幼兒園配班工作計劃（精選16篇）

幼兒園配班工作計劃 篇1

本學期，我班三位老師繼續認真落實《幼兒園教育指南綱要》，圍繞園內教育教學計劃，不斷提高班級教師的教育理念及課堂駕馭能力，由於班級老師是跟班的，所以對幼兒的情況都大致瞭解，在開展各項活動時都相對比較順利，幼兒對各方面的班級規章制度都是比較瞭解的。這一年是關鍵的一年，為幼兒升入國小我們必須要付出更多，以優質的服務和豐富的教學來得到家長的認可，為更好地開展本學期各方面工作，現根據班級情況制定班務計劃如下:

一、班級情況分析

(一)幼兒情況

本班現有幼兒42人，其中男生22人、女生20人。本學期有4位新生和2位因就讀一年級年齡小的幼兒加入我班。從上學期各項教學活動開展情況來看，大部分幼兒在生活自理能力方面有較大的進步和提高，但仍有少數幼兒對同伴、家長和老師有較強的依賴性;在常規方面，大部分幼兒的生活、學習習慣都良好，但有少數幼兒的規則意識不夠強，主要表現在:課堂(講話、注意力不集中、遊戲活動時不遵守規則等);行為規範(禮貌、自理能力等)，在集體活動中紀律比較散漫，這學期仍舊抓好常規工作為重點進行各項活動。

(二)教師分工合作情況

1、本學期班級配班情況:班主任、副班主任、保育員

2、楊老師和繆老師供共同負責開展所有課程的教育教學;葛老師負責班級保育工作。

二、教育教學工作

1、認真提前一週備課，上課以及及時做好課後反思。2、明確各領域的教育教學目標，針對幼兒的特點選擇教學內容和設計富有童趣、教育意義的課程。

3、開展好主題《變變變》、《中國娃》、《亮眼看世界》、《七彩世界》、《動物，我們的朋友》、《開心一刻》、《“克隆“專家》、《保護自己》活動。

4、根據班級幼兒的興趣以及本園特色，重點加強幼兒的語言表達能力，同事繼續豐富班級特色“童心畫語”。

5、努力提升班級的保教質量，出勤率要達到百分之95以上。

6、時刻加強安全意識，杜絕重大意外事故的發生。

7、開展活潑有趣的户外活動，保證幼兒有兩小時的活動時間。

8、每月保證一篇教育隨筆，並保證記錄的多樣性，將幼兒在幼兒園的生活學習情況及時地與家長進行交流。

9、共同討論每月主題中的教學內容，發動家長及幼兒共同收集有關主題中的資料，並鼓勵家長與幼兒一起參與到環境創設中。

三、家長工作

1、開學初建立好家園聯繫欄，向家長介紹一週計劃，每月的活動內容及各項事情。

2、召開家長會，向家長介紹大班幼兒的年齡特點及本學期的教學內容、教學重點及家長需要配合的事項。

3、計劃邀請家長參與半日活動，使家長了解幼兒平日的學習生活情況。發動班級家委會成員組織班級各種趣味活動。

4、及時與家長進行溝通、交流，及時向家長反饋幼兒的在園情況。

四、衞生保健工作

1、認真搞好班級衞生，定期消毒、清洗玩具。

2、提醒幼兒剪指甲，要求幼兒早晚刷牙、飯前便後吸收，保持衣服、手、臉乾淨。

3、建立幼兒的自我保護的安全意識。

4、培養幼兒形成愛護公共衞生的意識，做事有條理。活動後能收拾、整理物品。

五、具體實施措施

1、定期召開班務會議，反饋定期的工作情況，佈置下階段工作，提出工作的困惑，共同商討尋求解決方法，對班級的各項工作做到有商量有計劃，三位教師達到一致，共同教育幼兒，促進幼兒健康發展，有問題要及時提出並解決。2、積極組織班級教師、年級組完成園佈置的各項任務，積極參加業務學習、教研活動，相互交流工作經驗，不斷提高自身的業務水平。

