客服工作計劃公司格式（通用19篇）

客服工作計劃公司格式（通用19篇）

客服工作計劃公司格式 篇1

一、目標

(一) 繼續提高員工素質：

(二)加強部門服務水平：

(三)完善管理制度：

(四)完善管理崗位建設：

(五) 降低運營成本核算：

二、措施

(一)組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

(二)走訪各客户和各地經銷商，瞭解客户銷售情況，為了徵求客户對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

(三)制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對錶現突出、技術精湛的給予獎勵。

(四)從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

(五)貨比三家，改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。

三、步驟

隨着公司的不斷髮展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加體員工齊心協力、努力奮鬥，爭取比上年度取得更好的效益。

客服工作計劃公司格式 篇2

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;

三、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案;

四、數據統計分析

分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;

五、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。

六、客訴處理

根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服工作計劃公司格式 篇3

根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作總結和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下20xx年下半年計劃和措施：

一、下半年工作計劃：

1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每户業主姓名、聯繫方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、x月份開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨着暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想交流，每週總結前一週工作和討論制定下週工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規範客服人員服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，藉助社區居委會掌握的住户情況完善業主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、具體改進措施：

(一)上半年年物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;

上半年我小區物業費收繳率低，大部分收費員採取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家裏也沒有人。

針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保週六、週日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現在採取周10户收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一户都收不上來。隨着欠費户數的減少收費難度就加大了，後期也沒有及時的調整。

對於下半年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的户數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

上半年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大牴觸，部分收費員的動力明顯不足。

下半年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用温婉的態度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。

下半年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。製作單户的維修檔案，大修小修都有據可查。

上半年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑症，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好下半年全部工作。

客服工作計劃公司格式 篇4

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只説不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者説過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。

(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。

(四)每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客户投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

以上，是我對xx年下半年的客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客户心目中光輝形象。

客服工作計劃公司格式 篇5

客服部將在X項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，特制定如下工作計劃：

一、以客户為中心，大力提升服務質量

1.尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2.利用helpdesk管理軟件，注重客户信息的收集、分析、比較;根據客户反饋信息，及時做出反映。

3.以客户為中心，改善業務流程、操作程序。

4.推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客户“貼”起心來，及時為客户解決問題。

5.規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

二、全力配合政府機關，做好公共服務工作

1.及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關

1.利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

2.對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平台，做好宣傳工作

1.發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

2.向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3.對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

五、強化員工培訓，提升員工素質

1.以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

2.開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

3.注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

六、加強內部管理，執行質量體系要求

1.加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

2.改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3.加強前台服務、員工紀律方面的管理。

4.有效利用ISO9001，這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。

5.加強各種計劃、流程的執行監察力度。

七、努力提高，適時跟進

1.持續做好垃圾分類工作，爭取成為“XX市垃圾分類優秀示範園區”。

2.提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

3.爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

4.管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在X項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

客服工作計劃公司格式 篇6

新一年來了，面對過去的成績，我覺得自己在幼兒的教學方面有待進行改善，在教育幼兒方面還要去加強。新的一年，我將更努力工作，奮力管理好小班。下面是我本年度工作的一個計劃：

一、本年度的整體工作目標

1、培養小-班幼兒良好的生活和學習習慣，幫助我班幼兒把幼兒園的生活過好，把學習給搞好，讓幼兒們得到屬於自己的生活好習慣和學習好方法。

2、培養幼兒尊敬長輩、相互幫助的觀念，幫助幼兒們培養集體的意識，更好的去團結班級，建立一個團結互助的班集體。

3、配合小班班主任建立和健全班級制度，協調其他老師去管理班級，讓小班的管理制度得到完善。

4、增加幼兒的娛樂活動，讓幼兒們在幼兒園的生活更加的豐富，提高幼兒參加活動的積極性，讓幼兒在園裏是開心的，呈現出這個年紀他們該有的模樣。

二、本年度的教學工作

這一年，我在教學方面會去提高教學能力和教學的質量，努力的去參加園裏的教學研究，跟着園裏優秀的老師學習好的教學方法。我要改善備課方面的缺陷，努力去熟悉瞭解幼兒的課本，做好備課工作，在課上把書上的知識教給幼兒，盡心的輔助幼兒們學習。幼兒的每一次作業，我都將會去認真批改，並且在每份作業上寫上我對他們的鼓勵話語。教學時以幼兒作為主體展開工作，以孩子們為中心去傳授知識。

三、安全方面的工作

新年度，對於幼兒的安全我更加重視，尤其是回想過去幼兒園在幼兒安全方面的工作相對較少的關注，導致有一部分的幼兒對於個人安危是沒有意識的，所以本年度在安全這方面的工作，我會配合幼兒園和班主任去對幼兒們進行安全知識的宣傳，並且聯繫家長注意幼兒的安全。平時幼兒在園裏，我會在旁對他們的行為進行監督，努力去教育他們注意安全，不讓他們去做危險的事情，讓他們遠離危險。在玩遊戲的時候，會把所有造成危險的東西挪開，給幼兒們一個安全的玩遊戲的環境。

新年將是新的起點，我作為小班老師，我的工作必須對幼兒們負責，所以我要努力做好各方面的工作，為幼兒們的一個健康成長負責，教好知識，教育好孩子們。

客服工作計劃公司格式 篇7

一、合肥醫療市場總分析

近2年來，由於國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個醫療市場趨於穩定，各民營醫院的經營在平衡發展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨於版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫院開展的“免費體檢”活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的範圍越來越廣，其業務對象不僅僅只侷限於合肥以及三縣地區，全省範圍的市場開拓逐漸擴大，已佔據了近一半的業務營業額。

4、醫療質量隨着醫療機構的規範化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄;再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的牴觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人羣逐漸增多。民營醫療機構的暗湧競爭相當激烈!

二、醫院目前現狀分析

我院自搬入新院以後，在經營上上了一個大台階，但是有很多細節上遠遠沒有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病牀使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而達到理想的營業業績。

1、統一管理上在進入新院以後，由於分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是餘下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病牀使用率全院共有5個科和一個icu，總共病牀在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病牀使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，並不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯繫和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨着市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病牀使用率低、手術枱數少、市場部外圍聯繫力度不夠等。

三、其他醫療機構市場操作解析

在合肥的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接面對網絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，並且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多網絡醫生都積極介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比較快。象長征醫院，除給網絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病後可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診後由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場咳嗽倍莢5—7人左右，市場部相關設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關衞生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衞生單位聯繫，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衞生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處於摸索狀態，但隨着醫院的發展和整個民營醫療的發展，我院市場部沒有得到長足的進步和發展，仍處於最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作積極性沒有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。

2、市場部轉診提成由於我院開展的項目差別，在轉診提成上採取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是採取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

4、與各地區衞生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一直不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述!

