客服個人工作計劃（通用18篇）

客服個人工作計劃 篇1

去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客户轉化率。去年總客户諮詢量是1459，成單台數42，客户轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客户轉化率：

1，提高客户信息的質量。提高跟客户的溝通技巧，在跟客户交流時，判斷客户的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客户過濾掉，保留潛在客户信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客户時，對於有意向但銷售沒取得聯繫的客户，將客户信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯繫。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的問題。

客户會帶着各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客户需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以為了拉近與客户的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客户關心的知識，比如客户提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客户的交流中，客户會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客户的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會着力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客户開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客户時，網絡部可以去接待客户，幫客户講解產品。尤其是從網絡來的客户來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客户。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，瞭解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脱毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

避免核對成單信息的障礙。

在接待客户諮詢時，記錄好客户的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客户中，993個客户單位名稱記錄全面，佔所有客户比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

客服個人工作計劃 篇2

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I. 鞏固並維護現有客户關係。

II. 發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2. 定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1. 在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2. 在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。

客服個人工作計劃 篇3

一轉眼，四月份的工作已經結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份裏，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月裏，能夠嚴格執行，把工作做到盡善盡美。

因為疫情的原因，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網上購物。而我們公司裏在之前的幾個月裏，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月裏，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規劃，以至於工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在__平台上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發貨量，訂單量有沒有出現錯誤或者異常情況，然後再做好一個記錄。如果有出現異常情況，需及時的彙報給相關部門的負責人做好處理。

其次，就是打開店鋪後台，查看客户給我發送過來的諮詢消息，並做到及時的回覆。在回覆的過程中，我必須要保持良好的服務態度，來解決客户所遇到的問題，並幫助他們及時的做好下單的決定，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態度，耐心的安撫好客户的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態。

最後，我要做好與產品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯繫和溝通，對於店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解，包括產品的款式和數量庫存，我也都要在我們內部的羣裏瞭解清楚。

其實客服部的工作無非就是那幾樣，只是一遇到什麼事情起來就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規劃一下。面對下個月裏工作中的未知挑戰，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經做好了迎接它的準備。

客服個人工作計劃 篇4

ERP的納新結果為:協會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財務3個部門。

針對協會內部的培訓學習共分為17組，每組6人，利用週六、週日時間進行培訓學習。

具體活動時間：

1、第5周晚上召開第一次ERP內部例會，會議內容包括向成員講解協會屬性、相關規章準則以及注意事項。

2、第6周為國慶節假日，對於假期留校的成員將組織其進行小面積的ERP學習培訓。

3、第7周—第12周：週六、日8:30—17:30分批組織協會內部的ERP學習培訓;其中第10周在校內進行ERP培訓學習的宣傳，並且舉行一次ERP講座。 第11周和輕工學院、唐山師範學院舉辦聯合友誼賽，切磋經驗。

4、第13周—第15周：週日8:30—17:30組織全校範圍內的ERP活動和比賽及優秀團隊的評選。

5、第16周—第17周：週六、日進行協會內部的培訓學習和工作的總結，進行本學期協會工作和技術先進者的評選。

在培訓進行的過程中可能參加培訓的人數會發生變化，活動的具體安排再根據人數的變動進行調整。

附錄：在A507教室練習時間為第六週到第十五週的週六週日。

客服個人工作計劃 篇5

一、 ERP實施總體目標。

1、 貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表數據清晰。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客户授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業生產經營狀況提供客觀的財務依據。

2、 產成品BOM材料清單數據清晰。為生產採購訂單材料預算、車間生產消耗領用、物控、財務監督、成本核算提供客觀科學的依據及信息共享。

3、 生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間安排生產提供信息共享。

4、 人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。

二、 第一階段目標：ERP財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。

1、 採購訂單管理;

2、 採購入庫單;

3、 供應商應付賬款結算;

4、 付款單;

5、 領料出庫單管理;

6、 原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、 應付賬款與總賬連接一體化; 8、 銷售訂單;

9、 銷售發貨出庫單;

10、 收款單;

11、 生產完工入庫單;

12、 成品庫存管控;

13、 客户應收賬款結算、授信額度管控;

14、 應收賬款與總賬連接一體化;

15、 固定資產盤點;

16、 總賬數據調整;

17、 相關成品半成品核算單價調整;

