2023年服務工作計劃（精選12篇）

2023年服務工作計劃 篇1

售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關係

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規範

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

一、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾

二、售後服務流程圖

售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

2023年服務工作計劃 篇2

售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關係

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規範

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

一、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾

二、售後服務流程圖

售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

2023年服務工作計劃 篇3

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：

7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

客户跟蹤回訪流程：

1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;

3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;

維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;

7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：

1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。

2023年服務工作計劃 篇4

文明服務是決定一個企業形象的重要保證，做好文明服務就能使企業長期立於不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。

首先，從基礎上出發，要認真學習公司及管理處下發的各類文明服務的模式、範本，並把它們牢記在心，積極參加關於文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規範。

其次，從細節方面入手，文明服務要做到的是，乾淨整潔上午服務環境，和氣友善的服務態度，所以日常工作中，堅持車道衞生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。

當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發展。

xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。

2023年服務工作計劃 篇5

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：

7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

客户跟蹤回訪流程：

1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;

3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;

維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;

7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：

1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。

2023年服務工作計劃 篇6

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣眾的聯繫，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民利民志願服務窗口並在巴黎印象小區廣場設立便民利民志願服務點。本着“志願服務，分工到人，為民着想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民利民志願服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衞體、等多個部門以及社區志願者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、户籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通等志願者服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志願精神，做好志願者的登記、註冊、管理等基礎工作，不斷增強社區凝聚力。

二、加強社區志願者隊伍建設。社區志願者必須具備一定的政治素質和文化道德修養，有較強的事業心和責任感，以“服務人民奉獻社區”為宗旨想社區所想，急社區所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細緻、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區之中，培養和建立良好的人際關係，忑願者參加社區服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規以及社區相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志願者的社會形象。

三、瞭解社區居民生活情況和需求，關注社區孤、老、殘等弱勢羣體，積極拓寬志願服務渠道，豐富志願服務內容。

四、根據社區居民和不同服務對象的需求，組織社區志願者開展形式多樣的志願服務活動。

五、及時做好志願者服務的報到和認證工作，客觀評價忑願者服務水平，整理志願服務活動檔案資料，積極向上級志願者組織推薦優秀志願者

四、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，XX社區成立便民利民志願服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民羣眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平台。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受羣眾監督。XX社區便民利民志願服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分羣眾進行評議，評議結果作為對社區便民利民志願服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

2023年服務工作計劃 篇7

辦公室：

1.協同我院青協各部門，組織我院青年志願者積極，主動參加各種公益活動，義務勞動;

2.協同我院青協各部門，組織我院青年志願者準時準點參加我校組織各項活動，為本院青協分會爭光;

3.協同我院青協各部門，組織青年志願者積極配合分團委以及學生會各部門的工作。

4.協同我院青協各部門，面向社會，圍繞社會公益事業開展主題志願服務活動，在構建和諧社會中發揮生力軍的作用

以上就是我部門在本學期內的工作計劃。希望在這一學期裏可以更好的發揮辦公室的作用，更好的樹立青協的形象，更好的為學院和全院同學服務。也衷心的祝願，我院青協在新的歲月裏發展的更好。

宣傳部：

1.做好3月31日地球一小時、5月12日減災防災日、5月31日世界防煙日、6月5日世界環境日等活動的宣傳工作，認真做展板，如果條件允許可進入周邊社區進行宣傳工作;

2.做好宣傳板的同時認真落實展板展出負責事宜，密切關注展板安全;

3.做好青協微博的宣傳工作，讓更多的人關注青年志願者這一羣體;

4.每次活動中進行圖片採集，整理後進行海報展示，或上傳至文史學院青協分會博客與微博;

5.部長以身作則，積極引導幹事，給幹事充分鍛鍊的機會，在學習和為人方面給幹事樹立榜樣，營造和諧奮進的部門氛圍。

上學期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計劃的同時，我們也在反思應該怎樣做的更好。新的一年新的氣象，宣傳部已經做好準備，作為青年志願者要為同學們、為人們服務，我們的工作成效也要邁上一個新的台階。

