酒店營銷部工作計劃十篇

酒店營銷部工作計劃 篇1

某某年酒店全年營業任務1670萬元，市場營銷部全年任務890萬元，佔到總任務的53%多，市場營銷部完成營業額的多少直接影響酒店經營的好壞，同時它是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述，某某年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實可行並且科學化、系統化的工作計劃就尤為重要。

在某某年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊，並制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業最寶貴的資源，好的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本，在某某年的工作中建立一個有活力和戰鬥力的團隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業務關，將酒店客户維護好穩定現有客源，積極開拓新市場，將業務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成，免於流於形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根據具體情況分解到每月，每週;以每月，每週的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

酒店營銷部工作計劃 篇2

1、努力使散客的入住率上一個台階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜誌及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯繫

20xx年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大的旅遊城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年裏，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。

酒店營銷部工作計劃 篇3

一、策劃目的

泗陽海欣君悦大酒店開業初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優勢特點，最終目是以開業前後的活動為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悦品牌形象，達到目標市場認知最大程度，廣泛吸引消費的關注，為開業後賓客盈門、經濟效益提升打下紮實的基礎。故在此提出酒店開業前市場推廣活動計劃，通常來説，消費者會對企業的四個方面比較關注，也是我們能夠確立競爭優勢的重要因素：產品、服務、價格、獨特性。也可以用一句話來説明，我們在以什麼樣的價值定位來面對消費者，並且會持續地進行關注和投入。目前依照我們所瞭解的情況，整體的傳播和營銷策略應該分為三個階段：

第一個階段：入流

這個階段營銷的根本目的是要強調泗陽海欣君悦大酒店對泗陽酒店業的介入，對健康養生、尊榮品位的態度和觀點。而目前針對泗陽或者是淮安的旅遊景點是無法給酒店帶來一定量的旅遊觀光團隊，建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發區周邊企業的政治與商務接待上面來。把目標市場做詳細的市場細分，並根據細分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽酒店行業以最快的速度佔領市場份額。

第二個階段：主流

這個階段中，隨着泗陽海欣君悦大酒店在泗陽酒店業市場有一定的市場份額及品牌效應，針對泗陽當地的人文生活習俗，制定相應的特色產品及特色產品組合，做到在泗陽酒店業起着領頭羊的作用，引領當地酒店的發展方向，避免其他競爭者搶佔酒店客源。

第三個階段：上流

隨着酒店特色及品牌效應的形成，泗陽海欣君悦大酒店將成為高端羣體私人會所或俱樂部，政府及周邊產業的定點酒店。

二、項目屬性分析

1、地理位置一般，周邊靠近淮安市區，有直達高速公路；1小時可達淮安、宿遷市區。

2、多功能綜合體：各式豪華客房、商務中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳餚。

3、同行業競爭略顯優勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉大酒店等都不具備相應的競爭能力。

4、目標客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府單位人員，以及本地高端人士。可延伸至外來散客。

三、酒店市場定位

泗陽海欣君悦大酒店是泗陽首家按照高星級標準打造的精品商務型酒店。是一家集商務、餐飲、休閒、觀光的四星級精品園林式酒店。

附：酒店產品定價

1、酒店客房定價表

房型

雅緻客房

舒適客房

優質客房

豪華套房

行政套房

特殊房

ST

SD

PK

DS

ES

SR

數量（間）

20

39

26

14

4

2

面積（M）

36

36

36

72

72

36

門市價

588

588

588

1200

1300

588

散客價

350

350

350

718

768

350

網絡訂房價

338

338

338

658

728

338

商務公司協議價

310

310

310

718

728

310

政府協議價

310

310

310

718

728

310

2、酒店會議室定價

宴會及會議廳

Meeting Room

面積Area

（sqm）

整天Whole Day

（8AM to 17PM）

半天Half Day

（8AM to 12noon or13PM to 17PM）

國際宴會廳

International Banquet Hall

1271

8000

5000

國際宴會廳I

International Banquet Hall

682

4000

2500

國際宴會廳II

International Banquet Hall

558

4500

2800

雲端

Prime

66

3000

20__

高峯

Summit

297

3000

1600

論壇

Forum

55

1800

1000

3、酒店玖華庭定價

廳別

門市價

用餐標準

備註

一層包廂

80—100元/位起

酒水除外

二層普包廂

150元/位起

酒水除外

二層大豪包廂

300元/位起

酒水除外

工作餐

70元/位起

酒水除外

自助餐

88元/位起

保底人數60人

早餐

50元/位

40人以下出套餐

四、酒店目標市場細分

酒店的整體市場應主要放在政府、社會企業為主，商務散客為輔，旅遊市場作為淡季補充的客户羣體。酒店客房的目標市場可以細分為：政府會議宴請、商務散客、會議團體市場（協議散客）、旅遊團體市場、網絡預定市場。其中可籤協議的客户有：

