客服下月工作計劃範本

篇一：客服下月工作計劃範本20xx

1、我部將在xx月認真執行公司服務提升年活動方案，責任落實到班組和人員，以公司活動方案為考核依據，以客户服務記錄為考核結果。(11分)

2、我部將在xx月做好客户接待工作，嚴格落實公司“服務承諾制”及“首問負責制”，受理“三來”，對用户反映的問題認真核實、詳細瞭解、及時處理、及時反饋，投訴處理率達到xx0%，用户滿意率達到98%以上。並進行統計分析，做出承諾服務執行情況報表。以公司服務承諾制度及首問負責制度為考核依據，以客户服務記錄表和承諾服務統計分析為考核結果。(12分)

3、我部將在xx月保證熱線調度24小時電話暢通，對來電問題及時轉接和處理、登記，並對工作聯繫單進行跟蹤，及時消單，及時回訪，及時統計。全力做好調度工作，按照調度方案，合理調配各廠、站機組，力求安全、經濟運行，確保市區管網和加壓站出廠水壓力穩定。以公司服務承諾制度為考核依據，以工作聯繫單、熱線記錄和調度記錄為考核結果。(12分)

4、我部將在xx月認真做好本月的收費、送款、對賬、票據管理。各營業收費大廳加強首問負責制的落實，對用户反映的涉及供水的問題如：新水價解釋工作、水噸數有異議、交不上水費等做好登記，及時反饋到相關部門。以首問負責製為考核依據，以登記表為考核結果。(xx分)

5、我部將在xx月做好用户接水申請登記轉交及收費工作，行政服務中心確保每週不漏件，不壓件，保證每月得分不低於99分，以行政服務中心管理規定為考核依據，以行政服務中心通報得分為考核結果。(xx分)

6、我部將在xx月組織完成申請報裝用户的現場勘查，新發展用户嚴格按例會審批程序執行;當月完成用水性質的更改;新安裝用户及分表重新立户的按承諾時限及時辦理手續;當月立户並打印表頁，尤其對大表快速立户並轉到營業部(不隔日)。以公司要求為考核依據，以例會審批單為考核結果。(xx分)

7、我部將在xx月認真完成當月表本數據的錄入，準確率達到xx0%(特殊情況除外)。對疑似問題表本如：零起沒有三聯單的、表數有疑問的、缺表頁的等及時反饋給營業部。嚴格及時按照公司制度進行銷户和更改用水性質、更改户名。以公司要求為考核依據，以抽查記錄本和問題反饋表為考核結果。(xx分)

8、我部將在xx月全力做好水費發票更換的相關程序修改維護工作;保證公司服務器的運轉和數據庫的安全，並且保障供水信息平台前後台應用和系統架構的正常運轉;根據公司通知及時發送停水短信，每月定期對欠費用户發送催費短信。以公司要求為考核依據，以數據備份記錄和短信發送記錄為考核結果。(xx分)

9、我部將在xx月按公司要求做好創建全國文明城市的各項工作：配合其他部門做好志願者進社區活動，繼續開展“道德講堂”宣傳教育活動，結合部門工作實際整改落實，接待好來訪羣眾，窗口做好迎檢工作，如實登記羣眾訴求，落實“三查三找”工作。以公司《信陽市供水集團有限公司創建全國文明城市工作實施方案及考核獎懲辦法》為考核依據，以各種有關活動的資料為考核結果。(xx分)

xx、我部將在xx月繼續強化學習《員工手冊》、《黨員幹部廉政建設手冊》、組織好“三嚴三實”專題教育活動，勞動紀律常抓不懈，切實解決“上班病”問題，以本部學習計劃為考核依據，以上交人力資源部的學習記錄為考核結果。(5分)

篇二：客服下月工作計劃範本20xx

20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。