3、按時上交各項工作材料。

4、精心準備好每個活動，以遊戲和幼兒為主。

5、將安全教育作為每天的常規教育並督促和提醒幼兒要注意保護自己，老師要在活動之前檢查場地是否安全。

6、開學初制定好本學期的教學計劃，將教學內容安排的連貫。

7、召開家長會，讓家長了解幼兒園各方面的情況及班級情況、計劃。以相互交流經驗，增強家園合作，共享開放資源的意識。

8、定期更換家園欄中的內容，積極組織開展親子活動。

9、充分利用家長資源，收集各種廢舊材料，豐富幼兒遊戲材料，請家長共同參與活動，以增進親子互動及情感。

10、教育幼兒多動手做自己能做的事情，儘量幫助老師、父母做簡單的事情。

六、每月工作安排

九月份

1、確定教學主題，圍繞主題開展豐富多彩的教學活動。

2、召開新學期家長會。

3、教師定好計劃，繼續開展班級特色“童心畫語”。

4、寫好各線工作計劃，並制定個人計劃。

5、做好新學期初班級工作，班級環境佈置等，部分幼

兒進行家訪。

6、幼兒學習新操，並進行日常檢查。

7、開展關於“中秋節”的活動，邀請家長一起參加。

十月份

1、做好國慶放假工作，教育好假期安全意識。

2、主題活動的制定併合理開展，組織一次家長開放日活動。

3、繼續進行班級的環境創設工作。

4、秋遊活動(活動待定，可以組織家長參與)5、定期召開班級會議。

十一月份

1、定期召開班級會議。

2、開展主題活動，圍繞主題開展豐富的教學活動及親子活動。

3、繼續進行班級環境創設工作。

4、保育員組織進行一次幼兒衞生檢查和衞生教育。

5、班級組織一次親子趣味運動會。

6、對部分幼兒進行家訪。

十二月份

1、繼續根據主題安排，開展豐富的主題活動。

2、組織幼兒進行各項比賽(跳繩、泥工、繪畫、拍球、跑步)

3、鼓勵家長積極參與，一起組織班級慶元旦聯歡會。

4、開始對幼兒進行學期末評估。

5、定期召開班級會議。

6、發放班級調查表，瞭解家長的想法。

一月份

1、召開班級會議，對班級各線工作進行總結。

2、班級老師及時做好班級總結和個人總結。

3、完成好幼兒記錄冊。

4、做好幼兒假期安全教育。

幼兒園配班工作計劃 篇2

很高興成為一名幼兒教師,成為欣欣幼教團體的一位老師.固然我剛進幼兒園,毫無經驗.但是很榮幸的可以跟一名非常優秀的老師一起搭檔,成為一名配班老師.雖然只是兩天的工作但是卻讓我明白了;幼師不是和小朋友玩遊戲這麼簡單的.希望各位老師在以後的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來並且能幫助我解決困難.下面是我對這學期自己的一個工作計劃:

在教學方面

一.瞭解幼兒基本情況和特點.

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關係.

2.實習班級授課方式,教學計劃備.好自己的教案跟主班老師多交流經驗.

二.配合主班老師工作.

1.認真配合主班老師把幼兒照顧好,不懂的事情就要問.

2.跟主班老師搞好關係,創建和諧平等的工作環境.

三.與家長進行良好溝通.

1.注意觀察孩子的一舉一動,如果孩子有什麼異常行為,及時和家長溝通聯繫.

2.在跟車途中要認真與家長態度,家長有什麼意見或疑問要及時上報校領導或主班老師並幫忙解決.

個人努力方向

1.儘快熟悉教學程序和計劃,多學多看多聽多問.

2.發揮自己的強項,儘可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實努力做好本職工作,爭取成為幼兒園的優秀教師.

以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標,也希望各位老師和領導能加以監督和指正.

最後預祝本學期工作圓滿結束.

幼兒園配班工作計劃 篇3

一、基本情況:

本學期我班幼兒48名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規要求基本能完成，對園內開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知慾望，能在生活、學習的過程中大膽與教師表達自己的意願，接受能力強有初步的責任感。繪畫能力也提高了許多，能按自己意願畫畫了，會根據音樂節奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現在幼兒的課堂常規仍需加強培養，針對幼兒年齡特點、班級實際情況，根據幼兒園的年度工作，為促進幼兒全面素質的發展，特制定“幼兒園中班下學期班務計劃”。

二、安全工作:

1、執行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡，才能接送孩子;對於持卡的陌生人，在和孩子家長取得聯繫後，確認接孩子的持卡人的身份後，才能放孩子;

2、户外活動時，有組織、有目的地開展户外活動，以免幼兒因為瘋打而發生安全事故;

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險物品上牀，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進嘴裏等;

4、培養幼兒不在教室裏瘋打、亂跑，遵守教室常規;

5、讓孩子學會自我保護。比如:知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險時會大聲呼救等;(班級教學中開展安全教育活動(每月一次)，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護意識);

6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數、健康狀況，做到隨時清點人數;

8、能夠有序排隊、不擁擠、不推小朋友。不玩危險遊戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護方法，會處理可能遇到的簡單危險。

三、衞生保健工作:

1、做好春夏兩季傳染病的預防工作;

2、學會用筷子獨立進餐，並養成不撒飯、不挑食的飲食習慣，養成在餐後漱口、擦嘴的習慣。

3、大小便會主動上廁所，養成便後擦屁股、便後洗手的衞生習慣;

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭髮是否清潔，在玩好遊戲後能主動地洗乾淨並拍掉身上的灰塵;

5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥，做好交接記錄;

6、嚴把好晨檢關，做好全日觀察及《家園聯繫冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強檢查、指導。

7、高興入園、主動問早問好、配合醫生晨檢、主動報告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起牀後能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。

10、知道天氣變化和運動前後及時增減衣服，飯前飯後不做劇烈活動。

11、嚴格執行衞生消毒保健制度，對照消毒制度來進行幼兒園一日生活。

四、教育教學:

1、能從生活和遊戲中學習簡單的數、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導幼兒用自己的方式來與夥伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗並理解基本的社會行為規則，學習自律，樹立規則意識。

3、積極參加户外體育活動，玩器械時不爭不搶，愛護體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。

4、科學合理地開展教育教學工作，面向全體幼兒，促進全面發展。結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號做出相應的動作，能隨音樂節奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡並能積極參加各種身體鍛鍊活動，初步養成參加體育鍛煉的習慣。團結友愛、愛護公物，具有一定的集體意識。

