2023年工作思路（精選12篇）

2023年工作思路 篇1

為了加強我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計劃，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

一、加強客户管理，優化服務流程

1、走訪客户制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客户制度，旨在進一步加強與客户之間的交流和溝通，為客户帶給更優質的服務，向社會展示__部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客户時，走訪人需詳細填寫《客户走訪日誌》，每月末交負責人核實處理狀況，並填寫意見。在走訪過程中，注重與客户開展應對面交流，用心傾聽客户的意見和推薦，把握客户需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客户經理制，規範大客户開發與管理流程：

在過去一年走訪客户過程中遇到一些問題，比如，由於走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客户的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由於客觀原因不能當場答覆的，或不屬於本部門職責範圍的問題應向客户説明原因並詳細記錄下被訪用户的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，並協調督促實施，事後將處理結果告知客户;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，並對近期走訪工作進行梳理，並對客户意見推薦的處理結果進行分析、評議。

3、對大客户實行分級管理，開發統一版本的客户關係管理系統：

為了不斷地深化、優化服務質量，大客户中心將從多方面着手改善、提高服務質量，以滿足大客户的要求。首先實行客户經理負責制，並對大客户實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客户服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客户關係管理系統，在走訪客户時關注企業、客户動態，瞭解新年新動向和蒐集信息，以保證時時更新大客户檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助於提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客户資源的共享。

二、學無止境，全面提高客户經理整體素質

客户經理是企業與客户之間的橋樑和紐帶，客户經理能否對客户帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客户對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客户中心將把握機會，創造條件，致力於客户經理整體素質的提高。

1、強化__業務學習，提高業務素質：

作為客户經理，首先務必對__業務有着深刻的瞭解。大客户中心將定期組織學習業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客户進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，並與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客户經理形象：

客户經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表着__企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響着客户對__企業的認知。為此，在新的一年裏，我們將系統提升客户經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客户經理的言行舉止、提升客户經理形象，有助於贏得客户對__企業的好感，從而有利於營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平，大客户中心將創造條件透過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客户的潛力、提升工作信心與客户服務的滿意度。

透過學習，旨在對__業務有全面的瞭解，對市場營銷和大客户管理也有更深刻的認識，培養客户經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客户經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客户滿意，而且要透過用心有效的客户關係管理培養客户的忠誠，並掌握培養客户忠誠的方法和技巧，為今後的工作打下了堅實的基礎。

2023年工作思路 篇2

(一)堅持用科學發展觀統領反腐倡廉工作

牢固樹立和落實科學發展觀，進一步提高黨的領導水平和執政水平，更好地履行紀檢監察職能，提高文化體育系統領導幹部拒腐防變和抵禦能力。以科學發展觀指導和統令反腐倡廉發展全局，把科學發展觀指導工作的全過程和各個環節，把貫徹落實科學發展觀作為重要的政治任務抓緊，抓實，抓出成效，不斷把我市黨風廉政建設和反腐壞工作引向深入，為構建和諧龍井提供堅強有力的政治保證。

(二)以強化監督為重點，堅強教育，能力提高廉潔自意識

一是加強制度建設。要把黨風廉正制度建設擺在更加突出的位置，貫穿於反腐倡廉工作的各個環節，各個方面。圍繞落實“四大紀律，八項要求”健全完善各項制度，形成用制度從政行為，按制度辦事，靠制度管人的長效機制

二是加強監督檢查。要從個單位的領導幹部廉潔從政實際出發，認真研究黨員領導幹部廉潔方面存在的突出問題，尤其要強化對領導幹部共吃喝，共車私用，收送現金，利用過生日收錢財，參與賭博等行為的監督檢查，對違反規定的行為，必須予以嚴肅查處。要把落實黨內監督十項制度，加強對領導幹部的日常監督，加大對重點單位，重點崗位權力運行的監督力度，把述廉，評廉，用廉結合起來，建立結構合理，配置科學，程序嚴密，監督有效的權力運行機制，促使權利規範運行。

