關於物業公司年度工作計劃（通用19篇）

關於物業公司年度工作計劃 篇1

一、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

三、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

四、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

五、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃材料，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《材料管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"温馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

xx年xx區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

關於物業公司年度工作計劃 篇2

一、x項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的`修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

三、華庭項目

1、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝；並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

四、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

關於物業公司年度工作計劃 篇3

__區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高，但在小區車輛的管理、公共設施設備的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客户投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識的掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20__年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20__年物業管理工作計劃：根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署，__區在20__年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的.開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心“温馨社區生活剪影”等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

關於物業公司年度工作計劃 篇4

過去的一年是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和新的一年工作要點，物業服務中心新的一年工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。

一、新的一年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：

一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。

二是要充分整合現有資源，努力做強做大。

因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心。

一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。

二是積極創造市場準入條件，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

二、新的一年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

以上就是物業公司新的一年的工作計劃。希望在新的一年裏，公司全體同事能夠更上一層樓，公司發展得更加的好!

關於物業公司年度工作計劃 篇5

一、保安管理工作

1、警鐘長鳴，築牢小區的治安管理基礎，嚴抓治安秩序治理工作。

2、常態化認真學習各項規章制度和崗位職責，堅強新入職保安的業務和職業道德培訓。加大安保力度，做好小區內各項安保工作，確保小區的優良的秩序，為全體業主提供一個安全、舒適居住環境。加強與公安系統的密切合作，積極履行安保社會義務和職責，體現應有的社會價值。

3、加強部門內的梯隊建設，發掘和培養一批骨幹力量。

4、確保小區消防安全工作，目標為全年無任何消防安全事故。

5、增強日常軍事訓練力度，部門員工在新年度軍事素質得到質的提高，整體上一個台階。

6、嚴格執行績效考核，實行目標管理責任制，明確部門崗位工作職責，責任到人，責任到崗，通過嚴謹的檢查考核，真正做到透明、公正、科學化的獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，紮實推進各項工作的開展。

二、工程維護保養管理

1、工程人員加強對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的日常運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作。

2、加強對裝修户進行監督管理，確保裝修安全。

3、積極創收，開展提供有償服務。

三、環境衞生管理

1、環境衞生方面管理常態化，主要針對水系的清潔加強工作，確保河水清澈透明，增強主要景觀的美感。

2、保潔部制定嚴格的工作計劃、工作流程，並將之寫入日常保潔工作程序與考核辦法，加大保潔工作監督檢查力度。繼續加強對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放管理，統一集中清理。小區保潔工作無死角、無漏項、全覆蓋。

四、客服管理工作

1、穩步提高物業客户服務水平和服務質量，取保業主滿意率達到95%左右，再創新高

2、確保提高物業收費率，力爭確保收費率達到96%。

3、積極配合各部門工作，及時穩妥處理業主糾紛和意見、建議。

4、優化客服制度和服務流程，部門力爭實現制度化管理、程序化管理、結果導向化管理。

5、持續加強培訓工作，確保物業水平穩步提高。

參照公司培訓方針大綱，將針對性制定部門客服管理培訓計劃，旨在提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工職業道德素質教育，促進員工愛崗敬業。同時，開展員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

六、創建文明和諧小區

根據公司年度管理工作計劃，物業部門的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化主動服務意識，規範各項服務標準，創建文明和諧小區。物業工作的全領域、全過程必須嚴格按照國家、省市級制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

關於物業公司年度工作計劃 篇6

作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年裏我已擬定物業總監個人工作計劃：

一、XX個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關係，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認隊真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧XX個小區從去年XX月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、XX項目

1、全力抓好-幢物業移交工作，確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好-幢摩托車位車牌的製作及安裝；並督促管理處及時頒發通知，要求業主在XX月XX日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從XX月XX日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進-幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好-幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定XX首屆業主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創建市優工作打好基礎。

三、XX項目

1、對第XX期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第、XX期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第XX期、第XX期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第XX期共幢對講機故障檢修。

四、XX項目

1、督促整理好第-幢（共XX户，已收樓XX户）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，並做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好-幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。

關於物業公司年度工作計劃 篇7

一、 指導思想

以規範服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平後勤落實到實處。

二、 工作目標

(一)繼續完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客户的需求信息，瞭解客户的所屬行業、租賃需求，並與之建立良好的聯繫。

2、建立辦公用房中介商和聯繫人的名錄，並與之保持良好的、經常性的聯絡。

3、熟悉房產市場的政策法規和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客户機構名錄，建立浩然大廈的潛在客户名冊。

4、做好本樓宇租賃客户的信息採集和歸檔。

(二)嚴格制度、落實措施，提高安全防範能力

1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業管理與服務的核心目標。嚴格執行各項規章制度，強化與規範作業流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防範目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設備設施維護保養，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢(或專題檢查)和年檢檔案。