外聯部:

1.三月為雷鋒月，開展宣傳雷鋒精神活動。在校園內展出展板對雷鋒的精神進行宣傳，並號召大學生應繼承併發揚雷鋒精神。

2.二月四日是清明節，在清明節前後組織班集體參加向烈士致敬，進行掃墓活動。

3.五月一日為勞動節，在五月份開展一次我愛城市活動。到街道去清掃垃圾。

4.六月一日是國際兒童節，組織開展關愛孤兒活動。在六月一日那天到孤兒院去獻愛心。給這些孩子帶去温暖。

5.除了以上工作計劃，若其他部門在開展活動中需要贊助，外聯部負責與廠商聯繫。並在需要節目的活動中，組織排練節目。

青培部：

1.對我院大一志願者手冊進行統一管理，進行志願者服務手冊的註冊。

2.在三月，開展地球一小時活動，倡導節能減排，維護綠色校園，增強我院志願者的環境保護意識。

3.現在是春冬換季時，學生淘汰衣物較多，可以在校園內進行衣物捐贈活動，為貧困區孩子貢獻愛心。

希望志願者們在本學期認真完成工作，全心全意幫助他人，把志願者服務精神發揚光大。

督察部：

1.每次活動要有至少兩名幹事參加，都要做好活動觀察記錄，然後討論合作寫一份活動督查總結，並在下一次例會上作活動督查報告。

2.加強與其他部室的聯繫，上學期這一方面做的努力不夠，本學期要多與其他部室聯繫，注意觀察和詢問其工作進展情況。

督察部主要負責督察我院青協各部門的工作情況，希望本學期能更順利更高效的開展督查工作。

2023年服務工作計劃 篇8

一、建立居民健康檔案

以孕產婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點人羣，為轄區常住居民建立統一的、規範的健康檔案，並逐步實行信息化管理，年內目標，城市居民建檔率達60%，農村居民建檔率達50%。

二、積極開展健康教育宣傳和健康教育諮詢

設置健康教育宣傳欄，定期更換內容，每年不少於6次，健康教育諮詢、講座鄉級每年不少於12次，村級不少於6次，每年播放不少於6種健康教育音像材料，組織不少於9次面向公眾的健康教育諮詢活動。

三、預防接種

按要求為轄區內適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗和國家擴大免疫規劃疫苗。以處為單位，國家免疫規劃疫苗接種率95%以上。

四、傳染病防治

做到以防為主、防治結合、早期發現傳染病病例和疑似病例要及時上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報，主動搜索疫情，積極消滅疫情，配合上級衞生部門做好疫點處理和流調工作，疫情報告率、及時率100%，積極開展傳染病知識宣傳和諮詢。

五、兒童保健

為轄區0-6歲兒童建立兒童保健手冊和健康檔案，開展新生兒訪視和兒童保健管理，實施體格檢查，生長髮育監測與評價，開展母乳餵養、輔食添加、常見病防治等健康指導，兒童系統保健管理率城市95%，農村85%。

六、孕產婦保健

按要求為轄區孕產婦建立保健手冊和健康檔案，做一般體格檢查、孕期營養心理健康指導等。開展至少5次孕期保健服務和2次產後訪視，孕產婦管理率城市95%，農村85%。

七、老年人保健

為轄區65歲以上老人建立健康檔案，每年做一次體格檢查，並提供疾病預防、自我保健及意外傷害預防等健康指導，老年健康管理率城市50%，農村30%。

八、高血壓管理

對轄區高血壓人羣進行指導干預，為35歲以上的初診患者測量血壓，確診的高血壓、患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，並定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。高血壓管理率城市≥50%，農村≥30%。

九、糖尿病管理

對轄區糖尿病人羣進行指導干預，每年為轄區內確診的糖尿病患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，並定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。糖尿病管理率城市≥60%，農村≥30%。

