保險公司領導講話

在剛剛召開了上半年經營形勢分析會，舉世矚目的北京奧運會即將到來之際，我們在成都召開會議，總結前一階段抗震救災理賠工作，表彰在抗震救災中作出突出貢獻的27個先進集體和87名優秀個人，這對於系統上下深入學習貫徹xx在抗震救災先進基層黨組織和優秀共產黨員代表座談會上的重要講話，大力弘揚偉大的抗震救災精神，以科學發展觀為指導，切實抓好上半年經營形勢分析會議精神的落實，全面奪取抗震救災理賠工作的最後勝利，確保全年各項任務圓滿完成，更好地服務國家經濟建設、社會發展大局，紮實推進國際頂級金融保險集團建設，具有十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。

一、抗震救災理賠工作回顧

“5·12”四川汶川特大地震以來，在黨中央、國務院的堅強領導，在保監會的有效組織和國務院派駐監事會的大力支持下，中國人壽系統上下，尤其是災區各級公司立足本職，勇擔行業和社會責任，和全國人民一道，與特大地震及其引發的次生災害展開了艱苦卓絕的鬥爭，取得了階段性重大勝利。

（一）快速反應，果斷決策

地震一發生，我們就以高度的政治敏鋭性和強烈的社會責任感，全力投入到了抗震救災工作中。集團公司黨委、總裁室中斷了正在召開的會議，緊急研究抗震救災工作。壽險股份公司當天就成立了抗震救災應急工作小組和5個赴災區工作組。集團公司於地震次日一大早召開黨委會，成立了抗震救災工作領導小組和有關工作機構，對抗震救災理賠工作作出了安排部署。災區各級公司都在地震當天成立了抗震救災工作機構，對抗震救災工作進行研究、安排，明確了工作責任。抗震救災工作得以比較順利地展開。與此同時，集團公司和壽險股份公司領導密切關注災情信息，想方設法在第一時間與災區公司取得聯繫，瞭解災情。集團公司和壽險股份公司當天就向四川災區幹部職工發出了第一封慰問信。地震次日，我們就宣佈向災區捐款1600萬元，並發動全系統員工和營銷員捐款，同時決定向參與抗震救災的有關方面人員無償提供人身意外傷害保險。災後的第三天，我們向社會宣佈助養地震孤兒，引起巨大反響。這些工作，有力地支持、配合了整個抗震救災工作的深入開展。

（二）上下齊心，前後合力

這次抗震救災理賠工作，系統上下心往一處想，勁往一處使，形成了團結一心、攻艱克難的強大力量。集團公司黨委要求在抗震救災理賠期間，重災區必須有集團公司或者壽險股份公司的領導成員在場指揮。災後的第二天，集團公司和壽險股份公司的工作組就到達了四川重災區，並與四川省分公司有關負責人一起深入災區一線慰問幹部職工、營銷員、離退休老同志，指導抗震救災工作。集團公司和壽險股份公司、財產保險公司、國壽投資公司以及災區省市公司的領導都分赴災區一線，慰問基層員工，查勘災情，指導工作，給了基層公司以最大的精神鼓舞和支持。在一線全力以赴抗震救災理賠的同時，各級公司機關急基層之所急，幫基層之所需，積極為一線籌集、運送抗震救災理賠物資、資金，及時出台有關政策、措施。集團公司悉心協調組織開展抗震救災理賠工作，並和壽險股份公司一起對重災區的離退休老同志和死亡職工家屬進行慰問，送去了慰問金。壽險股份公司及時向四川省分公司撥付200萬資金用於抗震救災，及時出台了10項震災理賠措施，並從全系統抽調業務骨幹組成赴川理賠援助團。財產保險公司及時對承保的系統內財產受損情況進行查勘。成都保校領導班子成員始終堅守崗位，積極疏散學生、保證學生吃住安全。四川綠洲大酒店為赴川參與抗震救災理賠人員提供周到的食宿服務。這些舉措為一線抗震救災理賠工作的順利開展提供了有力支持和幫助。

（三）不畏艱險，恪盡職守

在特大地震災害面前，災區的廣大幹部職工和營銷員以頑強的意志堅守崗位，在極為困難的情況下認真履行職責，用實際行動譜寫了對公司、對客户、對中國人壽事業的忠誠。他們頂着餘震，冒着生命危險，在搖搖欲墜的辦公樓中、在坍塌的廢墟里搶救公司資金、保單和財產。他們在斷水、斷電，通信不暢、餘震不斷、人心不定的情況下，在臨時搭建的帳篷裏設立報案點和辦公場所，頂着高温、冒着風雨為災區羣眾辦理報案和理賠服務。許多幹部職工和營銷員表現非常出色。如北川支公司的周燕，承受着失去幼兒的巨大悲痛，堅守在工作崗位上；青川支公司經理曹永安堅持在一線指揮，20多天沒有回家等等。這樣可歌可泣的事例舉不勝舉。正是這些可敬可愛的員工和營銷員，始終把公司和客户利益放在第一位，在地震災區樹立了中國人壽昂然不屈、誠信服務的美好形象。今天受到表彰的先進集體和優秀個人，就是他們中的傑出代表，值得我們很好地宣揚和學習。