7、對科技活動有主動探索的願望。初步形成良好的生活和學習習慣，願意關愛弱小者，有愛心和同情心。

8、大膽地表達自己的願望、主動與人交往，願意瞭解社會生活、愛護動植物和周圍環境的情感與行為。

9、促進幼兒和諧發展，結合幼兒園工作計劃制定科學合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實用性，掌握恰當的語言表達詞彙、學會與同伴合作協商，促進幼兒語言能力的提高。

10、繼續以主題活動的形式開展教育教學活動，將蒙氏教育、英語教育與主體活動相結合，進行教育教學活動的開展。在活動中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動，更有利於孩子的發展;

11、積極開展區域活動，並在區域活動中體現出教育價值，老師做好觀察記錄，並根據孩子的需要，提供豐富的材料;

12、引導幼兒用適當的表達方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護公共衞生。

13、英語教育:

(1)嘗試創設英語會話環境，使英文教學生活化，學以致用。

(2)通過英語遊戲活動，培養幼兒不僅對單詞的初步掌握，還要對幼兒日常接觸的所有方面，包括認識自身和周圍的人們，認識周圍的自然和社會環境。

(3)通過英語遊戲活動，培養幼兒對認識不同民族的文化，從小懂得各民族風俗習慣的道理。

五、環境創設:

1、根據蒙氏教室的創設原則，為幼兒創設出安全、真實、秩序、簡潔、自由的環境;

2、根據我班的教育特色、幼兒年齡特點、教學目標、季節特徵等內容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創設出能夠與幼兒對話的物質環境;

3、根據主體活動的內容以及活動中生成活動的內容，為幼兒開設相應的活動區，並隨時根據主體活動的更換、生成活動的內容，增補區域活動的材料;

4、採用音樂常規，讓孩子在輕鬆愉快的氛圍中進行一日生活活動;

5、小班時在老師、阿姨的共同培養下，我班孩子的秩序感培養得較好，本學期我們將在小班的基礎上繼續對孩子的秩序感進行培養，尤其是新生。在培養的過程中，要求老師、阿姨蹲下來與小朋友説話、説普通話;並鼓勵幼兒大膽表達自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關係;

6、制定蒙氏教室常規，老師、家長共同遵守，共同為幼兒創設整潔、温馨的環境;

7、豐富的區域活動是促進幼兒主動學習的一種活動形式，區域設置和材料投放要根據幼兒發展目標、主題活動內容，提供豐富的、便於幼兒操作的材料，以保證區域活動有效開展。

8、自然角根據春季特徵，種植植物供幼兒觀察，並根據不同年齡段作出觀察記錄，並收集好相關的資料和圖片。

9、環境創設體現課程化，在課程開展的同時形成環境:

具體措施:

(1)根據近期幼兒培養目標投放區域材料;

(2)教學活動幼兒操作、製作材料延伸至區域中;

(3)在活動開展後教師使用的材料、幼兒操作材料用於環境創設;

六、家長工作:

1、家訪:3月第二週完成新生家訪工作，完成率100%;4月完成老生家訪，完成率50%;幼兒連續3日未到園進行電訪，一週未到園進行家訪，瞭解原因;

2、家庭入户指導:學期開始，3月做出家庭入户指導計劃;在進行家訪同時進行家庭入户指導;本學期入户5個家庭指導。做好資料收集工作，除了文字、圖片、幼兒作品，還可以有音像資料。讓家園共育得以真實體現;

3、根據幼兒不同的發展情況，與幼兒一起為幼兒設計出具有個性特色的成長手冊並按時發放;

4、豐富幼兒安全的相關知識，提高家長和幼兒的安全意識。

幼兒園配班工作計劃 篇4

本學期，我班三位老師繼續認真落實《幼兒園教育指南綱要》，圍繞園內教育教學計劃，不斷提高班級教師的教育理念及課堂駕馭能力，由於班級老師是跟班的，所以對幼兒的情況都大致瞭解，在開展各項活動時都相對比較順利，幼兒對各方面的班級規章制度都是比較瞭解的。這一年是關鍵的一年，為幼兒升入國小我們必須要付出更多，以優質的服務和豐富的教學來得到家長的認可，為更好地開展本學期各方面工作，現根據班級情況制定班務計劃如下:

一、班級情況分析

(一)幼兒情況

本班現有幼兒42人，其中男生22人、女生20人。本學期有4位新生和2位因就讀一年級年齡小的幼兒加入我班。從上學期各項教學活動開展情況來看，大部分幼兒在生活自理能力方面有較大的進步和提高，但仍有少數幼兒對同伴、家長和老師有較強的依賴性;在常規方面，大部分幼兒的生活、學習習慣都良好，但有少數幼兒的規則意識不夠強，主要表現在:課堂(講話、注意力不集中、遊戲活動時不遵守規則等);行為規範(禮貌、自理能力等)，在集體活動中紀律比較散漫，這學期仍舊抓好常規工作為重點進行各項活動。

