服務行業自我評價十篇

服務行業自我評價 篇1

本人工作年十餘年，從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗，全面掌握酒店的開業籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準，熟悉酒店的財務核算，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協調能力和優秀的團隊合作意識；十分敬業，有很強的'責任心，對企業忠誠，人品很好；始終以創造新的業績為自己的奮鬥目標。本人一直在餐飲行業從事服務業，從服務員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓，管理經驗很豐富，且我個人極具有上進心、責任心強，忠誠敬業，處事細緻。對新事物的接受能力及環境適應能力較強，喜歡從事餐廳工作、經過多年在餐飲業界的鍛鍊，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經驗，愛崗敬業、以身作則是我一貫的工作作風，我相信團隊的力量，並堅持以團結協作在為原則。由於工作緊、任務重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足，沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導。日後本人會竭盡全力願與諸位同仁共同進步。

從事餐飲行業要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇。這很有可能是餐飲業一個最重要的特點。雖然是餐飲業，但是它本質上還是商業，要承受其他商業所要承受的壓力。把這個銘記在心，開始實施你的計劃。如果我們沒有認識到這點，那麼要想成功我們就必須要經歷更大的困難和危機。我們在現實世界中學到、拓展和磨鍊出來的技能都可以在這一行業中得到應用，像熟練地討價還價，機智地管理以及靈活地談判。但是這一行業中的很多不同方面都不是那麼容易學會的。

從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協調各種不同觀點和個性的能力從而使你在餐飲業中受益。在處理人際關係時，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關係，還是面對變化的形勢和變化的客户，我們都必須耐心十足。餐館內部的壓抑氛圍會造成員工的急躁心理。我們的工作還應側重於消除那些怒氣，穩定他們的情緒，讓暴風雨得以平息。工作中我們面對的人物繁雜，工作環境也在不斷變化。我們必須能夠根據自己的實際情況進行思考和調整。有人注重過程，有人注重結果，我們必須客觀對待這兩類人。注重過程的人會做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結果的人只在乎最後的結果。有時候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。

網絡經濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現在，人們可以足不出户而享受各種各樣的服務。互聯網的興起為各企業提供了一條新的成功之路，伴隨着這種需求，一種新型的餐飲業營銷方式誕生了，那就是網上餐飲服務市場。我們認為開展網上業務能夠提升企業的客户服務能力，能服務於企業發展戰略，能為企業增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場佔有率，以提高企業競爭力、樹立企業形象，增強用户的信賴，有利於新產品打開市場，降低企業經營風險。為了更好的開展網絡營銷計劃，達到以上目的，開發一套性能優良，功能強大的電子商務系統自然必不可少。上為此我制定了我們網上業務的主要業務模塊。

（一）網上訂餐訂位

對客户進行管理，對客户消費記錄提供準確的數據資料。這是系統功能的最大亮點之一。企業客户一經註冊，就可以在信息平台上發佈企業提供的網上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。網上一般顧客在瀏覽信息後，選擇想要的菜進行網上訂餐。客户需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、份數等等。在確認訂單後提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。系統接下來進行訂單處理，通知餐廳在規定的時間內送貨，並將相關信息送入數據庫。同時向客户發出確認信息。系統會定期處理企業和一般客户的信息，保證系統的數據的準確性和運行的快速性。

（二）網上支付多種支付手段

貨到付款，即網下支付，對於初次登陸該網站的消費者來説，他們可能沒有電子貨幣，或優惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在於吸引潛在消費者，通過享受到的優質快捷的服務後，使他們轉變成為穩定的顧客羣，在線交易系統為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。客户可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬户——網上支付卡進行消費和結算。客户只要擁有“一卡通”（屬於借記卡），在櫃枱或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優惠，也可實現在線支付功能。

（三）內容查詢

顧客通過內容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。 餐館信息：包括在公司網站上註冊的所有餐飲企業的地點、招牌菜、價位、歷史等等。

行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。 價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。 同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

（四）網上論壇

通過業界論壇、業界與網民的對話窗口，可實現消費者和經營者的直接對話。經營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現網絡營銷的互動性。

總結上季度我們餐飲毛利率上漲2.85個百分點、三項費用增長適度。年內公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料採購成本合理可控起到了關鍵的作用。

