珠寶營業員工作計劃（精選12篇）

珠寶營業員工作計劃 篇1

這種傳統文化因素決定了中國人在遇到各類重大節日、紀念日和商務交際時，會特別考慮贈送珠寶首飾。比如在訂婚、結婚、嬰兒滿月、老人壽辰時，以及親朋好友間饋贈禮物時都常常會選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨着內地城市的居民消費水平不斷上升，珠寶首飾已經越來越普遍地被用於日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購買珠寶首飾已經成為一種即興消費行為。如今我國已經成為世界上少數幾個珠寶首飾年消費額超過300億美元的國家之一，成為全球最重要的珠寶消費市場，一些重要珠寶產品的消費均居世界前列。而隨着我國國內珠寶市場需求的逐步增大，居民消費慾望和能力也將顯著增強，這也為珠寶市場的繁榮和產業發展奠定了堅實的基礎。珠寶業的持續繁榮，也讓我們對我們所要做的事業充滿信心

我們要做珠寶事業不僅要鍾情、還要熱愛更要有一份執着而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業務計劃，下面就新開業的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：

一、 瞭解本地市場狀況

1、月計劃實現營業收入萬元，增長%，店營業額為萬元，店日均營業額達到較上月同期增長

2、 經濟狀況：本地經濟發展水平，人口數量收入水平。消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買能力，購買習慣(是傳統型還是開放型)。當地居民對珠寶首飾的購買地點和花費水平，

影響珠寶首飾的風俗習慣等。

3、 商業環境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分佈和百貨商場的檔次和經營狀況。

4、 競爭水平：已有珠寶品牌數量，分佈，銷售狀況，店面面積等。

二、 專家帶隊參觀不同檔次及風格的實體店

以專業的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設佈局，貨品種類、質量、價位、款式，營業員素質，廣告投放等，做出專業相對應的評價，知己知彼，取長補短。

三、 找房源

1、拓展銷售活動：例如母親節推出感恩活動

2、 房源要位於交通便利地區，或在主要車站附近。 接近人員聚集場所，公園、廣場、商業街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易於方便顧客記住。

3、 靠近人口會增加的地方，比如市政的發展改造具有發展潛力的區域。

4、 同類店鋪聚集區，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來説，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

5、 高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。

上述三點是確定珠寶店規模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營範圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、 找貨源

1、 根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、k金、鑲嵌鑽石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由於其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鑽石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鑽石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底藴濃厚，傳統文化和現代時尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由於翡翠是資源性的開採，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在雲南廣東一帶。由於翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鑽石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。

五、 辦理工商、税務註冊

工商税務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，註冊資金的多少，經營範圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和後續發展的條件。包括税種的劃定，税款是否可以抵扣，開具什麼樣的銷售發票等等，需要專業會計人員，根據會計制度財税政策，合理進行計算後進行評估註冊。

六、 店面設計及裝修

珠寶店的裝修不同於一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾佈局，和整體氛圍的營造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客温馨舒適的購物環境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業的設計團隊設計施工。

1、 專業的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。

2、根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定櫃枱、櫥窗的佈局及櫃枱和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業團隊進行設計)。櫃枱的佈局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，並且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的'控制;二是讓顧客瞭解店內商品位置，便於選購;三是讓顧客購物結束後感到滿足並願意再度光顧。實現上述三個目的要取決於以下幾項技術應用：

( 1)、顧客流動路線的設計符合展示需求。

( 2)、通道的設計、特別是主通路的設計要適合櫃枱展示。

( 3)、商品的分類，既反覆購買商品、衝動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。

( 4)、pop廣告、燈箱、展櫥、品牌形象logo。

3、店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依託，道具的設計要綜合店面櫃枱及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鑽戒，鑽石是無色的，戒託一般是白色k金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒託選用黑色色或對比色較為明顯的深顏色能較好體現鑽石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高端翡翠掛件櫃枱，設計要古典有韻味，數量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮豔，又能體現無色種水掛件的水潤。黃鉑金櫃台，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便於集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏鬆與緊密直接影響到貨品數量，進而影響投資金額的多少。所以店面、櫃枱、道具的設計是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。

4、珠寶店的安全，珠寶店裏東西動輒幾百幾千實則幾萬幾十萬，所以珠寶店裏的安防設備必不可少，也是關鍵中的關鍵。裝修期間聯絡當地110聯動，和裝修隊伍接洽，確定安裝攝像頭和報警器的位置。儘量不留死角，店內的位置應該全都在監控範圍內。

5、跟裝修人員溝通設計金庫，購買保險櫃，設計收貨盤及收貨車。正常程序是：下班後把貨品從道具上取下，放進收貨盤，收貨盤放進收貨車，由收貨車推進金庫。貴重商品可放到金庫內的保險櫃中。

七、 貨品配備

1、櫃枱及道具設計完成，根據道具數量種類，由相關採購人員去工廠配貨下單，配的貨品數量要充足，除櫃枱內擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業銷售火爆時有充足的貨品補充。貨品款式和種類要根據道具效果來精心挑選，貨品要有特點，要有新意，要涵蓋所針對的各個年齡段消費者。