(二)教師分工合作情況

1、本學期班級配班情況:班主任、副班主任、保育員

2、楊老師和繆老師供共同負責開展所有課程的教育教學;葛老師負責班級保育工作。

二、教育教學工作

1、認真提前一週備課，上課以及及時做好課後反思。2、明確各領域的教育教學目標，針對幼兒的特點選擇教學內容和設計富有童趣、教育意義的課程。

3、開展好主題《變變變》、《中國娃》、《亮眼看世界》、《七彩世界》、《動物，我們的朋友》、《開心一刻》、《“克隆“專家》、《保護自己》活動。

4、根據班級幼兒的興趣以及本園特色，重點加強幼兒的語言表達能力，同事繼續豐富班級特色“童心畫語”。

5、努力提升班級的保教質量，出勤率要達到百分之95以上。

6、時刻加強安全意識，杜絕重大意外事故的發生。

7、開展活潑有趣的户外活動，保證幼兒有兩小時的活動時間。

8、每月保證一篇教育隨筆，並保證記錄的多樣性，將幼兒在幼兒園的生活學習情況及時地與家長進行交流。

9、共同討論每月主題中的教學內容，發動家長及幼兒共同收集有關主題中的資料，並鼓勵家長與幼兒一起參與到環境創設中。

三、家長工作

1、開學初建立好家園聯繫欄，向家長介紹一週計劃，每月的活動內容及各項事情。

2、召開家長會，向家長介紹大班幼兒的年齡特點及本學期的教學內容、教學重點及家長需要配合的事項。

3、計劃邀請家長參與半日活動，使家長了解幼兒平日的學習生活情況。發動班級家委會成員組織班級各種趣味活動。

4、及時與家長進行溝通、交流，及時向家長反饋幼兒的在園情況。

四、衞生保健工作

1、認真搞好班級衞生，定期消毒、清洗玩具。

2、提醒幼兒剪指甲，要求幼兒早晚刷牙、飯前便後吸收，保持衣服、手、臉乾淨。

3、建立幼兒的自我保護的安全意識。

4、培養幼兒形成愛護公共衞生的意識，做事有條理。活動後能收拾、整理物品。

五、具體實施措施

1、定期召開班務會議，反饋定期的工作情況，佈置下階段工作，提出工作的困惑，共同商討尋求解決方法，對班級的各項工作做到有商量有計劃，三位教師達到一致，共同教育幼兒，促進幼兒健康發展，有問題要及時提出並解決。2、積極組織班級教師、年級組完成園佈置的各項任務，積極參加業務學習、教研活動，相互交流工作經驗，不斷提高自身的業務水平。

3、按時上交各項工作材料。

4、精心準備好每個活動，以遊戲和幼兒為主。

5、將安全教育作為每天的常規教育並督促和提醒幼兒要注意保護自己，老師要在活動之前檢查場地是否安全。

6、開學初制定好本學期的教學計劃，將教學內容安排的連貫。

7、召開家長會，讓家長了解幼兒園各方面的情況及班級情況、計劃。以相互交流經驗，增強家園合作，共享開放資源的意識。

8、定期更換家園欄中的內容，積極組織開展親子活動。

9、充分利用家長資源，收集各種廢舊材料，豐富幼兒遊戲材料，請家長共同參與活動，以增進親子互動及情感。

10、教育幼兒多動手做自己能做的事情，儘量幫助老師、父母做簡單的事情。

六、每月工作安排

九月份

1、確定教學主題，圍繞主題開展豐富多彩的教學活動。

2、召開新學期家長會。

3、教師定好計劃，繼續開展班級特色“童心畫語”。

4、寫好各線工作計劃，並制定個人計劃。

5、做好新學期初班級工作，班級環境佈置等，部分幼

兒進行家訪。

6、幼兒學習新操，並進行日常檢查。

7、開展關於“中秋節”的活動，邀請家長一起參加。

十月份

1、做好國慶放假工作，教育好假期安全意識。

2、主題活動的制定併合理開展，組織一次家長開放日活動。

3、繼續進行班級的環境創設工作。

4、秋遊活動(活動待定，可以組織家長參與)5、定期召開班級會議。

十一月份

1、定期召開班級會議。

2、開展主題活動，圍繞主題開展豐富的教學活動及親子活動。

3、繼續進行班級環境創設工作。

4、保育員組織進行一次幼兒衞生檢查和衞生教育。

5、班級組織一次親子趣味運動會。

6、對部分幼兒進行家訪。

十二月份

1、繼續根據主題安排，開展豐富的主題活動。

2、組織幼兒進行各項比賽(跳繩、泥工、繪畫、拍球、跑步)

3、鼓勵家長積極參與，一起組織班級慶元旦聯歡會。

4、開始對幼兒進行學期末評估。

5、定期召開班級會議。

6、發放班級調查表，瞭解家長的想法。

一月份

1、召開班級會議，對班級各線工作進行總結。

2、班級老師及時做好班級總結和個人總結。

3、完成好幼兒記錄冊。

4、做好幼兒假期安全教育。

幼兒園配班工作計劃 篇5

在教學方面

一.瞭解幼兒基本情況和特點.

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關係.

2.實習班級授課方式,教學計劃備.好自己的教案跟主班老師多交流經驗.

二.配合主班老師工作.