三是綜合運用各種教育手段和載體，深入開展反腐倡廉教育。以開展廉政文化“六進”活動為載體，促使個單位樹立“以廉為榮，以貪為恥”的良好風尚。全年爭取上報十條以上信息。

(三)加大查案力度，保持懲治腐壞高壓狀態

依法履行職責，繼續嚴肅查處利用權利挪用公款，設立“小金庫”等違反財經紀律的案件，利用婚喪嫁娶，過生日受錢以及參與賭博等違反廉潔自律規定的案件，協助第三紀檢組查辦案件工作中要嚴格做到依紀依法，注意政策和策略，提高辦案的綜合效果。同時做好信訪舉報工作，拓寬信訪渠道認真解決一些單位有案不查，瞞案不報的問題

(四)加強學習，強化行政監察職能作用

認真學習和貫徹落實“依法行政實施綱要”和“行政監察法實施條例”，圍饒市委，市政府關注和羣眾關心的熱點問題，加強對政府職能部門和行政執法部門運用權利，履行職責，執法程序的監督檢查，糾正和查處有法不依，執法不嚴格的行為。特別是文化市場管理中的行政執法要有公正，平等，嚴格，進一步建立健全行政執法評議考核制度和行政執法過錯責任追究制，提高依法行政的水平。

2023年工作思路 篇3

一、繼續進一步加強食品安全衞生管理工作，加強員工培訓提高員工的整體業務水平和服務質量。

二、進一步加強員工政治思想工作。定期組織員工政治學習，不斷提高為師生服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務、熱情主動。

三、嚴格執行食品安全法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴防食品安全衞生事故的發生。

四、搞好食品採購、運輸、保管及日常食品衞生管理工作，凡是發現已經變質和腐敗的食品，堅決不預採購，以防食物中毒。

五、搞好廚具、餐具的洗滌消毒工作，食具要做到每餐消毒，並保證在存放上餐具和食品分開，預防交叉感染。

六、要保證粗加工按照操作規程運行，做到先洗後切，做到售飯台食品擺放要美觀、整潔，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保温工作。

七、必須搞好糧、油、菜等各種食品的採購，抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。

八、各種物資、食品、蔬菜的採購要保證質量，供應必須及時，少採勤購，注重價格成本合算。

九、正確處理各層餐廳人員之間的工作關係，要相互支持，友好相處、協同工作。

十、所採購的物品必須經食堂庫管中心驗收員和餐廳經理同時驗收合格後在發票上簽字方能交給會計報銷。

十一、採購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資，必須報管理室批准後方可採購。

十二、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷提高飯菜質量，保證無差錯，安全無事故。

十三、上班時間要穿戴好工作服，工作時間嚴禁吸煙以及與工作無關的其他事宜。要定期洗澡。理髮，不得留過長指甲。對於分給個人的衞生區，要堅持及時收拾乾淨，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對餐廳大的清理任務週五由餐廳經理負責全面清理，使餐廳始終保持清潔、衞生、有序。

十四、要進一步完善目標管理制度及各項制度建設，要進一步完善考核辦法。

十五、以改變服務方式，提高服務意識為突破口，把改善食堂飲食、強化飯菜質量為重點，抓真抓實。

十六、充分發揮夥管會的職能，定期召開會議，及時聽取及反饋師生中的信息。

十七、全體職工要以新的姿態接受新的挑戰，為了保證餐飲工作的全面開展，我們有信心遵守好學校各項規章制度，注意節約，把工作落到實處，為樹立良好的整體形象作出應有的努力。

2023年工作思路 篇4

我於20xx年x月畢業於，20xx年參加招考被錄取，20xx年x月在工作。一年來，在各位領導的培養幫助下和各位同事的關心支持下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞雙坪鎮林業工作，充分發揮崗位職能和所學專業知識，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現將一年來的工作學習情況總結如下：