（四）顧全大局，勇擔責任

災情就是命令。在抗震救災壓倒一切的關鍵時刻，我們堅決響應黨中央、國務院號召，認真落實保監會指示，用實際行動為黨分憂，為國盡責，為民解難，主動承擔行業和社會責任，有力地支持了抗震救災鬥爭。地震發生的第二天，集團公司和在京成員單位率先向災區捐款1600萬元，海外公司和資產管理香港公司通過港澳辦捐款150萬港元。壽險股份公司向所有參與抗震救災的解放軍官兵、公安幹警、醫護救助人員、專業救助人員、司法幹警等12類羣體無償提供人身意外傷害保險，目前已經為遇難的失事直升機機組成員、卧龍森林公安分局副局長、川北醫學院救護人員等8名烈士賠付此項保險金210萬元。在宣佈助養地震孤兒之後，我們積極與國家和地方政府相關部門會商制定助養方案，確保助養工作落到實處。為全面瞭解汶川特大地震對我國經濟和保險業發展產生的影響，壽險股份公司及時組織力量進行研究，推出了我國第一款重大自然災害意外傷害保險，開啟了我國巨災保險的探索與實踐。

（五）以人為本，主動服務

這次特大地震災害，對我們的客户服務能力是一次很好的鍛鍊和考驗。災情一發生，我們就響亮地提出，人在陣地在，陣地在公司的品牌形象就在！災區公司迅速集結幹部職工和營銷員，因陋就簡搭起臨時辦公場所，組織查訪慰問客户，主動開展理賠服務。及時向災區羣眾公佈地震服務熱線，在受災較重的地方設立理賠服務站69個，通過95519、手機短信等方式聯繫、問候、尋找客户，極大地方便了客户，充分發揮了it技術在抗震救災中的作用。壽險股份公司僅用3天時間就開發完成了“地震理賠客户查詢系統”，並投入大量人力對災區客户進行拉網式回訪。目前，四川省災區的客户回訪率高達97.75%。截止7月24日，全系統累計接報案16,302件，其中主動聯繫客户11,798件，佔72.4%。為了快速做好地震理賠工作，各級公司打破常規，特事特辦。壽險股份公司及時出台了“5.12”地震理賠服務方案，公佈了10項震災理賠服務承諾，對無保單理賠、遇難客户身份確認等重點難點問題提出了有針對性的政策措施，開通了綠色理賠通道，簡化了理賠程序，加快了理賠速度，全面開展了上門送賠款活動。截止7月24日，已結案件7192件，賠付保險金1.32億元。

（六）團結協作，彰顯實力

這次特大地震災害發生後，非災區公司和廣大幹部職工，從多個方面給了災區公司以有力的支持和幫助，不僅譜寫了一曲曲“一方有難、八方支援”的團結協作頌歌，更彰顯了我國最大保險集團的實力。在四川省通訊不暢的情況下，壽險股份江蘇省分公司及時承接了四川省分公司的95519電話服務，保證了災區的95519服務專線暢通。來自28個省分公司的第一批54名理賠救援人員經過33天的苦戰，已圓滿完成任務勝利凱旋。第二批46人已經入川。全系統還抽調個險管理幹部、組訓、講師20人組建了銷售支援團，幫助四川災區公司恢復銷售隊伍建設和業務拓展。壽險股份各省級分公司紛紛到當地醫院查訪災區轉移治療的傷員，慰問其中的公司客户。6個省級分公司抽調了40台車輛支援四川省分公司。壽險股份浙江省、遼寧省分公司為甘肅省分公司提供了400頂帳篷。一些非災區公司踴躍分擔受到地震災害影響的發展任務，充分體現了全國一盤棋的協作意識。

（七）全員行動、奉獻愛心

全系統幹部職工和營銷員積極捐款捐物，熱心參加志願者行動和公益活動，以各種方式支援抗震救災。全系統個人普通捐款2318萬元，繳納特殊黨費、工會會費、團費1960萬元。養老保險公司為災區客户單位送去了緊缺的救災物品。四川省分公司在轄內多個支公司嚴重受災、員工家庭財產遭受損失的情況下，也積極捐款、捐物。集團公司及在京單位領導和部分員工在“國壽客户節”上，與客户一道共同向四川地震災區兒童捐贈1000個愛心書包。全系統有近1000名員工參加了義務獻血活動。災區幹部職工和營銷員積極參加志願者隊伍，戰鬥在抗震救災一線，主動幫助搶救傷員、搬運物資、發放食品、安撫災民等等。四川省和成都市分公司舉辦了“心綠蔭”心理援助公益活動，為受災羣眾普及心理知識、進行心理疏導。