1.認真配合主班老師把幼兒照顧好,不懂的事情就要問.

2.跟主班老師搞好關係,創建和諧平等的工作環境.

三.與家長進行良好溝通.

1.注意觀察孩子的一舉一動,如果孩子有什麼異常行為,及時和家長溝通聯繫.

2.在跟車途中要認真與家長態度,家長有什麼意見或疑問要及時上報校領導或主班老師並幫忙解決.

個人努力方向

1.儘快熟悉教學程序和計劃,多學多看多聽多問.

2.發揮自己的強項,儘可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實努力做好本職工作,爭取成為幼兒園的優秀教師.

以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標,也希望各位老師和領導能加以監督和指正.

最後預祝本學期工作圓滿結束.

幼兒園配班工作計劃 篇6

一、基本情況:

本學期我班幼兒48名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規要求基本能完成，對園內開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知慾望，能在生活、學習的過程中大膽與教師表達自己的意願，接受能力強有初步的責任感。繪畫能力也提高了許多，能按自己意願畫畫了，會根據音樂節奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現在幼兒的課堂常規仍需加強培養，針對幼兒年齡特點、班級實際情況，根據幼兒園的年度工作，為促進幼兒全面素質的發展，特制定“幼兒園中班下學期班務計劃”。

二、安全工作:

1、執行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡，才能接送孩子;對於持卡的陌生人，在和孩子家長取得聯繫後，確認接孩子的持卡人的身份後，才能放孩子;

2、户外活動時，有組織、有目的地開展户外活動，以免幼兒因為瘋打而發生安全事故;

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險物品上牀，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進嘴裏等;

4、培養幼兒不在教室裏瘋打、亂跑，遵守教室常規;

5、讓孩子學會自我保護。比如:知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險時會大聲呼救等;(班級教學中開展安全教育活動(每月一次)，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護意識);

6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數、健康狀況，做到隨時清點人數;

8、能夠有序排隊、不擁擠、不推小朋友。不玩危險遊戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護方法，會處理可能遇到的簡單危險。

三、衞生保健工作:

1、做好春夏兩季傳染病的預防工作;

2、學會用筷子獨立進餐，並養成不撒飯、不挑食的飲食習慣，養成在餐後漱口、擦嘴的習慣。

3、大小便會主動上廁所，養成便後擦屁股、便後洗手的衞生習慣;

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭髮是否清潔，在玩好遊戲後能主動地洗乾淨並拍掉身上的灰塵;

5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥，做好交接記錄;

6、嚴把好晨檢關，做好全日觀察及《家園聯繫冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強檢查、指導。

7、高興入園、主動問早問好、配合醫生晨檢、主動報告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起牀後能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。

10、知道天氣變化和運動前後及時增減衣服，飯前飯後不做劇烈活動。

11、嚴格執行衞生消毒保健制度，對照消毒制度來進行幼兒園一日生活。

四、教育教學:

1、能從生活和遊戲中學習簡單的數、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導幼兒用自己的方式來與夥伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗並理解基本的社會行為規則，學習自律，樹立規則意識。

3、積極參加户外體育活動，玩器械時不爭不搶，愛護體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。

4、科學合理地開展教育教學工作，面向全體幼兒，促進全面發展。結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號做出相應的動作，能隨音樂節奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡並能積極參加各種身體鍛鍊活動，初步養成參加體育鍛煉的習慣。團結友愛、愛護公物，具有一定的集體意識。

7、對科技活動有主動探索的願望。初步形成良好的生活和學習習慣，願意關愛弱小者，有愛心和同情心。

8、大膽地表達自己的願望、主動與人交往，願意瞭解社會生活、愛護動植物和周圍環境的情感與行為。

9、促進幼兒和諧發展，結合幼兒園工作計劃制定科學合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實用性，掌握恰當的語言表達詞彙、學會與同伴合作協商，促進幼兒語言能力的提高。

10、繼續以主題活動的形式開展教育教學活動，將蒙氏教育、英語教育與主體活動相結合，進行教育教學活動的開展。在活動中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動，更有利於孩子的發展;

11、積極開展區域活動，並在區域活動中體現出教育價值，老師做好觀察記錄，並根據孩子的需要，提供豐富的材料;

12、引導幼兒用適當的表達方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護公共衞生。

13、英語教育:

(1)嘗試創設英語會話環境，使英文教學生活化，學以致用。

(2)通過英語遊戲活動，培養幼兒不僅對單詞的初步掌握，還要對幼兒日常接觸的所有方面，包括認識自身和周圍的人們，認識周圍的自然和社會環境。

(3)通過英語遊戲活動，培養幼兒對認識不同民族的文化，從小懂得各民族風俗習慣的道理。

五、環境創設:

1、根據蒙氏教室的創設原則，為幼兒創設出安全、真實、秩序、簡潔、自由的環境;

2、根據我班的教育特色、幼兒年齡特點、教學目標、季節特徵等內容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創設出能夠與幼兒對話的物質環境;

3、根據主體活動的內容以及活動中生成活動的內容，為幼兒開設相應的活動區，並隨時根據主體活動的更換、生成活動的內容，增補區域活動的材料;

4、採用音樂常規，讓孩子在輕鬆愉快的氛圍中進行一日生活活動;