一、強化形象，提高自身素質

為做好本職工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。注重思想建設講學習，我始終把加強政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏鋭性和政治鑑別力，為此，我特別注重學習馬克思主義基本原理、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀。同時，注重學習文樹木養護、病蟲害防治、林木育苗等方面的知識，提高了自身素質，增強了工作能力。

二、愛崗敬業、無私奉獻

雙坪鎮屬流嶺南坡，是較大林區，山高路遠，工作任務重，難度高。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益、工作與家庭的關係，堅持無私奉獻、誠實敬業，一年來，做到下鄉爬山不叫累，取得成績不驕傲，一年來，退耕還林兑現、資源保護、徵佔用林地等工作的高效運轉。

三、強化職能，做好服務

我堅持從小事做起，從大事着眼，努力提高服務水平。一是圍繞中心，林業工作爭先創優。根據林業工作季節性，發展當地林業優勢產業、抓好森林防火、搞好退耕還林兑現、加強資源管護，及時完成各項林業任務;二是搞好配合，政府工作積極主動。在完成林業工作之餘，結合政府工作下鄉包村，協助完成新農村建設、計劃生育工作、養老保險和合作醫療徵收、各種民事糾紛調解、基礎設施建設以及平安創建等。

一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，既取得了一些成績，也有很多的不足。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，加強思想政治、業務知識方面的學習，認真總結經驗教訓，克服不足，爭做國家有用之才，為經濟社會發展做出更大貢獻。

2023年工作思路 篇5

一、指導思想：

上學期，在校長室的正確領導與大力支持下，七年級年級各項工作進展順利，卓有成效。經過一學期的努力，七年級年級已基本形成良好的學風，但是本屆學生數量多，學習基礎參差不齊也導致了少數班級“兩極分化”的提前到來，因此本學期，我們七年級年級將以學校工作計劃指導思想為指南，積極配合各處室，以“養成規範”教育為重點，緊抓“教學質量”這個核心，促進學生養成良好的文明行為習慣和學習習慣，加強教育教學常規管理，不斷提升工作效益，以“務實創新“的工作作風，樹立七年級年級組的良好形象。

二、工作目標：

1.教育教學目標:整體穩步推進教師梯度培養，實施青藍工程，充分發揮骨幹教師的傳幫帶作用，促使青年教師在較短時間內能適應教育崗位的基本要求，實現教師的專業化成長，進而為爭取成為好教師、名教師創造條件。全體教師要進一步提高思想覺悟，加強師德師風建設，建立敬業、愛崗、創新、團結的教師隊伍，樹立“真誠合作、活波向上、求真務實”的組風。

2.學生管理目標：優化學生國中學生的角色意識，促進學生自我認定和自我調控，探索學生良好的行為習慣內化的途徑；構建學生自主管理機制，促進自主管理，自我發展；探索學生自主管理模式，培養學生獨立人格，形成多樣化、特色化、規範化的管理體系。

三、具體措施：

（一）加強教師隊伍建設

1.加強組內教師的團結合作意識，樹立“一盤棋”思想，打好整體戰。營造全員育人、健康向上的工作環境，形成服從年級組、學校大局，各科老師緊密配合的良好局面。為此我們確定的指導思想是：工作上多協作，生活上多照顧，思想上多交流，力爭使七年級年級組成為一個和諧的團隊。

2.要深入開展以“愛國守法”、“愛崗敬業”、“關愛學生”、“教書育人”、“為人師表”、“終身學習”六個方面為核心的師德教育，加強師表意識，堅守高尚情操，知榮明恥，嚴於律己，以身作則。衣着得體，語言規範，舉止文明。關心集體，團結協作，尊重同事，尊重家長。作風正派，廉潔奉公。自覺抵制有償家教，不利用職務之便謀取私利。

3.努力提高自身素質，加強對新課程、新課標、新教材的學習，每位教師必須把標準立在課標上，眼睛盯在質量上，功夫化在備課上，點子出在課堂上，確保教育教學質量穩步上升。