2、 貨品下單要及時跟蹤，開業前10天左右所有貨品需要配齊，並對相關貨品進行檢測，稱重，打籤，掛籤，入庫等工作。

珠寶營業員工作計劃 篇2

8月份銷售計劃書

目標業績：300000、RMB

業績分配：周紅輝 180000、RMB 蔣慧芳 120190、RMB

心 態 ：積極向上，爭取超額完成任務。

計劃工作內容如下：

服務對象的需求是隨着消費形態改變而改變的。我們注意到，隨着時代的變遷在消費者的購買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

一、保持最好的銷售觀念：

當櫃枱銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，我麼都應該做到如下幾點：

1、面帶微笑 2、儀表整潔 3、注意傾聽對方的話 4、 推薦商品的附加值 5、需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

二、加強了解商品的特點：

作為銷售員，瞭解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售 1、 以商品的品質問題向顧客説明珠寶玉器的價值。 2、就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行説明。

三、 瞭解顧客

1、顧客購買的主要障礙 (1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心

2、顧客的類型 ：瞭解顧客是什麼類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面着手：(1)認真觀察; (2)交談與聆聽3、顧客的購買動機

4、顧客的購買過程：(1)產生慾望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購後評價

四、銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用專業規範的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語：

1、顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡迎光臨MELIMOLI，您想要些什麼?我能為你做什麼?”“請隨便看看”“請您稍後”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

2、展示貨品時的專業用語

(1)介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才增值，各款的獨特之處

(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A、這些都是天然水晶系列，這個價位特別合適;B、這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經典的情侶手鍊(項鍊)，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您

3、櫃枱禮貌用語

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下; (2)這是您的小票，您收好;

(3)這是送您的美麗卡，可用於鑰匙扣，包掛，您將是我們的VIP會員，原價····，折後···謝謝;

4、顧客走時的禮貌用語

(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來; (2)新貨到了(指圈改好後)，我們會馬上給您電話;

(3)這裏是一份介紹珠寶知識(珠寶保養得小冊子)，送給您

五、售中服務

1、顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什麼，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”

2、當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：A、走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款3、展示推薦

(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴時小心注意 ;

(2)觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 着裝習慣，有助於向顧客介紹款式並可以顯示出導購的專業;

(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意願這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

珠寶營業員工作計劃 篇3

一、作為一名優秀的珠寶導購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發現顧客的優點，及時的讚美顧客及陪同者。

二、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當的時機去誇獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋樑。

三、銷售員最忌諱的就是把話説的很堅定，要始終給自己留條後路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優點都説出來，引導顧客自己選擇。

四、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

五、在遇到大單顧客時，導購員會發自內心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門後，回頭看了一眼，發現銷售人員在指着他笑，結果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去説上幾句話再走，這都是要避免的。

六、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合後分享給家人。

珠寶營業員工作計劃 篇4

在已過去的20__年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一個計劃。

20__年的10月，很榮幸被選進公司，做前台營業員。前台營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客户。

接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平.。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

二、下年工作計劃：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1)多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

5)繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

珠寶營業員工作計劃 篇5

作為一名營業員自然凡是要有所規劃才能圓滿完成工作，至少在即將到來的9月份我應該要將自己手頭的工作圓滿完成才對得起店長的那一份期待，為了完成這樣的目標我應該要理性分析自己身上存在的不足並加以改善才行，而且考慮到9月份的市場我也應該對相應的工作任務有所調整才能提升自身的能力，而完成這些任務的前提則是建立在自己制定的營業員9月份工作計劃之中。

首先我應該認識到營業員的工作職責才能夠在這個月有所作為，除了最為基礎的收銀工作以外我一般還會負責貨物統計以及營業分析之類的職責，因此這便意味着自己必須要心細才能夠更好地將身上存在的不足全部解決，有些時候為了更好地完成營業員工作任務還是應該將問題考慮得更為完善一些才行。因此我應該儘快抽出時間好好分析一下這個月店中的收益才能夠找出問題的所在，為了集思廣益更應該在平時的時候與身邊的同事一起交流才存在着進步的空間，只不過這一切都是建立在自己有着足夠的積極主動性才能夠實現這些計劃。

其次則是要能夠根據自身的職責來逐步調整當前的工作方針，尤其是店中的收銀台必須要保證有工作人員存在才能夠避免顧客有着不滿的情緒，雖然説在人少的時候可能會存在浪費人力之類的問題困擾着我們，但是比起這些蠅頭小利來説讓顧客對店中的服務感到滿意才是身為營業員的自己應該考慮的問題，所以在進行收銀工作的時候務必要保證能夠快速解決客户的困擾才算得上是合格的營業員，至少有些時候我應該在心中明確這樣的觀念才能有所進步。