十、重性精神疾病管理

對轄區重性精神疾病患者進行登記管理，建立健康檔案，在專業機構的指導下，對其進行隨訪和康復指導，並做好相關記錄，重性精神疾病患者管理率≥50%。

十一、衞生監督協管服務

對轄區內食品安全信息、職業衞生、飲用水衞生安全、學校衞生、非法行醫和非法採供血，每年進行四次巡訪，發現相關信息及時向衞生監督機構報告。協管報告率100%。

2023年服務工作計劃 篇9

一、指導思想和目標要求

全面貫徹黨的十x大、全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以建設社會主義新農村的要求，加強直接面向農民的公共衞生服務，充實服務內涵，提高服務質量，減輕農民負擔，全面落實農村公共衞生責任，保證農民享有基本衞生服務，保證農村重點人羣享有重點服務，保證農民享有基本衞生安全保障。

二、建立健全村級公共衞生工作領導小組和服務管理組織

1、社區把公共衞生工作列入議事日程，社區公共衞生工作領導小組在本年度鎮公共衞生工作明確後，根據實際需要，調整和充實人員，設立辦公室，負責落實上級政府下達的目標任務，制定具體工作方案，並組織實施。

2、社區公共衞生工作領導小組和衞生所人員要確保我社區共衞生工作順利進行。

三、落實社區公共衞生工作的目標和任務，保證農民享有基本衞生服務：包括健康教育、健康管理、基本醫療惠民服務、合作醫療便民服務、防疫、保健等。

(一)、健康教育

健康教育課每季度開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容要實用，每季要有照片存檔。

(二)、健康管理

1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項。

2.按時做好健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。

3.每季度開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。

(三)、基本醫療惠民服務

建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，合理收費，按規定執行醫療優惠政策。

(四)、合作醫療便民服務

1.衞生所醫生必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，使各種人羣對合作醫療政策的知曉率達85%。

2.每季度公示本村參合人員報銷情況，負責並保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。

(五)、婦幼保健

1、認真做好婦幼保健工作。特別是孕產婦系統管理及6歲以下兒童系統管理。

2、每月按時管理上報孕產婦及出生兒童，並及時納入系統管理。

3、每月進行4次下鄉入户工作，根據情況按時進行孕產婦、兒童訪視。

4、做好婦幼保健宣傳，每兩月一期，全年6期。

(六)、防疫工作

1、做好各項衞生法律法規的學習宣傳，做好疾病預防控制和突發事件的預防工作，提高全民防範意識。

2、盡職盡責開展工作，按時完成兒童預防接種、結核病篩查、疫情調查上報、疫苗冷鏈管理、衞生所消毒管理、安全注射工作。每月29日做好預防接種，平時根據實際情況按時接種。

3、開展適宜的疾病防治宣傳，特別是艾滋病防治知識宣傳。防疫宣傳每兩月一期，全年共6期。

(七)、慢性病管理

1、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。做好老年人體檢登記工作。

2、做好每季度一次慢性病隨訪工作，做好慢性病防治知識宣傳。每月一期，全年共12期。

(八)、食品安全工作

加強對農村食品、飲用水衞生的監督和指導與管理。提高農村公共衞生信息報告及時率，減少損失。

(九)及時上報各種報表、數據。

(十)、按時完成上級安排的臨時工作。

2023年服務工作計劃 篇10

一、指導思想

緊緊圍繞深化全國文明城市創建工作和金川區崇德之區建設，大力開展學雷鋒志願服務活動，不斷提升社區的文明程度和居民的文明素質，為社區發展創造良好的人文環境和社會環境。

二、活動內容

1、以“學雷鋒、樹新風”活動為載體，大力開展文明單位志願服務。以普及文明禮儀、維護社會秩序、提高服務水平、改善人文環境、提高公民文明素質和社會文明程度為目標，深入開展“學雷鋒、樹新風”活動，大興文明禮儀之風。轄區各級文明單位要率先開展學雷鋒志願服務活動，要將志願服務活動內容與深化全國文明城市創建工作和崇德之區建設有機的結合起來，廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”主題志願服務活動，真正使志願服務活動能夠造福居民、造福社會。