我在對餐飲業進行長期深人的調查後，很容易發現了下面一種普遍存在的現象： 搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經理一個人就足夠了——其中的原因非常簡單， 那就是：“兵熊熊一個，將熊熊一窩。” 正如西方有句諺語所説：“一隻獅子率領的羊羣隊伍，總是能夠打敗 一隻羊率領的獅羣隊伍。”中國古人也曾經説過：“一將無能，累死千軍 。” 這個道理同樣適用於企業界，餐飲業當然也不例外。在餐飲企業中，經理就是餐館的“帶頭人”。優秀的餐館經理是餐館持續發展壯大的強有力推手，他們能夠做到一呼百應，充分激發員工的潛能，使員工有效發揮 出以一當十的幹勁；反之，平庸甚至無能的餐館經理，則是阻礙餐館發展 壯大的絆腳石，不但自己在經營管理工作中常常一籌莫展、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性、主動性和創造性，使員工產生嚴重的無力感和挫敗感。 由此可見，我作為餐館經理在餐館中扮演着極其重要的角色，時時處處都起着溝通上下、協同左右、聯通內外的關鍵作用。這些都是我行動的鞭策與指導。

餐館是我事業的沃土，在這裏，我要用自己的經驗、智慧、才能以及不懈的努力實現着人生的價值。我要充分發揮我認真、踏實的執行能力、較好的團隊協作能力從而協調各部門之間工作的正常運行和開展，讓我們的餐館創造日進萬金的神話！

服務行業自我評價 篇2

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客户服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。

服務行業自我評價 篇3

本人性格開朗，對待工作認真負責，待人真誠，善於溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心並善於施教並行；上進心強、勤於學習 能不斷進步自身的能力與綜合素質。專業知識紮實，有積極的工作態度，能夠獨立工作，又極賦團隊精神，同時具有良好的文化素質；賦有進取心，有良好的職員治理和溝通協調能力。 我本人適應性強，責任心強，勤勉不懈，並具有良好的團隊精神。在從事多年服務行業、助理工作後，積累了豐富的服務行業和治理方面的經驗以及優秀的口頭、書面表達能力。能夠熟練操縱word辦公軟件及設備，以勝任現代化辦公的需求請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。

對待工作認真負責，善於溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心並善於施教並行；上進心強、勤於學習能不斷進步自身的能力與綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鑽研的精神來努力工作，穩定地進步自己的工作能力。

在4年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態度，細心完本錢職工作。本人工作踏實，刻苦刻苦，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創造效益，以盡情體現自身能力和價值。

服務行業自我評價 篇4

從事銷售服務和市場策劃、售後服務等一線市場工作將近4年時間，市場營銷，渠道開發，有豐富的一線市場營銷經驗。從事於中學教師3年時間，一線教學教師，教學工作成績突出，學生喜愛的老師，具有豐富的教師經驗。

本人熱愛銷售工作，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，愛學習、重事業、求發展、態度端正的有志青年；溝通和語言表達能力強，工作積極努力樂觀向上，具有良好的團隊精神；為人誠懇、有較強的實幹精神。

服務行業自我評價 篇5

本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責，積極主動，能吃苦刻苦，用於承受壓力，勇於創新；有很強的組織能力和團隊協作精神，具有較強的適應能力；紀律性強，工作積極配合；意志堅強，具有較強的無私奉獻精神。

對待工作認真負責，善於溝通、協調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心並善於施教並行；上進心強、勤於學習能不斷進步自身的能力與 綜合素質。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鑽研的精神來努力工作，穩定地進步自己的工作能力，與企業同步發展。

通過兩年的社會生活，我成長了很多。我對自己這兩年來的收穫和感受作一個小結，並以此為我今後行動的指南。思想方面，我追求上進，思想覺悟有了很大的進步。 在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在企業運轉過程起着銜接與協調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有 不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠於職守並在工作中努力把握各項技能。

服務行業自我評價 篇6

1、為人誠實守信，具備良好的心理素質和承受壓力的能力，工作認真負責，作為技術人員，我的不足之處是缺乏管理方面的經驗。

2、本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善於創新，敢於迎接挑戰及承擔責任，富有工作熱情，樂業敬業，善於與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發揮團隊合作精神，為公司創造效益!

3、我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經驗，與客人信件之間的溝通技巧也得到極大提高。我有高度的責任感，善於與人溝通，有較強的組織協調能力，環境適應力強，有良好穩定的心理素質。我堅信，只要有自信，有毅力，充分發揮自己的聰明才智和學習能力，就能不斷完善自我，不斷為公司創造價值。

4、我是一個對理想有着執着追求，不甘平凡的人，為人誠實,吃苦耐勞，熱情穩重，熱愛銷售，自信但不自負, 勤奮而負有責任感，有親和力及較強的溝通表達能力，並有良好的團隊合作精神;一年銷售工作經驗與實戰商務談判，對銷售有一定的瞭解與認識，有志於在房地產銷售行業發展!

5、本人做事認真負責，適應力強，思維敏捷，處理問題能力強，為人謙和大方、做事勤勉負責、人際關係良好，具有團隊精神.

