服裝導購工作流程禮儀

服裝導購工作流程禮儀，那麼作為一名服裝導購你知道自己的工作流程禮儀是什麼嗎?下面是本站為大家準備的服裝導購工作流程禮儀，希望可以幫助大家!

服裝導購工作流程禮儀

1、打招呼

①親切的笑容

應該：和藹、親切、得體自然。

不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

②有目光接觸

雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

③適當的音量

聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉着肯定、注意口腔衞生

④問候

如：歡迎光臨<恆澤>專賣店/專櫃

⑤點頭示意

與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。

2、介紹貨品

①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

②耐心聆聽顧客的需要。

③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

如：<恆澤>產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

④介紹不同貨品應有的固定表現。

3、試衣

①複述顧客所需貨物的款式及尺寸。

②心中默算顧客所試穿的件數。

③解開扭扣、拉好拉鍊。

④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

⑤把試穿的貨品交給顧客並提醒顧客鎖門。

⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

⑦留意顧客身旁朋友的意見。

⑧試穿後核對貨品件數(心中默算)。

⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

4、附加推銷

①建議並介紹類似的搭配。

②介紹新貨。

③介紹暢銷貨品。

④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

5、收款

①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

③雙手接款“唱收唱付”，並與客人核對。

④再次做附加推銷。

⑤重視貨品的包裝。

⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。

新店開業督導工作

1、開業前

(1)詳細介紹企業文化、品牌大事記、傳播企業廣告語，解析公司的經營政策及市場管理制度;

(2)招聘新員工,根據店鋪面積和具體情況確定人員數量

(至少提前一週的時間)

店鋪平方數： 20——30平方 需配備人員數目：2——3人

店鋪平方數： 30——60平米 需配備人員數目：3——4人

店鋪平方數： 60——100平米需配備人員數目：4——6人

店鋪平方數：100以上的平米 需配備人員數目：6——8人

(3)員工薪資制度制定

A、建立基本管理制度(店鋪組織架構、崗位劃分與職責、行為規範管理、儀容儀表、服務禮儀、服務用語、店鋪日常營運程序、公司發放文件的管理及店鋪報表管理制度、貨品進銷存管理);

B、銷售與服務(導購的四個控制點、服務流程規範化);

C、產品知識(基礎面輔料知識、產品製作工藝的基本環節、版型與分類及其適合人羣、洗滌熨燙標識及吊牌解讀);

D、賣場陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎色彩知識);

E、VIP客户管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)

2、準備工作：

(1)瞭解熟悉新開店鋪的情況(內容：用圖標註具體街道位置客流情況，競爭品牌促銷推廣情況，工程裝修進度，貨品及物料具體到店時間，有無異常情況出現及應對措施)。

(2)與客户進行溝通,落實店鋪管理體制、工作運作流程和店鋪崗位設置;督導畫出場區圖,新開店要根據場區圖來劃分區域,(要知道客户所定的款數);然後以周邊城市的銷售級別、比例、銷售特點、鄰近品牌銷售情況做一個參考，再根據實際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。

(3)貨品與宣傳品，物料及貨架發出的跟進;

(4)店鋪清潔衞生及道具的安裝，貨品陳列，促銷活動安排及員工開業前的注意事項：(A,工作服統一,配帶工牌,彩粧上崗,B,培訓的知識,理論與實踐相結合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價格等.)

(5) 並協助客户做好一切開業準備工作;包括：帳目的建立,管理薪酬制度的完善，準備工具(包括筆,計算器,便籤紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價格標籤,A4紙,傳真機,電腦,筆記本(簽到本,交更本,點數本);

(6)VIP卡使用方法及規範。

(7)開業促銷活動的制定.

(8)開業前期的培訓很有必要，最遲提前一天對導購進行培訓，包括產品知識、陳列知識和開業當天人員的分工

3、開業中期：

跟進員工的工作狀態及銷售的狀況，氣氛，活動

開業中容易遇到的難題：

(1) 剛開業公司配的貨，不知道哪些花色適合當地怎麼辦?

應對1：新店開業公司配貨一般較為合理，消費者對於產品的款式和品牌有一個逐步認知的過程。

應對2：多向公司的業務督導人員諮詢款式的走勢和銷售情況;多向周邊公司店鋪諮詢各類款式的走勢，以借鑑經驗。

應對3：多傾聽客户的對款式的意見或者建議，為款式調整做好準備。

(2) 新店開業配貨，不知道哪些規格適合當地怎麼辦?

應對1：套件、小件的規格區分主要集中在1.5米和1.8米的區分。

應對2：多聽取消費者的反映，注意蒐集此類市場信息

4、開業後的工作：

(1)開業督導總結

(2)定期的電話回訪

(3)日報週報的收集