(三)規範服務、強化流程，提升“浩然物業”服務品牌

1、參加中心及部門的業務活動，加強文化學習和職業技能培訓，提高自身的業務能力。

2、按照質量文件體系規範作業規程，強化作業流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監控，建樹品質服務。

3、定時定期做好服務質量和作業人員素養客户滿意度調查以及客户回訪。

(四)加強網站建設和維護，

1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平台。

2做好每週週報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。

(五)節約為本、降耗增效

1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

關於物業公司年度工作計劃 篇8

一、某項目

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區公共事務方面

1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

三、某華庭項目

1、擬定"某華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

四、某居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

8、與財務協調,及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、某"士多"招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項日常工作。

關於物業公司年度工作計劃 篇9

尊敬的領導、同志們：

在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切配合下，本着“安全生產”、“控制成本”、“規範管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業管理，從安全教育培訓、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防範工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業工作不斷有起色，現將一年的工作情況按照六大部分進行彙報如下：

(一)全面落實安全責任制，突出消防知識培訓

1. 安全制度及檢查整改：

根據公司安全責任規定，我部門分別與各部門簽訂安全責任協議，各部門負責區域內主體責任，後勤負責監管責任。根據我部門安全責任劃分規定，由我負責總體監管，並給各部門發送公司機關安全責任區劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部門安全責任區域及日常綜合安全巡查明細表格，各部門安排人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區域各類(含車輛，食堂，招待所，機房，庫房，衞生所，安保，物業，工程，消防等)安全責任事故，完善安全預案，組織安全培訓，組建了公司應急救援隊伍。

密切配合公司安委會組織的機關安全季度檢查工作以及“天津爆炸”後的專項檢查，同時組織物業進行月度、不定期及節假前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，並認真、高效、負責的處理各項安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風行，決斷快速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領導安排做好上訪人員管理工作，合理控制上訪人員進入辦公樓數量。

一年來，公司機關日常安全相關制度日益規範，各項工作再上台階，安全管理工作更加協調、創新和制度化。

2.消防安全工作：

負責並指導辦公樓消防工程與物業進行成功交接。指導長安居消防改造項目順利、保質完成和組織安排施工方、建設方、專業檢測公司及物業公司的四方綜合驗收，與物業穩妥進行實物和資料交接，以使物業無縫對接，快速學習並掌握了長安居消防設施的正常、高效使用，切實使長安居消防安全得到了技術保障。

負責緊急採購長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴重的消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴厲推進，及時與小區整體消防設施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳LED大屏播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關全體員工安全培訓會議，發放安全小冊子，開展專項安全檢查等靈活多樣的形式，灌輸職工“加強安全法治，保障安全生產的理念”。

經過努力協調物業公司，協調聯繫高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮車，1輛消防雲梯救援車，1輛消防高位噴水車並全部參演指揮、救援、噴水等項目，並對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓及物業志願消防隊“兩帶一槍”從樓內消火栓抽水噴射演示。

經過幾年來持之不懈的努力培訓和演練強化，消防安全責任意識和應急逃生技能知識等相關理念和概念已經牢固樹立在職工的頭腦之中，固化於腦，外化於行。

3.門衞及車輛進出管理：

不斷加強門衞及車輛進出管理。門衞及車輛進入嚴格認卡不認人。無卡人員進門電話溝通辨識並登記後進入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行並進行引導停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴格禁止放入，同時對物業進行相關考核。加強保安站崗管理，要求物業提升保安素質、着裝和接待以及站崗方式等。

(二)節能降耗，日常維修及工程管理落實精益管理要求日常管理中發通知、作宣傳，督促各部門人員對用水、用電、門窗、空調等科學、合理管理，杜絕浪費，節能降耗。

一年來，面對繁重的日常維修管理工作，從設備維修、安全整改、節點檢查以及緊急維修等方面依據科學發展、方案比較、費用從嚴、高效保質的原則進行部署和安排。

設備維修方面：針對辦公樓公用設施使用期限及各不同設備使用保養年限，按批次有計劃地對地下室製冷機房循環泵、供氣管道、排污系統、管道閥門除鏽、冷卻塔填料、配電斷路器、配電耐高壓試驗等主要設備及問題進行全部或局部更換和維修，實施方案多方考察比對，費用市場取費審計核定，施工督緊，質量多方鑑定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢查、重要節日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、乾粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓、消防聯動設施、防火捲簾等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。在春節前，為了職工能夠渡過一個温馨、祥和的春節，提前對整個辦公樓、土門及住宅區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路進行安排檢查維修，確保了過節期間以上區域內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。甚至在大年二十九的早上，會同部門領導，對以上區域重點進行安全檢查，確保消防報警系統、安全防範報警系統有效正常，確保滅火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物品，重點佈防巡邏人員管理。重要節日前提前做好安全檢查，夏季高温期間重點做好各電器設備及元器件防火隱患排查頻次和及時安排維修，杜絕高温故障和事故發生。