2、以“關愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志願服務。以“老吾老以及人之老”為活動主題，以轄區高齡空巢老人為服務對象，精心構築以社區為主導，以小區為依託，以志願服務工作站為紐帶的關愛空巢老人志願服務體系，積極組織志願者採取結對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助、文體健身、綜合服務”七項關愛行動，努力為空巢老人提供居家養老新型服務。要定期或不定期到敬老院和託老所為老人們理髮和生活照料(洗腳、語言交流、打掃衞生、洗衣做飯、保健護理)讓他們感受黨和政府及社會送來的關懷和温暖。

3、以“關愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志願服務。組建關愛留守兒童志願服務隊，採取結對幫扶，定期服務等形式，對留守兒童進行學習、心理、教育、衞生等方面的輔導。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協調多方力量，合力建設“留守兒童之家”、“愛心書屋”、等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創造一個良好成長環境。同時組織大學生志願者開展一對一結對幫學志願服務，為轄區留守兒童的學習提供保障。

4、以“講文明、踐禮儀，小手拉大手”活動為載體，廣泛開展青少年志願服務。以加青少年養成教育和提高廣大家長文明素質為目標，以“以小帶大，牽手文明”為主題，大力開展“講文明、踐禮儀，小手拉大手”志願服務活動，通過組織青少年開展志願服務，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“小小環保衞士”志願服務活動。利用暑(寒)假期，組織青少年學生到街道和小區拾撿“白色垃圾”和清除亂貼亂畫。二是開展“文明風尚”志願服務活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志願者們查找身邊不文明行為，提倡從現在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手塗畫”等問題，以學生的行為影響家長，將學校教育逐步延伸到小區、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設文明家庭”活動。印發《“小手拉大手，共創文明城”活動告家長書》，由青少年學生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、小區，倡議家長學習文明守則，改正不良習慣，做文明人;開好“少先隊員、共青團員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導、組織少先隊員、共青團員與家長一起學習文明公約，增強文明意識，養成文明習慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。

5、以志願獻血活動為載體，積極開展愛心奉獻志願服務。通過開展宣傳無償獻血和捐獻造血幹細胞的意義，動員更多的志願者加入到志願獻血活動中來。為無償獻血者以及捐獻造血幹細胞志願者提供優質的服務，倡導人道主義救助精神，推動無償獻血事業的發展。組織青年志願者等志願者團體開展義務獻血活動，為廣大居民做表率，培養志願者服務社會的高尚情操和優良品質，樹立志願者良好的形象，弘揚新時期志願者優良的品質和甘於奉獻的精神。

6、以“我們的節日”主題活動為載體，深入開展節日文化志願服務。為引導人們繼承和弘揚中華民族的優秀傳統，着力營造民族團結、國家統一、社會和諧、家庭幸福的濃厚節日氛圍，更好地凝聚中國人的心、鑄中國人的魂，組織志願者隊伍在轄區深入開展“我們的節日”主題活動。要以春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節、七夕節、重陽節等中國傳統節日和五一、七一、八一、十一等特殊節日為契機，以羣眾廣泛參與為關鍵，堅持貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，堅持立足當地、因地制宜、積極創新傳統節日的形式和載體，組織志願者隊伍深入羣眾開展中華經典誦讀、傳統節日民俗和文體娛樂活動，把經典文化、紅色文化、傳統民俗和地域文化融入節日活動，充分發揮志願者隊伍的作用，引導全民積極參與“我們的節日”活動，讓人民羣眾特別是廣大青少年熟悉經典、親近經典、熱愛經典，更好地弘揚中華民族的優秀傳統和革命傳統。

