班組年終工作總結以及來年工作計劃（精選3篇）

班組年終工作總結以及來年工作計劃 篇1

×年1月8日，“×”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本着“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“×”班組×年的工作情況彙報如下。

×年1月起，截至到10月底，數據顯示：“×”班組的實際接通數為×個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。

在全年qc服務質量課題研究中，“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機場集團——“×機場qc成果彙報會”二等獎;

一、安全與生產相結合，強化安全管理

自成立以來，“×”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

×年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制範圍內。

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“×”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“×”班組積極發動班組成員採用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

無規矩不成方圓。“×”班組成立以後迅速建立了各項規章制度，先後制定了《早晚班交接管理制度》、《衞生管理制度》以及《班組會議制度》等規範性文件。

二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

自×成立以來，“×”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化薰陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客户的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關係到公司的聲譽。“×”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

(二)細化培訓工作，切實提高成員業務水平

“×”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定製了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓後我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本着不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落後的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析並進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96。26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“×”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入瞭解班組建設並共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

“×”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足並進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

(二)打造團隊氛圍，開展班組活動

“×”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之餘我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月裏，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結、調研，並在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有餘而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

三、“×”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有着年輕人的幹勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

工作計劃

對於×年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規範體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握紮實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對於原有的知識信手拈來，對於新的知識能夠及時掌握，並有鑽研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下紮實的基礎

總結不足，肯定付出。對於新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿於我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。

班組年終工作總結以及來年工作計劃 篇2

一、指導思想。今年，本班在安全工作上，要以科學發展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主”，認真落實國家、集團公司、發電公司、鍋爐項目部有關安全生產工作的決策部署和工作措施，圍繞項目部、班組確定的安全工作目標，以控制事故為重點，以減少傷亡，杜絕違章為目標，積極參加各項安全生產宣傳教育活動，強化安全生產的源頭管理，協助項目部和檢修部建立安全生產長效機制，推動本公司安全生產工作。

二、工作目標。 全年，本班將完成“一個目標”、突出“三個重點”、加強“三大建設”，為推動本單位安全工作作出新的貢獻。

一個目標：保證本隊全年不出任何安全事故。

三個重點：把安全學習、遵守安規、預防事故作為本隊全年安全工作的重點。

三大建設：一是加強班組安全思想建設，通過安全法規和規章制度的學習，從思想上增強每個員工的安全意識;二是重視安全制度建設，嚴格遵守各項規章制度和操作規程，從制度上保證安全生產;三是強化安全防範能力建設，進一步學習和掌握安全管理與防範知識，增強每個員工的安全防範意識和自衞防範能力，確保“三不傷害”。

三、工作措施：

為了順利完成20__年的各生產任務，保證安全文明生產經濟運行。本隊嚴格按照安全文明標準化管理開展工作。特從安全，教育，培訓，生產，精神文明建設。民主基礎六個方面來制訂以下工作計劃，20__年圍統計劃開展班組工作：

(一)教育培訓管理

1 嚴格按照公司和項目部的要求，結合維護隊的實際情況，開展維護隊安全培訓工作，特別要加強隊員的安全技術和檢修技能培訓工作，、加強現場實際操作培訓，提升隊伍整體素質;藉助現場實際工作，把需要提高技能的同志，儘量多安排進現場工作，提供較多的鍛練機會，使其早日實現崗位成才，使得崗位員工的崗位技能及安全意識得到顯著提高，使其更好的履行本崗位職責，增強工作責任心，確保安全生產，提高維護一隊整體水平。

2 豐富文化生活，提高自學能力;培養和引導崗位員工自主學習的能力，豐富業餘文化生活的同時，拓展知識面強化個人整體素質。合理安排業餘時間建立學習興趣使自身成為具有獨立獲取探索和應用知識的能力，不一味的只依賴培訓，變被動學習為主動從自身養成愛思考愛鑽研的好習慣。本隊牢固樹立“終身學習”的理念，不斷完善班組學習環境和內部機制，努力營造學習氛圍，調動員工學習積極性，不斷改進創新培訓方式，將培訓的重點放在關鍵崗位和問題設備上，對員工進行全方位、分層次培訓，不斷增強培訓的針對性和實效性。

3 教育員工自覺遵守安全規定。 要求每個員工在工作中，從小事做起，從我做起，時刻警鐘常鳴，隨時繃緊安全這根弦，嚴格執行各項安全規定，堅持按操作規程辦事，杜絕違章作業和習慣性違章，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害”。

