經營工作總結和工作計劃（精選3篇）

經營工作總結和工作計劃 篇1

一、生產經營管理工作

1、認真分析考核各項經營指標。為全面掌握經營數據，跟蹤各單位的指標完成情況，增強經營考核的科學合理性，經營部結合各子公司上報的經營週報和月報，對各子公司工作量及經營指標完成情況進行核實、統計、分析和考核。在對原有的生產經營月報細化調整的基礎上，着重分析未完成經營指標單位的原因，查找經營中存在的問題，提出初步的解決方案。

根據上半年的經營指標完成情況並結合所服務市場形勢，適時對部分子公司的經營指標進行了相應調整，確保了各公司生產經營的穩定有序進行。7月份，依據審計結果完成了對各子公司的半年經營考核，為完成全年任務奠定了堅實的基礎。12月份，根據20xx年指標完成情況及經營形勢，對20xx年的經營指標進行了詳細測算，為明年各子公司生產運行工作制定了明確的目標。

2、編制上報結算日報，督促辦理結算手續。通過對涉油服務企業進行調研，為提高結算速度，加快資金回籠，每天彙總上報涉油服務企業工程結算情況，協助處理結算過程中存在的困難，督促相關公司加快辦理結算手續，從11月12日截止目前，已結算資金xx元。

3、組織生產運行例會，共同商討經營對策。為全面瞭解各子公司的生產情況，協助解決經營中存在的問題，在集團公司分管領導的主持下，按期組織召開月度及季度生產運行例會，針對各公司經營指標的完成情況，分析總結經營和管理中存在的不足，查找原因，商討對策，確保了下一步工作的順利推進。

4、協助子公司進行資質准入證書的辦理工作。為拓展各子公司生存發展空間，增強企業的市場競爭力，經營部協助督促各子公司進行各項資質取證及市場準入工作。目前，集團公司共取得的資質xx項，包括：《危險化學品經營許可證》、《成品油零售經營批准證書》、勝利油田鑽井隊伍准入證、勝利油田井下作業隊伍准入證等;正在辦理8項，包括：工程公司《海上安全生產許可證》、建設公司《壓力管道安裝資質》等;計劃辦理6項，包括：工程公司《勝利油田承包商安全施工資格證書》等。

二、安全生產管理工作

1、完成了集團公司安全生產許可證換證工作。當前，油田加大了對改制企業的監管力度，為增強企業競爭實力，積極擴大油田市場佔有率，3-6月，經營部完成了《安全生產許可證》到期換證所需材料的蒐集、彙總，接受了油田有關專家的資料審查和現場勘查，按要求進行了安全評估，對暴露出的問題及時進行了整改，順利完成了《安全生產許可證》延期換證工作。

2、加大現場監管力度，強化隱患治理。從各子公司施工服務方向和站場分佈來看，具有點多、面廣、行業多、戰線長的特點。20xx年度集團公司認真貫徹落實東營市、中石化集團公司、勝利石油管理局下發的各類文件精神，以道路交通、危險化學品、工礦企業生產、公共場所及車間消防、建築施工等為重點，強化安全監管，建立了以各子公司自查自改為主，經營部不定期檢查通報為輔的安全檢查模式，對各子公司的安全基礎資料、勞保防護、設備、用電、消防、車輛等方面進行全面細緻的檢查，並做到了有檢查、有記錄、有整改，提高各子公司對安全生產重要性的認識，促進了公司安全形勢的持續穩定發展。

在現場管理方面，我們堅持深入各子公司生產一線，對各子公司安全生產活動進行督導、檢查，同時在東營市、管理局、魯明公司進行的各項安全檢查活動中予以積極配合。此外，鑽井、工程公司等涉油企業通過與魯明公司簽訂安全施工協議書，讓魯明公司參與到對我方隊伍施工過程的監管，通過雙方共同努力，有效提升了我方施工隊伍的安全作戰能力，在油田組織的安全大檢查以及承包商安全評審過程中，得到了上級主管部門的肯定和好評。