1、各政府部委辦局約45家

2、泗陽當地有消費潛力的大型企業約40家總計可簽約的客户為100家

酒店營銷部工作計劃 篇4

xx年酒店全年營業任務1670萬元，市場營銷部全年任務890萬元，佔到總任務的53%多，市場營銷部完成營業額的多少直接影響酒店經營的好壞，同時它是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述，xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實可行並且科學化、系統化的工作計劃就尤為重要。

在xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊，並制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業最寶貴的資源，好的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本，在xx年的工作中建立一個有活力和戰鬥力的團隊作為一項主要的工作來抓。

另一方面把好業務關，將酒店客户維護好穩定現有客源，積極開拓新市場，將業務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成，免於流於形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根據具體情況分解到每月，每週;以每月，每週的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業績考核管理條例，提高銷售經理的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

1、熱情接待，服務周到。

接待團體、會議客户，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。

2、做好市場調查及促銷活動策劃。

經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

3、密切合作，主動協調。

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

4、隨時關注行業的動向、調研同行價格等發展趨勢，爭取在市場中取得主動和先機，在行業市場中牢牢把握住產品優勢。

酒店營銷部工作計劃 篇5

一、策劃目的

泗陽海欣君悦大酒店開業初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優勢特點，最終目是以開業前後的活動為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悦品牌形象，達到目標市場認知最大程度，廣泛吸引消費的關注，為開業後賓客盈門、經濟效益提升打下紮實的基礎。故在此提出酒店開業前市場推廣活動計劃，通常來説，消費者會對企業的四個方面比較關注，也是我們能夠確立競爭優勢的重要因素：產品、服務、價格、獨特性。也可以用一句話來説明，我們在以什麼樣的價值定位來面對消費者，並且會持續地進行關注和投入。目前依照我們所瞭解的情況，整體的傳播和營銷策略應該分為三個階段：

第一個階段：入流

這個階段營銷的根本目的是要強調泗陽海欣君悦大酒店對泗陽酒店業的介入，對健康養生、尊榮品位的態度和觀點。而目前針對泗陽或者是淮安的旅遊景點是無法給酒店帶來一定量的旅遊觀光團隊，建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發區周邊企業的政治與商務接待上面來。把目標市場做詳細的市場細分，並根據細分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽酒店行業以最快的速度佔領市場份額。

第二個階段：主流

這個階段中，隨着泗陽海欣君悦大酒店在泗陽酒店業市場有一定的市場份額及品牌效應，針對泗陽當地的人文生活習俗，制定相應的特色產品及特色產品組合，做到在泗陽酒店業起着領頭羊的作用，引領當地酒店的發展方向，避免其他競爭者搶佔酒店客源。

第三個階段：上流

隨着酒店特色及品牌效應的形成，泗陽海欣君悦大酒店將成為高端羣體私人會所或俱樂部，政府及周邊產業的定點酒店。

二、項目屬性分析

1、地理位置一般，周邊靠近淮安市區，有直達高速公路；1小時可達淮安、宿遷市區。

2、多功能綜合體：各式豪華客房、商務中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳餚。

3、同行業競爭略顯優勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉大酒店等都不具備相應的競爭能力。

4、目標客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府單位人員，以及本地高端人士。可延伸至外來散客。

三、酒店市場定位

泗陽海欣君悦大酒店是泗陽首家按照高星級標準打造的精品商務型酒店。是一家集商務、餐飲、休閒、觀光的四星級精品園林式酒店。

酒店營銷部工作計劃 篇6

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由於整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由於人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20xx年的工作總結如下

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的x萬的經營目標。截止到x月x日，會議的總收入達到x元(會議場租x元、橫幅及水牌x元、其它x元)x月會議收入參照x月估算，全年會議收入有望突破x萬(在會議接待量上升的情況下，xx銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費x萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在徵得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

A、由於會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了x把新的會議椅、x條會議桌、x塊新台布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

C、教育的培訓會議期間，由於需要多個分組教室，我們將閒置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2、客户的開發與維護

A、客户開發：20xx年營銷部新開發個人和商務公司協議客户x個，與x個協議到期客户續簽了協議。重新簽訂了x家單位的資信協議。新簽訂x家網絡訂房、。

B、客户的維護：

首先將原有的客户資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協議客户一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因

一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、

二是公司更換了負責外聯的負責人、

三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是隻為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。

其次我們將積分兑房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兑換的方式獲得實惠。截止x月x日，客房棋牌發放積分卡x張，積分兑換的客房為x間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客户發展成金卡客户。20xx年共計發放金卡x張。