7、以“全民健身”活動為載體，大力開展健康生活志願服務。

通過廣泛組織開展“全民健身志願服務”活動，鼓勵和引導廣大人民羣眾積極參加體育鍛煉，不斷提高科學健身意識，養成良好的體育鍛煉習慣，在全社會形成崇尚健身、參與健身，追求健康文明生活方式的良好環境和氛圍。一是調動廣大專業體育工作者和體育教育工作者參加全民健身志願服務的積極性，利用他們豐富的體育專業技術知識，向廣大羣眾講解健身知識，推廣健身方法，普及科學健身理念。二是適當拓展“全民健身日”活動的時間和空間範圍，以8月8日全國“全民健身日”為契機，開展“全民健身月(周)”等多種形式的活動，發揮體育志願者的作用，組織開展豐富多彩的全民健身活動。

8、以“文明交通行動”活動為載體，深入開展文明出行志願服務。開展“文明交通行動”志願服務活動，成立文明交通志願服務隊伍，在上下班高峯期時，各交通路口要文明交通志願服務者協助交警維護交通秩序，同時，各公交站點要文明交通志願服務者維護乘客上下車秩序，使文明交通行動活動經常化、制度化。通過發放交通法規宣傳單、文明卡，勸導行人文明出行，使廣大市民，充任認識到文明交通帶給我們的重要性，從而來倡導市民養成文明出行的良好風尚。要深入車站、機場、景區、公園、廣場、大型商場、農貿市場等公共場所，做好勸阻市民不文明行為和宣傳社會主義核心價值觀、“文明駕駛、禮讓行人”等內容的志願服務活動，使每個人都成為文明市民的倡導者、傳播者、踐行者。

9、以“六進小區”活動為載體，深入開展小區志願服務活動。開展科教、文體、法律、衞生、道德、禮儀“六進小區”主題教育活動，宣傳文明理念、傳播禮儀知識、服務羣眾生活，引導居民學習相關知識，增強自身素質，養成良好生活習慣;組織小區志願者擔任保潔員和衞生監督員，及時清理衞生死角，清掃路面垃圾，保持小區乾淨整潔;要積極配合林業部門開展植樹造林活動，要在本單位院內外種樹種花種草;組織志願者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防範違法犯罪等工作，完善羣防羣治網絡;組織老年志願者擔任網吧義務監督員，對未成年人上網進行監管，引導青少年文明上網、健康上網;組織專業志願者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，宣傳燃放煙花爆竹的有關規定，提高居民公共安全意識和自我保護能力。

三、工作要求

1、加強引導。社區幹部職工要正確認識開展志願服務的重要性和必要性，號召廣大志願者通過奉獻和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、温暖他人中實現個人價值，為推動社區和諧社會建設做出自己的貢獻。

2、加強領導。社區要把志願服務活動作為重要工作來抓，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做好宣傳發動，動員廣大幹部職工參與到志願服務活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志願服務有方向，展示風采有舞台。

3、精心部署。社區要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創新，要在志願服務理念宣傳，志願者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志願服務活動貼近實際、富有成效，真正能為羣眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質，培育社會文明風尚。

4、提供保障。社區在確保志願服務活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學生參與志願服務時，一定要高度重視安全工作，必須設專人負責安全防範，防止出現意外傷害及其他問題。

5、做好宣傳。社區要加大對志願服務的宣傳力度，充分發揮宣傳欄、微信、微博、QQ羣等宣傳介質的`作用，大力宣傳報道，普及志願服務知識，宣傳志願服務活動取得的實效和志願者感人事蹟，尤其要注重挖掘先進典型，營造有利於志願服務開展的濃郁社會氛圍。

志願服務活動是精神文明建設的重要載體，我們要充分認識抓好志願服務活動的重要意義，切實加強志願服務活動的領導，本着因地制宜，注重實效的原則，服務人民羣眾的生活需求，積極探索開展活動的新方式、新方法，務求志願服務活動形式上有新突破，工作上有新進展，引導社會公眾支持、參與志願服務，使雷鋒精神在全社會發揚光大，讓學雷鋒志願服務活動日益常態化，做到羣眾受益，社會歡迎。