(二)安全管理。

1 嚴格按照：“安全第一，預防為主”的方針，履行安全職責，強化安全責任。要結合本隊、每個員工、每個崗位的安全工作職責，制訂維護一隊20__年度安全生產目標，維護隊不發生異常和未遂，個人無違章，實現“三不傷害”認真細化安全職責內容，明確安全管理責任，做到安全現任層層分解，落實到每一位員工身上，簽訂安全責任書，並通過紮實細緻的安全管理和全班員工的共同努力，切實把各項安全工作落到實處。

2 自己查大家發現、提高自我防護意識;以“自己查大家發現”的方式，對自身存在的潛的違章習慣進行查找，對大家發現的問題建立整改措施。杜絕因個人習慣問題存在的各項安全隱患，在日常工作中做到相互監督相互提醒，並加大力度宣傳和學習安全知識，進一步保障個人安全。並不定期對執行情況進行監督，嚴考核、硬兑現，提高整體執行力。按照預防為主、防治結合的原則，建立健全相關資料及重點要害部位防範措施，保障各項工作受控運行。加強安全知識學習。利用安全學習時間和業餘時間，組織全班員工認真學習國家安全法規、集團公司安全文件、發電公司安全規章制度和本行業本崗位安全操作規程，積極參加各項安全活動，並結合項目部和維護隊的實際，有針對性的學習，做到舉一反三，吸取教訓，學有實效，認真開展班前，班後會和作業前的三查活動，提高隊員的安全意識，做好安全措施，積極開展各類節前和季節安全大檢查活動，豐富安全知識，強化安全理念。

1 認真執行設備缺陷閉環管理和設備定期保養制度，嚴格執行設備巡迴檢查制，保證設備健康水平。

2 每月認真進行經濟活動分析，控制成本，節約材料，提高人員工作效率，槁好雙增雙節，確保完成全年目標。

3 嚴格執行工作票制度並認真執行設備修後的驗收工作，並做好技術台帳記錄。

4 充分調動廣大員工關心質量、參與質量管理、自覺自主地解決問題的自覺性與熱情。

5 注重引導，提高質量參與意識。通過樹立“質量第一”的思想，學習“質量控制”的理論和方法，真正理解“我的一舉一動直接影響本工序的質量，而且又會影響下一道乃至影響整個操作工序質量而威脅整個作業項目的安全”，為形成從“向我要質量”轉變為“我要質量”的良好作業意識奠定基礎。

(四)精神文明建設及民主管理

強化以人為本，增強和諧氛圍;嚴格按照公平、公開的原則，對公司的各項評優等工作進行民主評議，保障真正幹事的人得到應有回報。結合自身實際，定期對全員進行思想、心裏摸底，對有困難的積極與予幫助及思想疏導。堅持做到每週例會，集中總結討論，注重梳理，消除不和諧因素，提升和諧發展氛圍。 1 維護一隊民主管理的基本組織形式為班組民主管理會。班組民主管理會由全體職工直接參加。

2、班組民主管理會由工會小組長主持，工會小組長鬚由工會小組全體成員民主選舉產生。

3、班組民主管理會每月召開，或根據需要隨時召開，每次會議，要保證全班成員的三分之二以上職工參加。

4、班組民主管理會討論決定的事項，必須由本班組的職工同意方能生效，經班組民主管理會在其職權範圍內討論決定的事項，未經重新討論，不得隨意改變。

5、班組民主管理會決定的事項，與班組長意見不一致時，應相互協商解決，意見仍不一統一時可報請項目部黨政領導和工會進行協調。6、班組民主管理會的每次會議要組織專人做好記錄，原始記錄要做到完整、準確，並妥善處理。

協助項目部、檢修部，公司搞好安全工作。以高度的主人翁責任感和集體主義思想，把安全工作當成是保護國家財產和人民生命財產的大事，協助項目部、檢修部，公司和同事，共同搞好安全工作，確保本單位全年安全平安穩定。積極為安全工作獻計獻策。動員全隊員工，隨時思考安全問題，及時查找安全隱患，針對本崗位、本班組、本項目部、本行業和整個發電公司的安全工作實際，認真分析各個時期的安全形勢和各個環節中存在的不安全因素，積極為企業安全工作出主意，想辦法，踴躍向公司和領導提出有利於安全工作的合理化建議。加大設備更換及改造、提高設備健康水平;為了減少缺陷發生，保證設備完好，維持效高的設備可用率，明年沒有爐子大修，我們將加大設備檢查維護力度，集中力亮整改設備，如鐵路橋下消防水系統，鐵路橋下生活水系統改造，新煤場消防水系統更換，碎煤機樓衝地水及消防水系統改造，綜合泵房頂生活水系統更換，11#爐消防水系統改造，兩台爐的環路消防水系統改造，12#爐定排二次門全部更換，11#爐。12#爐J閥放灰管改造，11#爐AB側負壓管改造，11#爐。12#爐爐膛出口非金屬膨脹節更換，11#爐。12#爐減温水系統改造