3、旅遊市場的整體開發

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。

x月份開始酒店陸續開始與、合作。

截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來的收入為x元。

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。

x月份起，陸續接待了諸如、等先後x批次的團隊，共計使用酒店客房x間。實現房費收入x元。

20xx年x月至x月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x餘元。

全年必將超過x萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅遊市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年xx市政府採購會議定點單位的資格。主要就是由於沒有關注到相關信息的發佈而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者説存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，温馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客户的開發力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入佔全年房費收入的比例還不到x%，會議團隊與旅行團共同的房費收入佔酒店房費收入的比例也不到x%，全年開發新協議客户的數量更是屈指可數。在xx酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費羣體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺餘力開發新的客户，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20xx年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個台階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜誌及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯繫

20xx年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大著名的旅遊城市進行走訪，與xx市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入為x萬，理想目標是完成x萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到x萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破x萬。

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年裏，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等着大家

20xx，我們一起努力。

酒店營銷部工作計劃 篇7

一、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經理。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經理。

二、市場環境分析

1、酒店周邊經營環境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優劣式分析。

4、銷售目標分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門。

6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經理。

三、制定銷售部崗位職責、規章制度

制定好銷售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈總經理批示。四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序

1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示，並分發酒店各職能經營部門。

四、人員培訓

1、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規章制度對員工進行綜合素質培訓。

2、依據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業技能培訓。

3、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業、團隊意識培訓。

五、參與建立酒店企業文化

1、確立酒店標識。

2、製作酒店企業簡介。

3、製作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

4、參與酒店各部門經營環境的佈置。

5、參與酒店各部門經營項目的確立，並提出合理建議。

酒店營銷部工作計劃 篇8

今年重點工作之一建立完善的客户檔案，對賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細內容請看下文酒店銷售部工作計劃。

針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現在向大家作一個彙報：

一、建立酒店銷售公關通訊聯絡網

詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終計劃在適當時期召開次大型客户答謝聯絡會，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵銷售機制。

開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩户新客户，三户老客户，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。

督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。

酒店營銷部工作計劃 篇9

xx年帶着不平凡的一頁已悄然走過，雖然沒有輝煌的碩果，但是它讓每個人感到工作的充實，因為我們心連着心與盛世共同成長。做為盛世開元銷售部一名銷售人員，我總結起工作有以下幾方面：

1、年個人帳款回收xx萬元，超出計劃萬，其中預付款xx萬元。在原計劃中有5個月未能完成當月任務，總結原因主要是任務較高每月高達萬。下半年由於受四川地震、奧運會影響到帳款回收，部分單位不能及時結算。導致11月、12月累計掛帳高達萬。後期在12月份和元月份的努力下回收共計xx萬元左右。

2、對客户維護開發方面，重點對到店客户進行服務跟進，針對不同客户的特別愛好進行合理配菜、餐前酒水、菜品安排以保證出品速度。加強部分單位自帶酒水的保管。客户開發方面：根據上半年觀察對部分消費較小暫停簽單單位，進行重點跟進、恢復其掛帳消費。針對個別儲值單位相對應放寬優惠政策及靈活性，加大消費力度。實行簽單消費不足之處是新增簽單客户較少，需要xx年合理開發。

3、積極配合酒店做好中秋月餅和春節禮品箱銷售，在推銷過程中吸取各方面經驗，擴大銷售門路，主動、積極、誠懇地進行推銷。始終相信付出總有回報，成績較為滿意。

xx年工作計劃：

a、重點對房地產公司做出消費評估和帳款清欠，根據不同情況進行處理，減少酒店資金流失。

b、有目的有計劃實施回訪，加大力度對原有單位情感維護。積極主動了解掌握市場信息，時刻關注客户消費的動向。吸取有消費能力單位前來消費，力爭在銷售、回款中有更大收穫。

c、對現金客户維護實行以單位個人為名義簽訂現金消費協議，增加酒店現金收入資金運轉。

在此建議公司：

1、對新增客户進行合理分配，不管是現金還是簽單客户做到户户有人跟、投訴有人理、不滿有人訴，避免回訪時多人跟和無人管現象。

2、對新增銷售員試用期應有相關部門進行基礎知識酒店概況相關工作情況方面培訓，應以開發客户和現金客户維護為重點。

3、年任務的制定應根據現有客户消費為基礎，更科學制定年業績考核政策和任務目標。

4、針對南陽治安差交通混亂現象，酒店應出台相關政策，對銷售人員人身安全和現金回收給予相應保障，解決後顧之憂。

5、酒店每年對各掛帳單位進行消費統計、名次排列，統計每年新增客户有多少，所流失客户原因在哪兒，對各大消費單位全員跟進，每年給予相應優惠活動政策。

最後衷心感謝酒店領導給予我們這個平台、各部門經理及同事的大力支持和密切配合，我堅信在現在領導的帶領下，我們有信心有毅力完成既定目標，不斷超越自我。

酒店營銷部工作計劃 篇10

“運籌於帷幄之中，決勝在千里之外”，新年度營銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。同時還要進行營銷拓展計劃，方可未雨綢繆，確保完成黨委下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下酒店銷售部營銷拓展工作方案：

