甜蜜背後藏陷阱遭投訴wad();    編者按 “十一”快到了，許多年輕人開始着手準備自己的婚禮，更多的新人們選擇由婚慶公司來打理自己的終身大事。把婚禮交給婚慶公司的專業人士辦理，不但能做得儘量周到，而且不用自己費心勞神。但是婚慶公司的服務質量如何實在要打上一個大大的問號。婚慶儀式上，主持人錯將新郎的父親叫成新郎；播放婚慶碟片時發現，重要的場面和情節竟變成了雪花或被剪掉……因婚慶服務合同約定不明，不少新人在留下遺憾後還會遇到索賠難的尷尬。如何避免此類糾紛？本報在成都、合肥、濟南三地進行調查，探討消費者如何規避婚慶服務中的陷阱，維護自身的合法權益。 　　投訴回放　　 ●投訴一 　　加長林肯成了“火車”     今年8月初，濟南市市民王先生打算結婚，一位做婚介生意的朋友介紹王先生認識了一位“金牌司儀”。這位“金牌司儀”誇下海口，要為王先生以最優惠的價格搞婚慶“一條龍”式的服務，王先生信以為真。     在婚禮舉行之前，王先生和“金牌司儀”已經談好，婚禮舉行當天，負責接新娘的車是12米長的加長林肯，車費1200元，“金牌司儀”稱，在濟南市市內這是最優惠的價格。結婚那天，這輛12米的加長林肯來了，王先生感到很體面，但奇怪的是，這輛加長林肯的排氣管“嗖嗖”地往外噴火，這輛噴火的加長林肯圍着濟南市轉了一圈，讓路人大笑不止。     “火車”到了舉行婚禮的酒店，大家都在翹首等待“金牌司儀”的到來。這個時候，王先生收到“金牌司儀”的電話，説臨時有事來不了了，他從當地某電視台請了一位著名的主持人來主持這次婚禮。由於這位臨時約來的司儀沒有為王先生準備量身定做的説詞，“大家吃好喝好啊”的套話讓王先生和雙方家長都不滿意。 ●投訴二 　　主持人叫錯新郎的名字     7月17日是成都市民張先生大喜的日子，婚禮在成都市青羊大道上的某酒店舉行。中午11時50分，張先生忙着張羅朋友就座，桌上剛上了4道涼菜，大廳突然燈光俱滅。酒店解釋“停電了”馬上發電，沒想到發電機竟壞了，婚宴被迫中止。3小時後，婚宴臨時改在另一酒店舉行，但半數親友都已離去。 自今年4月下旬成立以來，成都婚慶行業協會已接到多起對婚慶公司的投訴，最近接到的兩起投訴十分典型。其中一起投訴是，成都某婚慶公司的主持人在叫新郎、新娘入場時，叫的不是新郎的名字而是新郎父親的名字。另一起投訴是，某婚慶公司將製作好的婚慶儀式碟片交給新人後，新人發現重要的場面和情節要不變成了雪花要不就被剪輯掉了。 ●投訴三 　　喜慶場面畫質打折扣     安徽省合肥市的陳先生花費580元請來的婚慶公司的專人攝像，婚慶公司承諾用的是高檔機器，畫面清晰，顏色真實飽滿，製作出來的碟片可達到看電視般的效果，但畫面拍攝出來後，從清晰度到色彩都無法達到事先所承諾的效果，由於事前沒有文字合同進行約定，陳先生與婚慶公司交涉未果只得帶着遺憾不了了之。     投訴調查　“甜蜜事業”缺乏行業監管     成都婚慶行業協會副會長蒙汀介紹説，成都市經工商登記的婚慶公司至今不到40家，整個市場較為混亂，從業人員整體素質偏低，經培訓合格的主持人僅62人。據介紹，該會受理的投訴以投訴主持人、婚宴質量和攝像居多，但其只能對會員單位進行約束。 9月20日，記者專程到成都部分婚慶公司進行相關調查。成都紅繡球婚慶公司是一家成立較早的婚慶公司，提供的服務項目包括提供婚紗、禮服、化粧、司儀及出租婚車、佈置新房、攝像等。該公司提供的格式合同內容還不到一頁紙，卻囊括了幾乎所有的服務項目。記者發現，合同中隻字未提如何界定服務質量及違約責任等重要事項。     在另兩家婚慶公司，記者發現其婚慶服務合同均非常簡單，同樣沒涉及到服務細節及違約責任等重大問題。 安徽省消費者協會工作人員表示，婚慶服務這個行業目前還缺乏有效的監管，市場較為混亂，沒有相應法規加以規範約束。同時由於規範的婚慶服務合同尚未推行，沒有一個明確的標準可以衡量其服務質量，消費者很多時候只有被動接受，再加上有些婚慶公司是魚目混珠的皮包公司，以至於這些年來由於婚慶公司的失誤給新人們造成終生遺憾的事件屢見不鮮。 　　投訴啟示　將服務細節寫入合同     四川省保護消費者權益委員會投訴部一負責人説，婚慶服務中發生的糾紛多集中在三方面：一，儘管款式、型號與約定相符，但婚慶公司提供的婚車並非新人事先看到的新車；二，因合同上未具體説明拍照數量、攝像時間，婚慶公司在婚慶當日突然以超時、超量等為由提出加收服務費；三，主持人忙着趕場子，漏掉了事先約定的儀式內容。     這名負責人就此特別提醒説，消費者在簽約時首先應檢查婚慶公司的資質，最好讓有經驗的親友陪同前往，並儘可能將服務細節和違約責任寫入合同，越細越好，切勿用含糊語句。 安徽省消費者協會輿論宣傳監督部張路明主任表示，就目前接到的投訴來看主要是租用彩車服務不及時、不足時，攝像機的檔次不夠，效果不好，甚至錄像帶遺失等等。婚慶的過程是不能重演的，所有環節都是一次性的，一旦出現問題不能重來，另外，婚慶服務沒有具體的滿意或者標準可言，出現糾紛時很難界定，即使消費者與婚慶公司經調解達成了賠償協議，一點賠償金是不能彌補新人的損失和遺憾的。張主任建議新人們在選擇婚慶公司的時候要對公司的情況有一定的瞭解，選定婚慶公司後，應要求與婚慶公司簽訂一份合同或者協議，用車、攝像、餐飲、司儀、化粧等服務都要寫進其中，同時對可能出現的問題的責任和賠償與婚慶公司做好約定，消費後要索取收費單據憑證，做到有備無患。Ajust();