（二）加強學生的德育教育

倡導“嚴管、跟班、細導”的班級管理模式，狠抓學生行為規範，努力促成學生良好品行的養成。

1.加強班主任的隊伍建設。班主任是每個班級的管理者，是該班級的靈魂。班主任管理負責與否將直接影響到該班的班風，班風影響到學風，學風影響到教育、教學的質量。因此，每個班主任必須認真學習教育主管部門及學校的有關規定，積極思考、探索創建優秀班集體的有效途徑，爭當“文明班級”。要善於做好每一個學生思想教育工作，協調好任課老師與學生之間的關係。並要做好學校臨時分配的各項任務和各部門分配的任務。同時結合班主任例會集思廣益，互相學習、加強管理。

2.抓好學生行為規範和養成教育。學生返校入班的第一個月是行為規範月，班主任要抓好起始階段的習慣養成教育，不放過細小事情，大力表揚學生中的好人好事。着重培養學生的心理承受能力，抗挫力、自律能力、社交能力。樹立學生的競爭意識、安全意識、合作意識。

3.通過集體教育、個別談話、調查走訪等方式，及時發現“特別關愛學生”及留守學生的思想動態和行為，本着“多關愛、多服務、多指導、多鼓勵、少批評”的原則，幫助教育學生，促進學生的全面發展。

4.提高班會課的質量，班會課必須用以做學生的思想工作，堅決杜絕挪作它用。年級組擬推行班會推門聽課制度，切實加強班主任工作的常規檢查。

5、切實加強學生的法制安全教育。重點是對“特別關愛學生”的教育與管理。擬成立年級組心理諮詢室，真正給予特別學生以特別的關愛。同時加強安全教育，配合保衞處做好相關演習，教給學生一些安全急救方法，力爭全年安全無事故。

(三)加強教學工作的管理

規範學生學習習慣，加強班級學風建設，形成良好的學習氛圍。

1.強化備課組管理，發揮集體備課作用。年級組要求備課組按照教務處要求，認真討論形成備課組工作計劃，安排好學科進度，內容要注重各學科的基礎教學和提高的訓練。本學期要強化備課組長為第一責任人的意識，對自己所負責的工作要認真負責，合理安排，集體備課要側重於對教材的探究，對學生的分析，提高教學質量的措施等方面。及時開展聽評課活動。本學期年級組要深入教師，推門聽課，主要聽新進教師或薄弱教師的課，並且及時交流。

2.強化質量意識，優化課堂結構。着力提高課堂教學效率，不上無準備的課，向45分鐘要質量，要面向全體學生，課常上要精講精練，課後認真做好拔尖補差的工作，年級組繼續做好檢查工作。

3.着力加強教學過程管理，教師之間加強互相學習，整個學期聽課不少於20節，語數英三科保證學生的作業量，課後加強輔導，真正做到學生的良師益友。努力提高學生的學習興趣。

4.重視拔尖補差工作；各老師應根據本班的實際情況，針對學生的特點，利用個別輔導課課分層輔導，補差工作要求教師要思想重視，情感投入，分類評價，及時激勵，確保每一個學生同步發展。

（四）本學期重點推進工作

1.打造屬於七年級年級組的特色文化品牌，內化經典，創新德育形式。擬在全年級全面鋪開《*規》的學習，*規的核心思想是孝、悌、仁、愛、禮、義、忠、信，和社會主義核心價值觀之間的密切聯繫讓我們堅信經典完全可以和現實接軌，找到教育學生的新路徑，形成具有特色的校本課程。

2.將關愛留守兒童落到實處。目前留守兒童檔案已經建立，如何在生活上給予更多的關心，情感上給予更多的撫慰，是擺在我們面前的新問題。年級組擬建立“媽媽”老師工作小組，與每一位留守兒童的家長取得聯繫，共建一個羣，定期開展關愛活動，讓在外務工的家長真切感受到我們實驗學校不僅關心孩子的學習，更關心孩子的心靈成長，讓他們更放心。