最後則是在貨物統計方面的工作必須要保證其完整性才能更好地為顧客進行服務，至少在自己的店中務必要做好相應的產品供應工作才能夠讓顧客買到想買的東西，若是存在產品不足的狀況很有可能在客户離去的同時留下一個不好的印象，因此在此類事件發生的同時必須要進行道歉並聲明會盡快進貨才行，有的時候表明自身的立場也能夠在服務態度方面讓顧客挑不出毛病，至少我明白在當前階段中最為重要的則是將手頭的工作做好才能夠令自己有所進步。

雖然説9月份的營業員工作相比這個月來説會有着細微的不同，但是我還是相信憑藉自身的工作能力能夠很好地完成9月份所遇到的任何困難，至少在前路坎坷的時候我能夠根據眼前的工作制定出相應的計劃防止意外的產生，在做到這一點以後我相信自己還是能夠憑藉有備無患的心理很好地完成9月份的營業員工作任務。

珠寶營業員工作計劃 篇6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個計劃。

20xx年的10月，很榮幸被選進公司，做前台營業員。前台營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客户。

接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平.。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

二、下年工作計劃：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1)多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

2)是踏實做好本職工作。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

5)繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

珠寶營業員工作計劃 篇7

第一、在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二、熱忱服務，面帶微笑。

要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客户的溝通技巧，抓住客户的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三、熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。

瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。具體應該怎麼做呢?

營業員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

第四、養成發現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣。

養成發現問題，總結經驗目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結經驗並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五、積極完成任務。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每週、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

珠寶營業員工作計劃 篇8

20__年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對20__年的工作做如下總結：

一、業務方面

1、在年初制定了《20__年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用户的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

2、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《禮儀服務講座》和《禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

三、合作營業廳管理

1、在年初建立了《xx區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對xx區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯檢中，xx區合作營業廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營業中心與xx區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦業務，採取即買即通的方式。營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責xx區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。xx區網上欠費採取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費x元。xx區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底xx區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結20__年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使xx區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

珠寶營業員工作計劃 篇9

本人來到公司就職已經近一年了，在這一年裏，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神祕的，隨着在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，瞭解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鑽石是什麼，鉑金是什麼就很了不起了。但是隨着對行業瞭解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業績上，負責的説，我對於這一年的銷售狀況我並不滿意，銷量不夠理想，顧客臨櫃時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然佔據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對於這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對於我們的期望。

客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

第一方面，我們的職業素養還有待提高，這裏説的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對於銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這裏，真心的希望公司能在新的一年裏給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對於主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在佈局上要再考究，對於顧客容易看到的位置，和站在櫃枱外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的櫃枱陳列。

第三方面，商品結構，本品牌珠寶專櫃上的商品數量還不夠，另外就是不夠精緻，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專櫃上挑選到他們直接需要的商品，那麼我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，櫃枱和背後展櫃的陳列就會顯得很稀疏，那麼我們的櫃枱看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是説要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞着顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要儘可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客户圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，佔據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那麼我還是對我們新年的業績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，並給我幫助和提高的過程。

人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那麼很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善於溝通，善於銷售的優勢的。

希望新年裏，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專櫃的生意會有一個質的突破。

珠寶營業員工作計劃 篇10

20xx年過去了這一年是充滿着機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都藴藏着快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、銷售業績分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額x萬元 ，完成全年的80%。和之前年份間對比 和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況並不理想。

二、存在的問題：

1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫院看完病拿着處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

三、準備改進的措施：

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向為購藥行為。

顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，説明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客羣。

四、下一年度的工作計劃：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯繫。

每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

複查：

認真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對藥店20xx年的工作計劃，請領導看我們的實際行動，我會努力堅持下去。

珠寶營業員工作計劃 篇11

光陰似劍，時光如梭，轉眼20__年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我以20__年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽説過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀台工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個温馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，説話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲説話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客説了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“温語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨着自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

珠寶營業員工作計劃 篇12

1.整理着裝、清掃衞生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，並做好交工作

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。

2.顧客臨近櫃枱時，主動熱情地問好：“請問您需要什麼藥品”。接待顧客是表情自然愉悦，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時儘量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對於暫時無購貨需求的顧客，應説“請隨意”並與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，瞭解情況後對症介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、誇大，有説保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

醫療器械銷售時做好演示説明，並介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6. 要先銷售小票後交款，藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束後且枱面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留於櫃枱上面，將商品拿走，營業員應儘快到收銀台憑票據交款，以免耽擱忘記。

9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到櫃枱取藥。

10.櫃枱支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，並囑咐顧客，詳細閲讀説明書後服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯繫到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回覆，最多不遲於一周。

12.顧客離開櫃枱時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衞生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

14. 員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀台或收銀員下櫃枱結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).

16夜售閉店營業後，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀台交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必須註明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附彙總表，彙總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把彙總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月彙總表附在小票上以用於備查各門店的帳目。

c、藥店內空白銷售小票不允許放在櫃枱上。

d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必須先開小票後收款。

銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，並追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。