1-12月份，經營部共組織、參與各類安全檢查x次，查出安全隱患xx處，下發隱患整改通報x份，各子公司已整改或已制定整改計劃xx項。

3、安全教育常抓不懈，不斷提高員工安全意識。為提高大家對安全生產重要性的認識，達到提高自我保護的能力，一直以來，經營部加大力度，通過多種方式開展安全教育工作：

(1)積極營造安全氛圍。20xx年，在管理局組織的我要安全主題活動中，經營部積極響應油田號召，引導各單位廣泛參與，開展了以安全法律法規、安全生產技術知識、井控技能等為主要內容的學習教育活動，運用培訓講座、通訊簡報、知識競賽、技能比武等多種方式予以具體落實實施。在我要安全活動後期總結學習階段，組織各單位認真學習了《勝利油田安全生產禁令細化解釋》等活動成果;下發了我要安全演講比賽光盤，要求各單位組織基層員工學習。

(2)通過案例教學，以案釋法。6月24日，XX集團公司召開了XX集團公司20xx年以來的井噴事故(事件)通報視頻會議，對近年來勝利油田發生的6起井噴事故做了深刻的原因剖析。會議結束後，經營部立即對會議精神進行了傳達落實，並將有關會議材料下發到各個基層隊、站，讓大家真正理解了條條規程血染成，不可再用血驗證的含義，有效提高了員工安全生產的自覺性。針對發生的安全事故，集團公司多次組織召開安全專題會議，對事故原因進行總結剖析，並要求各子公司高度重視，深刻吸取事故經驗教訓，建立健全隱患排查整改工作長效機制，確保公司安全形勢的和諧與穩定。

(3)繼續加強安全培訓取證工作。為適應當前複雜的安全形勢和提高隊伍的整體素質，根據《安全生產法》等法規、制度的相關要求，我們繼續加強集團公司各個崗位的安全培訓力度。20xx年全年，共組織734人次參加了包括井控、HSE管理、防H2S傷害、司鑽、電工、鍋爐、壓力容器等在內的16個項目的.安全取證、複審培訓，人員取證率逾90%;其中，組織各子公司安全生產負責人及安全管理人員共計36人次參加了安全生產資格證書取證及複審培訓。

4、設備運行動態管理，抓好設備管理基礎工作。目前，各子公司設備配套時間尚短，設備新度較高，設備運行狀況良好。在設備管理過程中，我們要求嚴格做好設備運轉記錄以及設備維修保養記錄，通過合理生產組織、機械調配，提高機械設備的利用率和完好率。加強設備現場維修、保養工作，延長設備使用壽命，減少設備外出大修次數。同時，持續開展設備操作人員的崗位技能培訓，不斷提高設備操作的規範化、標準化，避免由於人的誤操作造成設備的損壞。對重點、關鍵設備，嚴格做好檢驗檢測工作，杜絕設備帶病、帶傷運行。

5、嚴格車輛管理，保障交通安全。目前，公司現有車輛(不計私家車)共計200餘輛，具有資產不統一、車輛類型繁多、服務區域廣等特點，管理難度相對較大，安全責任相對較重。為保證車輛的正常、安全運行，經營部通過不定期檢查的方式，對集團公司車輛運行情況進行了階段性掌握，督促各單位做好車輛檢修、保養、防腐、除鏽工作，杜絕車輛設備跑、冒、滴、漏的現象。

三、合同管理工作

1、建章立制。為加強和規範集團公司合同管理工作,依法維護集團公司的合法權益,通過徵集意見，並與各部門進行充分討論，5月份，正式下發了集團公司合同管理規定。

2、規範合同審批流程。在對東營地區各子公司合同管理執行情況調研的基礎上，在集團公司分管領導的主持下，召開了合同管理工作會議。通過這次會議及之後7個月的運行，集團公司合同管理執行力度得到了強化,合同管理邁上了新的台階。

3、強化支出性合同簽訂的監督管理。在廣泛徵求各公司意見的基礎上，起草並下發了各類支出性，進一步規範了合同條款，避免了可能出現的各類糾紛，減少了公司的經營風險。

20xx年共計簽訂各類合同份，涉及標的額約xx元。

四、證券事務工作

20xx年集團公司召開股東大會及臨時股東大會2次、董事會1次、監事會1次。通過了《更換公司股權代表》、《更換公司董事》、《關於調整企業承擔員工家屬及子女相關費用》及《員工補助補償金相關事宜》等4項議案。根據決議內容的要求，我們及時對相關股權代表及董事更換進行了工商變更。為進一步規範員工的退休管理，向公司13位董事發放《關於員工退休管理規定》徵詢意見函。