3.積極配合社團管理處的工作，切實督促老師放手讓學生活動。教育的本質是要能解放孩子的思想，享受到屬於自己年齡的自由和快樂，滿足瞭解未知世界的好奇心。《義務教育學校管理標準》中特別強調要培養學生的生活本領，所以本學期七年級年級組重點打造“開心農場”社團，結束孩子們“四體不勤，五穀不分”的尷尬狀態，去品嚐勞動的快樂。歡迎有經驗有興趣的老師來報名擔任指導老師。

4.完善家長委員會，讓家長委員會成員介入年級組重要工作的決策，形成民主作風，正面引導家長輿論，讓家長懂得老師的辛苦付出，瞭解學校管理的不容易。七年級年級擬設立年級組開放日，邀請學生家長參加聽課、評課，參加品嚐學生餐廳的菜餚，懂得我們每天的基本的工作流程，密切家校聯繫，拉近彼此心靈。

總之，七年級年級的工作重在對學生行為習慣的養成教育，文化素質的基礎教育，校園生活的安全教育。加強師德師風建設，全體教師要言傳身教，嚴格規範自己的言行，營造良好的德育氛圍。每位教師都要以主人翁的責任感遵守學校的規章制度，盡職盡責的完成自己的工作任務。

2023年工作思路 篇6

新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定X年客户服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保09年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。

2、可開展户外拓展訓練,加強員工的總體素質!

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

2023年工作思路 篇7

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客户服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客户服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平台

(一)成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前台服務。

1.客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。

(六)建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。

四、機構建設

(一)成立後勤總公司客户服務中心。

目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

2023年工作思路 篇8

一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住户)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公佈管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公佈一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。

2、客户服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供温馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住户資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住户搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業户採取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將採取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時佔有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的採購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安羣防羣治，建立完善聯防預警機制。

2023年工作思路 篇9

為了信訪穩定工作,我社區堅持以化解疑難案件促進社會和諧專項活動為重點，以營造和諧穩定的社會環境為目標，認真貫徹落實上級會議精神，結合我社區的實際，特制定本年度工作計劃。

一、指導思想

認真貫徹落實國務院新的《信訪條例》，忠實實踐“三個代表”重要思想、信訪工作更好地為人民羣眾服務，為社會穩定服務，為社區領導科學決策服務，為構建和諧社區營造氛圍。

二、工作計劃

1、加強黨對信訪工作的領導。為了加強黨對信訪工作的領導，社區黨工委決定全年黨工委、社管委要至少研究兩次以上信訪工作，召開一次信訪工作會議、做到年初有計劃、年終有總結，落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，堅持黨工委、管委會一把手親自抓，負總責的領導責任制，研究解決羣眾反映的熱點難點問題的有效途徑，切實解決信訪工作中遇到的困難和問題。

2、建設服務網絡，責任到人

我社區黨工委經過反覆研究，決定在一把手親自抓的基礎上，確定一名領導具體分管此項工作。其次，針對我社區實際堅持主動出擊，重心下移，搞好隱患排查落實預案，堅持早排查、早發現、早解決，堅決把問題化解在基層解決在萌芽狀態。

3、建立健全信訪工作制度、搞好宣傳

首先建立健全值班制度，信訪接待日製度，嚴格執行逐級上訪和逐級受理制度，做到有來信來訪登記簿、工作會議記錄簿、信訪機構花名登記簿、上級來文卷、上報材料卷、按時上報各種報表、材料。其次加大對信訪法律知識的宣傳，充分利用條幅、標語、宣傳冊等宣傳途徑與居民生產、生活密切相關的法律、政策，切實提高居民的學法、用法意識，依法規範羣眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決，認真貫徹《信訪條例》。

