雙11活動策劃書（精選3篇）

雙11活動策劃書 篇1

一、營銷定位

雙11作為一場消費者、賣家、平台、服務商等多方參與的狂歡盛宴，具備巨大的影響力與號召力；作為賣家的我們，在去年雙11大促的經驗基礎上，今年我們如何做好這次營銷活動，需要有一個明確的思路與定位。

在活動前夕，我們需要制定明確的營銷思路和規劃，包括流量、轉化率、客單價、客户服務、品牌傳播等方面，制定詳細可行的營銷方案，並按照計劃嚴格執行。

二、產品定位

根據店鋪現狀以及活動需求，確定雙11的活動產品，包括為雙11準備的特供款。按照品類、風格、價位等因子進行分類，確定店鋪的引流款、利潤款、形象款，以便於後期的合理備貨。

對於傳統企業而言，雙11活動產品既要保持讓利促銷，又要避免與線下的專櫃的差異化，避免產生衝突；這就需要我們在雙11的產品上進行合理定位，找出權衡利弊的產品方案。

三、合理備貨

根據產品定位以及活動期間的預估銷量，對雙11產品進行合理備貨；

隨着金九銀十的到來，無論是自己的工廠還是代工廠，接下來的工廠的訂單都會急劇增多，常規的15天的生產週期可能會拖延到20天，甚至更久。如果我們把雙11的訂單都壓在活動開始前1個月進行生產、備貨，時間遠遠是來不及。

因此我們需要事先對雙11的銷量有一個大概的預估，在10月1日之前，完成預估銷量約60%的備貨；待10月1日之後，根據當期的銷售狀況、老客户基數、流量增長趨勢等進行二次預估，然後在一個月之內完成剩餘預估的備貨量。這樣一方面避免備貨不足，另一方面也避免庫存的積壓。

四、理性促銷&店鋪預熱

1、理性促銷

雙11對商品價格的要求中提到，活動商品價格必須小於等於XX年9月15日至XX年11月10日期間天貓成交最低價的9折。

根據以上雙11活動對價格的要求，在接下來的一段時間內，店鋪參加雙11的商品最好不要參加聚划算、天天特價等打折促銷活動，以免雙11活動價格過低，超出自己的承受範圍，而不能為消費者提供好的用户體驗。甚至一些商家不堪最低價的要求，下架店鋪的人氣寶貝，致使自己在活動當天損失巨大的搜索流量；

店鋪主推商品要有足夠的利潤空間，不至於在雙11歷史最低價的9折基礎上，無利潤可尋。擁有一定的利潤空間才能為消費者提供更好的售前、售中、售後服務。

2、店鋪預熱

從8月中旬開始，我已經觀察到一些商家開始在店鋪內對今年的雙11進行預熱，採用收藏店鋪送現金券、限量大額優惠券免費搶等形式，為雙11活動預熱，這樣有助於提前為自己的店鋪積累人氣，避免在活動前夕與眾多賣家“直面相戰”。

五、打造店鋪人氣爆款

打造店鋪人氣爆款，對於雙11活動引流起到至關重要的作用！以眾多參加過雙11的商家案例分析來看，除了類目的主會場之外，一些大型店鋪的分會場流量僅佔到全店流量的10%左右，更多的流量來自於自然搜索；這也是買家購物的一種習慣。

9月份確定了店鋪的主打款之後，在接下來的2個月內，需要利用各種渠道和資源，將店鋪的主打款打造成類目的人氣單品，以期在活動中獲得好的排位和搜索流量。

雙11活動策劃書 篇2

雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

雙十一項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客户或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，並儘量使工作能和他人配合。

項目越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來説，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什麼會有這些維護信息的存在。

雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

品牌LOGO：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。

部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回覆，話術，危機處理、客服培訓等 ;