五、工商事務工作

1、工商變更：為給企業營造造良好的經營環境，在集團公司的領導下積極協調相關職能部門，在最短的時間內為相關單位辦理各類工商變更20項，這其中主要包括：對中勝環保的摘牌及對對管理局股權收購的工商變更;更換股東代表及董事的工商變更;國貿、工程、燃氣公司增資的工商變更;對科貿公司的註銷登記;對集團公司經營範圍增設了成品油銷售的工商變更;新大明加油站的註冊及老加油站的註銷登記;中勝磺酸鹽公司類型的工商變更等。

2、工商年檢：4月份，積極與局法律事務處聯繫，統一辦理了涉及勝利油田冠名權所有審核手續，為各子公司辦理年檢手續作好充足的準備;截至到5月底，集團公司所屬16家公司全部順利通過年檢。

3、商標事務：4月份，經營部協調防水公司和建材公司參加了市工商局組織的知識產權保護日知名商標宣傳活動，對企業及產品進行宣傳的同時，也樹立了企業的良好形象。

4、其他業務：11月份，為協助財務部辦理相關業務，及時高效地辦理了鑽井等四家單位《法定代表人》。

六、其他工作

1、組織調整工業園週末班車發車方案。為降低車輛使用費，減少班車空載運行率，經營部通過組織運輸公司、防水公司、建材公司針對工業園週末班車行駛路線問題進行研究討論，在合併南北兩條線路停車點的基礎上，確定了一條新的班車行駛路線，週末上班人員集中乘坐一輛班車，通過隨車調研及試運行，員工反映良好。週末班車由兩輛減少至一輛，每年可為防水和建材公司節約車輛使用費xx萬元。

2、辦理東趙房產事宜。在集團公司領導的帶領下，參與東趙大廈房產合同的談判簽署事宜;積極與房產公司溝通協調，使其對出現問題的裝修部分進行及時整改維修，並以最快的速度準備齊所有相關資料，預計產權證手續將於12月31日前辦理完畢。

3、對建材公司庫存情況進行調研。9月份，針對建材公司原材料及產成品庫存較高的情況，為減輕資金沉澱壓力，提高資金使用效率，根據集團公司的要求，對建材公司從原料採購、入庫、生產到成品出庫等環節進行了調研，通過分析提出了生產組織流程的優化方案及相關建議，經過建材公司的努力，其庫存狀況有了一定的改善。

4、組織對立放井架車的移交工作。通過對立放井架車的經營情況進行調研，本着方便生產，便於管理的原則，12月10日，在集團公司領導的主持下，經營部組織召開了立放井架車交接專題會，將兩輛立井架車由運輸公司移交至工程公司，並對設備交接導致兩公司的經營指標增減額進行了測算。

20xx年，我們的工作雖然取得了一定得成績，但還存在一定的問題和不足，主要表現在：1、對經營數據的分析不夠細緻透徹;2、對安全及設備的監督管理工作落實不到位;3、業務水平有待於進一步提高。這些問題和不足，在今後的工作中我們會加以改進。

第二部分20xx年的

20xx年，經營部將進一步加強部門內部管理，加強業務學習，積極主動完成各項工作。為此，我們將理清思路，加大工作力度，切實做好以下幾方面工作：

一、生產經營管理工作

1、進一步細化經營分析內容，並加強對各子公司月度、季度以及年度指標的考核落實;為實現20xx年各項任務指標提供有力保障。

2、加強業務學習，提高服務管理水平。隨着各項工作的深入開展，我們遇到了許多新問題、新情況，我們將通過學習，不斷提高自己的業務水平和服務管理水平，把學習與工作有機結合起來。在努力學習與各子公司業務相關的知識的基礎上，做好各項服務及管理工作。

3、督促協助各子公司辦理相關的資質、准入證書，並及時協助辦理相關證書的年審工作，確保企業合理合法地進行施工和生產。

二、安全設備管理工作

1、落實集團公司領導要求，結合集團公司實際，建立、完善、形成適合集團公司發展的安全生產製度體系，重點做好資料檔案的整理完善和現有的補充完善，使之規範化。

2、深入企業搞好安全檢查工作，對易出現安全隱患的企業要跟蹤檢查整改。深入調查研究，分析解決難點和疑點問題，推進安全隱患整改方案的落實，杜絕事故。

3、加強生產裝置、要害部位的安全管理，針對化工、鑽井、作業、壓氣站、加油站等要害單位開展安全風險評估，系統分析安全技術狀況，編制風險評估報告，完善安全防範措施，加強的修訂和應急演練。嚴格監督控制關鍵生產裝置和重點要害部位。