五、醫院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分佈來看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衞生單位，我院處於醫療機構環繞;而且我院處於的高新區是企業林立的地區，老生活區基本沒有，新生活區入住率較差，並且該區是示範區，轄區內的衞生服務中心和衞生服務站配備比較多，他們的衞生服務工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重複接受和認可，這樣在最後的選擇上就傾向於我院。

2、宣傳單頁的發放製作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，並標出優惠措施。

3、社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每週三、六於各社區做循環義診活動，活動不在於能義診多少人，重在於做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區衞生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衞生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫院外圍市場營銷方式

醫院市場部的外圍營銷是醫院介入手術量和外科手術量提高的關鍵，針對目前院市場部的現狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發揮市場部的作用，達到增加手術量的目的。

1、網絡醫生的範圍擴大目前市場部開拓的網絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網絡醫生拓展來説具有很大的侷限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生;從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重複單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

2、與各地衞生主觀部門的聯繫緊密各地衞生主管部門是當地衞生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衞生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利於我院的文件，舉辦有利於我院的會議等。與政府部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，並主動發揮人際關係，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。

客服工作計劃公司格式 篇8

深入貫徹落實科學發展觀，不折不扣貫徹執行國家法律及總廠經營方針，立足實際，以“挖潛增效、控虧增盈”為中心，以自主創新建功立業為主線，圍繞企業生產抓活動，推進企業民主管理，突出維護員工權益，深化職工之家建設，不斷加強自身建設，增強活動動力，團結凝聚員工，努力促進企業全面完成生產任務。

大力提升企業精神文明建設水平;切實發揮橋樑紐帶作用，為促進企業發展營造和諧穩定的工作氛圍與生產環境;認真履行職能，不斷加強自身建設，始終站在黨支部助手、行政夥伴的位置，融入企業生產、改革和發展抓工建;推進企業文化建設，工會組織要培育員工廣為認同的價值觀，規範員工行為，豐富員工的文化生活。

建立了民主管理網絡及民主管理制度，堅持每月或不定期召開工會委員會工作會議，及時傳達總廠工會工作部署、小結當月工作完成情況、討論和安排下月工作計劃等

繼續開展工會作用行動工作，強化工會維權體制，充分發揮職代會作用，定期召開職工代表座談會，徵求意見會，協調好勞動關係。要及時傾聽職工的心聲，及時瞭解職工中存在的熱點、難點問題，把職工的呼聲、願望和要求及時向上級有關部門反映並儘快得到落實。及時發現工作中存在的不足，增強工作的針對性有的效性。為使公司工會工作再上新台階努力工作。

加強企業民主管理，鼓勵員工參政議政，為中心的發展獻計獻策，提合理化建議。調動員工的積極性，引導員工將自身發展與企業發展密切相連，激發職工的主人翁精神，增強責任感、使命感和危機感。激發職工的創造力，充分發揮其聰明才智，使其在企業發展中實現自我價值。

堅持科技創新，大力開展技術革新活動。充分發揮員工的聰明才智，共進行小改小革項目項，創經濟價值萬餘元。

大力倡導讀書活動，鼓勵自學成才，努力打造一支德才兼備、掌握現代科學技術、具有較高勞動技能的新型職工隊伍。這對公司實施“素質工程”起到了推動作用。

客服工作計劃公司格式 篇9

指導思想：

堅持以“科學的教育發展觀”的理論為指導，進一步貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》，以樹立新形象為重點，以創建學習型教師隊伍、提升教師學習力為切入點，以“讓每個孩子享受優質教育，讓每個孩子健康快樂成長”為目標，按照“以人為本，強化管理，”的基本思路，進一步優化環境、濃重特色、提高質量，不斷開創我園各項工作的新局面。

工作目標：

1、圍繞一個主題：主穩定，促發展。

2、樹立兩種理念：“以人為本、促進發展”的辦園理念，“服務於教師、幼兒、家長”的理念。

3、構建三高目標：思想覺悟高、業務水平高、保教質量高。

4、堅持四個到位：敬業愛崗、嚴謹治學、尊重幼兒、優質服務。

5、做好五項工作：加強安全教育，做好各種演練工作;

以課題研究為抓手，開展幼兒園繪本閲讀;

以點帶面，逐步增加0-3早教的覆蓋率;

加強常規管理，走精細化辦園之路;

抓集體備課，促進教師專業成長。

主要措施：

一、常規管理——細化

1、績效化

績效化的成功，一方面依賴於一份科學、合理的執行方案;另一方面依託於精細化的常規管理。為此，本着“不勞不得、多勞多得、優績優酬”的原則，我們召開教師代表會、全體教師會，一次次商討績效方案，制定管理細則，最終確定一套讓所有教師基本滿意的考核方案;另外我們堅持“公正、公平、公開”的原則，依據績效方案，加強對常規工作的檢查與考核，並在所有教師的思想中樹立一種“考核不是懲罰，考核是為了促進”的意識，正確對待考核，強化幼兒園的一日常規工作。

2、層次化

幼兒園實行園長負責制的分層管理，明確各分管部門的工作職責，做到互相協調，各司其職，同時幼兒園還對各部門的檢查工作提出明確要求——一週的檢查以定期與不定期相結合，檢查次數不得少於2次，檢查結果及時公佈，一方面是對全體教師的督促，另一方面也是對檢查人員的督促。

3、精細化

本學期幼兒園常規工作的重點就是精細化，不僅要求教室環境精細化、活動精細化，最重要的是常規工作的精細化。我們要求教師保教結合，細化幼兒園一日常規的各項要求，從排隊開始，狠抓幼兒的養成教育。同時對於保育管理也不放鬆，要求教師要以極度的責任心對待孩子，根據天氣的變化，適時的提醒孩子增添衣物。檢查與展示相結合的方式，要求杜絕班級衞生死角，教師辦公室要求整潔，對於桌面擺放東西的數量，都一一量化。為了使管理出效果，行政人員要做好帶頭表率的工作，要求教師做到的，自己首先要做到，隨時接受教師們的檢查與監督。

二、教科研工作——實化

1、抓常規教學

教學活動是幼兒園教育活動的主陣地，同時也是提高教師業務水平的主要渠道，本學期，我們將以有效教學為基本點，注重常規課、常態課的研討，加強隨堂聽課的力度，要求教師提前兩天備課(不可提前太多)，備詳案，對新教師備課要求更高，不上不準備之課。積極鼓勵教師互相聽課，取長補短，同時規定老教師1學期聽課數不少於15節，年輕教師不少於20節，聽完課要及時反思，與其他教師交流心得，寫下評課記錄。同時以市教研室的教學活動評比為平台，動員全體教師積極參與，力求達到“通過一次活動，打造一個團隊”的目標。

2、抓遊戲活動

遊戲活動是幼兒的最愛，也是最能體現幼兒園特色所在。本學期在人手緊，學生多的情況下，我們對區域遊戲採取分階段提出不同要求的策略，從班級到公共區，從原有遊戲到開發特色遊戲，力求做到園本特色與班本特色共存，遊戲環境與遊戲水平雙贏。為了做好園內資源共享，我們準備在園內以年級組為單位開展區域遊戲開放，先從身邊的人學起，這對於所有教師都將是一個促進。

3、抓集體備課

為了提高教師的業務水平，我們制定每雙週週一放學後為教師業務學習日，根據市教研室的工作計劃，結合本園的具體情況，我們將以集體備課作為本學期業務學習的主要內容。集體備課按年級組為單位，分成三個小組，具體內容由年級組長提前一週選定(以體育活動和語言活動為主)，並告知所有組員，事先心裏有一個預想方案，活動時所有成員集中智慧，出謀劃策，共同備好這節課，由一位教師執筆記錄，形成一定的成果。活動成果要定期上交，由業務園長查看教師集體備課的水平狀況後，提出更好的要求，力求使所有的教師通過集體備課在業務水平上能更上一台階。