物業其他工作：各重要節日前，提前安排物業在大門口懸掛彩燈橫幅標語等烘托節日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對住宅小區外圍涼亭、涼椅進行刷漆養護工作。

關於物業公司年度工作計劃 篇10

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄;

2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;

3、客户報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客户信息，瞭解客户對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客户的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客户投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況;

4、建立檔案管理專櫃，將客户的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閲。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確;

6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

關於物業公司年度工作計劃 篇11

自接手了物業工作以來，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充以提升物業管理服務為基礎，以"客户無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項工作任務，具體情況如下：

一、加強管理，持續改進

1、完善制度

一直以來，部門強化了內部管理，從基礎的制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升服務質量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管理的同時，着重加強了人員安防意識、着裝及服務禮節方面工作，並認真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批准，出勤率達百分百，每週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網絡安裝工作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水、電、消防設施分佈圖紙的前提下，管理處組織人員對景區設施安全大排查的過程中發現景區部分設施、設備由於長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，如：園區給水及消防管道時常出現自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木牆及伸縮縫滲水、園區路燈基本上處於癱瘓狀態等，針對相應情況，及時上報，並彙總於今年8月底郵件致函責任單位，協調進行各方處理，彌補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，迴應以列入下年度的維護計劃。

3、安全防範管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任進行分解，大力宣傳講解消防知識。在20xx年6月舉行了園區消防演習，提高員工及客户的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區的安全，貫徹"六防"措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，實行嚴密佈防。

3.3船隻管理：制定了每日航班時刻表，並嚴格執行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協議約定做好船隻上下客的安全引導。

4、突發事件處理

針對園區的實際情況，完善了各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除消防、安全隱患。

5、環境管理

5.1監督、管理園區保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。

5.2對園區垃圾實行分類，節約、回收資源。

5.3為了使園區整體清潔，提升園區環境品質，管理處有計劃地組織對整個園區進行衞生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，保持乾淨、整潔，優化園區環境。

6、節能管理

針對園區能源消耗問題，制定樓內公共區域、員工宿舍及婚紗影視基地，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定婚紗基地燈開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監督，避免能源浪費。

二、資產及檔案管理

1、檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄着管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了相應的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

2、協助行政部上半年的資產盤點，並完成陳福亮與鄭青良的資產交接工作。對部分物資進行了歸整，並制定了物資進行場作業流程。

三、客服服務

以上是景區20xx年對物業管理工作的總結，在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想，按照上級的工作計劃的.安排，上下一心，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。

關於物業公司年度工作計劃 篇12

工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細緻的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的範疇。

為了物業公司順利的運作發展，為業主和租户提供高效優質的'服務，完成業主委託的各項物業管理及經濟指標，發揮物業的功能，使得物業通過對X大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木裏水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠裏的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠裏的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠裏的物業管理委託要求，對X大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成X大樓委託租賃的房屋出租率大於96%，今年完成代租收入不少於XX萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費XX萬元，代租、代辦費XX萬元(×20%)，一共為.萬元。其中X大樓物業費及代租代辦費合計為XX萬元，其它收入XX萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在XX萬元之內(不包括XX元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：XX萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：XX萬元。

3.税金：XX萬元。

4.其它XX萬元。

關於物業公司年度工作計劃 篇13

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》説：間於天地之間，莫貴於人。員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為 20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小於 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心|||

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 以人為本的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;

強調以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客户綜合滿意率不低於 90%;

服務綜合及時率不低於 85%;

業務技能培訓 100%;

小區綠化完好率不低於 90%;

綠化覆蓋率不低於 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點：

根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程，熟悉管理程序，達到規範自我、服務業户的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業户創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衞生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由於綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業户進行溝通，聽取業户的意見。接受合理的要求及意見，採取有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對於超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，並加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業户，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低於 2%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，

並全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨着本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業餘生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

3、 保安部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規範培訓，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、 針對一、二期消防設備設施的分佈和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主，提高安防意識的宣傳和羣防羣治工作。

6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峯期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯繫，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人佔總人數比例為75%，其它佔比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、 加強骨幹隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，(骨幹隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

20xx年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。採取靈活的經

營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，着力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規範的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

建立君華物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理台帳的登記與財務狀況分析，並向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的台階。

4、負責各種款項的審核，規範財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施後，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成XX年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。並且根據各部門提供的數據編制XX年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批准的資金計劃，合理安排物業公司XX年上半年每個月的資金，並與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

在20xx年的工作展望中，隨着二期業主的入住，對物業公司的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業的企業形象，有信心提高物業管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

關於物業公司年度工作計劃 篇14

根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。

20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持並進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的；如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質：