4、加強井控安全管理，認真落實《勝利油田鑽井井控工作細則》、《勝利油田井下作業井控細則》，抓好井控管理基礎工作，監督、檢查子公司貫徹落實井控標準、井控工作細則情況，提高井控管理工作水平，嚴防井控事故的發生。

5、做好防火工作，尤其是做好餐飲公司等防火重點單位的消防督導工作，落實預防為主，防消結合。酒店、工地及其他公眾聚集場所，要保證疏散通道的暢通，滅火設備的完好，抓好工作計劃和消防預案的落實。

6、加強交通安全管理工作，對駕駛人員進行遵章守法的教育，堅決制止超速行駛和酒後駕車苗頭的出現。搞好車輛的日常維護和管理工作，及時消除車輛隱患，保證車輛不帶故障行駛。

三、合同管理工作

1、加大合同管理監督檢查力度，通過全面、細緻地審查合同，充分發揮合同管理事前預防、事中控制、事後監督的作用，化解企業經營風險，使合同管理工作步入規範化管理的軌道。

2、強化資質管理，嚴把合同簽訂審查關。我們將繼續嚴格要求各子公司按照集團公司合同管理的有關規定執行，對簽約主體的相關資質、銀行資信及履約能力進行全面審查，以防範企業經營風險，切實維護集團公司合法權益。

四、工商事務工作

1、進一步做好各子公司的工商登記、變更信息統計，積極協助各子公司辦理工商變更等相關事宜，對其擬訂的相關工商變更所需材料進行指導，並做好變更後的工商資料備案工作。

2、進一步加強與相關部門的協調、溝通，加強工商事務與其他相關業務的銜接。

3、加強工商事務管理，規範企業經營行為。進一步加強與各子公司工商管理員的信息溝通，及時掌握該公司的工商事務及工商檔案管理工作狀況，落實工商管理制度的執行情況。牢固樹立服務意識，提出建議，發揮法律事務工作的事前防範功效，為公司經營與發展提供有效服務。

3、繼續協助各子公司做好商標管理工作。採取多種措施，加大商標保護力度，確保企業的權益不被非法侵害。

經營工作總結和工作計劃 篇2

重慶西部物流園資產經營公司在物流園管委會和物流園總公司的幫助和支持下，各項工作正有序開展，重慶西部現代物流園資產經營管理有限責任公司半年工作總結和下半年工作計劃。現將公司各項工作情況總結如下：

一、四面推進，工作漸入軌道

(一)綜合類

1、初步搭建資產公司管理構架，努力完善各項管理制度

公司管理辦法(行政類初稿)已經制定，各部門職責職能(初稿)已擬訂；公司20xx年綜合部發展目標及考核辦法已擬定；督辦管理辦法正在擬訂；結合公司各部門的工作計劃、發展目標，擬訂公司20xx年下半年-20xx年經濟發展計劃、發展目標；結合總公司的合同招投標管理辦法，規範制定物業管理辦法、殘值處理辦法、入園企業管理辦法、合同流程及資產經營公司招投標管理辦法。

2、逐步完成人力資源體系建設，加強員工素質教育

參照總公司行政辦公會通過的資產公司人員配置情況，着手資產公司各部門人員招聘工作，公司4個部門，到位11人。着手製定《用工管理制度》、《薪資福利制度》等制度，初步完成人力資源管理體系建設；根據總公司建設計劃，草擬20xx年資產經營公司相關學習及培訓計劃，配置各種專業書籍，定期不定期開展各項相關專業學習，提高公司人員的整體工作素質，提升工作效率。

3、全力推進後勤工作，完善辦公區域內辦公基礎設施配置

建立健全公司所有物資的統一管理制度，做到出入庫統計清晰，完善食堂及工程車輛等基礎配置，如：辦公傢俱、辦公用品、空調等。建立公司會議室管理辦法，會議室出租辦法；並做好公司內部其他管理辦法的制定，如：圖書管理、車輛管理、食堂管理辦法等。