（八）令行禁止，保障有力

全系統嚴格執行相關紀律制度，強化各項後勤服務，為抗震救災理賠工作提供了有力保障。我們下發了《關於嚴肅紀律保證抗震救災工作順利進行的通知》等文件，要求各級單位加強組織領導、完善應急機制、做好理賠服務、加大監督檢查力度，確保抗震救災理賠工作順利進行。集團公司和壽險股份公司迅速向四川省分公司、甘肅省分公司、成都保校預撥資金1.2億元，為災區理賠和恢復重建提供資金支持。壽險股份公司還緊急向四川省分公司調撥電腦100台，為四川省分公司災區營銷員發放3個月“生活補貼”，為災區員工辦公和生活提供了有力幫助。我們建立了24小時值班制度和地震災情日報告等制度，僅壽險股份四川省分公司就上報《抗震救災簡報》161期、《先進事蹟報告》72期。集團公司向保監會報送《抗震救災簡報》144期，有的信息還被國辦採用。我們從系統抽調宣傳骨幹，並組織新聞記者和攝影家組成了35人的宣傳報道團深入一線採訪報道。截止6月20日，《人民日報》、中央電視台、《經濟日報》、《人民政協報》、《中國證券報》、《第一財經日報》、《金融時報》、《中國保險報》、新華網、人民網等約5萬家境內外媒體報道了中國人壽抗震救災的消息，總報道量達到220萬篇次。及時在《中國人壽》雜誌和《國壽客户報》推出了專刊，編印出版了《中國人壽社會責任報告—XX年“5·12”汶川大地震抗震救災新聞攝影特輯》，舉辦了抗震救災攝影展和先進事蹟報告會。大規模的集中宣傳報道，鼓舞了系統上下抗震救災的鬥志，展示了公司良好品牌形象。

二、主要收穫與基本體會

這次大地震，我們付出了沉重的代價。全系統有7名營銷員和21名員工及營銷員的家屬遇難，11名員工和營銷員失蹤，40名員工和營銷員受傷；514個分支機構受到不程度的損失，預計直接經濟損失2.4 億元。間接損失更大。但與此同時，經過巨大災難的錘鍊，我們也得到了多方面的收穫。

一是各級黨組織、領導班子和員工隊伍經受住了考驗，企業凝聚力明顯提升。面對突如其來的特大災害，各級公司快速反應、果斷決策、沉着處置，把公司和員工個人的損失減少到了最低限度，而把公司和員工隊伍的作用發揮到了最大限度，基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用得到了很好發揮。在災區，黨員領導幹部模範帶頭、靠前指揮，始終帶領幹部職工、營銷員戰鬥在抗震救災理賠第一線。在非災區，廣大黨員幹部積極做好本職工作，帶頭奉獻愛心，為災區公司提供了及時有效的支持援助。廣大幹部職工從抗震救災理賠的實踐中，深切感受到了中國人壽無堅不摧、無往不勝的雄厚實力，感受到了各級公司和黨組織的關懷温暖，感受到了黨員幹部隊伍臨危不懼、勇於犧牲的良好精神風貌，對公司打造國際頂級金融保險集團的美好前景更加充滿信心，對公司更加信賴、忠誠。

二是在危難面前勇於承擔責任，公司社會地位得到提升，品牌影響力有效擴大，員工自豪感大大增強。在特大災害面前，我們牢記國有大型企業肩負的歷史使命，勇擔行業和社會責任，贏得了黨和政府、社會公眾和廣大客户的普遍好評。公安部、司法部、民政部、四川省政府等國家部委和災區各級黨委、政府，對我們的抗震救災舉措和務實行動給予了充分肯定、高度評價。特別是在宣佈助養地震孤兒後，短短24小時內，媒體和網友對中國人壽的評論就達到200多萬條，國人為之感動。不少海外華人、華僑也給予了極高的讚譽。許多網民稱讚中國人壽是好樣的，做了一件利國利民的大好事，認為此舉充分體現了公司高度的社會責任感，表示永遠支持中國人壽。這一切，讓廣大幹部職工和營銷夥伴倍感光榮和自豪。