按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的'人力資源弱項，20__年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質管理：

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主（業主委員會）的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。

20xx年物業公司的消耗物品採購將由綜合管理部進行統一採購。採購的形式採取固定供貨商合同制服務，有利於節約成本和規範化操作。每月的20——25號各管理處報下個月的材料採購清單，30——下月3號領取所採購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。

關於物業公司年度工作計劃 篇15

在送舊迎新之際，物業公司在回顧××年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》説：“間於天地之間，莫貴於人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小於

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設在於制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源於執行力，執行力源於細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，採取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，並及時給予改善。

⒋效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮於事，以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規範化。及時完成物料採購，嚴格管理物料的採購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力於建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客户綜合滿意率不低於％；

服務綜合及時率不低於％；

業務技能培訓％；

小區綠化完好率不低於％；

綠化覆蓋率不低於％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

關於物業公司年度工作計劃 篇16

一、公司管理制度的進一步完善

20xx年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，並相繼進行了推出和實施。20xx我們將着重對公司物業管理流程、項目審批權限和範圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規範工作流程，提高工作效率。並把制度和流程落到實處。

二、全面拓展市場

隨着物業全額投資的新公司的成立，新公司採用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利於物業參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以物業為依託，先向落户園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭並超額完成總公司對我們下達的任務。

三、夯實技術力量，提升服務品質

隨着公司走向市場，開拓市場，業務量和業務範圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

四、加強安全意識，提高安全人員的業務水平

進一步增強社會安全意識，有效防範和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防颱防汛形勢嚴峻，認真佈置防颱防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，物業服務走向市場化道路也一定會實現。

關於物業公司年度工作計劃 篇17

新的一年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業機制，強化基礎管理

1、綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

2、計財部肩負着調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷後才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規範化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

3、行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規範操作的要求為主線，着重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做紮實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關係，創造和諧的工作環境。

4、市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書製作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，並對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類製作文本，形成範本。

5、人力資源部要着重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今後的規模化發展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展

“物競天擇、適者生存”是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由於物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞台。

1、實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

2、承接高端物業管理服務項目。隨着房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依託現有市場積累經驗，廣泛地參與較大範圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的範圍打造服務品牌。

3、鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少於20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，

4、擴展服務思路，由於我們直接地、經常地接觸着銷售終端——顧客（業主）。所以物業公司具備着其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨着社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今後的工作展望

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

今後的展望：

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個台階，爭取獲得一級物業資質；

其次，繼續完善工資改革分配製度，運用利益槓桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除幹部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性；

第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衞生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委託、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規模化經營是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源優化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而實現規模經營。

過去一年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，新的一年的工作將做的更加出色，物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！

關於物業公司年度工作計劃 篇18

物業六月份工作計劃提要：

組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業公司行政管理，建立物業公司規範的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。

一、組建z名都物業服務中心管理架構

二、擬寫z名都交樓文件（業户手冊、業主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格。

三、根據《z名都前期物業管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買。

四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。

五、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居

六、設置建物業公司行政管理，建立物業公司規範的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。

七、聘請專業培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓。

八、跟進z名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷。

九、根據z名都前期物業管理方案辦公設備添置預算表聯繫集團辦公室按計劃添置辦公設備。

十、根據z名都前期物業管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，並按計劃完成用人選聘工作

十一、準備相關交樓、裝修管理文件

十二、制定客户服務管理規章制度

十三、聯繫z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的.裝修情況。

十四、協助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。

十五、安排維修技工與保潔員處理室內陽台積水問題。防止雨天積水。

十六、跟進拆除502房在公共飄台搭建雨棚的事宜

十七、跟進處理2908房窗台滲水的問題

十八、聯繫集團公司綠化部，完成園區開挖地段植被的補種。

關於物業公司年度工作計劃 篇19

X年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當八年級級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展

物業公司到了X年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的'擴張壓力是較大的，X年的工作重點必須轉移到這方面來。X物業管理市場，住宅小區在今後較長的一段時間裏仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在X年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的`結果調整公司的拓展方向。

經過X年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，X年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5 。

目前暫定X年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司X年的拓展前景是美好的。

二、換取企業資質

按照X省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將於X年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利於我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在X年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作

(一)人力資源管理：

物業公司在X年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上，更注重於不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯諮詢，培養員工的愛崗敬業的精神 。真正以公司的發展為自己的事業。在今後的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用於公開選聘。有利於員工在公司的工作積極性，同時有利於員工的資源優化。

在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司後一年內必須持證上崗率達1 。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。X年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，X年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在X年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯後，執行的標準沒有真正的落實。為此，X年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9：認證認真的打好基礎，爭取能夠在X年通過認證。

在X年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。

X年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、製作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

X年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在X年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細緻的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在X年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用於公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行諮詢，由行政主管人員抽專門的時間瞭解，並回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。