(二)對外招商類

1、配套區物業招商類

從20xx年3月25日至今，對配套區房屋面積及物業現狀進行了詳盡的落實，積極督促解決了簽約合同涉及工程問題；組織召開招商會三次，積極的對外推廣宣傳項目；接待與洽談客户80餘組，電話接訪逾200人次，簽約客户三家，出租房屋面積1202.56㎡，實現租金入庫收入283622元。實現員工食堂5月18日試運營。

2、J分區剩餘地塊招商

前期工作中，根據總公司的工作要求，牽頭剩餘地塊的開發與招商工作，積極統籌各部門按總公司原計劃開展相關工作，並做了詳細方案上報總公司行政辦公會，同時儲備與洽談了四家合作單位。在總公司決議由招商產業部牽頭J分區剩餘地塊工作時，對招商產業部提供資產公司所做全部方案與客户資料，積極支持其開展工作。

目前，根據總公司20xx年第十一次行政辦公會會議由資產公司總牽頭J分區剩餘地塊運營管理的最新決定，正在緊張有序的推進J分區剩餘地塊工作。

3、工作創新

(1)管理與成本控制模式的創新

在總經理的領導下，員工食堂招商過程中，採取全新的食堂外包雙贏模式。這一模式的創新，不僅為公司節約員工食堂投資約30萬元，併為公司增加收入70200元。提升了員工食堂的經營檔次，很好的貫徹了"創建管理型公司"的理念。

(2)租金價格實現提升

對原有規劃業態進行符合市場的調整，根據房屋位置、經營業態等的不同，對租金價格實行差異化區別對待，成功實現了租金價格30元/㎡的突破,為後期工作打下了良好的基礎。

(三)市政設施類

1、樹木移栽、管護方面

目前公司渝遂高速行道樹移栽工作，移栽小葉榕470株、重陽木13株、黃角樹160株、香樟44株、大葉女貞108株、雪松25株等樹木共計1226株，成功搶栽土主鎮田壩村11社被盜樹木香樟44株、皂角樹1株，合計45株，初步統計為國家挽回經濟損失26萬餘元，工作總結《重慶西部現代物流園資產經營管理有限責任公司半年工作總結和下半年工作計劃》。管護中心站東線、北線、臨時配套區內綠化總面積5萬平米。自4月份開始堅持對管護區域進行每週巡查及記錄，及時處理維護中所存在的問題。

2、殘值處理方面

資產公司接手殘值處理工作以來，接手總公司拆遷通知13份，完成13個單位的全面拆遷工作，拆遷面積28000平方米。完成農房150户拆遷工作，拆遷面積約為24000平方米。截至6月16日共計拆遷面積約52000平方米。具體情況如下：

(1)福興漿沙廠殘值設備(配件)搬遷完畢；旭永紡織有限公司、力量電極糊廠、光明織布廠、文佳紡織公司，鬆旭紡織廠、龍海廠房、萍靜和織布廠、沙坪壩區展創織布廠、重慶市沙坪壩區祺泰紡織廠、鄭世春廠房祥富織布廠、福興織布廠、華友門窗製造等拆遷完畢，拆遷面積合計為11542平方米。

(2)拆除田壩村接龍崗、觀音橋社農房15家。截至6月16日共計拆除農房150户。殘值處理工作全面鋪開，我司在總公司對殘值拆遷工作的基礎上，全面完善程序，順利開展拆遷工作。

3、環境整治方面

結合沙坪壩區開展"20xx年安全文明施工及環境綜合整治工作"的活動契機，公司全面開展中心站東線、北線、臨時配套區環境綜合整治工作。迎接重慶市環境綜合整治大檢查，截至20xx年6月16日清掃路面共計約7132000平米，沖刷道路路面面積共計約219000平米。道路管護工作繼續進行，並隨之開展路燈等其他方面的工作。

(四)物業管理類

物業管理工作全面推進，主要對臨時配套區物業進行管理工作；對臨時配套區內部水、電、氣、訊等進行交接工作；完成臨時配套區內部網絡、電話等正常通訊工作；協調食堂裝修相關工作；完成臨時配套區內環境衞生整治工作；完成配套區停車場完善工作，完成配套區1號樓空調安裝工作；臨時配套區綠化管護用水管理辦法已擬訂。目前，"安置房一期"物業管理公開招標等相關工作已啟動。