5、小班時在老師、阿姨的共同培養下，我班孩子的秩序感培養得較好，本學期我們將在小班的基礎上繼續對孩子的秩序感進行培養，尤其是新生。在培養的過程中，要求老師、阿姨蹲下來與小朋友説話、説普通話;並鼓勵幼兒大膽表達自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關係;

6、制定蒙氏教室常規，老師、家長共同遵守，共同為幼兒創設整潔、温馨的環境;

7、豐富的區域活動是促進幼兒主動學習的一種活動形式，區域設置和材料投放要根據幼兒發展目標、主題活動內容，提供豐富的、便於幼兒操作的材料，以保證區域活動有效開展。

8、自然角根據春季特徵，種植植物供幼兒觀察，並根據不同年齡段作出觀察記錄，並收集好相關的資料和圖片。

9、環境創設體現課程化，在課程開展的同時形成環境:

具體措施:

(1)根據近期幼兒培養目標投放區域材料;

(2)教學活動幼兒操作、製作材料延伸至區域中;

(3)在活動開展後教師使用的材料、幼兒操作材料用於環境創設;

六、家長工作:

1、家訪:3月第二週完成新生家訪工作，完成率100%;4月完成老生家訪，完成率50%;幼兒連續3日未到園進行電訪，一週未到園進行家訪，瞭解原因;

2、家庭入户指導:學期開始，3月做出家庭入户指導計劃;在進行家訪同時進行家庭入户指導;本學期入户5個家庭指導。做好資料收集工作，除了文字、圖片、幼兒作品，還可以有音像資料。讓家園共育得以真實體現;

3、根據幼兒不同的發展情況，與幼兒一起為幼兒設計出具有個性特色的成長手冊並按時發放;

4、豐富幼兒安全的相關知識，提高家長和幼兒的安全意識。

幼兒園配班工作計劃 篇7

一、基本情況：

本學期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規要求基本能完成，對園內開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知慾望，能在生活、學習的過程中大膽與教師表達自己的意願，接受能力強有初步的責任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意願畫畫了，會根據音樂節奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現在幼兒的課堂常規仍需加強培養，針對幼兒年齡特點、班級實際情況，根據幼兒園的年度工作，為促進幼兒全面素質的發展，特制定“幼兒園中班下學期班務計劃”。

二、安全工作：

1、執行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須刷卡，才能接送孩子;對於持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯繫後，確認接孩子的持卡人的身份後，才能放孩子;

2、户外活動時，有組織、有目的地開展户外活動，以免幼兒因為瘋打而發生安全事故;

3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險物品上牀，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進嘴裏等;

4、培養幼兒不在教室裏瘋打、亂跑，遵守教室常規;

5、讓孩子學會自我保護。比如：知道自己父母的姓名、電話;知道自己的家庭住址;知道遇到危險時會大聲呼救等;(班級教學中開展安全教育活動(每月一次)，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護意識);

6、教育幼兒不離開集體，不隨便離開幼兒園;

7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數、健康狀況，做到隨時清點人數;

8、能夠有序排隊、不擁擠、不推小朋友。不玩危險遊戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護方法，會處理可能遇到的簡單危險。

三、衞生保健工作：

1、做好春夏兩季傳染病的預防工作;

2、養成不撒飯、不挑食的飲食習慣，養成在餐後漱口、擦嘴的習慣。

3、大小便會主動上廁所，養成便後擦屁股、便後洗手的衞生習慣;

4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭髮是否清潔，在玩好遊戲後能主動地洗乾淨並拍掉身上的灰塵;

5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥，做好交接記錄;

6、嚴把好晨檢關，做好全日觀察及《家園聯繫冊》的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強檢查、指導。

7、高興入園、主動問早問好、配合醫生晨檢、主動報告自己的身體狀況。

8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起牀後能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。

10、知道天氣變化和運動前後及時增減衣服，飯前飯後不做劇烈活動。

11、嚴格執行衞生消毒保健制度，對照消毒制度來進行幼兒園一日生活。

四、教育教學：

1、能從生活和遊戲中學習簡單的數、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導幼兒用自己的方式來與夥伴交流、溝通。

2、在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗並理解基本的社會行為規則，學習自律，樹立規則意識。

3、積極參加户外體育活動，玩器械時不爭不搶，愛護體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。

4、科學合理地開展教育教學工作，面向全體幼兒，促進全面發展。結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力。

5、能較熟練聽各種口令和信號做出相應的動作，能隨音樂節奏做徒手操和輕器械操。

6、喜歡並能積極參加各種身體鍛鍊活動，初步養成參加體育鍛煉的習慣。團結友愛、愛護公物，具有一定的集體意識。

7、對科技活動有主動探索的願望。初步形成良好的生活和學習習慣，願意關愛弱小者，有愛心和同情心。

8、大膽地表達自己的願望、主動與人交往，願意瞭解社會生活、愛護動植物和周圍環境的情感與行為。

9、促進幼兒和諧發展，結合幼兒園工作計劃制定科學合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實用性，掌握恰當的語言表達詞彙、學會與同伴合作協商，促進幼兒語言能力的提高。