三是企業精神風貌充分展示，企業文化內涵得到豐富。壓力與磨難催生偉大精神，考驗和挑戰錘鍊高尚品格。面對生死考驗，我們的幹部職工和營銷員不顧個人安危，首先想到的是公司、同事和客户，是應該承擔的責任。有的最先到達受災鄉鎮參與救援，有的奮不顧身地搶救公司財產和有價單證，有的將緊缺的救災物資無私地讓給受災羣眾，有的剛剛從廢墟中爬出來就投入到救災工作中，有的強忍着失去親人的痛苦堅持工作，等等。這些充分展示了廣大幹部職工和營銷員“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能服務、特別能奉獻、特別能團結、特別守紀律”的精神風貌。這“六個特別”的精神，是xx所指出的“萬眾一心、眾志成城，不畏艱險、百折不撓，以人為本、尊重科學”的中華民族偉大抗震救災精神在中國人壽的具體體現，與中國人壽“用心經營、誠信服務”的企業文化理念承繼交融，相互輝映，為新時期中國人壽的企業文化注入了新的元素，增添了新的內涵。

四是積累了應對巨災的專業工作經驗，增強了服務和諧社會建設的光榮感、責任感。這次地震災害破壞性強、波及範圍廣、救災理賠難度大，對抗震救災理賠工作提出了嚴峻挑戰。但由於系統上下行動迅速、措施有力，做到了組織決策指揮快、救災力量集中快、理賠隊伍調集快、各項措施制定快、系統支援配合快、信息宣傳跟進快，不僅成功地應對了世所罕見的保險理賠難題，為災區恢復生產生活作出了積極貢獻，而且也積累了應對巨災風險的寶貴經驗。同時，經過巨災的洗禮，我們從鉅額的生命財產損失與有限的保險賠款中，更加深刻地理解了保險業對於構建和諧社會與全面建設小康社會的重大意義，更加清晰地認識了我國保險業存在的差距。這既激發了我們從事保險業的光榮感，更增強了加快發展的責任感、緊迫感。

通過這次抗震救災理賠實踐，我們有幾點深刻的體會：

第一，與祖國人民同呼吸共命運、勇擔行業和社會責任，是做好抗震救災理賠工作的強大精神動力。沒有強大的祖國就不會有強大的企業。中國人壽能夠取得今天的成績，得益於國家的改革開放政策，得益於廣大人民羣眾的信任支持。當祖國人民遇到困難的時候，我們理所當然應該挺身而出，傾情回報。就是這種與祖國人民同呼吸共命運的堅定信念，支撐着我們在危難關頭，不惜一切代價，勇敢地承擔起了行業和社會責任。

第二，堅強有力的領導、正確果斷的決策，是做好抗震救災理賠工作的前提基礎。各級公司領導臨危不慌，臨陣不亂，不等不靠，及時啟動應急預案，迅速成立抗震救災組織領導機構，周密部署抗震救災工作，並準確判斷形勢，作出了一系列具有前瞻性的正確決策，同時以身作則，靠前指揮，確保了全系統抗震救災理賠工作得以有條不紊、高效有序展開。

第三，廣大幹部職工和營銷員顧全大局、忘我拼搏、無私奉獻，是做好抗震救災理賠工作的根本保證。廣大幹部職工和營銷員在不斷的餘震面前英勇無畏，在失去親人時無比堅強，在公司需要時堅守崗位,在災民需要時奉獻愛心，在組織號召時積極響應，在羣眾受災時主動出擊，確保了抗震救災理賠的各方面工作得以落到實處，收到實效。生動的實踐告訴我們，只要充分相信羣眾，密切聯繫羣眾，緊緊依靠羣眾，就一定能夠團結和帶領廣大幹部職工和營銷員創造出無愧於歷史和時代的輝煌業績。

第四，精心組織、團結協作、步調一致，是做好抗震救災理賠工作的重要條件。抗震救災理賠工作涉及方方面面，牽動着系統上下每一位員工、營銷員和離退休老同志的心。根據黨中央、國務院的指示和保監會的部署，按照公司的統一安排，各單位、各職能部門精心組織，系統上下步調一致，服從指揮，使得從搶險施救到客户查訪、從救災物資到生活保障、從信息報送到新聞宣傳、從推廣典型到學習先進、從抗震救災到發展業務等千頭萬緒的工作，都能夠井然有序地進行。特別是從總部到基層、從一線到後台，從災區到非災區，全系統同甘共苦、團結協作，形成了萬眾一心、眾志成城的強大合力，共同經受住了特大自然災害的嚴峻考驗。可見，只要系統上下團結一心、步調一致，就一定能夠有效應對各種複雜局面，克服各種艱難險阻，奪取公司改革發展的新勝利。

這些收穫和體會，是全系統廣大幹部職工和營銷員共同創造的無比珍貴的精神財富，必將轉化為生產力和巨大精神力量，激勵系統上下齊心協力、迎難而上，不斷開創公司又好又快發展、做大做強做優的新局面。