一、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，20xx年預定目標任務：全年完成客房、會議室和餐飲收入 萬元(其中客房、會議室銷售收入 萬元，餐飲銷售收入 萬元)，力爭超額完成客房、會議室和餐飲收入各 萬元。

二、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集了解旅遊業、賓館、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時，要務必做到提前做好各項活動的宣傳策劃工作。

三、樹立市場觀念。

目前我們的客户羣體領域特別是高端消費羣體尚還有一定潛力可挖。今後，我們將採取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。在老客户穩定的基礎上，加大各層面新客户羣的開發力度，力爭把已有客源市場做大做強。

四、工作思路：

1、建立酒店營銷公關通訊聯絡網，積極推行提前預存消費卡和貴賓卡的優惠政策和推行工作。

針對性的對客户檔案賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福等個性化服務。今年計劃在適當時期再次召開次大型客户答謝聯絡會(特別是年度的大客户答謝酒會)，以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。

2、會議接待市場：

1)加大信息捕捉能力，做好老客户市場的維護和跟進力度，特別是如人大、政協、各廳局等省市定點機構、考試院、大唐、衞生廳、醫學會、周邊高校羣體等等，今年在這方面要繼續保持公關力度，考慮推行新的公關方式，培養好諸類忠實羣體。

2)繼續加大銷售思路的轉變，拓寬銷售渠道和銷售思路，今年要繼續加大力度與會展公司、會議代辦機構和旅行會議接待中心等單位的合作，充分利用他們的會議接待平台，特別是針對全國的商務會議市場，爭取海量的會議客源，走出去，把酒店的品牌宣傳由省內做大到全國的每一個省會城市。

3)加大宣傳，對省內堅持做好傳統地定期的登門拜訪和回訪工作。對外，一方面用的郵寄方式，另一方面用現代化的網絡方式，充分利用好自己酒店的網站的宣傳平台，也可以利用其他網站進行，同時可以用EMAIL、QQ等進行有針對性的宣傳。

4)、熱情接待，服務周到，提高服務接待標準，塑造酒店接待品牌

接待團體、會議、客户，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客户徵求意見，瞭解客户的需求，及時調整營銷方案。

3、零客市場方面：

零客市場多年來是酒店的一個薄弱環節，去年推出了不同類型的節假日促銷活動，在一定的時間內成功地吸引了一定的消費客源。 這關鍵要取決於方案的策劃以及信息的把握，今年我們要在去年的基礎上積極做好，多總結、早策劃、早宣傳等方式，力爭做大節假日市場。

另外，在做好協議客户資料整理的同時，要加大了其開拓、回訪和接待服務質量，保證VIP客户的接待服務程序日臻完善。當然，這裏一個重點就是麓谷高新企業的消費羣、嶽麓區各街道辦等，雖然我們簽訂了諸多協議，但市場份額佔有度不大，今年將重點有針對性地進行客户回訪，汲取反饋意見的同時，加強服務，力爭逐步提升這塊市場份額。

4、旅遊團隊市場：

今年我部門將繼續去張家界對重點團隊客户進行了一次拜訪， 舉辦“楓林賓館——20xx年張家界各大旅行社合作年會”，力爭在去年的基礎上實現新的高度和新的跨越，來彌補會議的淡季市場，提高客房入住率，實現酒店利益最大化。

5、宣傳方面

今年我們將對酒店的網站和酒店的會議宣傳冊進行了重新設計與包裝，特別是網站的重新建設，一方面要細化宣傳內容，另一方面要做出特色，特別要加重會議和餐飲的宣傳。要加強多媒體的動態宣傳，使客人可以更直觀準確的瞭解酒店的信息。另一方面要通過攜程、藝龍、陽光假日、中航信等網絡公司;讓更多客人通過網絡詳細瞭解酒店，入住酒店，同時我們也可以通過客人在網上的評論看到自己的優勢和不足，適時地加以改正。

6、 餐廳的銷售方面

今年我們要把婚、壽宴、會議包廂、企事業單位消費(特別是協議單位和高校、麓谷、區政府、各街道辦等)定為主攻方向，大力推廣預存款消費。今年在餐飲銷售方面，我們要繼續加強員工銷售業務的培訓，包括點配菜，客户開拓，及外聯及客户拜訪。特別要發動餐飲銷售人員也要走出去，主動跟進客户，回訪客户，開拓客户，力爭包廂訂座率上升到50%以上。

五、 團隊建設

市場部現有人員6名。

經過打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。而且由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。為了保障今年營銷工作順利高效地實施，部門還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客户、保留客户!同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

六、密切合作，主動協調

在與酒店其他部門接好業務結合工作時候要密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

同時加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。