4、抓課題研究

我園在上學期順利結題了兩個課題，本學期，我們將在教研室的帶領下，開始新的課題——繪本閲讀。我們將動員所有教師、選派優秀教師參與課題，以課題為契機，讓繪本閲讀在我園形成一定的氛圍。力求在此基礎上不僅提高教師的業務素質，而且能使我園在原有的特色——養成教育方面能更深入、更有內涵一些。

5、抓信息技術

信息技術是時代對我們提出的更高的要求，我園班班有電腦、通網絡，有多媒體設備，有兩套電子白板，可以説信息化的硬件設施齊備，教師也有一定的操作水平，但是普遍水平較低，不能承擔高水平的製作、使用任務。對此本學期我們將在信息技術方面對教師提出更高的要求。班級資料可以用電子建檔的，全面用電子表格代替;班級主頁要求及時更新，並園內進行展示，減少園內教師水平的差距;實物投影要堅持使用;多製作課件，積累經驗，參加句容市青年教師課件製作比賽;對於可以使用多媒體教學的，鼓勵教師使用;教師培訓、技能展示、經驗介紹等都用電子白板來操作。本學期幼兒園原有網站因為種種原因停用了，我們決定建立幼兒園新網站，對於新網站，我們投入很多的心血，網站分版塊專人負責，要求定期上傳相關信息，同時充實幼兒園的'資源庫，把近幾年來幼兒園的一些成果，包括集體備課成果都上傳到資源庫，方便教師隨時下載使用。同時在信息化宣傳一塊，幼兒園也分部門、分層次的安排了任務，發動全體教師參與幼兒園的網絡宣傳報道，增強教師的信息化意識。

三、社區工作——勤化

1、廣宣傳，保障幼兒入園率

在幼兒入學方面，每學年我們都廣發告家長書，通知適齡幼兒及時入學，今年，在我們的努力下，我園負責的範圍幼兒園入園率已經超過了98%。對於流動人口，我們也本着人道主義、以人為本的原則，向他們敞開大門。目前來我園要求入學的孩子，只要符合規定，我們一律全部招收。

2、勤工作，增強家園互動率

為了爭取家長對幼兒園工作的支持，我們要求與家長互動頻率要高，形式要多。家長園地是傳統陣地，要有針對性的展示並定期更換;家長會、家長半日活動開放，是難得的面對面溝通方式，我們仍然要繼續;我們還有網站宣傳、班級主頁互動，每個班都製作了班級名片，上面印有教師的聯繫方式、幼兒園網站、班級主頁網址等，方便家長互動;校信通是我們新開展的業務，這一方式的應用，必將更加快捷的方便家園聯繫。

3、點帶面，提高0-3覆蓋率

0-3親子活動是幼兒園工作重點之一，經過以前的工作，我社區家長已經對0-3早教有了一定的認識，託班的運行也漸趨穩定，每次親子活動，家長的參與意識都很強。為了更加提高0-3早教的覆蓋率，增強家長的早教意識，我們仍然繼續免費為社區的家長提供早教服務，根據幼兒園實際情況，選派持有育嬰師資格證的教師組織活動，主要針對兩個年齡段(準託班、準小班)的幼兒，有目的、定期的開展。

四、後勤工作——保障化

1、提供後勤保障

後勤人員積極支持一線的教育教學，及時為教師們提供辦公用品、裝飾材料，及時維修損壞設備，按時提供水、午餐、點心，為幼兒園各項活動的順利有序開展提供了有力的保障，做到了“為教育教學服務;為幼兒生活服務;為幼兒園發展服務”。

2、提供健康保障

為了幼兒的健康着想，我們每天嚴把晨檢關，幼兒使用的生活用品等定期消毒，並做好記錄;食堂採購也與商家簽訂採購合同，每天有專人負責檢查食品的質量，食堂嚴格按照消毒制度進行各項消毒，每天做好食品留樣，並保存48小時，消除食品衞生方面的隱患。

3、提供安全保障

我們建立了幼兒園安全管理網絡，分層管理，責任到人，並層層簽訂“一崗雙責”責任狀，並配備兩名保安和相關的防暴器械，同時加強教師安全意識的教育，做到人人是保衞人，值周行政、值周教師與門衞堅持每天巡視幼兒園的各個方面情況，發現安全隱患及時記錄、彙報、排除，建立健全各項安全管理制度，積極做好人防、技防、制度防。在9月份的安全月裏，每個班都開展了安全方面的主題活動;各班都根據實際情況繪製疏散路線，粘貼在班級明顯位置;幼兒園還將有針對性的展開各種演練：疏散演練、防暴演練、防震演練、放火演練等。對於乘坐黑車的孩子，一方面建立接送車輛情況的檔案，提醒駕駛員注意行車時的安全，另一方面與孩子的家長取得聯繫，發放告家長書，讓家長明白乘坐黑車的危險性，讓家長主動拒絕黑車。

客服工作計劃公司格式 篇10

一、複習內容：

1、熟練掌握1――4單元重點詞語的讀音及寫法。

2、熟練背誦及默寫會25、30課、課外古詩詞、22、24、26、27重點古文。

3、文言文會重點實詞的解釋，尤其注意通假字和一詞多意現象;會一些名句的翻譯;會在整體把握課文的基礎上，回答一些重點問題。

重點古文：

《桃花源記》(陶淵明)

《陋室銘》(劉禹錫)

《愛蓮説》(周敦頤)

《三峽》(酈道元)

《記承天寺夜遊》(蘇 軾)

4、現代文重點要求：在整體把握課文的基礎上，會就一些重點文段回答一些重點問題;會記敍文、説明文、小説的一些知識點和考點。

(1)新聞知識點。

(2)環境描寫的作用，人物描寫對人物性格塑造的作用及人物形象性格分析;作者的'感情態度。

(3)説明文重點掌握説明文的順序，説明方法及作用，語言的特點。

5、綜合性學習：

(1)世界何時鑄劍為犁 (關於戰爭的名言、格言、成語、詩歌;古今著名戰役;你對戰爭的評價和看法)。

(2)讓世界充滿愛(愛的歌曲;具體情景下的口語交際，主要考語言運用能力)。

(3)説不盡的橋 (橋的成語、俗語、歇後語、詩歌、故事;名橋欣賞等)。

(4)走上辯論台 (主要考語言運用能力，比如給出正方一個觀點，問：假如你是反方，你會怎樣辯論)。

(5)蓮文化的魅力 (荷花的別稱、詩歌、風俗、用途、傳説故事等)。

(6)怎樣蒐集資料(知道蒐集資料的途徑方法，以及怎樣用電腦蒐集資料)。

6、名著導讀，要求：

(1)熟記作者、主人公姓名。

(2)每本書至少掌握3個以上經典故事情節。

(3)對人物性格的把握和評價。

(4)這本書的主要內容和特色等。

名著――《朝花夕拾》《駱駝祥子》《鋼鐵是怎樣煉成的》。

二、複習時間的安排：

12月19日------1月4日

1、充分利用早課時間把好基礎知識的過關，主要包括：

(1)1――4單元重點詞語的讀音及寫法。

(2)25、30課、課外古詩詞的背誦與默寫。

(3)22、24、26、27課重點古文的背誦與默寫。

2、利用好課堂上的時間，指導學生閲讀的答題方法與技巧，落實記敍文、説明文、小説的一些知識點。引導學生梳理名著的作者、主人公姓名及性格、經典故事情節、書的主要內容

和特色等。

4、進行四次基礎知識與重點古文釋詞譯句的小測試，每次只需15――20分鐘，及時批改與講評，督促學生牢固掌握。

5、在1月3日進行一次綜合基礎知識測試，進行復習知識的查缺補漏。

6、每天的語文作業主要讓學生複習文言文。

三、複習資料：

1、《資源與評價》上的單元測試的文段閲讀訓練、古文練習。

2、《八年級上重點詞語》(試卷2)