4、綜合聯動，加大矛排力度

制定調處預案，組織社區信訪、司法、矛排、綜治、派出所等部門綜合聯動、互通信息，在對轄區內的糾紛排查摸底的基礎上，按“歸口管理”和“居地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，做好來信來訪登記，實行一月一排查、一季一排查，採取早防範、早處理，從源頭上遏制信訪問題的發生，要深入調查研究，及時把握和報送重要信息，為領導科學決策，提供參考意見和建議，切實起到參謀作用。

三、兩點建議

1、建設隊伍保證內強素質外塑形象

當前信訪工作任務越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪幹部的業務素質和工作能力，建議多加強業務培訓。

2、為真正做到主動出擊，重心下移，化解矛盾，做到早發現、早解決，健全信息化網絡。

2023年工作思路 篇10

為了深入貫徹四中全會的精神，加強社區黨組織建設和黨風廉政建設，充分發揮黨組織的核心作用和黨的先鋒模範帶頭作用，為構建文明社區提供堅強的組織保證和思想保證，開創我社區黨建工作新局面，特制訂如下工作計劃：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以建設管理有序、文明祥和的新型社區為目的，以強化功能、服務羣眾為重點，以社區黨組織建設為核心，以創新社區黨建工作機制、組織形式和活動方式為動力，堅持強化基礎、突出特色、開拓創新、注重實效的原則，努力構建資源共享、優勢互補、條塊結合、共駐共建的社區黨建工作新格局。

二、黨建工作目標

20xx年重點工作是要調動和發揮好社區黨員的積極性，根據黨員的文化程度、辦事能力、特長、身體狀況等特點成立志願者隊伍，使其發揮作用。進一步使社區黨組織整體素質有明顯提高，社區黨組織建設和社區黨員管理有明顯加強，社區思想、社區文化建設和黨的羣眾工作有明顯改進，促進社區各項工作邁上新台階。

圍繞這一總體目標，今年着重做好四個方面的工作。

(一)切實加強社區領導班子、幹部隊伍建設

抓社區領導班子、幹部隊伍建設和思想認識，要看清發展的形式，轉變思路，創新觀念，要求幹部樹立責任意識，廉潔自律，全體工作人員在思想上要有責任感和緊迫感，要勤於學習，務實工作，努力打造一支有凝聚力、團結力、拼搏精神的工作團隊，為建設“三美”黃桷坪提供堡壘作用。

(二)紮實有效地抓好社區黨員的教育管理

嚴格黨的組織生活制度。認真落實“三會一課”、民主評議黨員等制度，通過社區網絡平台，利用社區講堂，定期組織黨員參加學習，開展集體活動，對黨員進行經常性的黨員意識和黨的方針政策、反腐倡廉教育，開展批評與自我批評的優良作風，做好發展黨員工作，按照“堅持標準、改善結構、慎重發展”的方針，加強入黨積極分子的培養，做好預備黨員的轉正工作。健全完善相關簿、冊、記錄，整理資料檔案，規範黨員教育管理工作，推進黨組織建設。

(三)進一步建立健全社區黨建工作機制

1、社區建立黨建工作聯席會議制度。社區黨建工作聯席會議每季度召開一次，分析形勢任務，安排部署工作，協調社區內各種力量和各方面關係，深入開展黨建工作聯創、思想工作聯做、社會治安聯防、公益事業聯辦、環境衞生聯搞、文體活動聯誼等共駐共建活動。

2、健全黨組織工作運行機制。進一步明確社區黨組織的工作重心和社區居委會的功能定位，建立社區黨組織領導、社區負責、社區協同、居民參與的工作機制，發揮好社區黨組織在社區建設中的領導核心作用。

(四)不斷強化社區服務功能

1、健全完善社區服務體系。根據社區黨員的多種類型，建立黨員服務中心,使黨員的先鋒模範作用深入到社區精神文明建設的具體活動中，深入到化解社區各類矛盾的具體過程中，深入到居民羣眾自治管理的具體實踐中，形成以社區黨員教育平台為陣地、以黨員為主體、以黨員聯繫困難户為紐帶、以為民辦實事為抓手的社區黨建工作模式，設立關愛幫困崗、治安巡邏崗等崗位，切實增強黨員的服務意識，引導黨員在建設和諧社區的進程中發揮黨員的先鋒模範作用，始終保持先進性。

