物業客服工作計劃範文【三篇】

【第一篇】

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

一、以客户為中心，大力提升服務質量

1、尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、以客户為中心，改善業務流程、操作程序。

3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客户貼起心來，及時為客户解決問題。

4、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

二、全力配合政府機關，做好公共服務工作

1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關

1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。

2、對於像外牆清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平台，做好宣傳工作

1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3、對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

五、強化員工培訓，提升員工素質

1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。

2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。

3、注重培訓後的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

六、加強內部管理，執行質量體系要求

1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3、加強前台服務、員工紀律方面的管理。

4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。

5、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

七、努力提高，適時跟進

1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優秀示範園區。

2、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

3、爭取創建花園式單位，做好相關工作。

4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

【第二篇】

1、客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住户增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制；

2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每户業主；

3、繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客户被打擾的厭煩感，客服人員每人每月拜訪户數不得少於4户，並在回訪中充實、完善客户資料；

4、小區住户更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5、尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住户提供更全面、更專業的服務,例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等；

6、開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放；

7、客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8、落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租户；

9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。

【第三篇】

自去年12月份組織架構調整以來，XX區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客户投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20XX年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20XX年物業管理工作計劃：

根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署，XX區在20XX年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"温馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20XX年XX區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。