二、公司目前需要解決一些問題

(一)前期建設中出現的'工程遺留問題，希望可以在總公司的支持下儘快解決。

(二)公司在管理中，缺乏執法權，導致整治違法違規行為比較吃力。

(三)總公司交辦的工作任務，希望可儘快制度化執行。

20xx年下半年工作計劃

一、指導思想

以《重慶西部現代物流園開發建設有限責任公司20xx年重點項目工作計劃》和物流園總公司相關管理制度及辦法為指導依據，結合資產經營公司資產接管現實和管理的實際情況，本着對國有資產負責，並堅持國有資產收益最大化的管理理念，制定本工作計劃。

二、20xx年度經營目標

(一)經營指標及考核指標

1、收入總額：574.95萬元

(1)房屋出租收益：49.13萬元

(2)廣告位經營收益、空餘地塊出租：74萬元(不確定)

(3)殘值處置收入：59.83萬元

(4)市政設施清潔及管理維護收入：105.65萬元

(5)綠化設施維護收入：101.93萬元

(6)物業管理收益、入駐企業管理：108.68萬元

(7)利息收入：20.9萬元

(8)管理費用收入(總公司補10%)計算：54.83萬元

2、支出總額：548.18萬元

(1)人力成本支出：96.26萬元

(2)管理費用支出：87.69萬元

(3)市場開發基礎設施支出：36.6萬元

(4)市政設施清潔維護支出：98.73萬元

(5)綠化養護維護、樹木移植費用支出：92.65萬元

(6)殘值處理支出：36.2萬元

(7)物業管理支出：100.15萬元

3、利潤總額：56.66萬元

(二)發展指標

1、經營性資產出租率：70%以上

2、殘值拆移面積：約6099畝

3、物業管理面積達：約17萬平方米

三、社會效益、環境效益重要意義

(一)解決勞動力就業等問題，創造良好社會效益

20xx年資產經營公司各項工作開展，預計將解決涉及市政、綠化養護、安全保衞、物業管理等方面工作的約400名勞動力就業問題，社會效益明顯。

(二)提升物流園"軟實力"，創造良好環境效益

資產經營公司管理工作的開展將對中心站東線、北線、跨線橋的市政設施、道路管護及綜合整治起到重要的保障作用，並可隨時協助或主導環境衞生和安全檢查工作。為中心站、臨時配套區的發展，營造出"乾淨、整潔、秩序"的園區環境，提升了物流園區的"軟實力"，確保園區經濟發展順利進行。

資產經營公司20xx年管護中心站東線、北線2.1萬平米及臨時配套區2.65萬平米的綠化面積。美化了園區環境，同時增強了園區招商的綜合競爭實力，確保園區"綠色銀行"健康發展，做到環境效益與經濟效益兼得，真正打造出"綠色園區"的特色品牌。

公司預計移栽樹木20xx餘株，搶救性移栽樹木若干，成功為國家挽回經濟損失上百萬元，且將建立"苗木基地"，充實"綠色銀行"，通過養護移栽樹木，為總公司基礎設施建設提供部分綠化配套，最大限度的支持總公司建設的成本控制，同時做到國有資產的保值增值。

(三)公司的健康發展，將產生重要意義

20xx年公司將完成殘值拆移面積6099畝，公司將克服一切困難，按時完成殘值拆移工作，保障物流園總公司各項建設工作的順利實施。

20xx年公司對共計約30萬平米物業進行管理，其中對臨時配套服務區建築面積8463平米、綠化面積26500平米、道路面積22250平米進行管理，確保環境整潔、有序。保證1536户、5000多居民生活居住環境的整潔，為安置房社區創造安居環境。

經營工作總結和工作計劃 篇3

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作計劃。

一、以客户為中心，做好結算服務工作。

客户是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客户滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客户多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理(確保我行開户單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

四、迎送員崗位職責：

1、及時瞭解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，並落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的相關飲食、飯店設施地方的問題，收集相關意見，並及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣着不整的客人進餐廳就餐

8、保證地段衞生，做好一切準備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。並熱情替客人聯繫或介紹到本酒店其他餐廳就餐。