2、全面推進社區各項事業。社區黨組織要組織居民羣眾廣泛開展豐富多彩、健康有益的文化、體育活動，大力倡導科學、文明、健康的生活方式，提高社區居民羣眾的思想道德素質和科學文化素質，增強居民對社區的認同感、歸屬感。

3、關注民生，落實黨的惠民政策。社區工作人員要細緻瞭解民情，對特困户經常關心，並上門慰問，積極進行宣傳和實施醫療救助。繼續做好服務社區重病困難黨員，開展送温暖工作。使他們充分感受到社區黨組織的關愛。

4、及時總結經驗，促進工作創新。認真研究社區黨建工作面臨的新情況新問題，積極探索新形勢下社區黨建工作的規律，不斷增強工作的主動性和預見性。根據創建黨建工作樹品牌特色要求，認真思考，不斷創新工作思路，打造學習型、幹部型組織。

總之，20xx年社區黨建工作將按照街道黨工委的工作部署，結合社區的工作實際，在黨建工作上注重建組織、強隊伍、擔責任，為廣大居民辦實事、做服務、作貢獻，推動社區黨建工作再上新台階而不懈努力。

2023年工作思路 篇11

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用户羣體實行差異化營銷。

首先，細分市場，建立差異化營銷。細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據第一公文網年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市嘗零散用户等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年第一公文網市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和第一公文網市高校後勤集團強強聯手，先後和第一公文網理工大後勤車隊聯合，成立第一公文網維修服務點，將第一公文網的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

其次注重信息收集做好科學預測。當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任

務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在當地市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對第一公文網市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

2023年工作思路 篇12

xx年我局機關黨建工作將堅持以理論、重要思想、科學發展觀和習近平總書記系列重要講話為指導，認真貫徹中央十x屆x中全會、省第十x次黨代會和市第x次黨代會精神，按照“黨要管黨”、“從嚴治黨”的工作要求，圍繞中心，突出重點，體現特色，注重實效，全面加強機關黨的思想、組織、作風、制度和黨風廉政建設，推動本系統、本部門工作任務的圓滿完成，全面提升機關黨建工作科學化水平，為全市科學發展、綠色崛起、全面建成小康新撫州提供堅強的組織保證和政治保證。

一、強化理論武裝，着力提高機關黨員幹部的整體素養

(一)發揮黨組中心組學習帶頭示範作用。制定《xx年局黨組中心組理論學習和幹部理論學習計劃》，確定必讀書目，落實學習專題，由專人負責講解，公開通報學習內容。以黨組理論中心組學習為龍頭，帶動全局黨員幹部的學習熱情和主動性，在全局營造濃厚的學習氛圍。

(二)抓好支部學習教育。各支部要嚴格落實“三會一課”制度，開展黨員固定活動日活動。支部學習以提高思想政治素養、理論政策水平和本職工作能力為目標，突出抓好《黨章》黨規及國家法律法規、習近平總書記系列重要講話精神、中央和省市委重大決策部署的學習，抓好經濟、政治、歷史、文化、社會、生態、金融、科技等知識的學習。

大力開展讀書活動，倡導黨員幹部日讀1小時，月讀1本書;黨支部每月組織2次以上集中學習，黨支部每季度圍繞一個專題進行1次集中討論交流，年度圍繞業務工作組織1次調研研討。堅持經常性教育和集中培訓相結合，建立健全黨員教育培訓制度，黨員每年參加教育培訓的時間一般不少於24學時，其中黨組織班子成員一般不少於40學時。黨組織每季度組織開展1次政策理論、形勢任務的宣講或輔導。