2023年服務工作計劃 篇11

社區是養成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區的自然環境和人文環境在孩子的成長過程中有着重要的意義。充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有着舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃：

一、指導思想

以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區教育相結合，全方位、多渠道地開發社區德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

二、具體措施

1、開展美化社區活動，對學生進行環保教育。組織各種志願服務小隊，行走穿梭於街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環保意識。

2、開展社區互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結對，學生們定期上門慰問，幫着打掃，陪着聊天。

3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業負擔，學校利用有限的教育資源儘可能地為學生創造條件，開設活動場所，以豐富學生的課餘生活。學校在寒暑假、節假日開放電腦房、圖書閲覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

4、學校與社區委員會結對子，同時要求各班制定詳細的社區活動計劃，並定期與街道負責人聯繫，組織志願者到結對社區報到，參加為民服務小隊，一起進入社區走上街道，配合社區幹部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

6、為創設良好的學校周邊環境，要與學校所在社區委員有關負責人交涉，並得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

7、發揮社區優勢，建立多種類型的小陣地。社區中擁有各種教育活動資源，都可作為社區少先隊活動的小陣地。根據活動的類型建立不同的活動陣地。如：

娛樂型活動陣地：(1)建立家庭學藝陣地，如學做家務活、廚藝大比賽、棋藝比高低等都可在家裏進行。(2)建立娛樂活動場所，如打羽毛球、踢足球、跳繩等體育活動。

服務型活動陣地：在活動前，預先考查社區有需要進行服務的老人與地點。比如幫助孤老做家務，清掃老年活動室，美化一條路等都是服務的內容。

實踐型活動陣地：利用社區中的一部分家庭的蔬菜地，隊員可以參與實踐活動，學習種一種蔬菜，培養他們的技能。

總之，充分利用社區教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對於發展教育，促進健康成長有着舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區提供了鮮活的力量。

2023年服務工作計劃 篇12

一、目標：

通過開展各種形式的健康教育活動，進一步指導各社區(村)的健康教育工作，以達到營造健康的環境，培育健康理念，優化健康的設施、完善健康的服務，擁有健康的人羣的目的。使轄區居民羣眾掌握有關的健康知識和衞生保健常識，增強大衞生意識、創建意識和自我保健意識，形成一定的健康行為規範，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。

二、內容：

1、宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》。

2、居民健康教育：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等可干預的健康危險因素基本知識健康教育。

3、重點人羣健康教育：青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-72個月兒童父母等。

4、重點慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病等健康問題。

5、公共衞生問題健康教育：包括食品衞生、突發公共衞生事件等衞生問題。

三、時間安排：

一月份：教育重點是合理膳食與營養、安全教育、呼吸道傳染病防治。

二月份：教育重點是家庭急救與護理。

三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。甲型H1N1流感的防治知識。四月份：結合愛國衞生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區手足口病、衞生法規和兒童預防接種知識教育。五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業衞生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離毒品等方面的知識。七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衞生知識教育。

八月份：結合母乳餵養宣傳週，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。

九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衞生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衞生知識的宣傳教育。(配合相關影音錄像帶，印刷資料)

十一月份：結合食品衞生宣傳週和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衞生與營養、糖尿病防治的宣傳教育。

十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

以上時間安排內容為社區的內容，醫院應根據本院情況進行修改。以講座、印發資料、視聽傳播資料等形式進行。

四、措施:

1提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫療費用，拉動保健需求的根本措施。各級領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經費，有規範的工作制度和檔案。

2健絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨幹隊伍。充分發揮領導小組成員的積極性，定期開展業務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。

3利用醫院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

4做好評估、注重質量。要針對醫院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫院評價的主要問題，提高醫務人員健康知識知曉率和健康行為形成率，住院病人相關知識知曉率。

五、總結評估：

1、健康教育活動組織和任務完成情況;

2、《中國公民健康素養66條》宣傳普及率;

3、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行為形成率;

4、居民滿意度等。