3、《修改病句練習》(試卷1)

4、綜合性學習：課本P42、P89、P120、P159、P184、P210。

5、名著閲讀：課本P224、P234、P243。(試卷1)

6、《文言文複習試卷》(試卷1――4)

7、 《期末綜合測試》(2套)

客服工作計劃公司格式 篇11

對於銷售人員而言，想要展開很好的銷售市場，首先要擬定一份詳細的銷售計劃書。而這份銷售工作計劃書更不能是紙上談兵，要掌握好寫作的格式，何為銷售計劃書格式呢?以下資料僅供參考。

1.封面

策劃書的封面可提供以下信息：①策劃書的名稱;②被策劃的客户;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性，不同時間段上市場的狀況不同，營銷執行效果也不一樣。

2.正文

(1)策劃目的

要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面：

·企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。

·企業發展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的營銷方案。

·企業改革經營方向，需要相應地調整行銷策略。

·企業原營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的行銷計劃。

·市場行情發生變化，原經銷方案已不適應變化後的市常

·企業在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特徵和行情變化，設計新的階段性方案。

如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中，對企劃書的目的説明得非常具體。首先強調“9000b的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷”，然後説明9000b營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性，要求公司各級領導及各環節部門達成共識，完成好任務，這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。

(2)分析當前的營銷環境狀況

對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，採取正確的營銷手段提供依據的。“知己知彼方能百戰不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較瞭解，這部分主要分析：

a、當前市場狀況及市場前景分析：

①產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。

②市場成長狀況，產品目前處於市場生命週期的哪一階段上。對於不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。

③消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑藉已掌握的資料分析產品市場發展前景。

如台灣一品牌的漱口水《行銷與廣告策劃案》中策劃者對走入市場風險的分析，產品市場的判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出：

①以同類產品的良好業績説明進入市場風險校

②另一同類產品“速可淨”上市受普遍接受説明有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

b、對產品市場影響因素進行分析

主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。

(3)市場機會與問題分析

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

a、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：

·企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

;產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

·產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

·產品價格定位不當。

·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

·促銷方式不務，消費者不瞭解企業產品。

·服務質量太差，令消費者不滿。

·售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

b、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費羣特點進行市場細分，對不同的消費需求儘量予以滿足，抓住主要消費羣作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

(4)營銷目標。?營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場佔有率實現××。

(5)營銷戰略(具體行銷方案)

a、營銷宗旨：

一般企業可以注重這樣幾方面：

·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略。

·以產品主要消費羣體為產品的營銷重點。

·建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。

客服工作計劃公司格式 篇12

201x年，我們將進一步深入貫徹落實黨的十九大和十九屆五中、六中全會精神，以推進殘疾人精準扶貧、脱貧為載體，以深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動為主線，以為民務實清廉為主題，切實強化我縣殘疾人小康進程，以服務殘疾人民生工程為着力點，強基礎，謀長遠，不斷完善發展思路，勇於創新，努力提升廣大殘疾人的幸福感和滿意度，為加快建設幸福美好新民樂做出積極貢獻。

一、殘聯工作總體要求是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神,按照黨的十九大和十九屆四中、五中、六中全會，中央黨的羣團工作會議、黨中央國務院關於殘疾人事業的新部署新要求，堅持“四個全面”戰略佈局和“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，切實加強和改進殘聯工作，進一步煥發殘聯組織活力，加快推進新常態下的殘疾人小康進程，為打贏貧困殘疾人扶貧脱貧攻堅戰、實現不讓殘疾人掉隊目標打下堅實基礎。

二、鞏固路線教育成果，把為民務實清廉主題活動深入推進，再掀新高潮。

我們將按照縣委統一部署，深入推進羣眾路線教育具體實踐活動，緊密圍繞“為民、務實、清廉”三大主題，抓深入、抓推進、抓完善、抓整改、抓總結、抓提升。切實從反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風四風問題、與羣眾利益息息相關的切身實際問題、服務羣眾最後一公里等問題入手，鞏固路線教育成果，把為民務實清廉主題活動深入推進，再掀新高潮。

同時，嚴格按照中殘聯關於基層殘疾人組織規範化建設標準，進一步加強基層殘聯組織建設，達到有專用辦公場所、有完備的服務載體、有健全完善的制度、有規範科學的程序，為保質高效開展殘聯工作提供有力的組織保證。

三、認真搞好全縣殘疾人基礎信息及需求狀況動態更新專項調查工作。

緊緊圍繞我縣殘疾人基本服務狀況和需求開展專項調查，根據中殘聯指示精神，對民樂縣殘疾人人口基礎數據庫中登記並持有第二代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人，重點了解他們在生活救助、社會保障、康復服務、輔具服務、接受教育、就業幫扶、託養照料、扶貧開發、住房保障、無障礙改造、權益維護等方面的現有服務狀況、託底服務需求等內容。

四、進一步推進康復工作和康復中心建設，為殘疾人提供優質服務。

201x年，我們將進一步強化殘疾人康復康復中心建設，在縣城新區新建建築面積5000平米的殘疾人康復中心，以大力開展殘疾兒童康復訓練與救助、殘疾人輔助器具服務工作為重點，帶動殘疾人康復服務建設、專業康復機構建設和康復人才隊伍建設同步發展，開展康復治療服務、康復訓練、康復知識普及為主要內容的基礎康復服務，一如既往開展好“助視、助聽、助行”活動，實施好貧困精神病醫療救助項目、貧困白內障復明項目等系列康復救助項目，確保精神病及白內障患者有一例救助一例。逐步使有康復需求的殘疾人得到基本的康復服務，通過採取因地制宜、因户制宜、因人制宜的可行舉措，為廣大殘疾人提供工作、生活、學習等各方面的便利，積極將殘疾人康復、生活保障納入全縣殘疾人事業科學發展的重要日程，全面提升服務水平。

五、進一步加大宣傳文體、教育工作力度。

精心策劃、積極組織助殘日等系列活動的有效開展，採取多種形式，通過各種媒體，宣傳扶殘助殘和殘疾人自強不息先進典型，進一步營造發展殘疾人事業、關愛殘疾人健康的濃烈氛圍，動員社會力量為殘疾人做好事、辦實事、解難事。進一步探索殘疾人文化進社區、進鄉村、進媒體“三進”試點模式，不斷豐富殘疾人文化生活。繼續實施好交通銀行通向明天青少年助學項目和彩票公益金助學項目，讓全縣殘疾學生受益。

六、進一步加強信訪維權工作。

進一步深入宣傳貫徹落實《殘疾人保障法》、《殘疾人保障條例》和《殘疾人就業條例》，增強依法行政的服務理念，認真落實省、市殘聯對殘疾人實行的優惠政策，積極開展殘疾人法律服務和法律援助，進一步健全殘疾人法律網絡和法律援助制度，為殘疾人提供優先、優質、優惠的法律服務，切實維護殘疾人的合法權益。切實搞好接訪、答訪工作，以誠相待，以心相通，做殘疾人的好朋友，從殘疾人的切身利益出發，為殘疾人排憂解難，解決實際困難。發揮好殘聯橋樑和紐帶作用，努力為殘疾人謀利益，辦實事。