鍋爐維護一隊

班組年終工作總結以及來年工作計劃 篇3

班組安全管理是一項綜合性的工作，只有在保證安全的前提下，才能有效地實施生產管理。企業安全生產目標的保證，實施的落腳點最終要分解到班組，班組是企業安全生產最前沿陣地。為了加強班組安全生產管理，夯實班組安全生產基礎，特制定如下計劃：

一、安全生產方面：

1. 副班長應在各級領導的指揮下，組織全班職工在開展好安全生產工作的前提下，組織開展好班組的各項工作。

2.建立健全班組安全生產管理的各種制度和台帳。班組安全生產管理的結果要靠安全規章制度、安全生產記錄體現出來，必須做到有法可依、有據可查。健全執行各種安全生產管理制度是加強班組安全管理工作的重要保障：健全和完善安全生產管理台帳，是加強班組安全生產管理工作的有利依據。要在班組內形成有章可循，有規可依，違章必罰，執規必嚴的良好安全運行機制。

3. 認真學習安全生產管理制度、缺陷管理制度、會議管理制度、培訓管理制度、“兩票三制”及其相應的考核細則。

4. 認真開展執行電氣倒閘操作標準化作業及風險預控制度。

5.開好班前會和總結好班後會，要做到安全工作“五同時”。每天對安排的各項安全工作進行揭示，並交待詳盡的安全生產技術措施與安全措施，每天下班前要對一天的安全工作進行總結，積累經驗，提高安全管理水平。

二、技術培訓方面：

1.認真開展安全生產技術工作。開展好班組安全生產技術培訓工作，是抓好班組安全生產管理工作的基礎工作和重要環節，是預防事故發生，保證安全生產必不可少的重要措施，採取一系列行之有效的安全技術培訓方法，是提高班組安全生產管理工作水平的重要手段。

2. 每輪班對班組的安全情況進行小結，及時指出班組內存在的不安全現象，每月對安全生產情況進行考核。

3. 按計劃每輪班第一個早班下班全班進行安全活動學習，提高職工安全思想意識。

4. 班組除進行每輪班第一個早班一次全班人員參加的安全活動外，在每輪班第二個早

班進行技術培訓及仿真機培訓學習。

5. 利用設備檢修時的有利時機進行現場學習。

6. 必須嚴格執行“兩票三制”，所有作業實施標準化、規範化程序。

7. 每日要檢查主要設備運行參數及其變化情況，認真檢查報表系統。

8. 每天必須對影響機組或負荷跳閘的設備缺陷，對重要性的設備缺陷，對設備損害性

的設備缺陷等發生和處理情況進行落實，跟蹤檢查、分析。

9. 監督35歲以下青工按照職業規劃計劃進行培訓學習，並不定時現場考問。

10. 加強安規及運規的學習，每輪班對班組成員按照運規培訓計劃進行培訓學習並現場

考問，不及格者考核。

三、班組建設方面

1. 及時傳達上級指示、文件、規定等，並組織學習落實，制定與本班有關的安全管理措施。

2. 強化現場文明生產管理，對當班、值班人員的勞動紀律、文明生產情況進行檢查，並嚴格考核。

3. 細節決定成敗，細節的管理要求全員的配合和參與，必須樹立從自身做起，從身邊做起等問題，通過每一個人的努力提高班組工作效率。

由於班組成員水平參差不齊，班員素質特別是安全素質需要加強和提高。在今後的工作中，我們要努力總結以前的工作不足，認清差距，克服困難，加強自身素質修養。20__年安全形勢嚴峻，安全任務重，除證設備安全外還應當加強個人安全培訓教育、加強安全監督力度，使每一位班員工繃緊安全這根弦。以上是在這一年裏我的一些工作上的想法和簡單的計劃，可能考慮的不夠成熟，希望領導給予批評和指正，我們一定堅決執行領導的各項方針，增強全局意識，增強責任感，配合好班長把我班建設成為一隻能打善拼的隊伍。