10、繼續以主題活動的形式開展教育教學活動，將蒙氏教育、英語教育與主體活動相結合，進行教育教學活動的開展。在活動中觀察孩子的情況，以便生成新的活動，更有利於孩子的發展;

11、積極開展區域活動，並在區域活動中體現出教育價值，老師做好觀察記錄，並根據孩子的需要，提供豐富的材料;

12、引導幼兒用適當的表達方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護公共衞生。

四、環境創設：

1、根據蒙氏教室的創設原則，為幼兒創設出安全、真實、秩序、簡潔、自由的環境;

2、根據我班的教育特色、幼兒年齡特點、教學目標、季節特徵等內容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創設出能夠與幼兒對話的物質環境;

3、根據主體活動的內容以及活動中生成活動的內容，為幼兒開設相應的活動區，並隨時根據主體活動的更換、生成活動的內容，增補區域活動的材料;

4、採用音樂常規，讓孩子在輕鬆愉快的氛圍中進行一日生活活動;

5、小班時在老師培養下，我班孩子的秩序感培養得較好，本學期我們將在小班的基礎上繼續對孩子的秩序感進行培養，尤其是新生。在培養的過程中，要求老師蹲下來與小朋友説話、説普通話;並鼓勵幼兒大膽表達自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關係;

6、制定蒙氏教室常規，老師、家長共同遵守，共同為幼兒創設整潔、温馨的環境;

7、豐富的區域活動是促進幼兒主動學習的一種活動形式，區域設置和材料投放要根據幼兒發展目標、主題活動內容，提供豐富的、便於幼兒操作的材料，以保證區域活動有效開展。

8、自然角根據春季特徵，種植植物供幼兒觀察，並根據不同年齡段作出觀察記錄，並收集好相關的資料和圖片。

9、環境創設體現課程化，在課程開展的同時形成環境。

幼兒園配班工作計劃 篇8

一.售後總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用適合的方法去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面着手：

(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户讚譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方法，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二.售後經營發展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬

2.實現客户讚譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客户數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台.

5.車輛返修率低於2%.

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠不小於95%.

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用於業績，客户讚譽度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前台改善計劃.

20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯繫忠誠客户，吸引新客户，維護好客户關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客户讚譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客户的流失，顯的尤為重要，可根據客户回廠次數，客户的品質作為客户赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客户回訪及分析，服務顧問要找出客户流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客户的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客户，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客户讚譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客户：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客户資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客户資源。有內到外，從本點客户資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客户重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客户名單。

⑸針對保險客户繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客户的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客户對客服人員的信賴。

2)監督促進前台SA對客户的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人讚譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客户部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關於SA的客户讚譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

幼兒園配班工作計劃 篇9

一、指導思想

1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客户回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客户抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客户信息管理

1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。

2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客户的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客户;引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客户投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客户投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客户期望值的提高，客户服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客户要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客户反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客户動態。利用質量週會時間，全面總結客户意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客户投訴

在接到客户投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客户不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客户聯繫，確認客户滿意程度。

幼兒園配班工作計劃 篇10

一、指導思想

1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客户回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客户抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客户信息管理

1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。

2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客户的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客户;引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客户投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客户投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客户期望值的提高，客户服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客户要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客户反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客户動態。利用質量週會時間，全面總結客户意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客户投訴

在接到客户投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客户不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客户聯繫，確認客户滿意程度。

幼兒園配班工作計劃 篇11

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户。

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

幼兒園配班工作計劃 篇12

很高興成為一名幼兒教師，成為金寶寶幼兒園教師團體的一位老師。固然我剛進幼兒園，毫無經驗。但是很榮幸的可以跟一名非常優秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師。雖然只是一週多的工作但是卻讓我明白了;幼師不是和小朋友玩遊戲這麼簡單的。希望各位老師在以後的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來並且能幫助我解決困難。下面是我對這學期自己的一個工作計劃：

教學方面

一.瞭解幼兒基本情況和特點。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關係。

2.實習班級授課方式，教學計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經驗。

二.配合主班老師工作。

1.認真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。

2.跟主班老師搞好關係，創建和諧平等的工作環境。

三.與家長進行良好溝通。

1.注意觀察孩子的一舉一動，如果孩子有什麼異常行為，及時和家長溝通聯繫。

2.樂於和家長溝通，家長有什麼意見或疑問要及時上報校領導或主班老師並幫忙解決。

個人努力方向

1.儘快熟悉教學程序和計劃，多學多看多聽多問。

2.發揮自己的強項，儘可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實努力做好本職工作。以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標，也希望各位老師和領導能加以監督和指正。

幼兒園配班工作計劃 篇13

新學期開始了，本學期我和老師共同步入小班的生活。我們本着同一個目標：讓每一個孩子健康、愉快地生活，全面發展成為會學習、會思考、會交往、有創造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長、一切以幼兒利益為優先的原則”開展各項工作。制定出以下工作計劃：

一、班級情況分析及工作重點

本學期我們將重點以培養幼兒良好的常規習慣，增強幼兒的語言能力、生活自理能力及培養幼兒的社會交往能力和音樂素質的培養。在工作中加強個別幼兒的指導，通過把主題探究活動與日常的保教工作結合起來，讓幼兒得到全方位的發展。