七、進一步強化勞動就業、扶貧保障工作。

加大扶貧工作力度，積極主動與政府有關部門聯繫，把殘疾人扶貧開發工作納入政府扶貧的大盤子中，統籌規劃，同步實施。積極加強與民政部門的溝通，確保優先把符合低保條件的貧困殘疾人納入低保範圍，加強與扶貧部門的聯繫，爭取把更多殘疾人納入精準扶貧精準脱貧範圍，實現兜底保障，幫助殘疾人排憂解難。

在進一步深入開展殘疾人就業過程中，既要提高服務能力，又要擴大服務範圍。第一要進一步健全完善殘疾人就業服務機構，提高服務能力，認真履行職責，依託民樂縣殘疾人電商孵化中心，積極開展職業培訓、就業諮詢、登記、介紹、能力評估、技能鑑定等各項工作;通過積極組織工作人員、職業指導人員崗位業務培訓和職業資格培訓，提高他們的勞動技能和水平，讓他們擁有一技之長，更好地為就業、創業提供保障。第二要進一步拓展服務領域，主動溝通協調地税、財政、人社等部門，擴大按比例就業的覆蓋面，拓寬就業空間，加快殘疾人脱貧致富步伐，全力推進我區殘疾人事業健康發展。

同時，我們將進一步強化殘疾人就業保障金徵繳工作力度，保證額度，強化管理使用，確保專款專用，為全縣殘疾人事業又好又快發展提供資金支持。

客服工作計劃公司格式 篇13

1、我要把專業知識學好，知識是以後道路的基礎，如果你連最基本的東西都不知道，以後就無法找到一份好工作，如果在面試的時候問你與專業有關的知識，你都不知道，他肯定懷疑你是不是這個專業畢業的，你做事是否認真，等。。。。

2、我要多參加一些活動，多學點交際能力，我的專業，以後肯定要經常與別人溝通的，現在多學習點為以後的道路做鋪墊。

3、在空餘做一些兼職，把學到的東西用在實踐上，知識是基礎，我們學了知識就要知道怎麼去利用，所我們要做一些實踐的東西，社會與學校是完全不一樣的地方，所以我們要試着去認識社會，積累經驗為以後做好鋪墊。

4、多去圖書館，看一些成功人士的書，看他們在成功前後的不一樣，在結合自己，想下如果是自己碰到他那種情況你會怎麼樣?多學點知識，在就是多看一些修養方面的書，讓自己變得有修養點

5、好好利用時間，把大學生活變得充實點，不要在以後畢業後有什麼遺憾的，不要讓睡覺來充實大學生活。

6、把英語學好，英語現在是世界語言，為了以後更好工作，如果有幸跟外企做事，那就正好。現在的機會是為那些有準備的人而準備的。所以我要成為那些有準備的人。

客服工作計劃公司格式 篇14

一、聚餐背景

由於大一新干事的加入以及老幹事們即將退出，經部門部長及各位組長商量於本週日舉行聚餐活動。這樣一方面可以讓老幹事們聊聊自己的心聲有個愉快的結束。另一方面，可以增加部門新老幹事以及新干事之間的相互認識、相互瞭解，為以後部門的工作進一步發展打下基礎。

二、聚餐目的

1、增加部門新老幹事的交流、溝通，為以後的工作交接打下基礎;

2、增加部門新干事之間的交流與更進一步的認識、瞭解，為今後的工作上的配合增加默契;

3、由於前段時間部門工作比較頻繁、忙碌，因此聚餐可以緩解我們的疲勞和讓部門幹事找個地點休閒、談心、聊聊天之類的。

三、聚餐時間：4月2號

四、聚餐地點：農家樂

聚餐流程

五、前期準備

1、預收聚餐費用(每人50元，多退少補)

請各位幹事在本週星期三之前把你們的費用交與你們各自的組長處，由組長代收齊後於週四值班時間交與負責人處;

2、酒水的預購

由負責人商量於本週五之前前往市場打探酒水方面的價格，在價格適宜時將酒水買下：

①啤酒(初步定：一桌一件)

②白酒(泡酒之類)(初步定：一桌一瓶)

③飲料方面(初步定：一桌兩瓶大的飲料)

④小吃(待定商量)

⑤由負責人事先預定桌席

3、路程的安排

①公交路線：在學校門口乘坐1路公交車至汽車站，再在汽車站轉車坐25路公交車直達目的地。

②包車路線：(待定商量)

六、聚餐當天準備

1、所有幹事在週六早上八點準時在三教(計算機樓)前面集合，我們統一點名，統一帶隊乘車去;

2、各個組組長必須起帶頭作用，且各組組長在週五時開個小會;

3、所有幹事必須以團隊形式出發，不能單獨行事;我們以團隊形式去，以團隊形式回學校;

4、所有幹事必須聽從組長及負責人的安排;

5、部門所有幹事個人在路上應注意人身財產安全;

七、聚餐經費(預計)

聚餐桌席費用300元一桌

車費每人2元公交車費(一面)

酒水(待定)

飲料(待定)

小吃(待定)

不可預計費用(待定)

(聚餐一共所花具體費用到時候會在例會上統一公佈)

預祝大家玩的開心、快樂!

院保健部(策劃組)

時間：-3-29

客服工作計劃公司格式 篇15

一、擴大專題研究內容及層次。

目前市場研究侷限於行業宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應向產品、營銷推廣策略及手法、客户需求專題分類研究等方向發展。

二、完善豐富市場部市場研究已有工作內容及架構。

目前市場部市場研究工作除對項目進行鍼對性市調工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業專題研究報告等方面。今後可適時拓展研究層面及研究範圍。增加全國房地產定期研究報告、特定產品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理範圍從項目所在區域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產品、營銷推廣等層面。

三、完善公司企業品牌。

通過在公司內刊《角度》設立市場專欄。活躍公司企業文化，提升公司員工專業能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業市場分析文章，使公司全體員工提升其專業信息量、並在不同層面對市場動態激發不同層次的思考及借鑑。

四、拓展諮詢顧問工作範圍。

除進行專業市場研究工作為領導提供參考建議外，同時也應從本職工作及專業角度出發，積極參與到新項目前期市場定位、產品規劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執行等方面提出系統性專業建議，為領導決策提供必要的前瞻性意見，減輕後期銷售壓力，儘量避免重複性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規劃設計——中期開工至開盤——後期銷售階段，提出專業區域研究、產品可行性研究、市場預測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

客服工作計劃公司格式 篇16

一、指導思想

認真落實黨的教育方針,堅持德育為首,五育並舉的教育理念,努力提高全校師生的道德品質水平,狠抓學生習慣養成,培養學會做人、學會生存、學會學習的一代新人。

二、工作思路

1、確立一種意識:以學生為主體。

2、抓住兩條主線:養成教育,班級管理。

3、轉變三個觀念:變灌輸為滲透,變單方面為全方位,變被動接受為主動吸收。

三、工作重點和任務目標

1、進一步理順德育教育和德育管理工作機制,建立健全各類管理制度,形成整套量化和評估激勵措施。

2、加強學生自我管理,強化管理效能,建立行之有效的學生自我管理組織,讓學生的自我管理基本能保證大課間、兩操、路隊、秩序、學生安全日常管理的良好運轉。

3、對學生進行道德品質教育,禮儀教育和"兩心"教育,並努力使之系統化,常態化,開展各項教育活動,淨化心靈,增強真善美。

4、切實搞好家庭教育,形成家校教育合力。搞好"五個一"工程和社區共建工程,千名名家進校園工程和生活教育,創造學生良好的學習和生活環境,內因正心,外因促行,不斷創新,把各類活動引向深入,出成績,創品牌。