三、 第二階段目標：ERP生產管理實施階段(8月-12月)。

1、 建立產成品BOM材料清單數據; 2、 建立ERP生產流程卡工序管理; 3、 車間在產品管理; 4、 產成品品質管理; 5、 材料採購品質管理; 6、 車間生產領料物控管理。

四、 第三階段目標：ERP人事管理人事工資實施階段。

客服個人工作計劃 篇6

為了確保客服工作的效率有所提升應該在通訊過程中加強信息記錄的速度，也許是自己對於信息記錄缺乏經驗的緣故往往無法跟上客户反饋的節奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好後續的跟進工作，然而正因為自己無法準備把握客户的訴求導致當前階段的客服工作存在着後續乏力的現象，針對這類現象應該要懂得在通話的過程中探尋關鍵的信息才能夠理解客户的真實需求，雖然的確存在部分客户無法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應該加強對客户信息記錄的效率才行。

反饋客户的需求以後仍需要處理好後續的跟進工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現較多的現象便是反饋的需求得不到及時的處理，儘管存在着技術部門處理不及時的問題卻也要做好相應的跟進才行，否則當客户再次進行聯繫的時候發現問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應該注重跟進技術部門的辦事效率才行，若是沒有及時進行處理的問題需要相應的催促才能夠讓客户感受到自己對問題的重視。

需要加強對客服話術的熟悉程度以免無法掌握通話過程中的節奏，儘管客服部門的員工都配備了相應的話術卻沒能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應該加強對話術的學習從而更快地理解客户的需求，尤其是在通話過程中應該要站在對方的角度進行思考從而營造出良好的語言表達環境，至少在我看來通話過程中被客户厭惡乃至被對方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過程中應該圍繞客户的問題進行探討從而儘快找出解決的正確方法，儘管優質的客户源對自己來説是難以獲取的卻也要認真對待每次的通訊。

客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費更多心思對待的，若非如此的話又怎能期待自己在以後的客服工作中能夠得到相應的成長，因此制定好這份20____年的工作計劃以後應該在實際生活中將其落實下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。

客服個人工作計劃 篇7

隨着公司規模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準確有效，達到公司的要求。

一、細分客服

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售後客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數職，這樣不利於工作，把客服細分有利於客服員工的工作，避免因為工作交叉出現錯誤，讓專業的人處理專業的事是我們客服部今後發展的方向。

銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客户來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯繫客户，瞭解客户從而讓客户與我們合作購買我們產品。有的客户不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人羣，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的範圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客户的體驗感，讓客户真正瞭解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的網上交易。

二、強化客服能力

客服要有較強的溝通交際能力，在與客户溝通的時候不但不能夠傷害客户，還要能夠為客户解決問題才能夠得到客户的認可，才能夠最大成堆的擴展客户渠道，得到更多的客户認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的説話方式深得他人的認可，可以把他們的説話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供給所有的人員。

其次就是鼓勵所有員工發掘優秀話術，提供優秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術多樣化，多遠話，應對多變的客户，同時來提升我們客服人員的人力。並且會在今後每隔兩個月為一期培訓，培養那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對於優秀願意加油的人員提拔，不願意努力不願意學習的剔除留下優秀人員，摒棄雜質讓我們的工作更加純粹。留下的是願意工作，而不是一些為了穩定工作而沒有規則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優質服務，高效服務的主旨。

客服個人工作計劃 篇8

ERP到目前為止總上線時間9個月，覆蓋項目57個，目前已使用人數超過600人(有賬號輪換過程)，以下將根據20xx年工作中存在的不足和信息化戰略規劃做出的20xx年工作計劃。

一、項目計劃管理系統

20xx年大部分項目施工計劃按ERP系統執行，仍有部分項目沒有及時更新。

1.整體推廣，讓所有項目用起來：以工程管理四中心為標杆，每月將在公告板上公示執行差的項目。為了防止彙報的數據作假，有調研員和網絡監控抽查數據進行核實。

2.建立項目周例會(三級會議)體系，將在ERP系統中增加項目周例會流程，要求項目部每週利用系統的週報功能開會，並利用此流程上傳會議紀要和工作中需要工程管理中心解決的問題。

3.嘗試編制專項計劃：圖紙計劃，採購計劃，人員編制計劃，工程結算計劃，質量驗收計劃(需要建立體系)。【此項工作需要根據實際情況進行調整】

4.工程管理中心會議體系(二級會議)，將在ERP系統中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會議系統定期召開工程管理中心會議【會議強制錄製】，解決項目中提交的問題，並解決ERP中的紅燈問題，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀要給執行總裁。