二、幼兒發展目標

(一)健康領域

⒈逐步適應幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。⒉在成人的幫助下學習獨立喝水、進餐、洗手、入廁，學習穿脱簡單的衣褲、鞋。⒊瞭解簡單的衞生知識，願意接受健康檢查，認識五官懂得保護。⒋願意和同伴參加

體育活動，發展走、跑、跳、鑽、攀爬等動作。

(二)語言領域

⒈學習普通話，樂意運用語言表達自己的喜好與需求，學習用普通話與人交流。⒉學習安靜地聽他人講話，能聽懂簡單的語言指令並按其行動。⒊喜歡念兒歌、聽故事、看錶演、看圖書等，學習表達自己的認識和感受。

(三)社會領域

⒈願意上幼兒園，能參加幼兒園的活動，願意親近老師或熟悉的成人。⒉樂意和同伴一起遊戲，嘗試學習分享等待，體驗其中的快樂。

⒊在成人啟發下學習關注他人明顯的情緒表現，學習關心他人。樂意招呼熟悉的人，學習求助和感謝。

⒋學習在性別、外形等外在特徵上比較自己與別人的不同。⒌學習接受老師的建議和批示，學習在集體生活中遵守基本規則。

(四)科學領域

⒈在成人引導下，學習發現周圍環境中有趣的事物。⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現象，瞭解物品顏色、大小、形狀等明顯特徵。⒊喜歡操作、擺弄。

⒋親近大自然，喜愛與學習愛護周圍的植物。

(五)藝術領域

⒈在成人引導下，能逐漸注意和親近周圍環境中熟悉的諸如花草樹木，小動物等美的事物，併產生愉悦的情緒。

⒉喜歡聽音樂，能借助動作，語言等表達對藝術作品的感受。⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進行美術活動，學習用畫、剪、貼、撕、提等技能。

⒋學習用自然的聲音唱歌，學習用身體動作自由地進行歌表演、做律動，喜歡打擊樂活動，學習和老師、同伴一起做音樂遊戲。

三、教育教學工作

⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由於大部分孩子第一次入園，因此他們會產生哭鬧、不願來園的情緒，我們教師應做好以下幾方面的工作：

(1)開學前做好家園聯繫工作，接待孩子入園，召開家長會，介紹班級情況，讓家長填寫一份幼兒家庭生活調查表，使家長、教師、孩子三者之間能儘快熟悉，減輕孩子來園的消極情緒。

(2)給孩子提供一個温馨、舒適、有趣的教室環境

(3)教師以親切、温和的態度對待孩子，消除他們的陌生感。

⒉培養幼兒良好的生活常規，提高生活自理能力，做到生活有序。

(1)認識自己的標記;

(2)學會正確的洗手方法;

(3)能安靜午睡，不吵醒別人;

(4)培養良好的進餐習慣，能學習自己吃飯等。⒊培養良好的學習常規。

(1)願意參加各項集體活動，注意力集中;

(2)愛護幼兒園的玩具，不與人爭搶;

(3)學會用語言表達自己的意願;能將玩具歸類收好;

(4)學習看書的正確方式，培養幼兒良好的前閲讀習慣。

⒋深入實踐園本課程，將主題探究活動與區域活動結合進行，從他們的興趣入手，讓孩子主動學習，從而獲取各方面的經驗，提高綜合能力。

⒌注重活動區活動的計劃，做到學習有序。在活動時，教師將加強對孩子的觀察與記錄，及時發現問題、瞭解孩子。⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動和文學活動時間，豐富音樂活動和語言活動的形式。

幼兒園配班工作計劃 篇14

很高興成為一名幼兒教師，成為金寶寶幼兒園教師團體的一位老師。固然我剛進幼兒園，毫無經驗。但是很榮幸的可以跟一名非常優秀的老師一起搭檔，成為一名配班老師。雖然只是一週多的工作但是卻讓我明白了;幼師不是和小朋友玩遊戲這麼簡單的。希望各位老師在以後的工作中看到我有那些不足的地方可以指出來並且能幫助我解決困難。下面是我對這學期自己的一個工作計劃：

教學方面

一.瞭解幼兒基本情況和特點。

1.跟幼兒多接觸溝通建立良好的關係。

2.實習班級授課方式，教學計劃備。好自己的教案跟主班老師多交流經驗。

二.配合主班老師工作。

1.認真配合主班老師把幼兒照顧好，不懂的事情就要問。

2.跟主班老師搞好關係，創建和諧平等的工作環境。

三.與家長進行良好溝通。

1.注意觀察孩子的一舉一動，如果孩子有什麼異常行為，及時和家長溝通聯繫。

2.樂於和家長溝通，家長有什麼意見或疑問要及時上報校領導或主班老師並幫忙解決。

個人努力方向

1.儘快熟悉教學程序和計劃，多學多看多聽多問。

2.發揮自己的強項，儘可能用最通俗易懂的方式把知識傳授給他們

3.踏實努力做好本職工作。以上是我對本學期工作和個人要求上的一個計劃和目標，也希望各位老師和領導能加以監督和指正。

幼兒園配班工作計劃 篇15

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户。

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

幼兒園配班工作計劃 篇16

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户;