5、搞好校園整合治理,爭創平安校園,切實搞好安全月教育活動,建立安全責任制,教育機制和有效的監督防患措施,確保不出人為的安全責任重大事故。

6、文化藝術和各類體育活動,不僅要突出抓好各類競賽的組織和訓練工作,更要把藝、體、衞的成果落實到校園生活中來。

四、工作措施

(一)認真做好教職工政治思想教育工作。

1、組織全體教職工搞好政治理論學習、普法知識學習和考試,學習報告,人人建立學習筆記,寫出質量較高的心得體會。

2、落實《教師職業道德規範》,抓好教職工的精神文明建設和師德建設,使之敬業愛崗,無私奉獻,努力做好本職工作,耐心細緻地做好學生思想教育和轉化工作,防止簡單粗暴,堅決杜絕體罰和變相體罰學生的現象,堅決杜絕亂收費、亂攤派和增加學生課業負擔的現象。

3、組織教職工學習教育理論和先進經驗,搞好工作經驗交流,進一步提高教職工隊伍的整體素質。

4、抓好學校規章制度的落實,嚴格考勤制度和辦公秩序,加大督查力度。

5、搞好《班主任學習制度》的落實經驗交流,繼續搞好班主任工作的輔導,介紹班級、學生管理的經驗、方式方法和措施,供學習借鑑。加大對班主任的培訓力度,指導班主任的工作,提高管理水平和質量。

6、工會組織要發揮自身優勢,搞好教師的職業道德教育

(二)以道德品質的提高,促行為習慣的規範

1、對學生進行系統的道德品質教育,實施道德品質教育是實行規範管理的基本前提。

要實施道德品質教育,必須根置於中華民族的優良傳統,放眼世界,放眼未來。以揚棄的態度,擇其優者可用者能用者而學之。在中國小階段尊老愛幼,誠信文明,寬容大度,毅力耐心,愛心和責任心教育等都是學生道德修養的基礎課程。教育方式主要有兩種,一是正面宣講,要通過主題班會,國旗下講話和講座,多媒體資料方式進行。二是通過活動深化教育,如社會實踐,文明禮儀競賽徵文,一封書信等多種方式,使道德修養得到進一步昇華。此項工作是一項工程,潛移默化,潤物無聲,力爭通過一至二年的努力,使學生道德品質有全面系統的提升,同時要注重收集材料,加強理論研究整理,形成一套獨具特色的校本教材。

2、加強學生的常規教育。

利用好主題班會和晨夕會對學生進行《國小生日常行為規範》、《國小生守則》和《__學校禮儀三字歌》教育,使之熟記成頌,落實於言行,並在學期中段進行常規知識競賽。二是做到常規教育反覆講,講反覆,及時找出榜樣典型,讓學生的言行有目標可尋。

3、切實搞好家庭教育,形成家校教育合力。

按照市家庭教育指導中心和我市教育局基教科的要求,以《牽手兩代》教材為總綱,每學期進行不少於四學時的家長培訓。班主任要加強對家教理論的學習,勝任家庭教育指導教師的責任,力求通過家庭教育能夠與家長協手,為學生的健康成長奠定良好的基礎,為周邊社區的和諧發展作貢獻。要放手發動家長,訂購配套教材,教材使用率國小力爭達90%,國中達70%。進一步搞好"五個一"工程和社區共建工程,要將活動指導好學生的業餘生活,要注意積累材料,突出亮點。充分發揮學生創造性,增強學生的民族自豪感和愛黨愛國熱情,廣邀名家進校報告演講,將千名名家進校園活動推向深入。

4、搞好安全教育,創建平安校園。

學校將進一步健全各項安全制度和責任追究制度,完善各類應急預案,並定期進行應急演練。對周邊環境和校舍定期檢查和隱患排查,發現問題及時處理。並特別加強新建施工樓的周邊安全教育。各班級一要提高認識,對學生的教育要做到天天講、時時講,耳提面命,決不鬆懈。二要突出注意學生食品衞生安全、用電用火安全、傳染病防治、登高履險下水安全。三要注意個別有暴力傾向或行為尚未規範的學生,建立品質轉化檔案,還要對學生的行為習慣的安全係數有預測能力,防患於未然。四、把開學第一個月作為"規範教育月"和"安全教育月",對學生進行集中教育。

5、搞好生活教育:使學生熱愛生活、奮鬥生活、幸福生活,樹立正確的生活關。

各部門要按照學校的實施方案,按質按量的完成好對學生的生活教育,定期(每月22號前)將階段案例、成果及時報送政教處。

6、加大學生管理的檢查、監督和反饋力度。

對學生的日常管理,基本的教育管理離不開級部和班主任的具體工作。同時有效的檢查和監督是學生管理的保證。繼續實行衞生責任制和路隊值周制。

政教處本學期將把學生的各種自我管理組織整合成"學生會",下設各級組織,加大學生自我管理組織檢查的權重,逐漸實現學生自主管理。

政教處強化落實三種檢查:一是成立的學生會對體育、衞生,紀律、文藝檢查督促獲取的班級管理的第一手資料。二是政教處定期和不定期的檢查。三是學校領導的抽查,這三種檢查結果一併記入《__市__學校班級量化考核及班主任補助發放規定》。尤其是要對各項工作檢查,凡能有明確量化結果的都要及時反饋,方式主要是通過黑板公示或校園廣播通報。

繼續搞好班級量化流動紅旗評比活動和班主任的評比活動。

7、搞好校園文化建設。

在顯性文化建設中要做到整體規劃,注重細節。使牆壁説話,角落育人;在隱性文化建設上要立足傳統,着眼未來,確定以"知榮辱,明是非,辯美醜,提品味"為主旨開展活動,最終形成風格獨具的__特色。

8、搞好學生的心理健康教育,定期對學生進行全面的系統的心理輔導教育,對個別問題學生能正確施教和及時挽救。

(三)建立一支過硬的班主任隊伍,提高班級管理水平。

1、通過班主任培訓使全體班主任正確對待責任和義務,樹立新形勢下新的教育管理理念;

2、通過修訂和完善有關制度,激發班主任主動創新性地工作;

3、搞好主題班會,認真備課,精心設計,把學校工作意圖準確無誤地落實到位,能把學生思想動態及時掌握彙總;

4、正確使用班主任手冊、點名冊、搞好家訪工作並認真作好記錄;注意積累材料,有理有據地對學生綜合素質進行評價;

5、建立班委會和學生自我管理組織,有良好的班風,有明顯的特色。

6、組織好各類活動,提升學生整體素質。

(四)開展多種活動,豐富校園生活

1、由團隊牽頭搞好週一的例行升旗和國旗下講話,要在學期初作好安排,並徵求有關領導意見後組織實施。

2、繼續搞好快樂大課間活動,各級部要把任課教師分配到各班,班主任要靠上,師生同樂。並組織一次創新性快樂大課間比賽。

3、搞好四月份的體育節和六月份的藝術節的系列活動。

(五)搞好體育衞生、文藝工作。

1、認真貫徹執行《中國小體育工作條例》和中央、國務院關於加強中國小生體育鍛煉的精神實質,正確使用《健康體質訓練表》和《體育達標證書》,掀起春季全校體育鍛煉高潮,增強學生體質,保證學生鍛鍊時間每天不少於一小時。