二、夯實組織基礎，着力增強機關黨的工作的創新活力

(一)加強支部規範化建設。科學調整完善機關支部結構，加強機關支部規範化建設。開展機關黨員幹部進社區辦實事活動。抓好“三會一課”、支部組織生活會、黨員領導幹部雙重組織生活等黨內組織生活制度的落實，增強約束力和執行力。認真落實機關黨建工作責任制，開展“雙述雙評”活動，即機關黨委和各黨支部均要向上級黨組織述職，向本單位黨員羣眾述職;“雙評”，即機關黨委和各黨支部均要接受本單位黨員羣眾評議，接受上級黨組織考評,增強機關黨建工作的透明度，拓展黨內民主和黨內監督渠道。

(二)強化機關黨員隊伍建設。制定和落實發展黨員工作規劃，按照控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用的總要求，嚴把黨員發展質量關，加強機關黨員管理監督，穩妥做好不合格黨員的處置工作，提高發展和管理黨員質量。今年計劃轉正3名預備黨員，發展2-3名預備黨員。

(三)推進機關黨務幹部隊伍建設。組織全局黨務幹部適時參加市直機關工委安排的各類培訓，通過多層次、針對性強的培訓，提高全局機關黨務幹部政治素質，豐富黨務知識，提升履職能力。

(四)開展“七一”主題黨日教育活動。“七一”前，要結合開展建黨紀念活動，組織開展1次“七一”主題黨日活動。在內容上，突出強化黨員意識、堅定理想信念、堅定政治方向、嚴守政治紀律和政治規矩等，形式上以重温入黨誓詞、愛國主義教育、參觀教育基地、黨史知識競賽、黨紀警示教育、等為主，確保主題黨日教育活動務實有效。

(五)嚴格執行黨費收繳制度。收繳黨費工作要由專人負責，認真填寫《中國共產黨黨費繳納明細表》，要做到底數清楚，及時收繳，全額上繳，不得截留使用。黨支部向全體黨員公佈一次黨費收繳情況。對不按規定繳納黨費的黨員，要及時進行批評教育。

(六)開展創先爭優活動。在慶祝建黨xx週年之際，開展“一先雙優”評選表彰活動，認真做好黨支部創評工作。開展支部“五星創評”活動，努力打造黨建工作新“標杆”。

三、落實黨風廉政建設主體責任，着力培育以“清廉文化”為主的機關文化

嚴格按照中央、省、市紀委全會要求，局全面落實黨風廉政建設主體責任，深入推進黨風廉政建設和反*工作，着力加強反腐倡廉建設，紮實推進懲治和預防*各項工作，努力營造風清氣正的政治生態。

按照“誰分管、誰負責”的原則，向全市國土系統各單位下發《黨風廉政建設主體責任書》和《黨風廉政建設紀檢監察監督責任書》，構建了齊抓共管、上下齊心的黨風廉政建設工作格局;開展以學習宣傳貫徹《中國共產黨廉潔自律準則》和《中國共產黨紀律處分條例》為主要內容的系列教育活動;把黨章黨規黨紀納入黨務幹部培訓和支部政治學習內容，通過知識競賽、輔導培訓、黨課講座等多種途徑加強學習宣傳;全面推進機關廉政文化建設，不斷提高廉政宣教的多樣性和有效性，切實發揮廉政宣教在反腐倡廉建設中的基礎性作用，營造廉政宣傳氛圍。

四、狠抓作風建設，着力提升機關黨組織的服務水平

(一)開展黨員身份、崗位、承諾“三亮”行動。推行每個黨員工作日和公務活動佩戴黨徽制度，激發黨員意識、責任意識;以黨支部或黨小組為單位，公開展示黨員黨內職務、工作崗位、服務承諾等，增強服務意識、奉獻意識，以實際行動改作風、提效率。

(二)進一步深化結對幫扶工作。圍繞服務民生、維護穩定、促進和諧的主題，深入開展“獻愛心、送温暖”、“愛心一日捐”等活動，深入開展助學助困活動、結對幫扶活動、服務新農村建設專項行動等社會公益活動，進一步密切與基層羣眾的感情和聯繫。