5.形象進度，工程進度需要拍照上傳到系統，財務部在付工程款的時候需要以形象進度作為依據。【根據實際情況，可以進行調整，如上傳物質和材料照片】

二、採購比價系統

20xx年使用規範有所提高。

1. 新增採購申購單流程，由項目部其他部門向採購部門提交需要申購產品詳細信息和原因。

2. 新增材料驗收單流程，需要由申購人和採購人員、倉管人員共同驗收並上傳照片。

3. 落實採購變更圖紙通知單【項目採購發起】流程，如果採購變更沒有及時通知設計院，項目採購承擔全部後果。

4. 新增採購聯繫單流程，由項目部發起，提交給採購管理部，專項反映工作中存在的問題。 也可以通過定期視頻會議來代替。

【以下計劃需要跟徐總溝通後在明確是否執行】

比價系統進行升級，需要產生一定的費用。

1. 重新建立採購供應商分類和材料分類，由明源公司提供行業標準。

2. 完善供應商庫，系統中的供應商信息需要完善，並且需要上傳資質證明。

3. 完善材料庫，材料完全關聯到供應商。

4. 市場指導價，在比價單新增一欄市場指導價，由預算部填寫。

5. 中標供應商，如果沿用上述方式關聯比價單，將只能產生一家中標供應商，如果需要拆單，可以由採購管理部走拆單流程重新上比價單。

三、庫存管理系統

20xx年使用最好和最規範的系統。

新增調撥物質共享庫，各個項目剩餘的物資可以把資料放在共享庫中方便其他項目查看。 庫存系統升級，新增領料單，需要產生一定的費用。

四、成本管控系統

20xx年使用最差的系統。

【以下計劃將根據公司實際情況進行調整】

1. 合同錄入(工作量分攤到每個項目不多)：由項目採購部錄入合同基本信息。對於不合

格的項目，由助理辦每月抽檢，對於沒有按時和按要求錄入合同的項目，每抽查到一次扣除1分(可以累計，不封頂)。

2. 合同付款計劃(可以隨時調整)：由項目採購部錄入每個合同的付款計劃，按考核抽檢。

3. 合同付款申請：對於滿足付款條件的合同需要由項目採購部門在系統中錄入付款申請，

按考核抽檢。

4. 合同評估：由項目部門對每個合同執行情況做綜合評估。(試運行)

5. 合同變更(可以隨時調整)：由項目採購錄入合同變更信息，按考核抽檢。

6. 合同結算：由項目造價員發起合同結算流程，需要和決算溝通後執行。

7. 建議試運行雙週財務部的資金計劃升級為三週，為未來的月度資金計劃做準備。

8. 項目月度資金計劃流程試運行。

9. 工程管理中心月度資金計劃流程試運行。

10. 合約規劃：明源公司應用調研給出最終方案。

11. 預算管理：由明源公司給出將來要上系統的預算準備方案。

五、高管交流培訓會

由明源公司主牽頭，助理辦舉辦。

1. 明源地產研究院專家和我司高層進行業務交流，明源會給出很多標杆客户的好的方法，

我們如果有合適的可以複製一部分。

2. 同行業高層交流會，將邀請部分類似企業高層和我司高層做交流。

3. 明源定期的上海條線交流會(免費)，將邀請我司的相關領導參加。

客服個人工作計劃 篇9

2xx年新的一年，對剛成立二年多的電氣設備有限公司分公司來講，是一個佈滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客户服務各項工作已逐漸完善。為了能夠儘快贏得客户的認可，上風於其他廠商，提升公司在客户心中的服務形象，特制定2xx年工作計劃，以下：

(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對着裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種題目，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深進到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量題目，產生的抱怨感，儘可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客户的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。

(四)每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定(WI-XG-S6)，應即時反應給相干的製作部分(責任部分)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客户投訴以月報情勢上報給上級領導，並送相干部分。(此段可納為工作總結)

以上，是我對2xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看2xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客户心目中光輝形象。

客服個人工作計劃 篇10

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I、鞏固並維護現有客户關係。

II、發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2、定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1、在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2、在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業知識。要服務好客户，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客户以良好的第一印象，才能讓客户放心。

2、完備的客户資料。擁有了完備的客户資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每週的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客户資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今後的每個客户來電都將被記錄並由諮詢員輸入該客户的相關信息，而這些資料一旦被彙總，就形成了一個巨大的客户資料庫，擁有這樣一個客户資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