2、成立籃球隊和乒乓球中心隊和教職工籃球隊,搞好體育運動會的組織選拔工作,力爭在全市比賽中獲得好的成績。

3、在國中和國小分別成立音美中心隊,爭取在全市文藝匯演中和書畫比賽中多獲獎。

4、貫徹落實《中國小衞生工作條例》,加強青春期教育,搞好個人衞生和環境衞生,在校園內杜絕亂吃亂扔;加強近視眼、齲齒、流行性疾病預防配合上級有關部門做好各項檢查、防疫工作,定期舉辦衞生講座,印發防病宣傳。

客服工作計劃公司格式 篇17

20xx年春我選擇了保定電大12春計算機信息管理(專)專業的學習，計劃用二年半的時間修完全部課程，力爭取得電大開放式教育計算機信息管理專科畢業證書，既然選擇了電大的學習生活，它就與普通的面授課程不同，電大的學習不是把學習者侷限於教室的環境裏學習，因此你可以有自己的學習風格，可以按自己的進度學習，也可以選擇合適的時間和地點學習。雖然學習的時間自由了，但是對自己的約束力要嚴格起來。雖然遠程學習具有極大的靈活性，但自己仍然需要時刻明白自己是獨立的、自我為主的學習者。所以制定周密而有彈性的學習計劃是保證學習成功的重要因素。

現將我的學習計劃列出如下:

1、參加並爭取通過電大計算機信息管理專業的所有必修課，學習課程如下:第1學期:開放教育學習指南、鄧小平理論和"三個代表"重要思想、計算機專業指南、計算機應用基礎、管理信息系統;第2學期:微積分初步、Dreamweaver網頁設計、網絡實用技術基礎、數據庫基礎與應用;第3學期:英語(I)1、信息化管理與運作、數據庫應用課程設計、職業技能實訓;第4學期:ERP原理與應用、企業資源規劃(ERP)綜合實訓、畢業設計。

2、因計算機學專業畢業總學分為76分，上述課程學分合計低於畢業總學分，我還計劃通過參加電大的選修課取得其它學分。我還要參加社交禮儀、PhotoShop圖像處理、電子商務概論、Internet與Intranet應用、英語(I)2、實用寫作等選修課的學習，以達到電大要求的畢業總學分。

還有一個關鍵的環節就是限時做好課後的作業。做作業要給自己規定時間，像考試一樣“進入狀態”，同樣遵循先易後難的原則，遇到難題要認真思考，但一時做不出要學會“放棄”。提倡“做後滿分”，就是對做錯的題目要認真訂正，打算自己準備一本錯題集，記下錯誤原因，過段時間再回顧一下，爭取不犯同樣錯誤。

為了更好的學習我自己制定了以下的措施:

1、認真聽講、利用電大的多媒體的優勢進行多方位的學習;

參加電大以自學為主，我計劃通過收聽、收看廣播、電視、錄音、錄像課、和利用網上教學平台等進行學習，同時在時間允許的情況下到校接受必要的面授輔導。我計劃為每一個學習單元確定一個明確可行的學習目標，嚴格按照學習時間表完成每一個時間單元的學習任務和目標，通過平時腳踏實地地完成好每一個學習任務和目標，爭取在參加面授輔導前要完成相應單元的學習，做好充分的準備，在聽課過程中要在努力聽懂和積極思考的基礎上做好筆記。筆記應做到摘其要點，簡潔記錄。在可能的情況下積極爭取參加每一堂面授課。平時成要以自學為主，在空閒時間要通過看書、參加網上輔導、直播課堂、網上課件和學習管理平台進行學習，認真完成每門課的作業，積極參加小組討論

2、面授課，做好課前預習工作;

面授自古以來就有之，但電大面授不同於傳統的面授，它的功能是“點撥”與“解惑”。在面授課中，教師對教材的重點、難點以及上課時集中思想，把不懂、不理解的地方弄清，把有限的上課時間充分地利於提高聽課質量;

3、合理分配時間，爭取一次過關;

學習僅靠面授是不夠的，由於課時安排緊張，面授課主要功能是“指點”，必須利用更多的時間去學習、理解知識，充分利用時間把學過的知識進行整理、總結、力求達到舉一反三，觸類旁能，做到“温故而知新”;

4、成立學習小組，解決學習困難;

俗話説“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，所以班主任就幫我們班製成了班級所有同學的通訊錄，全班分成四個組，選出了小組長，以便於有組織的學習和討論，有什麼事情大家還可以互相通知、轉告，還可以提高學習效率，這樣有了班級通訊錄，成立了學習小組，大家就可以一起討論，共同提高;

5、積極參與多媒體教學，掌握學習內容;

多媒體教學手段相對於傳統教育模式具有無可比擬的優越性，尤其適應我們成人教育和繼續教育，為我們“自主學習”提供了極大方便。我們要把書本上的知識，運用到實踐中去，努力提高工作效力;

6、積極完成課後作業，及時消化和鞏固知識;

做作業和練習是一種基本的學習活動，它的目的是檢查學過的的知識能否及時消化，檢查是否具備分析和解決問題的能力。正確運用所學知識，進行獨立思考和獨立操作，做到“做作業和考試一樣，考試和平時做作業一樣”。對於作業做錯的原因，應認真分析，對症下藥，直到弄明白為止;對於難題，應認真鑽研，加深對難題的理解，直至問題解決;

7、減少自己粗心大意，從思想重視起來;

儘量減少自己減少低級錯誤。低級錯誤導致“會而不對”或“對而不全”，這是有些同學分數上不去的主要原因。大都是由審題失誤、計算失誤，考試時還會有緊張等心理因素引起。這些問題容易被以“粗心”的表象所掩蓋，實際上經常的粗心就是一種不好的習慣，必須充分認識到它的危害性，並努力加以克服;

8、做好課後複習，讓知識提高和昇華;

複習的目的，一方面是解決預習和上課時沒有解決的問題，另一方面則可以使知識系統化，加深對知識的理解和認識，相信制定了這個學習計劃，對我今年的學習有助於幫助，可以有計劃、有條理的去學習，爭取在今年將所學的學科全部通過。

以上就是我的學習計劃，剩下來的就是要嚴格按照學習計劃表進行學習。正因為學習比較緊張，所以更應該注意張弛結合。在學習之餘，我也要積極參加學校及班級組織的各項集體活動，與同學互相幫助，共同進步。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。讓我們共同探索未知世界，向着自己的目標，奮力向前!

