酒店接待工作計劃（精選5篇）

酒店接待工作計劃 篇1

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

酒店接待工作計劃 篇2

1、禮貌、禮儀。

2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。

4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言。

5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

酒店接待工作計劃 篇3

一月份：前台接待各班次的工作職責及服務用語的規範

1、前台接待的崗位職責及各班次的工作要求

2、前台交班本的管理制度

3、前台服務規範用語

4、熟記酒店協議公司名稱及新房價

5、加強新員工的培訓工作

二月份：規範工作儀容儀表及時間觀念

1、前台接待禮儀培訓

2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養

3、時間觀念的重要性

4、禮貌禮節

三月份：規範前台預訂及入住程序（一）

1、散客預訂

2、預訂變更及取消

3、散客入住

4、團隊入住

四月份：規範前台預訂及入住程序（二）

1、預訂未到

2、超額預訂

3、處理特殊訂房要求程序

4、加牀服務

5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序

6、如何提高登記入住的快捷方法

五月份：前台其它服務流程的規範

1、賓客續房程序

2、賓客換房程序

3、留言工作程序

4、租車、留物服務程序

5、訂餐、訂會議室程序

六月份：VIP客人接待的服務流程

1、VIP客人的排房技巧

2、前廳服務VIP接待要求

3、VIP客人接待的服務程序

4、前台接待VIP的注意事項

七月份：熟悉酒店星評的相關知識

1、熟悉飯店星級標準與星評知識

2、酒店星評的注意事項

3、熟悉前廳接待的服務質量標準

4、前廳服務的情景摸擬練習

八月份：酒店境外人員登記管理內容

1、境外人員登記入住的相關知識及要求

2、境外人員的電腦輸單操作

3、外事單的填寫與上傳

4、熟悉內/外賓登記、護照知識

九月份：客房的排房技巧與方法

1、熟悉掌握團隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

2、淡季時排房的要求及注意事項

3、客房升級銷售的推銷技巧

十月份：電腦程序操作的規範

1、前台電腦操作輸單技能

2、報表的打印及手工報表的製作程序

3、客史檔案的制定

4、熟悉電腦知識及五筆打字

十一月份：酒店英語

1、酒店基礎英語

2、酒店前台接待英語

3、前台預訂、入住等英語情景對話

4、接聽/掛斷電話程序

十二月份：前台問訊服務的規範

1、前台問訊程序

2、酒店各營業點的營運知識

3、南嶽周邊景區知識及交通

酒店接待工作計劃 篇4

為了安排好__公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：20__年10月2729日

二、接待地點

接機地點：上海虹橋機場

接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店

地址：上海新客站地區上海市交通路2779號(富平路99號)

參觀地點：中國上海迅通電梯有限公司生產基地

上海世博園

上海外灘夜景

三、接待對象：美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：___(負責整個行程的指揮和協調工作)

接待組：___(翻譯人員，禮儀小姐，解説員，接待員)

祕書組：___(負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料)

後勤組：___(負責行程和會議談判的酒店安排，會場佈置和保安等相關工作)談判組：___(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理)合計人員：24人

五、接待前期準備工作

1.來回機票預定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及佈置

六、後期工作

1.談判會議資料整理

2.經費報銷

3.總結及信息反饋

七、經費預算雙程飛機票(22000)酒店住宿費(10000)餐費(8000)租車費用(650)觀光費用(2500)會議雜務費(1000)後備費用(5000)總計：63150元(人民幣)

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項2、應急方案的準備3、控制經費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。　　

酒店接待工作計劃 篇5

為了接待____年_月_日，_______一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：

1.接待時間：

20__-07-0414：00--20__-07-0510:00

二、接待地點：

____、____、

三、接待對象：

_________

四、參觀路線及時間表：

20__-07-0414：00派車到____→15：00工廠參觀→16：00離開__前往__→16：30_____→16：10____沙盤講解→16：25_____參觀→17：00離開__→17：30____假日酒店→17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離__，歡送

五、接待前準備工作安排：

1.成立接待小組

組長：___(董事長)

副組長：___(總經理)、___(副總經理)、___(總監)

成員：___、___、___

參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。

2.職責

2.1.____

2.1.1__行政部(___)：

負責現場清潔、秩序的維護及車輛規範停放。

A、在大門設置兩名形象保安。

B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎___________貴賓蒞臨參觀考察

__廠(負責人：____)：

A、負責現場的清潔衞生

B、負責現場的工作秩序

C、負責參觀路線

D、負責現場的講解

_____(負責人：___)：

A、負責現場的清潔衞生

B、負責現場的工作秩序

C、負責參觀路線

D、負責現場的講解

2.2.____

2.2.1政部人事部(負責人：__)

保潔(負責人：___)：

A保潔於_日午時開始對____外進行清掃，尤其是地面的頑跡。

B4日早上8:00上班，再次打掃確保____外圍，__周圍清潔衞生。

C____室內清潔，洗手池外無水漬，衞生間無異味，紙巾完備。

D___室內及外圍清潔，無白色垃圾。

保安(負責：___)

A保安於___(區域)安排兩人、____正門外兩人、___正門外【___】、___【___】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安於4日14:30分到位。

B4日早7:30____路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入____外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，並行禮。車輛過後，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入____外圍。

C4日午時14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。

D4日午時14:45___外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其餘時間，禁止其他車輛進入。

E4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入___、___間的廣場停放。

F【___】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在____及___正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在___及____安排形象保安。

【___】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.

信息中心【___】負責___LED顯示屏歡迎詞的更換，資料為：________歡迎您光臨。

___負責車輛的安排;

A7月4日午時2點派4輛依維柯及2輛商務車到___接待客人。並按參觀流程，負責全程的接送工作。

B依維柯上準備視頻資料(播放公司宣傳片)。

C、每輛車上準備2件水。

2.2.2招商部(負責人：___)

___負責____的現場維護及秩序。

協調沙盤人員進行沙盤的講解.

負責酒店會場現場氛圍的佈置。(會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會場內適當的簡單盆景盆花.桌面上擺放礦泉水，擺放美觀統一.

坐席上擺放參會者的姓名水牌.

物料準備:精美簽到布1件，簽到指示牌1個，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會議結束後，每人發放一份宣傳資料.

人員分工:簽到人員：___，引領人員：__，主持人：__

具體操作過程:

沙盤講解，講解人__-----從____統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------__引領已簽到人員至會場就座----主持人__暖場，_總致歡迎詞並介紹______整體規劃-----主持人介紹___上台講話------主持人___做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。

2.2.3__部(負責人：___)

負責現場秩序維護及管理。

負責參加路線的確定及講解。

準備礦泉水。

負責現場導購及燈光的處理。

2.2.4__部(負責人：___)

負責全程攝影拍照。

負責全程串詞及發言稿的擬定

1.由行政人事部【__】、【___】和【___】，在7月4日午時14:00對整個接待現場進行最終檢查。

2.陪同人員在7月4日14:45，在____大門口集合。

七、總結：

1.留下相關的聯繫方式。

2.將本次接待影像保留檔案部。