客服個人工作計劃 篇11

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

客服個人工作計劃 篇12

一、保持較好的工作態度

在客服崗位上的工作，態度是相當重要的，不僅僅是要在自己的崗位上做好自己的工作，有較好的工作態度，還要在客户面前有較好的態度，為客户做更好的解答與幫助。在進行工作的時候要嚴格的按照公司對於員工的要求進行，在工作崗位上認真負責的完成好自己的工作，以較好的服務性語言來促成自己工作的完成。當然在工作的狀態上也是需要付出較多地努力，在工作中去成長，去將所負責的所有任務都完成好。

二、提升個人的工作能力

於我個人來説，客服的工作就是服務性工作，所以在服務技巧上更是有相當多需要去學習的地方。在酒店有任何的培訓機會的時候都是要積極地參與，在培訓中成長，去更好的明白自己有哪些需要改變與做好的工作。再者就是在自己的工作上還有較多的事項是需要我們去成長，去更好的完成好每一件工作，當然也是需要擺正自己的姿態，以較好的方式來讓自己在工作上變得更加的優秀。當然身為客服還要對酒店的各項事情都有所瞭解，這樣才能夠更好的為客户做更好的資訊，所在平時的時間也是需要對酒店大小事務有較為深刻的認知與瞭解，並且以個人的幫助與成長做更好的諮詢與調解。

三、彌補自身的不足

反思自己在工作上的各項事務，非常重要的就是自己對於工作的認知與反應能力比較欠缺，所以在新的一年中我還需要對自己有更好的認知，這樣才能夠真正的讓自己收穫到成長，並給真正的得到一定的成長與感悟。對於我個人來説，我自身的缺點也是挺多的，所以努力的去改變，爭取能夠讓自己得到成長與轉變，當然在自己的工作上我也是會努力地提升自己，以個人的成長來讓自己變得更加的優秀，真正的收穫到成長和進步。

作為酒店客服的我完全明白自己在這份工作上所需要作出的努力與奮鬥，當然我也是會爭取讓自己得到成長與轉變，對於我個人來説，我自然是會讓自己收穫到成長，也是可以讓自己在工作中有成長。往後的生活我也是會爭取讓自己有改變，自然我也是會努力地去提升自己，在工作中做更多的努力與奮鬥。

客服個人工作計劃 篇13

一、本年度個人工作情況

12在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

客服個人工作計劃 篇14

一、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

二、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

1、詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

2、詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

3、告之相關的汽車運用知識和注意事項;

4、介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

5、介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

6、諮詢服務;

7、走訪客户。

四、售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的.7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

客服個人工作計劃 篇15

電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎，20__年，對於___電氣設備有限來説，是機遇與挑戰並存的一年。在新的一年裏，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客户心目中的服務形象，按照新形勢下公司的要求，優質、高效的完成本職工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛鍊，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。

一、創建“服務形象”

嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。

四、及時處理客户投訴

每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定(wi-_g-s006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客户投訴以來源於本站/月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

以上，是我對20__年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，升辦事能力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客户心目中的光輝形象。

客服個人工作計劃 篇16

新的一年已經開始，2月份也已經來到。客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫。

三、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案。

四、數據統計分析

分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。

五、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。

六、客訴處理

根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服個人工作計劃 篇17

對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎麼主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要麼就不要做客服的工作，要麼就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作!

二、用耐心包容的態度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收穫。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。

三、用友善和平的態度來維繫客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎麼積極主動地迎接客人一樣，我也不怎麼願意去維繫客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維繫了，甚至於有客人找我的話，我還會不再願意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維繫在我手裏買過東西的客人，讓他們有機會再來我這裏光顧!只有對我這裏有了好印象，他們才會記得我這裏，才會來我這裏買我的東西的!

客服個人工作計劃 篇18

在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束後，我們好好的慶祝了這一年所收穫的成績。作為客服，我非常清楚我們x的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之後，我也反思了自己這一年來的'工作，儘管有很多的不足，儘管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年裏，我不斷的前進和成長，現在在這全新的x年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優秀的客服。為此，我對x年做計劃如下：

一、工作方面

作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，為業主帶來最及時最人性化的服務。並且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對於核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。

其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為x公司的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是儘快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

二、強化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回覆，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。

三、對自己不足的改進

通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留着許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們x公司也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今後的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，瞭解自己的工作，提升自己的個人能力。