客服工作計劃公司格式 篇18

在醫院黨委的關心支持下，小兒科病房設施得到了很大改善，在新的一年裏，隨着科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，深化整體護理，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。

一、認真學習《醫療質量暫行規定》，增高護理服務質量

詳細目標：

組織學習醫院下發的《醫療質量暫行規定》，認真履行職責，激發護理人員的服務熱情，增高護理服務質量。

實施措施：

1、組織全體護理人員認真學習《醫療質量暫行規定》，按規定規範護理工作。

2、在護理工作中做到視病人為親人，以“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”為工作指導，認真履行護士職責，增高護理人員對服務意識的認識水平，激發護理人員的工作熱情。

3、組織全體護理人員認真學習護士修養與禮儀醫學，教育網收集整理規範，強化服務意識。堅持上班前舉行服裝整理儀式，使護士在工作中保持整潔文雅、端莊大方，為給病人提供舒心服務打下良好基礎。

二、深入開展整體護理，全面增高職業素質

詳細目標：

繼續開展整體護理，規範護理程序，增高整體護理病歷質量，豐富健康宣教內容，更好的為病人進行整體護理。

實施措施：

1、組織學習《兒科學》，熟悉有關疾病的病因、病理及發病機制，豐富健康宣教內容。責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理手段解決問題的能力，促進患兒早日康復。

2、讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

3、每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。

4、電子病歷及時評價，護士長堅持每週檢查2-3次，發現問題及時糾正並通知到責任護士，防止類似問題再次發生。

三、重視護理人員素質培養，加強業務學習、技術訓練，增高應急、急救能力

詳細目標：

以《兒科護理學》為基礎，不斷學習業務知醫學，教育網收集整理識。加強十五項護理技術及急救能力訓練，增高護理質量，培養一支業務技術精，素質高的護理隊伍。

實施措施：

1、制定20xx年訓練計劃，每月組織一次專題講座。鼓勵護士自學並做好讀書筆記。

2、低年資護士加強十五項護理技術訓練，增高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，增高技術程度。

3、高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓兒科團結、協作的優良作風發揚光大。

4、大力表揚星級護士及“5.12”優秀護士，激發護士愛崗敬業熱情，更好的為病人提供愛心服務。

5、加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知識，並靈活運用到工作中去。

四、嚴格執行各項規章制度，增高護理工作質量

詳細目標：

建立健全各項規章制度，規範工作秩序，使小兒科護理工作程序化、制度化、規範化、標準化。

實施措施：

1、嚴格執行消毒隔離制度。靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手;每晚治療室紫外線消毒，病房空氣消毒，嚴防醫源性感染。

2、嚴格執行早班制度。切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患兒牀單位清潔整齊，環境温馨、舒適。

3、嚴格執行牀頭交接制度。對病人病情做到九明白，在交接班時向下班護士做具體報告。

4、嚴格落實各級工作人員職責。護士長每週二次檢查衞生員工作質量，保持病區清潔整齊;每週二次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。

5、配合護理部做好月護理質量檢查、夜查房、雙休日查房等制度，確保各項護理指標達到三級甲等醫院標準。

五、強化科研意識，增高護理科研能力

詳細目標：

依據本科護理人員的科研能力，制定本年科研計劃，爭取有較高程度的文章在雜誌上發表

實施措施：

1、積極給高年資護士創造條件，安排到圖書閲覽室學習，查閲文獻材料，營造良好的學術氛圍，力爭有高程度的論文發表。

2、採用激勵機制，對有學術論文在雜誌上發表或在會議上交流的護士在評選優秀護士及年終獎勵時，優先考慮。

六、開展嬰兒撫觸，拓展護理技能

詳細目標：

在較短時間內醫學，教育網收集整理培養全科護理人員控制嬰兒撫觸技術。

實施措施：

1、完善嬰兒撫觸室的配套設施，燈光、環境、温濕度符合標準要求。

2、訓練護理人員嬰兒撫觸手法，儘快控制撫觸技巧，醫學，教育網收集整理讓這項護理技術為我科帶來良好的經濟效益。

組織全科護理人員認真學習醫院相關規章制度及科室相關規定，注重服務態度及工作秩序的養成。

客服工作計劃公司格式 篇19

按照縣委組織部要求，結合我鎮實際，現就201x年鎮農村黨建工作安排如下：

1、持續深入學習貫徹黨的十九大會議精神。抓好黨的十九大精神學習培訓，特別是換屆後新進班子成員的教育培訓。堅持經常性教育和集中培訓相結合，採取多種方式，加強對黨員學習情況的督查考評。要通過集中培訓、輔導講座、研討交流、知識測試等多種形式，認真落實學習任務，切實把黨員幹部的思想和行動統一到會議精神上來。

2、嚴格落實黨的組織生活制度。修訂完善並全面落實“三會一課”、組織生活會、民主生活會、民主評議黨員、談心談話、主題黨日、黨費收繳管理等基本制度。黨支部要制定年度“三會一課”計劃並報鎮黨委備案，如實記錄“三會一課”開展情況。推行黨建工作指導監督制度，加強對支部落實組織生活制度情況的督促檢查。

3、開展好軟弱渙散黨組織整頓工作。結合基層黨組織分類定級和晉位升級，對確定的,軟弱渙散黨組織，建立《軟弱渙散村整頓工作台賬》，採取縣級領導掛點、選派工作組蹲點、“一村一策”等措施，加大指導幫扶力度，確保整頓轉化到位。

4、加強農村基層組織建設。切實增強村級組織活力。完善活動場所服務功能，提高活動場所的使用率，建立和完善村幹部輪流坐班制度、民事代辦制度、困難黨員幫扶制度，建立健全村民議事制度，逐步提高基層黨組織的服務質量。嚴格執行好“三會一課”制度，鎮黨委實行月抽查、季調度、半年考核、年評比，並將考核結果運用到年底村級績效考核。

5、紮實抓好脱貧攻堅工作。做好駐村第一書記後勤工作，讓駐村第一書記和工作隊員能安心住下來踏實工作。做好村裏扶貧產業調研工作，輔助村裏選好選準扶貧產業。做好貧困户精準識別和精準退出工作，讓紀律挺在前面，切實提高羣眾滿意度。完善結對幫扶制度，幫扶人定期深入到結對幫扶的貧困户家中，詳細瞭解貧困户的情況，掌握貧困户的脱貧需求。根據貧困户的實際情況，與貧困户共同商定脱貧措施、增收辦法，讓貧困户認可並積極實施。

6、做好村級集體經濟發展調研工作。要用足用活現有政策（如扶貧資金政策及高標準農田建設政策），勇於創新，把發展村級集體經濟作為抓實農村黨建、厚植基層基礎的重要抓手，加強示範引導，如以彭澤縣民貴中藥材生產基地為例，採取“借雞生蛋”的方式，積極承接村內基礎設施建設項目，帶動村集體經濟快速發展。建立利益聯結機制，實現農民變股民、資金變股金、資源變資產，程度激勵農户參與，組織引導羣眾參與集體經濟發展。做好現有村幹部發展集體經濟容錯機制，打消他們發展集體經濟的後顧之憂。

7、做好睏難黨員春節、七一走訪慰問工作，送上黨組織對困難黨員幹部的關懷與愛護，讓困難黨員幹部感受到組織的温暖，進一步凝聚黨心民心。

8、切實做好發展黨員工作。認真落實《中國共產黨發展黨員工作細則》，從嚴抓好201x年度發展黨員工作。

9、壓緊壓實基層黨建工作責任。強化黨委書記抓基層黨建責任清單、問題清單、整改清單“三張清單”以及履行基層黨建責任定期督查通報制度。堅持黨建工作月提示、季調度、定期督查制度，每月對任務落實情況進行跟蹤督辦、實行銷號管理。定期對基層黨建工作進行現場督促檢查，堅持問題導向，對問題突出的和對檢查反饋的問題整改不力的給予嚴肅問責。