6、本人性格開朗，容易與人相處，善於思考問題，做事認真細心負責，善於與人配合，注重改善工作方式，提高工作效率，善於學習，提高自身的專業技能;熟悉工業企業財務操作流程，瞭解企業財務運行體系，良好財務、辦公軟件操作能力，能夠獨立完成企業財務核算工作。

服務行業自我評價 篇7

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在學校裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自我的本事，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進贛州市金源休閒餐廳。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自我所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應當與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。經過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。並且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今日就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在餐廳裏，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生，我問他們為什麼，他們總説從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我並沒有因為我在他們面前沒有經驗而退後，我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生，每一天9點鐘-午時2點再從午時的4點-晚上8:30分上班，雖然時間長了點但，熱情而年輕的我並沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，感悟了生活，接簇了社會，瞭解了未來.在餐廳裏雖然我是以傳菜為主，但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校裏也許有教師分配説今日做些什麼，明天做些什麼，但在那裏，不必須有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，並且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不一樣的評價。在學校，僅有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那裏是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的本事!記得教師以往説過大學是一個小社會，但我總覺得學校裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還

終歸堅持着學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客户、同事、上司等等，關係複雜，但我得去應對我從未應對過的一切。

記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作本事與在校理論學習有必須的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，並且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情景。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢這是社會與學校脱軌了嗎也許教師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，可是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。可是有時也要感激教師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味着大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之後，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以後的人生旅途是漫長的，為了鍛鍊自我成為一名合格的、對社會有用的人才.

很多在學校讀書的人都説寧願出去工作，不願在校讀書;而已在社會的人都寧願回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自我的一份力量，我們應當在今日努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

服務行業自我評價 篇8

Warm, cheerful, optimistic, sincere and candid. Be assertive and proactive. Work on the serious Tashi, a serious and responsible. Have a good psychological quality and hard-working spirit. Can quickly adapt to a variety of work environment, strong learning ability to quickly master and master the characteristics of the work.

More than 5 years experience in personnel administration work, can set up the personnel administrative work system, understand the six modules of human resources, familiar with the accounting of salary, skilled in dealing with social insurance and housing provident fund (Shenzhen old insurance and old industry enterprises in Guangdong Province pension Insurance, double work experience), can Chikunailao, a team spirit, dedication, to obey the company arrangements (to travel abroad).

1, "Wal-Mart" decade of fast-moving consumer goods industry management and sales experience.

2, familiar with the administrative, marketing, marketing departments of the various methods of operation and skills.

3, with the ability to work independently; clear thinking, a keen observation and processing capabilities.

4, good communication skills and strong coordination skills; language skills, good affinity.

5, can stand alone side, with overpressure capacity.

Work actively and conscientiously, responsible and skilled use of office automation software, has a good internal and external collaboration, more than eight years work experience. Good at work to ask questions, find problems, solve problems, have a strong analytical ability, the enterprise administration has a wealth of experience and unique insights.

Lively and cheerful, optimistic, broad interest;

Adaptability, perception strong, can quickly integrate into the team;

Diligent, studious, practical ability, serious and responsible, have a strong sense of social responsibility; perseverance, hard-working, like and courage to meet new challenges.

服務行業自我評價 篇9

進入一家餐廳企業，開始餐廳服務員實習，服務員實習工作十分的累，一天要站七八個小時，並且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對於我沒有工作經驗的人來説，真的是異常艱難，可是經過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長。

每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛開始餐廳服務員實習，對服務行業所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領着熟悉大堂各個區域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔枱面、配製清潔消毒水更是如此。

應對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發現他們帶着較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峯期時，就要注意邊吃邊回收，就是説顧客用餐後還要坐着休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣貌能夠方便顧客之間交流，也能夠增加餐廳餐具的週轉率和桌位的週轉率等，由此也能夠防止突然一大羣顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。

對於顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶着小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發現產品有異物，或温度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份並把原先那份當着顧客的面直接丟棄，然後向經理回報一下。温度不夠的就能夠幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這能夠更好地促進餐廳的營運。所以，我們是必須不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能衝顧客發火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作簡便愉快就是最夢想的夢想。

在不斷地工作中積累經驗，熟手後便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完必須的崗位鑑定表之後，對真功夫的管理文化業有了必須的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到櫃枱去學習。由於對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心裏緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。

做好服務員實習工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫忙收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到櫃枱前尋求其他幫忙時，如牙籤、紙巾等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候，自我心裏要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那台機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，説話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作後，也對收銀七步曲熟悉後，也就不再害怕地站在收銀台旁坐收銀員了。應對顧客的要求自我也能很好地處理了。

服務行業自我評價 篇10

作為服務行業來説，至關重要的是微笑服務。簡便、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天後我最終明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來説，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠堅持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不明白，那麼這種微笑又有什麼用呢?所以，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要經過費亭的温馨，早日實現公路的禮貌，社會的和諧。