物流部：庫存清點，倉庫佈局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；

後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；

成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

雙十一各部門職責

運營部

1、雙十一活動報名及活動商品申報。

2、制定雙十一活動方案。

3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4、雙十一專題頁制定日收藏數據指標。

5、跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整。

6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7、優惠劵派發入口、文案説明。

8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標。

9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標。

10、通過CIM區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案。

11、催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案。

12、制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案。

13、活動短信通知文案撰寫。

14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞。

15、制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案。

16、類目小二現場考察，雙十一相關了解。

17、雙11當天類目對接相關。（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

18、倒計時安排——告知設定自動回覆、頁面告知。

19、11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持。

商品部

1、包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量。

2、根據確定的主推款進行文案優化。

3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價。

4、確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表。

5、規劃和淘寶後台設置活動安全庫存。

6、主推款及常規款關聯銷售方案。

7、新款銷售跟蹤，製作補貨表。

8、雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案。

9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單。

美編部

1、產品詳情頁設計、製作、分批次優化。

2、主推款的詳情頁製作、製作、優化上線。

3、預熱期DEDM單製作及雙十一當天促銷新品EDM單。

4、活動報名素材製作與優化。

5、首頁頁面製作。

6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作。

7、預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿。

8、鑽展，直通車素材製作。

9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化。

10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作。

11、雙十一自主購物攻略頁面製作。

12、無線端手機專修。

13、O2O素材製作。

推广部

1、制訂活動期間廣告資源方案。

2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求。

3、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口。

5、主推款關鍵字推廣、定向推廣。

6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃。（持續推廣）

7、制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求。

8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求。

9、直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿。

10、雙11鑽展素材測試。

11、站外SNS推廣測試及推廣計劃制定。

12、無線端推廣測試及推廣計劃制定。

客服部

1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線。

2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等。

3、雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等。

4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後台、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤。

5、制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回覆等並進行核查。

6、成立活動內容諮詢、售後處理小組。

7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話。

8、雙11當天催付方案以及催款話術制定：

A、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客户的佔有慾） 例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦。

B、短信催付：短信模板增加個性化用户信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。

C、電話催付：對於大額訂單，高價值用户，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客户戒心，針對客户的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。

9、制定11日後的客户退換貨方案及退換貨話術方案。

10、制定維權投訴處理預案

物流部

1、貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便於快速發貨。

2、雙十一倉庫預打包數量及明細。

3、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定。

4、規劃小組流水線作業方案，提高效率。

5、臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬。

6、快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨。

7、管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場。

8、根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表。

9、根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理佈局規劃。

10、後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位。

11、ERP系統檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全。

12、提前做好贈品物料的包裝工作。

13、由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包。

14、制定物流應急預案。

15、制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度。

16、每天展示最新的物流發貨進度。

需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，後面的工作才能有序的推薦和完成。

時間節點相對應準備

從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是採用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner，客服在接待諮詢時主動提醒客户領取雙十一優惠劵；

10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；

10.15聚划算：整個十月份關於聚划算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。

10.22預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業績。

10.29產品報名結束：10月29日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是説產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。

10.31雙十一預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始湧入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用户暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

雙11活動策劃書 篇3

一、鞋店促銷的過程：

1、確定鞋店促銷的商品、並備好充足的貨。

2、要確定顧客人羣

二、制定鞋店促銷方案：

⑴會員、積分鞋店促銷：

⑵折扣鞋店促銷：

⑶贈送樣品鞋店促銷：

⑷抽獎鞋店促銷：

⑸紅包鞋店促銷

⑹拍賣：

⑺積極參與淘寶主辦的各種鞋店促銷活動：

三、營造良好的鞋店促銷氛圍

有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做鞋店促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒做好。鞋店促銷時和沒鞋店促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有鞋店促銷，留言也沒有鞋店促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有鞋店促銷氛圍的感覺。鞋店促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客户嗎?此時電商龍頭老大小A服務就是很好的選擇，他們不僅僅提供店鋪裝修，還提供寶貝文案撰寫、上傳新品、直通車打理等電商實際操作的一站式服務。

四、總結鞋店促銷的效果和經驗教訓

組織鞋店促銷也是一種經歷，鞋店促銷結束之後，店長應該對鞋店促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人羣是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的鞋店促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就説明自己的鞋店促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。對鞋店促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的鞋店促銷水平，在這一次的總結中找到本次鞋店促銷活動哪裏比較不足，在下一次的活動中進行調整。鞋店促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。